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Digital & Retail L’heure des (grandes)
transformations
Septembre 2013
Fil rouge
• ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur
• ‘Digital’: révolutions en devenir
• ‘L’attention’: l’eldorado de demain
• ‘Ecosystème’ : la clé pour se différencier
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De…
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A…
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ExclusiveMotion
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Aux origines d’ExclusiveMotion
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• De la passion • 2 ans de R&D, 450 interviews, tour du
monde : USA, UK, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Chine, Hong Kong, Inde, Japon
• Trois piliers : Food / Retail / Digital
In-sights
• Crise
• Masse
• Focus : CA
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• Mutations • Individus
• Focus : Attention du client
M u t a t i o n s
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Mutations
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http://youtu.be/vJG698U2Mvo
• Double sens de « mutation » : – Moveo = mouvoir – Mutus = muet
• Dur de les anticiper…surtout quand on a le nez dans le guidon !
Vers la 3ème révolution industrielle
« Internet + renewable energy = a fundamental reordering of human relationships, from hierarchical to lateral power, that will impact the way we conduct commerce, govern society, educate our children, and engage in civic life. »
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Source : http://www.amazon.com/Third-Industrial-Revolution-Lateral-Transforming/dp/0230341977
Ruptures technologiques
11 Source : McKinsey
Ruptures technologiques
12 Source : McKinsey
Ma musique - Avant
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Ma musique - Maintenant
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Mon hôtelier - Avant
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Mon hôtelier - Maintenant
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L’ère des réseaux Exemple : Facebook
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Source : données Facebook, analyse Wolfram Alfa
Implications
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• Stratégie : l’agilité (« fitness ») d’un réseau est un meilleur indicateur de performance que sa taille ou son âge (cf. Google, Amazon, Apple, Facebook)
• La dynamique d’un réseau est aussi importante que sa typologie : comprendre le « contexte » est clé
I d e n t i t é s
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« Mass consumption »
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Le retour du « marché »
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Source : Google Trends, Septembre 2013
Evolution du volume de recherches pour le mot clé « farmers’ market » (en bleu clair), comparé à l’ensemble de la catégorie Shopping (en bleu foncé) – Monde
L’image de grâce de l’artisanat
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Source : TNS Sofres Mai 2013
Le retour de l’artisan
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Source : Yannick Migotto @ Eataly Turin / New York, octobre 2012
La réinvention du marché
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La technologie accélère le mouvement
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Smartphone : l’objet le plus proche du « Moi, moi, moi »
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« Smartphones are the closest thing we have to a tag for people »
Smartphone : petite vitrine = shopping plus simple
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Smartphone : shopping 24h/24, 7j/7
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Mobile shopping Booster 1 – achat « in-app »
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Août 2013 : Amazon lance le one-click shopping au sein d’applications mobiles de tiers
Mobile shopping Booster 2 – Paiement physique
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Août 2012 : accord stratégique entre Starbucks et la solution de paiement Square
Amazon : le futur Walmart ?
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Amazon : le futur Leclerc ?
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Amazon : la technologie au cœur du système de distribution
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Amazon : le nouvel allié des clients
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Amazon : les clients font le merchandising
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Amazon Marketplace : le nouvel allié des artisans
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Collective innovation
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Implications
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Affronter la complexité
Clients : • Capacité à reprendre du pouvoir aux
« institutions » et du pouvoir d’achat aux marques
• …mais surenchère d’informations et d’offres • …et perte massive de pouvoir d’achat en
l’absence de nouvelles sources d’emploi – donc dé"ance accrue vis-à-vis des grandes entreprises
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PIB par habitant, France Euros de 2005
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Source : La Tribune, 16 septembre 2013
Affronter la complexité
Entreprises : • Capacité fantastique à innover, donc à
changer la donne… • …mais cela exige de profondes révolutions
en interne • …sans pouvoir faire " de l’existant pour
autant !
