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FACEBOOK 2.0Passez pro !
Animation Numérique de Territoire
Jeudi 4 février 2016
-
Hendaye
1 – Veille infotourisme – Étude Rarfour – Juin 2014
2 – IPSOS – Les français, les vacances et l’argent - Mai 2014
un ensemble d’individus,
organisations reliés entre
eux par des liens créés
lors d’interactions.
Interactions : discussions,échanges et commentaires(vidéos, liens, musiques,photos…)
DEFINITION D’UN RESEAU SOCIAL
70 % des utilisateurs des réseaux sociaux les consultent quotidiennement
Facebook toujours au top #boss
Création en 2004 par Marc Zuckerberg
1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde =) + 21% en une année
26 millions en France
En chiffre :
46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping,47% pendant qu’ils préparent à manger,48% pendant le sport,
Statuts partagés chaque seconde : 4100Likes distribués chaque minute : 1,8 millionsLikes distribués chaque jour : 4,5 milliardsContenus partagés chaque jour : 4,75 milliardsMessages envoyés chaque jour : 10 milliards
Pages Fan : 50 millionsPages Fan likées : 89 par utilisateur en moyenne
Photos ajoutées chaque jour : 350 millionsAu réveil, 48% des 18-34 se connectent sur FacebookChaque mois, 250 millions de personnes jouent sur FacebookÂge moyen des utilisateurs : 22 ansNombre d’amis moyen en France : 177 / 338 dans le monde
Faire la différence entre :
- un profil = vous
- une page = votre activité
une fiche d’identité représentant une personne
= vous
On y a des « amis »
PROFILune personne morale, un organisme, une destination, une chambre d’hôte, une célébrité…
= votre activité
On y a « fans » qui « aiment » cette page
PAGE
Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT avoir un profil !
AU PROGRAMME
Modifier sa photo de couverture
Une Page Facebook complétée :- Description- Horaires d’ouverture- Site Web- Localisation…
Passer de profil à page et vice-versa
Publier un statut
Publier un statut
Cliquer sur la petite encocheEn haut à droite de la publication pour :- Epingler en haut de votre page- Modifier certains éléments- Supprimer la publication
Mise en page des publications
Planifier une publication
Rajouter des légendes aux photos
Définir des rôles d’administration
Conseil : au minimum 2 administrateurs
En mode PAGE :
Cliquez sur PARAMETRES en haut à gauche
Sélectionnez : RÔLESDE LA PAGE
Définir des rôles
AdminPeut gérer tous les aspects de la Page y compris envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, consulter les statistiques et attribuer des rôles pour la Page.
ÉditeurPeut modifier la Page, envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.
ModérateurPeut répondre aux commentaires et les supprimer sur la Page, envoyer des messages en tant que la Page, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques.
AnnonceurPeut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques.
AnalystePeut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.
Et sur mobile - Gestionnaire de page
Outil obligatoire : un SMARTPHONE !
Vous êtes sous Android ou Iphone, vous pouvez télécharger votre application Gestionnaire de page Facebook!
Une fois téléchargée, à partir de Playstore ou de l’Appstore, ouvrez l’application et rentrer vos identifiants personnels.
Avec l’application, vous avez accès à votre page Facebook comme si vous étiez sur votre ordinateur.Vous retrouvez les mêmesfonctionnalités
Et sur mobile - Gestionnaire de page
On parle de quoi?On parle comment?
Story Telling = un procédé narratif de communication pour renforcer l'adhésion d’un public à un discours.
= raconter une histoire ! Mais pas
n’importe laquelle : raconter SON histoire
Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux dans ses choix éditoriaux mais ici pas d’institutionnel, pas de distance avec ses fans,on est dans la complicité, l’échange, le partage, le personnel…
Et il faut être FUN
+ maintenant il faut aussi donner une information de qualité !
Je n’ai rien à publier
Je n’ai rien à publier
• En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page.Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page.
• Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage
de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio
• Vous pouvez créer des alertes-mails, pour recevoir des infos en relation
avec votre page.www.google.fr/alerts
Heureusement d’autres publient pour moi
Je n’ai rien à publier
Heureusement d’autres publient pour moi Exemple de page à suivre et à partager:
• Pages Facebook des Offices de Tourisme du territoire:Terre et Côte Basques Ascain Ciboure Hendaye Guéthary Saint Jean de LuzSare Urrugne
• Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images
• Partage de vidéo de Youtube
• Tagboard : recherche par rapport à des #
Les Bonnes Pratiques
• Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignesPlus la peine ! Au contraire vous pouvez rédiger jusqu’à maxi 650 caractères
• Publier entre 3 et 5 infos par semaine
• Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin de journée et le weekend. Voir ses statistiques de page Facebook!
• Privilégier la publication de photos, vidéos ou liensNouvelle tendance des vidéos natives directement chargées sur votre page Facebook!Facebook les met en valeur avec son algorithme et n’a pas ménagé ses efforts pour l’attractivité de cette fonctionnalité : lancement automatique, mise à jour de l’onglet vidéos, découverte de vidéos annexes…
Aujourd’hui, + de vidéos sont téléchargées sur Facebook que sur Youtube !
