Bienvenue - Office de Tourisme Métropolitain Nice …Des chambres adaptées aux familles : deux...

GROUPE DE TRAVAIL Référents FAMILLE PLUS

9 janvier 2012

Bienvenue !

Denis ZANON

Directeur Général Office du Tourisme et des Congrès

Isabelle DEFOLY

Directrice Relations Clientèle OTC

Catherine ANOUILH

Directrice Communication et Marketing OTC

Isabelle BONNET-PIRON

Responsable Produits Touristiques

Valérie BARRAU

Responsable centrale de réservation NiceRes

Stéphanie BONNAIRE

Directrice Commerciale All Seasons Nice Port

Julia KOSSMANN

Responsable adjointe Hippopotamus

Masséna

LE TOURISME FAMILIAL A LE VENT EN POUPE

  Un énorme marché : 8 000 000 de familles françaises

+ 20 000 000 de familles étrangères susceptibles de venir en vacances en

France (Sources : INSEE / Atout France)

  Des familles classiques, monoparentales, recomposées, et des « tribus »

  13 600 000 grands parents en France (avec une moyenne de 4 petits enfants)

L’ENFANT PRESCRIPTEUR ✓ Etre et faire ensemble : plus que jamais, les vacances sont un rendez-vous avec ses enfants à ne pas manquer ✓ Partir en vacances avec des enfants, c’est choisir : une destination avec activités et équipements qui leur plairont un hébergement avec des services et équipements adaptés à l’âge des enfants ✓ Enfants satisfaits + vacances réussies = des clients pour la vie !

 Pour s’adapter à ce segment, Nice a obtenu le label FAMILLE PLUS en 2010

LES GARANTIES DU LABEL FAMILLE PLUS

! Une offre touristique destinée aux familles ! Des événements spécifiques ! Des équipements adaptés

" Nouvelle charte graphique en 2012

✓ De très nombreux atouts : tourisme balnéaire, culturel, parcs d’attraction… ✓ Des animations adaptées : village de Noël, Carnaval, Printemps des Mômes… ✓ Des professionnels experts : hôtels équipés, loisirs créatifs, visites interactives…

L’OFFRE FAMILLE A NICE

LES PARTENAIRES FAMILLE PLUS A NICE ! 9 restaurants ! 15 hôtels et résidences de tourisme ! 18 professionnels de la culture, du tourisme et du sport

L E S AV E N T U R I E R S D U PAT R I M O I N EP R É S E N T E N T

Parcours-surprise à la découvertedes mille et une splendeurs du patrimoine niçois

LA FOLLE JOURNÉE DE

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Délégation Patrimoine historiqueLangue & Culture niçoises

BUREAUX DE L’OFFICE : UN ACCUEIL ADAPTÉ

Ecrans plasma

Mobilier et jeux

BUREAUX DE L’OFFICE : UN ACCUEIL ADAPTÉ

«  Kids Kit » Bracelets

d’identification

Carnets de vacances

BUREAUX DE L’OFFICE : UN ACCUEIL ADAPTÉ

«  Kids Kit » « Guide

« Nice en famille » FR – GB

Album de coloriage Sylvie T

Des offres d’hébergement ciblées sur la

Centrale de réservation NiceRes

Nice Riviera

Exemple d’offre famille Mise en ligne sur NiceRes

COMMUNICATION ET MARKETING Bilan 2011 et

perspectives 2012

LE DEVELOPPEMENT DE L’OFFRE FAMILLE

Objectif : Cibler la clientèle famille de nos marchés prioritaires afin d’augmenter la fréquentation durant l’intersaison. Principaux vecteurs de développement : Presse & Internet Calendrier des actions établi en fonction des vacances scolaires de chaque pays L’événement comme prétexte à un séjour famille: Carnaval & Noël

LES MARCHES CIBLES

La France Le Royaume-Uni L’Italie L’Allemagne La Scandinavie La Belgique Les Pays-Bas L’Espagne La Russie

LA PROMOTION DE L’OFFRE FAMILLE SUR LE NET

En 2011. Site grand public en 7 langues intégrant un outil de tri de l’offre par profil. En 2012. Rendre plus lisibles les séjours thématiques sur notre centrale de réservation. En 2011. Présentation de l’offre famille sur des sites dédiés à la famille(cityzenkid…) avec des envois de newsletters, principalement en France. En 2012. Développement de la visibilité à l’international avec un dispositif similaire et l’organisation de jeux concours.

  MARCHE NATIONAL CitizenKid : 1er réseau de city-guides pour les enfants, 450 000 visiteurs/mois Familiscope : site des vacances pour enfants, 200 000 visiteurs/mois.

  MARCHE LOCAL Récréa Nice : les sorties en familles dans les Alpes Maritimes, 10 000 visiteurs/mois.

L’OFFRE FAMILLE DANS LA PRESSE

2011: Six accueils presse visant plus particulièrement cette clientèle ont été organisés, (France et Grande-Bretagne) Articles de presse mettant en avant Nice et vos établissements 2012. Programme de voyages de presse: Au premier semestre: UK, Allemagne, Scandinavie Complété par des accueils durant carnaval Au second semestre: Espagne, Italie, Benelux. A ce plan se rajoutent des accueils de journalistes durant carnaval, et des participations à des workshops presse : Italie, Russie, Scandinavie, Pays-Bas.

