Atelier - Communiquer avec Facebook

Gérer sa relation client Via

aunis-maraispoitevin.comaunis-pro-tourisme.frEmilie Sarcy – ANT OTAMP

12 décembre

2013

Petit tour de table…

Vous en êtes où avec Facebook ?

Facebook, je me lance ?

1 - Qu’est ce que c’est ?

2 - Pourquoi être présent sur Facebook ?

3 - 4 questions à se poser avant de se lancer

Facebook : un réseau social

Un outil qui permet de mettre en contactde façon virtuelle des

personnes réelles

Pour une entreprise, il s’agit d’ animer une

communautéautour d’intérêts communs

Quelques chiffres

1 milliard d’utilisateurs

26millions

Source : webrankinfo

300 millions de photos mise en ligne

665 millions d’actifs chaque jour42 millions de pages ayant 10 fans et +

3,2 milliards de par jour

2ème site le plus visité (après Google..)

On se met dans le bain !

Sur Facebook, on a des amis, on aime partager, raconter notre vie et commenter celles des autres…

On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops, l’inutile, plus que les longs discours

Les idées reçues :

C’est pour les ados ou les Geeks

C’est une « jungle » dangereuse et sans règle

Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E

« Demain apéro au site archéo…

« Je le fais savoir à en partageant une photo sur ma page facebook »

Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire elle sera aussi visible par leurs amis… »

Pourquoi être sur Facebook ? Créer une nouvelle relation avec ses clients

Fidéliser, créer du lien

Se faire connaître, Faire connaître son site web

Ecouter, échanger

Créer des ambassadeurs de votre projet !

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !

Communiquer, partager

Avec Facebook 3 possibilités Le profilpersonnel

La pagepro

Le groupe

Obj : Communiquer avec son réseau personnel

Obj : Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt

Obj : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projetRelation : Amis

Mise en relation :On demande à devenir amis

Relation : Personnes qui aiment (« abonnés » « fans »)

Mise en relation :On est invité par un membre ou on fait une demande

Relation : Membres

Mise en relation : On « s’abonne » de manière libreRéciprocité

Non réciprocitéNon réciprocitéUn seul administrateur :

vous !Un ou plusieurs administrateurs

Un ou plusieurs administrateurs

Mon profil

Ma page pro*Visible hors connexion

*Accessible via une adresse propre

Présentation de la pageIl y a plus d’un an … (février 2012), Facebook lançait sa nouvelle Timeline, une toute nouvelle présentation

Des espaces de communication où le visuel est à l’honneur

Un contenu ancré dans le temps assorti d’un menu de navigation par année

L’identité de l’entreprise est à l’honneur à travers : les visuels et son histoire.

4 questions avant de se lancer

A qui je m’adresse?

Qui sont mes cibles ?• Clients ? • Prospects ?• Tout le monde ?

Sont ils sur Facebook ?

9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?

Ma structure ?

Mes prestations ?

Moi ?

Des sujets qui m’intéressent ?

Sur quoi je veux communiquer?

9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?

30 min maxi pour créer sa page

5 min par jour 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité..

Gardez le rythme !L’important c’est d’être régulier

De combien de temps je dispose?

9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?

Des outils et supports connectés entre eux

sans duplication de contenu

Quelle cohérence entre mes différents supports de promotion?

9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?

II Créer sa page professionnelle

1 - La procédure de création

2 - Les paramétrages de base

3 - Les outils de publication

4 - Le panneau d’administration

Facebook, je me lance ?

Rendez-vous sur :https://www.facebook.com/

Ou cliquez ici :

http://www.facebook.com/pages/create/https://www.facebook.com/pages/create.php

Cliquez sur le lien « Créer une page »

Choisir une catégorie1. Choisissez

une catégorie2. Remplissez les

champs3. Acceptez les

Conditions

4. Cliquez sur « Démarrer », c’est fait !

Consultez les conditions d’utilisation

Création d’un compte Facebook2 cas de figure

Vous avez déjà un compte Facebook et un profil personnel

Dans ce cas, pour administrer votre page, connectez-vous à votre profil.

Vous n’avez pas encore de compte Facebook

Dans ce cas, Facebook vous propose de créer un compte sans forcement passer par un profil personnel.

1 2

Photo de profil

Retouchez vos images facilement

http://www.picmonkey.com/

Format carré : 180×180 pixels

Votre photo de profil = votre identité numérique

Représente votre activité partout sous forme de miniature

Choisir un visuel identifiable même en petite taille : un logo ou une image forte.