Faire savoir que vous avez une page Facebook :- Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web…- Dans votre établissement, ajouter une info signalant votre
présence- Commentez et aimez les publications d’autres pages…
Modèle d’affichage:http://fbrep.com/SMB/EMEA%20Stickers-Signs/French.pdf
La Base …
Rajouter le bouton J’aime de Facebook à votre site Web
Il faut générer un code HTML à intégrer à son site Web : https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-button?locale=fr_FR
Le bouton J’aime
Envoyer un mail à vos contacts
Envoi par mail
possible si moins de 5 000 fans sur la page
Cliquer en haut sur « Développer l’audience »
Choix possibles entreplusieurs boîtes mails
Procédures expliquées pour télécharger vos contacts
Envoyer un mail à vos contacts
Aperçu du mail envoyé
Inviter vos amis Facebook
Inviter des amis
Etre en mode profil
Se connecter à sa page
Cliquer à droite sur
-) « Développer l’audience »
-) Inviter des amis
Inviter vos amis Facebook
Dans cette nouvelle fenêtre, vous pourrez voir parmi vos amis :- Ceux qui n’aiment pas
encore la page et les inviter
- Ceux qui aiment la page
- Ceux qui ont été invités mais qui n’ont pas répondu
Faire de la publicité
10 types d’annonces avec pour chacune un objectif publicitaire
Faire de la publicité…
Mettre une publication en avant
Augmenter le nombre de j’aime, de commentaires et de partage
Susciter l’engagement de votre communauté
Apparition dans le fil d’actualité ou sur la droite
Faire de la publicité…
Faire connaître Votre page
Obtenir davantage de j’aime pour sa page
Apparition dans le fil d’actualité
Faire de la publicité…
Générer du trafic sur votre site Web
Inciter les personnes à cliquer vers votre site Web ou sur une page spécifique
Apparition dans le fil d’actualité
Faire de la publicité…
En 2015, 44% des marques ont fait de la publicité sur Facebook
Personnaliser votre pub : photos, textes, être pertinent…
Cibler votre audience : lieu, CSP, comportements, préférences…Beaucoup de critères de sélection!
Conseils pour ses 1ers pas dans la publicité sur Facebook : https://www.facebook.com/business/help/836841043059793
Acheter des Fans
Acheter des Fans…
Coût entre 10 € et 150 € pour 500 à 10 000 fans.
Pas de ciblage.
Intérêt uniquement pour les pages « jeunes » qui n’ont pas beaucoup de fans et qui veulent gonfler leur communauté.
Pas de véritables incidences sur le taux d’engagement, de partage et sur l’audience général.
Fan-boost.comdigitalikes.com
Les Vidéos Natives
• Procédé amorcé depuis novembre 2014• Possibilité de télécharger directement ses vidéos sur sa page Facebook• Lancement automatique dans le fild’actualité des clients• Taux d’engagement en augmentation
Facebook Lives• Encore plus de vidéos !• Depuis août 2015 mais uniquement pour des « célébrités » mais bientôt déploiement à tous les utilisateurs• Diffusion en direct sur le fil d’actualité• A utiliser avec ses outils mobiles : Smartphone ou tablette• Nouvelle manière de communiquer et d’engager sa communauté
Facebook Notes• Nouvel outil pour permettre aux entreprises de blogger• Articles indexés dans les résultats de recherche de Google• Attention à éviter le contenu dupliqué• Améliore la visibilité de votre page et peut augmenter le trafic vers votre site Web
Comment activer cette fonctionnalité?• Être connecté en tant que page• Aller dans PARAMETRES en haut de votre page• Ajouter une application
Comment rédiger un article?• Aller sur PLUS (Vous pouvez réorganiser vos onglets)• Rédiger votre article• Enregistrer et publier sur votre page
Facebook Services www.facebook.com/services• Un annuaire des pages – Idem à Pages Jaunes• Référencement des entreprises locales• Toutes les pages pas encore référencées
Facebook At Workhttps://work.fb.com• En bêta
• Un réseau social d’Entreprise• Principe : les collaborateurs d’une entreprise peuvent communiquer entre eux dans un environnement fermé sur Facebook, travailler ensemble dans des groupes spécifiques et suivre les actualités de la société.• Les collaborateurs y sont inscrits via un compte professionnel différent de leur compte personnel• Lancement prévu en 2016
Service Client• Amélioration de la présentation des MESSAGES -) suivi des messages-) infos sur la personnes ou page qui nous contacte
• Apparition du BADGE « Très réactif aux messages »Conditions pour l’obtenir:
- Répondre à 90% des messages- Répondre dans un délai maximum de 5 minutes
Facebook analyse les messages jusqu’à 7 jours-) « Très difficile à obtenir »
Améliorations toujours en cours de ce service
Service Client via Messenger
• En bêta aux US• Exemple de pratique : un client peut acheter un article sur un site Web et choisirde recevoir la confirmation de sa commande et les informations de livraison directement sur son compte Messenger
https://www.messenger.com/business
http://bit.ly/fcbktime
Combien de temps passé (ou perdu) sur Facebook ?
A VOS QUESTIONS …