L’OFFRE FAMILLE DANS LES RESEAUX DE DISTRIBUTION

Dans le cadre du plan d’actions promotion- marketing: Présentation de l’offre lors des démarchages, workshops et salons Envoi de newsletters régulières vers les TOs et agents de voyages

OBJECTIFS 2012 Asseoir la crédibilité de Nice en tant que destination FAMILLE ✓ Développer l’offre, mais surtout veiller au respect des engagements de chaque partenaire ✓ Créer et fédérer un véritable réseau

CRITÈRES ET ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS ✓ GRILLES D’ÉVALUATION HÉBERGEMENT, RESTAURATION ET ACTIVITÉ ✓ NOUVEAUX ENGAGEMENTS CLIENTS ✓ PROCÉDURES DE CONTRÔLE ET AUDIT

ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS « HÉBERGEMENT » ✓ Réserver un accueil de qualité ✓ Mettre à la disposition du client la liste des activités sur Nice ✓ Proposer des aménagements spécifiques ✓ Réserver des petits plus personnalisés ✓ Mettre à disposition des enfants un espace de jeux et/ou leur prêter des jeux d’intérieur ✓ Faire profiter aux clients de tarifs malins ou d’offres adaptées

ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS « RESTAURATION » ✓ Réserver un accueil de qualité ✓ Faire profiter d’un service rapide et efficace ✓ Proposer des formules variées, à découverte du goût ✓ Réserver aux enfants une petite surprise ✓ Mettre à disposition des enfants un espace de jeux et/ou leur prêter des jeux d’intérieur ✓ Faire profiter aux clients de tarifs malins

ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS «!ACTIVITÉS!» ! Réserver un accueil de qualité ! Permettre de découvrir l’environnement, les patrimoines et les loisirs de la destination ! Mettre à la disposition un descriptif de vos activités et tarifs ! Proposer des activités à pratiquer en famille, libres ou encadrées ! Faire profiter aux clients de tarifs malins

DES OUTILS A VOTRE DISPOSITION

Objectif : contribuer à la satisfaction des familles pendant leur séjour en vue de

les fidéliser et de les transformer en véritables ambassadeurs de la ville

Guide papier ou en ligne

Album de coloriage Sylvie T

Agenda en ligne

Stéphanie Bonnaire Directrice

ALL SEASONS NICE PORT

Le Family Pack : L’offre famille des hôtels all seasons !

Marketing all seasons

Une promesse produit claire

LA FAMILLE : un axe différent, innovant… dans l’hôtellerie économique

!! Des chambres adaptées aux familles : deux adultes et deux enfants de moins de 16 ans

!! Des hôtels équipés pour l’accueil des enfants

et des bébés.

Une offre commerciale dédiée

!! Le « FAMILY PACK » à un prix attractif tout compris

L’offre famille qui fait plaisir aux enfants et facilite la vie des parents !

Marketing all seasons

Mon sac de jeux !

Un sac co logoté offert à la réception et comprenant :

"! 1 éventail Incollables exclusif

"! 1 carnet de jeux

"!1 boîte de crayons de couleur

"! 1 livret explicatif de notre offre comprenant des pages de coloriage

Marketing all seasons

Les 5 éventails Incollables exclusifs all seasons

Les animaux Les héros Play Bac a réalisé, pour les petits clients des hôtels all seasons, 5 éventails Incollables de 30 fiches de questions-réponses sur des thèmes variés : "! Les animaux "! Les héros "! Les inventions "! Le monde "! Le sport

Marketing all seasons

Les carnets de jeux exclusifs all seasons

Play Bac a également réalisé sur mesure 5 carnets de jeux de 24 pages proposant aux enfants différentes activités : dessins, rébus et autres devinettes.

Marketing all seasons

Autres points clés du partenariat

Tout a été pensé pour intéresser et amuser les enfants à l’hôtel

"! Création de 4 sets de table déguisés en feuille de jeux "! Mise à disposition de 8 jeux de société :

"! Mise à disposition des 3 quotidiens pour enfants :

!! Le Petit Quotidien (6-10 ans) !! Mon Quotidien (10-14 ans) !! L’Actu (14-18 ans)

Marketing all seasons

Les guides de voyage « Graines de Voyageurs »

Graines de voyageurs

"! Guide pour les enfants, dès 7 ans, présentant les activités touristiques, culturelles, visites, à faire en famille dans la ville de l'hôtel.

"! Ces guides sont à distribuer avec les carnets de jeux et crayons de couleur dans les sacs spécifiques « Mon sac de jeux » et à disposer dans le présentoir à brochures all seasons.

Mon coin récré par

Marketing all seasons

Les autres identifiants du Family Pack

Des équipements pour le confort et la sécurité des enfants : "! Mise à disposition de matériel de puériculture :

De marque CHICCO : lit bébé, chaise haute, poussette, chauffe biberon… De marque Chomette Favor : matelas à langer

"! Création d’une vaisselle amusante et incassable en mélamine

"! Petit déjeuner adapté aux enfants des produits très appréciés des enfants ont été sélectionnés : !! Gourde de compote de pomme Andros !! Yaourt à boire Gervais "! Des menus enfants dans les hôtels ayant un restaurant au prix conseillé (7,50#) "! Produit d'accueil spécial enfant dans la salle de bain

Marketing all seasons

Une offre famille complète et adaptée à tous avec Suite Famille (ou communicantes)

Le FAMILY PACK

De la presse quotidienne pour tous les enfants

Les clés de la découverte

Un petit déjeuner : Rien que pour les enfants

Des repas adaptés

Pour s'amuser en famille

Des jeux de sociétés

Confort et sécurité

Des équipements pour les tout petits

Pour découvrir les villes

Des infos touristiques

Mon sac de jeux !

Un accueil unique

“Mon coin Récré”

S’amuser avec d’autres enfants et les consoles !

Divertissement

Une chaîne télé

Julia KOSSMANN Responsable Adjointe

HIPPOPOTAMUS MASSÉNA

QUESTIONS/RÉPONSES MERCI DE VOTRE ATTENTION