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#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Ressources humaines et e-tourisme : la clé du succès
Atelier iE19
Marie BERGEREAUTourism Academy
m.bergereau@tourism-academy.com
Sylvie LAHUNAYvelines Tourisme
SLahuna@yvelynes.fr
Jean Patrick MANCINIFROTSI PACA
jpmancini@frotsi-paca.fr
Vendredi 6 février 11h
Vivian VidalCabinet 4Vvidal@4v.fr
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Ressources humaines et e-tourisme : la clé du succès
Atelier iE19
Vendredi 6 février 11h
L'obligation de s'organiser autrement et de faire évoluer les compétences
Les nouvelles formes de transmission des connaissances
Evaluer les compétences et optimiser la formation
Temps d’échange et de dialogue
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3#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’organigramme « historique »
PrésidentHenri-François de BRETEUIL
DirecteurSylvie LAHUNA
Elodie BassetAssistante Communication
Alexis ChauveauResponsable de la Place de
Marché Touristique
Anaïs LiénartAssistante PôleHébergements
Solange DEPARDIEUResponsable du
Développement et Produits
Assistantede Direction
Nathalie BALLU
Sandrine TONDUTChargée du Marketing
Responsable CommunicationCatherine GUERIN
Sabine LEONARDUZZIResponsable Marketing et
Commercial
Sylvie RAGANEAUResponsable Pôle Hébergements
Julie RAIBAUDChargée de
Marketing Commercial
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4#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’organigramme… en mode projet !
Catherine
Chef de projet image et notoriété
Julie
Chargée d’évaluation /
soutien évènements
Hélène
Responsable de l’Animation des
Collectivités Locales et Associations
Anaïs
Animatrice réseau des Offices de
Tourisme
Elodie
Rédac chef Guide de sorties / CM
Alexis
PEC / Rédac chef ID weekend /
Animateur grands comptes
Solange
Rédac chef « Yvelines nature » / Animatrice réseau vert / BDD offres
Sandrine
Chef de projet évènementiel
Sophie
Chef de projet audience et
plateforme techno
SylvieDirectrice du
projet YT
NathalieAssistante
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5#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Directrice de publication
Rédacteurs en chefWeb’rédacteurs
Web contributeurs
L’équipe des rédacteurs web
OT
OTOT
OT
Gîte
Hôtel
Musée
PNR
Mairie
AggloAssoc.
Mairie
Assoc.
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6#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
COORDINATION GENERALE
Réunions équipe projet CDT 17 22 5 17 3
Direction de projet 17
ACTIONS MULTI-DISPOSITIFS
Production maquette graphique des dispositifs et des évènementiels WE G blogP L
Mise en ligne home portail www.yvelines-tourisme.fr 15
Cahier des charges reportage vidéos (Goût d'Yvelines, idées loisirs)
Reportages photos
Reportages vidéos
Sponsoring évènements 28
Approfondissement référencement naturel
Comité de rédaction 29
PLATEFORME CMS
Réunion de bilan des développements 16 3 22
Définitions besoins de dev. 2014 (dont usine à sites)
Photothèque Ez
Préparation des exports et de la passerelle Ez / print
Définition de la stratégie de gestion de la relation client
developpement 2014
définir le cahier des charges
envoi pour relecture lancea
envoi a kaliop
reunion le 22/10 cdt / kaliop
PORTAIL
reception version finalisée - maquette graphique portail 3
envoi element a kaliop 3
developpement
recette et mise en ligne du contenu
mise en ligne
redirection a prévoir - CG
DISPOSITIF IDEES SORTIES
Production des contenus EB + tous
Mobilisation des OT pour la production de contenus "sorties" 23
Mobilisation des OT pour la billetterie des bons plans d'Alice AL
Campagne d'achat d'audience
Développement du netlinking (OT, mairies, sites de visite)
Bilans mensuels de suivi d'audience JR
NovembreOctobreSeptembreAoût
2014
Janvier Février MarsJuillet Décembre
La planification, le pivot organisationnel
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7#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Objectifs
- Faire le point sur les nouveaux modes de transmission de connaissance
- Ouvrir l’esprit sur des solutions peu ordinaires ou totalement nouvelles (évolution des technologies)
- Nourrir votre réflexion quant aux solutions pratiques à mettre en œuvre
- Nous sommes ici pour imaginer des solutions afin d’améliorer l’assimilation de la formation E-tourisme et sa mise en œuvre opérationnelle
- Il y a de nombreuses solutions à envisager
- Attention toutefois à prendre en compte les pours et les contres de chaque méthode
- Attention de prendre en compte les éléments de contexte, notamment financiers
Les nouvelles formes de transmission de connaissances
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8#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les nouvelles formes de transmission de connaissances
Concept Définition
Elearning (FOAD) Des cours en ligne fermés ou ouverts (lié à la notion de learningmanagement system, plateforme de formation, type easyclass, docebo, eliademy)et des ressources pédagogiques
Mobile learning Idem accessible sur tablette ou smartphone
Microlearning (Rapidlearning)
Idem mais granulométrie différente• Ex de parcours Elearning : Excel débutant• Ex de parcours microleraning : créer un camembert à partir d’un
tableau à double entréeavec ou sans tutorat (synchrone ou asynchrone)
Blended Learning (Parcours hybrides)
Association de plusieurs moyens pédagogiques afin de favoriser l’apprentissage (ex : du Elearning ou Mlearning + des entretiens téléphoniques + des visioconférences + du présentiel)
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9#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Concept Définition