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« Une marque d’attention »
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« Marketing ». What’s that? « I don’t believe in marketing the way it’s done in America. The American way of marketing is to answer to the wants of the customer instead of answering to the needs of the customer. The purpose of marketing should be to "nd needs — not to "nd wants. »
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Source : Designer Massimo Vignelli
Comment gagner la bataille de l’attention ?
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La solution au problème du client. Point.
Comment gagner la bataille de l’attention ?
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La sélection en mode « édito ».
Comment gagner la bataille de l’attention ?
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L’événement. L’exclusif.
Comment gagner la bataille de l’attention ?
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Dire ce que l’on fait – parler du producteur.
Comment gagner la bataille de l’attention ?
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Impliquer les « passionnés »
Le commerce, demain
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• Les modèles actuels ne foncIonneront plus : le produit seul ne suffit plus – car le digital aLache TOUJOURS autre chose au produit – Du foncIonnel : ex. du service – De l’émoIonnel : ex. du lien, de la reconnaissance
• L’expérience sera expérience tout court, et non pas expérience « produit », expérience « client », expérience « magasin »…
Un impératif
Exc lus iv i té
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Donc, en plus du produit : • Solutions – « manger bien » vs « faire les
courses » • Recommandations – amis >> vendeur • Con"ance – in#uenceurs indépendants • Lien – connaître le producteur • Expérience – faire soi-même, une fois dans sa
vie • Surprise – découvrir un nouveau produit • Image, émotion – pro"ter d’un instant unique • …
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Le grand succès du digital, demain : réinventer le « marché »
52 Fil d’attente pour entrer dans le marché alimentaire « Slow food » à Turin, octobre 2012
E c o s y s t è m e
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L’impératif d’innover – côté Médias « I’ve learned that fancy fonts, pretty colors, bigger photos, even cool functionality, won’t cut it any more. The news business faces huge challenges. Disruptive technologies emerge by the day. (…) Business models must be "xed. (…) If journalists don’t push designers and themselves for dramatic breakthroughs, the best they can hope for is not much at all. »
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Source : Lewis Dvorkin, Forbes – September 2013
Un modèle clé : l’innovation de rupture
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« A disruptive product addresses a market that previously couldn’t be served — a new-market disruption (e.g., Google AdWords) — or it offers a simpler, cheaper or more convenient alternative to an existing product – a low-end disruption (e.g. Amazon). Business models, not products, are disruptive. » Clayton Christensen
Quelle est la solution des meilleurs ?
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Ecosystème
Ecosystème = cœur de la stratégie
• Silicon Valley • Amazon • Google • Facebook • Apple • Best Buy (new) • Vente-privée • Nike
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« Smart ». What’s that?
« The most intelligent is not the one who's best at doing any speci"c task, but it's the one who's best at picking up new things quickly. »
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Source : MIT
LE challenge du digital
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Qui va réinventer le « marché »
(= expérience empreinte d’humanité),
plus vite et mieux que quiconque ?
Concevoir le marché de demain
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Raconter la marque, de manière dépaysante
Faire émerger les nouvelles solutions, faciliter les nouveaux comportements
Apporter de petites attentions
Les marques de demain :
des « maisons d’édition » ?
Digital Media + Digital Shopping
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Un dé" triple : Cibler les meilleurs usages
Fédérer les meilleurs partenaires Concevoir les meilleurs relais
physiques
Le mot de la "n…
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Notre culture constitue un atout précieux
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Le mode de vie européen : vie urbaine (piéton), culture,
loisir La chance de l’Europe : une culture empreinte de
diversité
Fil rouge – Synthèse
• ‘Startup’ : une vision d’entrepreneur
• ‘Digital’: révolutions en devenir
• ‘L’attention’: l’eldorado de demain
• ‘Ecosystème’ : la clé pour se différencier
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Merci de votre attention ! ExclusiveMoIon Yannick MigoLo – Fondateur 17 rue du Faubourg du Temple 75010 Paris – France
@ymigoLo [email protected] exclusivemoIon.com (M) +33 6 86 87 76 34
