Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec des marques sur les réseaux sociaux ?...

dimanche 22 juillet 12

SOMMAIRE

1 2 3 4

Choix du thème Méthodologie employéeL’analyse

Réponses à la problématiquedimanche 22 juillet 12

Choix du thème1

dimanche 22 juillet 12

Choix du thème

✦ Web 2.0 : changement culturel majeur✦ Nouvelles formes d’échanges✦ Naissance d’un régime de réciprocité✦ Pouvoir important de l’internaute

1

dimanche 22 juillet 12

Comment l’internaute fait-il le succès ou l’échec d’une marque

sur les réseaux sociaux ?

dimanche 22 juillet 12

Méthodologie employée2

dimanche 22 juillet 12

Méthodologie

✦ Angle sociologique ✦ Enquête quantitative✦ Analyse d’études ✦ Interviews de professionnels

2

dimanche 22 juillet 12

L’analyse3dimanche 22 juillet 12

L’analyse✦ Contextualisation : les usages et les enjeux des réseaux sociaux

✦ Rapport entre l’internaute et les marques

✦ Comment les marques touchent-elles les internautes ?

3

dimanche 22 juillet 12

3✦ Logique d’intégration✦ Logique utilitaire

Outils de partage

Outils de conversation

Rése

autag

eVis

uel

AudiovisuelPublication

Réalisation

Estime

Appartenance

Sécurité

Survie

Les usages et les enjeux des réseaux sociaux

dimanche 22 juillet 12

3L’impact de la présence des marques/entreprises

sur les réseaux sociaux en terme d’image

Elles sont plus modernesVous connaissez mieux leurs produitsVous êtes plus proche d’ellesElles se différencient des autresVous faites partie d’une communautéVous êtes traité de façon privilégiéElles sont plus à votre écouteElles sont plus humaines

Vous êtes mieux informé de leur actualité

Les usages et les enjeux des réseaux sociaux

dimanche 22 juillet 12

3Analyse de l’activité des internautes sur Internet.

Top 3 des sitesles plus fréquentés

1. Facebook2.Twitter3.Youtube

96%des internautess’y rendent tous les jours

Rapport entre l’internaute et les marques

dimanche 22 juillet 12

3La frontière entre l’utilitaire et l’échange

97%

78%

Des internautes suivent des marques sur les réseaux sociaux

MAIS SEULEMENT...D’entres eux interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux.

Rapport entre l’internaute et les marques

dimanche 22 juillet 12

3Analyse de leur motivation

Niveaud’engagement

faible

Niveaud’engagement

fort

Consultation de pages marques élevée

Consultation de pages marques faible

Consultants

ParticipantsContributeurs

Ambassadeurs

Inactifs

Rapport entre l’internaute et les marques

dimanche 22 juillet 12

3Analyse de leur moyen d’interaction

26 %

23 % 21 %

18 %

7 %4 %

Ecriture d’un article sur mon blogCitant la marque dans un statut

Citant la marque dans un Tweet

En commentant

En partageant l’information

Via un «like» sur Facebook

Rapport entre l’internaute et les marques

dimanche 22 juillet 12

3 Rapport entre l’internaute et les marques

Le pouvoir de critique des internautes

94%

25%

Des internautes assurent n’avoir jamais critiqué des marques sur les réseaux sociaux

CEPENDANT...D’entres eux seraient capable d’appeler leurs contacts et amisau boycott d’une marque ou entreprise

dimanche 22 juillet 12

3 Rapport entre l’internaute et les marques

Leur pouvoir d’influence

57 %43 %

Non Oui

Interagissez-vous avec le contenu posté par les internautes sur les marques ?

100 %

Non

Interagissez-vous avec le contenu posté par les internautes sur les marques ?

Résultat parmi les 78% interagissant avec les marques

Résultat parmi les 22% n’interagissant pas avec les marques

dimanche 22 juillet 12

3 Rapport entre l’internaute et les marques

Leur pouvoir d’influence

40 %

60 %

Non Oui

Des avis négatifs sur une marquevous ont déjà fait changer

d’opinion sur elle ?

64 %

36 %

Non

Résultat parmi les 43% interagissant avec le contenu

des internautes

Des avis négatifs sur une marquevous ont déjà fait changer

d’opinion sur elle ?

Résultat parmi les 57% n’interagissant pas

avec le contenu des internautes

Oui

dimanche 22 juillet 12

3 Rapport entre l’internaute et les marques

L’influence du réseau social

3 %6 %

10 %

18 %

63 %

Partage d’influence sur les réseaux sociaux

FacebookAutresLinkedIn

Twitter

My Space

dimanche 22 juillet 12

3 Rapport entre l’internaute et les marques

L’influence du réseau socialDegrés de confiance sur les avis postés sur les marques/entreprises

✦Avis des amis et contacts sur les réseaux sociaux

✦Avis sur les blogs de citoyens, d’experts, de journalistes

✦Avis sur les blogs d’entreprises

27% 39%

32% 24%

33% 20%

Confiance moyenne Confiance très fortedimanche 22 juillet 12

3 Rapport entre l’internaute et les marques

ET MAINTENANT QUE FONT LES MARQUES ?

dimanche 22 juillet 12

L’art de la conversation✦ Les marchés sont devenus des conversations

✦ L’importance du story-telling

✦ Une attente accrue des internautes.

3 Rapport entre l’internaute et les marques

dimanche 22 juillet 12

Community Manager Une fonction transversale

3 Rapport entre l’internaute et les marques

dimanche 22 juillet 12

4 types d’engagements 3 Rapport entre l’internaute et les marques

L’internaute doit se sentir privilégié, utile, concerné et considéré

WIN-WINdimanche 22 juillet 12

1. Analyse de l’existant

2. Choix des plateformes

3. Gestion de la e-réputation

Les 3 étapes d’une stratégie réfléchie

3 Rapport entre l’internaute et les marques

dimanche 22 juillet 12

Réponses à la problématique4

dimanche 22 juillet 12

4 Réponses à la problématiqueCe qui rend les marques influentes ce n’est pas

leur taille mais leur communautéChuck Byrme

✦ La démultiplication des plateformes relationnelles a rendu bien plus visible l’action de l’internaute

✦ Les internautes se lisent et s’écoutent

✦ Les marques ont besoin de l’engagement des internautes

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ET DEMAIN...dimanche 22 juillet 12

MERCIà vos questions...

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