CAP 2002

CAP 2002

Orléans, le 19 Juin 2002

Simulation stratégique dans le domaine financier

•Telli Diallo•Dominique Chay

Turning Client Vision into Results

Atos Originune couverture mondiale

Espagne1 550Amérique

1450

Pays Bas9000

France8600 Reste de l’Europe

2 600

Asie Pacifique1 150

UK2700 Allemagne

2250

Moyen Orient350

Nombre de collaborateurs : 30 000

Turning Client Vision into Results

Des offres de services complémentaires

Conseil en organisationet système d’information Implementation Operations

(e-) CRM

(e-) Supply chain

(e-) ERP Intégration

(e-) Entreprise intégration

Atos Origin (e-)solutions ( sécurité , paiement …)

(e-) Infrastructures

Conduite du changement

Turning Client Vision into Results

Inform, Com & Entertain.Philips (Worldwide)

Lucent (8 countries)

FT - Equant (France)

KPN (Netherlands)

Vodafone (2 countries)

Vivendi Universal (France)

Flextronics (2 countries)

Telefonica (Iberia, Lat. Am.)

Finance & BankingABN Amro (Fce, Brazil, Nl)

BNP Paribas (France)

Credit Lyonnais (France)

Fortis (France, Belux, Nl)

HSBC - CCF (France)

Deutsche Bank (Ger. Sp.)

ING (Netherlands, Belux)

Société Générale (Frce)

Axa (Fce, Belux, UK, Germ.)

Euronext (20 countries)

Rabobank (Netherlands)Consumer & Ind. MarketsPhilip Morris (10 countries)

Procter & Gamble (10 countries)

Unilever (9 countries)

PPR (France)

Akzo Nobel (Worldwide)

Acordis (3 countries)

EDF (France)

FIAT (France, Italy)

Novartis (4 countries)

ICI (6 countries)

Aramco (Middle East)

ENI (Italy)

Exxon Mobil (7 Countries)

Shell (12 countries)

Total Fina Elf (France)

Peugeot (France)

Renault (France)

DSM (Netherlands)

Repsol (Iberia, Lat. America)

Public Sector / OtherANPE (France)

Dutch Env. Ministry (Nl)

French Edu. Ministry (Fr)

Quelques Références

Turning Client Vision into Results

Atos OriginL ’Agence Région Centre

• Plus de 250 collaborateurs sur OrléansUnités d ’Infogérance et d ’intégration)

• Plus de 800 en région centre (Blois)

• Certification ISO 9001 sur toutes nos activités

• Compétences Build and Run

Turning Client Vision into Results

Axes stratégiques

• E-business :

• Offre Retraite-Prévoyance

• Monétique

• Développement en plate-forme

• Production Informatique

• Conseil opérationnel

Turning Client Vision into Results

Thèmes abordés

•Les nouveaux besoins des entreprises en terme de pilotage•Les SI et les SID•Cas d’étude dans les télécommunications•Le projet

Simulation stratégique dans le domaine financier

Turning Client Vision into Results

Les nouveaux besoins en terme de pilotage

Le compte de résultat n’est plus suffisant

Mise en place de K.P.I.

Mesure des actifs

•Investissements•Clients•QS…

Mesures

Actions

Turning Client Vision into Results

Axes classiques d’analyse

Clients

Produits

Circuits de vente

Régions

Indicateurs :

•Chiffre d’affaire•Charges•Marge•Investissements…

Turning Client Vision into Results

Mise en place de nouveaux axes

Comptabilité

FacturationNégociation Commande Livraison duservice

Gestion du client

Décomposition par processus nouvel axe pour la mesure des coûts

Turning Client Vision into Results

Mise en place de nouveaux indicateurs

•Mesure de la qualité de service rendue au client

•Mesure de la bonne exploitation des investissements

•Mesure des fournisseurs

•Mesure des services rendus en interne (ex S.I.)

•…

Turning Client Vision into Results

Architecture classique des S.I.D.

ERP Logistique Vente …

D.W.H.

Reporting Campagnes

Front-office

Exploitation

Alimentation

Turning Client Vision into Results

Architecture avec K.P.I.

ERP Logistique Vente …

D.W.H.

ReportingCampagnes

Front-office

Exploitation

Alimentation

Data-mining

Modélisation

Upgrade

Turning Client Vision into Results

Cas d’un Opérateur Télécoms

Le pilotage nécessite la mesure de trois actifs :

Client Réseau Système d’information•Qui sont ‘ils•Coûts par process•Marge•Qualité de services•Consommation…

•Usage•Capacité•Investissements…

•Qualité du service•Investissements•Coûts par process…

Axes :

ClientB.U.ProcessProduitsCanal de venteJuridictionType d’accès

Axes :

RéseauProduitsBUPOPSClient

Axes :

ProcessApplicationsProjetsBUProduits

Turning Client Vision into Results

Etape 1mise à niveau des S.I.

FacturationActivationConso

Comptabilité

DéploiementVente PDC

Q.S I.T. PM Service client

€, délais

Turning Client Vision into Results

Etape 2Extraction et transformation

FacturationActivationConso

Comptabilité

DéploiementVente PDC

Q.S I.T. PM Service client

E.T.L., scripts

E.T.L., scripts

Turning Client Vision into Results

Etape 3Chargement D.W.H.

FacturationActivationConso

Comptabilité

DéploiementVente PDC

Q.S I.T. PM Service client

E.T.L., scripts

E.T.L., scripts

DWH

Turning Client Vision into Results

Etape 4 Identification des populations

FacturationActivationConso

Comptabilité

DéploiementVente PDC

Q.S I.T. PM Service client

E.T.L., scripts

E.T.L., scripts

DWH Datamining

Turning Client Vision into Results

Etape 5 Simulations, règles de gestion

FacturationActivationConso

Comptabilité

DéploiementVente PDC

Q.S I.T. PM Service client

E.T.L., scripts

E.T.L., scripts

DWH DataminingSimulationsReporting

Turning Client Vision into Results

Le projet

Méthodologie itérative

Risques•Données (qualité, complétude…)•Référentiels•Équipe utilisateurs (organisation, compétences)•Temps et règles de gestion

Analyse du retour sur investissement

Turning Client Vision into Results

Le rôle de l’intégrateur

•Choix des solutions les plus adaptées (logiciels, architecture)

•Spécifications détaillées

•Réalisation

•Transfert de compétence

•Conduite du changement