Social Learning Apprentissage communautaire : communauté de pratique (thématique, projet, innovation)Ex : Réseau social d’apprentissage de langue étrangère
Formation de pair à fair Groupes de progrès, évaluation par les pairs,ateliers de co-développement (« peer-to-peer training »), co-working, co-coaching
Environnement d’apprentissage personnel
Logiciels qui aident les élèves à organiser eux-mêmes leur apprentissage. Ceci implique de fournir aux élèves un support pour :• fixer leur propre objectif d'apprentissage• gérer leur propre auto-formation au niveau du contenu
et de la manière• communiquer avec d'autres apprenants
Réalité augmentée Par exemple grâce à l’utilisation de Google Glass
Les nouvelles formes de transmission de connaissances
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10#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Concept Définition
Classe inversée L’apprenant visionne des vidéo, lit des supports de cours chez lui AVANT de venir en classe pour mettre en pratique
Classe virtuelle Dématérialisation de la classe, méthode d’apprentissageclassique mais à distance
Gamification(ludification)
• Serious Game (apprendre par le jeu – très sérieux)• Gamification de l’évaluation
Massive Open Online CourseCours Massif Ouvert et en Ligne
Par Carole Bredard : http://www.scoop.it/t/les-nouvelles-formes-de-la-formation
Par Jacques Giraudeau : http://www.scoop.it/t/e-learning-formation
Les nouvelles formes de transmission de connaissances
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11#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs : l’évaluation permanenteSession « apprenant »
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12#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs : l’évaluation permanenteTableaux de bord RH
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13#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs, les nouvelles solutions d’apprentissage
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MOOCs, l’apprentissage devient social
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15#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
MOOCs, optimiser ses sessions de formation
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Étape 1 : Identification des freins et blocages à l’assimilation des formations E-tourisme
Blocage n° 1 : L’imprécision stratégique ou son absence
Blocage n° 2 : L’insuffisance de culture numérique
Blocage n° 3 : La mauvaise gestion des ressources humaines envoyées en formation
Blocage n° 4 : La qualité didactique des formations E-tourisme
Blocage n° 5 : Le manque de communication
Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
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17#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape 2 : Déterminer les solutions concrètes pour une meilleure mise en œuvre opérationnelle des formations E-tourisme
PRÉALABLE : Arrêter de manière plus ou moins collective les orientations marketing de la destination Cible,
Offre,
Positionnement concurrentiel,
Image,
Valeurs
Enrichir constamment ces données ET les partager (Outils collaboratifs !)
Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
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18#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape 2 : Déterminer les solutions concrètes pour une meilleure mise en œuvre opérationnelle des formations E-tourisme
Comment optimiser ses sessions de formation (E-
tourisme)
OPTIMISATION DE LAFORMATION EN PRÉSENTIEL
Les entretiens avec le salarié En amont de la formation : Donner du sens Retour de formation : Faire le bilan et
enclencher le passage à l’action
Pendant la formation : Confronter le projet à l’expertise du formateur
Prise de note plus efficace, plus synthétique, orientée dans le sens de l’apport possible au projet
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19#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape 2 : Déterminer les solutions concrètes pour une meilleure mise en œuvre opérationnelle des formations E-tourisme
Restitution partagée Reformuler les acquis auprès de l’équipe, les commissions, les,
les élus… les partenaires, les prestataires etc… Plus forte implication du salarié en formation et meilleure
assimilation Penser à donner un cadre précis en amont : 10 minutes ou 10 lignes Restitution orientée dans le sens de l’apport au projet de la structure ATTENTION à ne pas faire fuir : trouvez ensemble la bonne formule
Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
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20#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Étape 2 : Déterminer les solutions concrètes pour une meilleure mise en œuvre opérationnelle des formations E-tourisme
Quelques idées pratiques Les 30’ numériques Les 30’ E-tourisme Les ateliers pratiques interstructures Les séminaires d’équipe à l’extérieur Trouver du temps dans toutes les situations Les challenges numériques Les techniques et outils d’organisation et les outils collaboratifs
Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)
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#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Ressources humaines et e-tourisme : la clé du succès
Atelier iE19
Vendredi 6 février 11h
L'obligation de s'organiser autrement et de faire évoluer les compétences
Les nouvelles formes de transmission des connaissances
Evaluer les compétences et optimiser la formation
Temps d’échange et de dialogue
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