1309 exclusive motion_digital et retail - l'heure des transformations

Digital & Retail L’heure des (grandes)

transformations

Septembre 2013

Fil rouge

•  ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur

•  ‘Digital’: révolutions en devenir

•  ‘L’attention’: l’eldorado de demain

•  ‘Ecosystème’ : la clé pour se différencier

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De…

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A…

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ExclusiveMotion

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Aux origines d’ExclusiveMotion

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•  De la passion •  2 ans de R&D, 450 interviews, tour du

monde : USA, UK, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Chine, Hong Kong, Inde, Japon

•  Trois piliers : Food / Retail / Digital

In-sights

•  Crise

•  Masse

•  Focus : CA

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•  Mutations •  Individus

•  Focus : Attention du client

M u t a t i o n s

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Mutations

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http://youtu.be/vJG698U2Mvo

• Double sens de « mutation » : – Moveo = mouvoir – Mutus = muet

• Dur de les anticiper…surtout quand on a le nez dans le guidon !

Vers la 3ème révolution industrielle

« Internet + renewable energy = a fundamental reordering of human relationships, from hierarchical to lateral power, that will impact the way we conduct commerce, govern society, educate our children, and engage in civic life. »

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Source : http://www.amazon.com/Third-Industrial-Revolution-Lateral-Transforming/dp/0230341977

Ruptures technologiques

11 Source : McKinsey

Ruptures technologiques

12 Source : McKinsey

Ma musique - Avant

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Ma musique - Maintenant

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Mon hôtelier - Avant

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Mon hôtelier - Maintenant

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L’ère des réseaux Exemple : Facebook

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Source : données Facebook, analyse Wolfram Alfa

Implications

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•  Stratégie  :  l’agilité  («  fitness  »)  d’un  réseau  est  un  meilleur  indicateur  de  performance  que  sa  taille  ou  son  âge  (cf.  Google,  Amazon,  Apple,  Facebook)  

•  La  dynamique  d’un  réseau  est  aussi  importante  que  sa  typologie  :  comprendre  le  «  contexte  »  est  clé  

I d e n t i t é s

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« Mass consumption »

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Le retour du « marché »

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Source : Google Trends, Septembre 2013

Evolution du volume de recherches pour le mot clé « farmers’ market » (en bleu clair), comparé à l’ensemble de la catégorie Shopping (en bleu foncé) – Monde

L’image de grâce de l’artisanat

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Source : TNS Sofres Mai 2013

Le retour de l’artisan

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Source : Yannick Migotto @ Eataly Turin / New York, octobre 2012

La réinvention du marché

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La technologie accélère le mouvement

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Smartphone : l’objet le plus proche du « Moi, moi, moi »

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«  Smartphones  are  the  closest  thing  we  have  to  a  tag  for  people  »  

Smartphone : petite vitrine = shopping plus simple

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Smartphone : shopping 24h/24, 7j/7

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Mobile shopping Booster 1 – achat « in-app »

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Août 2013 : Amazon lance le one-click shopping au sein d’applications mobiles de tiers

Mobile shopping Booster 2 – Paiement physique

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Août 2012 : accord stratégique entre Starbucks et la solution de paiement Square

Amazon : le futur Walmart ?

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Amazon : le futur Leclerc ?

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Amazon : la technologie au cœur du système de distribution

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Amazon : le nouvel allié des clients

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Amazon : les clients font le merchandising

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Amazon Marketplace : le nouvel allié des artisans

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Collective innovation

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Implications

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Affronter la complexité

Clients : •  Capacité à reprendre du pouvoir aux

« institutions » et du pouvoir d’achat aux marques

•  …mais surenchère d’informations et d’offres •  …et perte massive de pouvoir d’achat en

l’absence de nouvelles sources d’emploi – donc dé"ance accrue vis-à-vis des grandes entreprises

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PIB par habitant, France Euros de 2005

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Source : La Tribune, 16 septembre 2013

Affronter la complexité

Entreprises : •  Capacité fantastique à innover, donc à

changer la donne… •  …mais cela exige de profondes révolutions

en interne •  …sans pouvoir faire " de l’existant pour

autant !

