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Présentation de DIVA Demande d’Intervention en Voirie et Assainissement

http://diva.lillemetropole.fr

Juin 2013

ESPACE PUBLIC, ÉCOLOGIE& SERVICES URBAINS

Définition : DIVA est une application web par laquelle

Les communes signalent à Lille Métropole des anomalies constatées

majoritairement sur l’espace public

Les 3 principaux objectifs :

- améliorer la qualité de service rendu aux communes >> Information du traitement de la demande en temps réel

- renforcer la traçabilité des interventions >> pour les services municipaux et communautairesAccès au suivi des demandes actuelles et passées

- proposer un guichet unique aux communes

Localisez le(s) problème(s)

Comment déclarer un dysfonctionnement ?

1. Précisez l’expéditeur. Ces informations nous permettent de vous rappeler afin de mieux cerner la nature et l’urgence de la demande.

2. Localisez la demande. Ces éléments permettront à nos enquêteurs de localiser le problème sur le terrain.

3 . En cas de demande urgente engageant la sécurité des biens et des personnes, contactez les services d’astreinte au numéro qui s’affichera.

4 - Vous pouvez également joindre une photo ou un document.

Suivez le traitement de vos demandesUn suivi de la demande renforcé. Vous recevrez 3 courriels : un

accusé de réception transmis dans la ½ journée, un message précisant la date

prévisionnelle d’intervention et enfin un message informant de la date effective

d’intervention

Une indication des délais de traitement

Une meilleure prise en compte des situations d’urgence/danger

Dès l’envoi de votre demande, celle-ci apparaît dans la liste « suivi des demandes ».

A tout moment, vous pourrez, depuis cette liste, consulter son état d’avancement en cliquant sur « suivi des demandes ».

Décrivez le(s) problème(s) : Sélectionnez dans l’un des six onglets l’ouvrage et le type de dysfonctionnement concernés : des zones de commentaires dans chaque onglet permettent de compléter la demande.Un exemple : le signalement d’une détérioration d’une borne contrôle d’accès :

Pratique !

Vous avez un doute sur la nature de l’ouvrage ?

Chaque ouvrage est illustré par une photo, afin de vous aider à cocher la case adéquate.

Passez la souris sur l’ouvrage pour afficher un zoom de la photo

Le Bilan

96 % des communes de la métropole utilisent DIVA

6 mois après la mise en place de la démarche, 7397 demandes ont été

enregistrées, soit un peu plus de 1233 par mois

Le questionnaire d’évaluation révèle près de 90 % d’utilisateurs

satisfaits ou très satisfaits par l’outil

Près de 84 % des mairies se déclarent satisfaites ou très satisfaites par

le suivi de la demande et les délais de réponse

Les perspectives

- La cartographie

- Les statistiques

- L’ élargissement du périmètre (résidus urbains – transports)

- Accès aux usagers et développement application smartphone

MERCI & À BIENTÔT

http://diva.lillemetropole.fr

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