Communication BtoB & RP Social Media

B to BSocial media

Agence de Communication

D e n i s S i xo ud s @ c o m u n i t e d . f r

@ d e n i s s i xo u

STRATEGIE SOCIAL MEDIA

LES OBJECTIFS

STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Améliorer la notoriété / réputation d’une marque, d’un produit ou d’un service ;

Récolter des retours et témoignages de clients ;

Améliorer la qualité / performance du support clients ;

Réduire le coût du support clients ;

Augmenter le nombre de contacts entrants ;

Réduire le coût d’acquisition ;

Améliorer la précision du ciblage / de la segmentation ;

Gérer une crise RP ;

Diffuser des idées disruptives…

LES OBJECTIFS B TO B

Donner un visage humain à une entreprise (en mettant en avant les collaborateurs, en développant des rapports de proximité) ;

Augmenter la visibilité de la marque (en partageant vos savoirs / expériences, en exploitant les matériaux existants) ;

Acquérir de la crédibilité (en vous positionnant sur des sujets d’expertise).

OBJECTIFS NON SOUS TRAITABLES

STRATEGIE SOCIAL MEDIA

STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Dans un contexte BtoB les clients sont plus rares marketing de niche qui s’adresse à des acheteurs professionnels et des

prescripteurs = du réseautage dans un milieu d’affaires.

Sur les médias sociaux = privilégier une approche respectueuse et initier des discussions avec des contenus intelligents.

Reformater du contenu existant (livrets blancs, présentations, propositions commerciales) pour pouvoir générer de l’intérêt et initier des conversations. Ne veut pas forcément dire recruter des spécialistes en « corporate social brand content »

Reflet de la réalité des relations business mais en ligne

Solliciter l’ensemble des services de l’entreprise : communication, marketing, direction générale, avant-vente, R&D, support, RH, RP… les clients entreprises doivent recevoir une grande attention.

B to B

STRATEGIE SOCIAL MEDIA

L’utilisation de Facebook en B to B ?

Oui mais se remettre dans un contexte de Time line personnelle :

Est ce le lieu pour diffuser une info détaillée ?

Va t on s’exprimer sur des sujets pros avec son profil perso…?

=> Problématique d’approche et d’usage

STRATEGIE DE RP

CRÉER UN HUB PRO

STRATEGIE DE RP

1. LES JOURNALISTES (.com)Ex: TF1 / TF1.fr

Les identifier

Adapter vos contenus

Résultats attendus : retombées presse

STRATEGIE DE RP

2. ETENDRE AUX BLOGS

Relation Blogs

Payant ou pas

Contenus adaptés

Résultats attendus : retombées blogs

STRATEGIE DE RP

3. KEY OPINION LEADERS

Qui sont dans vos cibles ceux qui sont sur le web (ex : les chasseurs / chasseurs sur le web)

Objectif : créer un pôle pour collecter les contenus d’experts (photo / vidéo / rédactionnel)

Mettre en valeur les Key Opinion Leader

Identifier les Key Opinion Leader offline (livre/rapport…)

Résultat attendu = être contacter par le ministre de tutelle

STRATEGIE DE RP

HUB

HUBCENTRE

EXPERTISE

KOL

KOL

KOL

KOL

Journalistes

Sites

Blogs

RéseauOnline

STRATEGIE RESEAU DE RP

L’OBJECTIF EST DE CRÉER UN HUB :

animé comme un centre d’expertise (sponsorisé)

alimenté par les KOL (contenus)

relayé par les journalistes (sites) et les bloggers (réseaux)

STRATEGIE RESEAU B to B

1. Identification cibles sur les réseaux professionnels

Viadeo / linkedin : identifier les personnes qui ont les mêmes

projets (projet partagé ou thématiques communes)

2. Les réunir autour de Valeurs / Projet / Règles Communes

=> communautés / collaboration

STRATEGIE RESEAU B to B

Ex Sodexho : les personnes qui souhaitent améliorer la cantine.

= réunir autour d’une thématique

3. Définir un projet commun

difficulté = trouver un territoire relationnel Créer des sous groupes sur un espace commun Pour produire des contenus de qualité Formats variables (forum/blog/wikis/groupes)

STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Merci