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« Une marque d’attention »

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« Marketing ». What’s that? « I don’t believe in marketing the way it’s done in America. The American way of marketing is to answer to the wants of the customer instead of answering to the needs of the customer. The purpose of marketing should be to "nd needs — not to "nd wants. »

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Source : Designer Massimo Vignelli

Comment gagner la bataille de l’attention ?

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La solution au problème du client. Point.

Comment gagner la bataille de l’attention ?

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La sélection en mode « édito ».

Comment gagner la bataille de l’attention ?

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L’événement. L’exclusif.

Comment gagner la bataille de l’attention ?

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Dire ce que l’on fait – parler du producteur.

Comment gagner la bataille de l’attention ?

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Impliquer les « passionnés »

Le commerce, demain

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•  Les  modèles  actuels  ne  foncIonneront  plus  :  le  produit  seul  ne  suffit  plus  –  car  le  digital  aLache  TOUJOURS  autre  chose  au  produit  – Du  foncIonnel  :  ex.  du  service  – De  l’émoIonnel  :  ex.  du  lien,  de  la  reconnaissance  

•  L’expérience  sera  expérience  tout  court,  et  non  pas  expérience  «  produit  »,  expérience  «  client  »,  expérience  «  magasin  »…  

Un impératif

Exc lus iv i té

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Donc, en plus du produit : •  Solutions – « manger bien » vs « faire les

courses » •  Recommandations – amis >> vendeur •  Con"ance – in#uenceurs indépendants •  Lien – connaître le producteur •  Expérience – faire soi-même, une fois dans sa

vie •  Surprise – découvrir un nouveau produit •  Image, émotion – pro"ter d’un instant unique •  …

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Le grand succès du digital, demain : réinventer le « marché »

52 Fil d’attente pour entrer dans le marché alimentaire « Slow food » à Turin, octobre 2012

E c o s y s t è m e

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L’impératif d’innover – côté Médias « I’ve learned that fancy fonts, pretty colors, bigger photos, even cool functionality, won’t cut it any more. The news business faces huge challenges. Disruptive technologies emerge by the day. (…) Business models must be "xed. (…) If journalists don’t push designers and themselves for dramatic breakthroughs, the best they can hope for is not much at all. »

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Source : Lewis Dvorkin, Forbes – September 2013

Un modèle clé : l’innovation de rupture

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« A disruptive product addresses a market that previously couldn’t be served — a new-market disruption (e.g., Google AdWords) — or it offers a simpler, cheaper or more convenient alternative to an existing product – a low-end disruption (e.g. Amazon). Business models, not products, are disruptive. » Clayton Christensen

Quelle est la solution des meilleurs ?

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Ecosystème

Ecosystème = cœur de la stratégie

•  Silicon Valley •  Amazon •  Google •  Facebook •  Apple •  Best Buy (new) •  Vente-privée •  Nike

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« Smart ». What’s that?

« The most intelligent is not the one who's best at doing any speci"c task, but it's the one who's best at picking up new things quickly. »

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Source : MIT

LE challenge du digital

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Qui va réinventer le « marché »

(= expérience empreinte d’humanité),

plus vite et mieux que quiconque ?

Concevoir le marché de demain

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Raconter la marque, de manière dépaysante

Faire émerger les nouvelles solutions, faciliter les nouveaux comportements

Apporter de petites attentions

Les marques de demain :

des « maisons d’édition » ?

Digital Media + Digital Shopping

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Un dé" triple : Cibler les meilleurs usages

Fédérer les meilleurs partenaires Concevoir les meilleurs relais

physiques

Le mot de la "n…

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Notre culture constitue un atout précieux

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Le mode de vie européen : vie urbaine (piéton), culture,

loisir La chance de l’Europe : une culture empreinte de

diversité

Fil rouge – Synthèse

•  ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur

•  ‘Digital’: révolutions en devenir

•  ‘L’attention’: l’eldorado de demain

•  ‘Ecosystème’ : la clé pour se différencier

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Merci de votre attention ! ExclusiveMoIon  Yannick  MigoLo  –  Fondateur  17  rue  du  Faubourg  du  Temple  75010  Paris  –  France  

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