Paramétrage de baseLa section « A propos » met en évidence les informations importantes.

Vous pouvez choisir plusieurs catégories pertinentes.

Attention au choix de l’adresse ! Utilisez des points pour séparer les mots.

L’adresse de la pageL’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications.

Attention elle ne peut être modifiée que si votre page possède moins de 200 j’aime!

Avant modification, l’adresse de la page ressemble à ca :http://www.facebook.com/pages/Communautetest/542321532467745

Après modification, l’adresse de la page ressemble à ca :http://www.facebook.com/Communautetest/

La photo de couverture

Format : 851× 315 pixels

Un grand bandeau situé en haut de page

= un large espace de communication

= une personnalisation forte

Respecter les conditions d’utilisation de Facebook : Ne pas utiliser d’images fausses, trompeuses ou mensongères

Compléter les informations

Les « catégories » et « sous catégories » de lieux qui facilitent la recherche de votre page

La géo localisation

Les horaires d’ouvertures

Le descriptif

Prêt pour la publication

A partir de là, vous pouvez :

Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent

Payant

Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos , des liens….

Publier un statut

Cliquez pour publier l’information sur votre

page

En cliquant sur le « V » vous pouvez supprimer votre publication ou la modifier des éléments.

L’horloge, permet de programmer une publication

Faire des liens, vers votre site web par ex.

Création automatique des aperçus de la page de destination

Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl

Des outils, toujours des outils…

« Verrouillez en haut »

Depuis le « V » vous pouvez choisir de verrouiller une

publication. Elle restera visible en haut de

page pour une durée de 7 jours

« Mettre en avant »En cliquant sur l’étoile, la publication s’affiche sur toute la largeur de la page.

Publier une photo

Créer un album c’est :

Insérer un groupe de

photos

Mettre un titre

Indiquer le lieu

Décrire chaque photo

Insérer une vidéoVous n’avez pas de vidéo ?Rendez vous sur les

plateformes vidéo (Youtube, Daylimotion…)

Choisissez une vidéo qui correspond à votre page

Partagez à votre tour…

Copier le lien puis collez le dans l’outil de publication FB

Fonctions spécifiques

Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement »

Ajouter un lien pour la réservation en ligne des billets !

Une fois créé l’événement est visible dans la zone « Applications »

Les Evénements  :

Partagez !Les Evénements  :

Fonctions spécifiques

Le « Moment-clé »

Affichage sur toute la largeur de la page

Cette fonction permet de marquer un événement selon une présentation particulière, un événement majeur et de le mettre en avant.

Fonctions spécifiques

Les paramétrages importants « Modifier la page »

puis sur « Modifier les paramètres »

Les paramétrages importants

Possibilité de dépublier la page

Quelques exemples

Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur votre page

Attention à l’identification des photos

Les paramétrages importants Rôle d’administration

Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs sur une même page avec 5 niveaux de droits différents.

Les paramétrages importants Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité

Le panneau d’administration

Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés depuis votre compte administrateur.

Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins 30 personnes aiment votre page

Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page.

Vous pouvez également répondre à vos messages privés.

Le panneau d’administration

Le panneau d’administration

II Créer sa page professionnelle

1 - Comment gagner des « j’aime » ?

2 - Quel contenu ?

3 - Elles sont bonnes leurs idées ?

J’ai ma page et après ?

Comment gagner des « J’aime » ?

Insérer des liens sur toutes vos communications

Signatures mail Newsletters Documents papiers

Comment gagner des « J’aime » ?

Insérer des liens sur mon site Internet

Accédez aux « widgets » Facebookhttp://developers.facebook.com/docs/plugins/

Comment gagner des « J’aime » ?

Privilégiez les contenus médias Posez des questions Partagez de l’information Donnez la primeur des informations Créez des événements Remerciez vos fans Faites les participer à des décisions Offrez des avantages Humanisez votre présence Variez les contenus

Quels contenus pour ma page ?

Hébergements :http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivethttp://www.facebook.com/gite.lacledeschampshttp://www.facebook.com/domainedessalinshttp://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech

Festival :https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficielhttp://www.facebook.com/FestivaldeSaintes

Elles sont bonnes leurs idées ?

Retrouvez tous les supports de l’atelier sur notre site pro :

www.aunis-pro-tourisme.fr

Merci de votre attention !