DES ÉVÈNEMENTS ET UNE NOUVELLE CARTE DE FIDÉLITÉ POUR DYNAMISER LA FRÉQUENTATION DES CINÉMAS...

DES ÉVÈNEMENTS ET UNE NOUVELLE CARTE DE FIDÉLITÉ POUR DYNAMISER

LA FRÉQUENTATION DES CINÉMAS ARIEL DE RUEIL-MALMAISON

Par Guillemette Barbieux, Antoine Lejeune, Annis Ouali & Mehdi Pambianchi – Équipe C

Environnement très concurrentiel

Cinémas Ariel à Rueil-Malmaison

Manque d’informations sur la personnalité des spectateurs

Réalisation de profils et de zones de chalandise

Préconisation l’organisation d’évènements et la création

d’une nouvelle carte de fidélité

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Rueil-Malmaison et ses alentours, une zone très concurrentielle

3

La SEM TAM : une société anonyme majoritairement détenue par la mairie de la ville

Mairie (85%)Banques,

assureurs … (15%)

SEM-TAM

Théâtre André Malraux

Cinéma Ariel Centre-Ville

Cinéma Ariel Hauts de Rueil

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Un chiffre d’affaires équilibré entre les différentes activités

Une très bonne gestion des cinémas Ariel (Chiffres 2011)

Deux cinémasAriel Centre-Ville

(3 salles)Ariel Hauts de Rueil

(3 salles)

Chiffre d’affaires (en euros)

1 038 290 939 262

Nombre de spectateurs total

163 461 131 461

Nombre de séances 4416 4178

Nombre de spectateurs par séance

37 31

Résultat net (en euros) 34 939 47 081

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Un secteur concurrentiel sur lequel il faut se différencier pour survivre

• Une programmation adaptée pour faire face à la concurrence

• Une connaissance quantitative et non qualitative

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SEM TAM ne connaît pas la personnalité de ses publics

• Méthode à dix critères pour les cibler

• Qui sont-ils ?• Pourquoi viennent-ils ?• D’où viennent-ils ?

• Deux outils complémentaires pour définir les profils et savoir la provenance des spectateurs

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Des profils variés pour des publics différents

• Au Centre Ville : Femme retraitée, spectatrice régulière, en semaine

• Aux Hauts-de-Rueil : Plutôt jeune, occasionnel, qui vient les week-ends en famille ou entre amis

8

Deux zones de chalandise complétant les profils

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Des hypothèses de départ presque toutes confirmées

• Confirmées : • Une majorité féminine aux cinémas • Public du Centre Ville plus âgé qu’aux Hauts-de-Rueil

• Infirmées :• Public du Centre Ville issu de CSP supérieures à celui

des Hauts-de-Rueil

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Des propositions pour améliorer la fréquentation

• Projection de sagas

• Spectacles vivants en direct ou en différé

• Carte de fidélité à points

• Projection de films qui ont marqué leurs époques

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Notre étude c’est :

• 1490 questionnaires :

• 620 au Centre Ville soit 4,33 par séance

• 780 aux Hauts-de-Rueil soit 4,83 par séance

• 14 profils différents

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Récupérer les informations grâce à un questionnaire

• Reprise des critères pour connaître les spectateurs

• 19 questions réparties en 2 parties distinctes

• Mise à disposition & réalisation d’entretiens

• Dépouillement sur le logiciel Sphinx

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Des profils pour cibler les spectateurs• Dresser un profil général pour chaque cinéma

• Puis en établir des spécifiques pour chaque donnée nous semblant intéressante

Les retraités Les mécontentsPublic féminin, régulier & satisfait de la programmation

Préférence pour les comédies et films policier

Lundi, Mardi et Jeudi – Après Midi

Public féminin & très régulier avec un goût pour les films en version originale

Préférence pour les comédies et films classés Art et Essai

Samedi, Dimanche & Vendredi

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Définir la provenance des spectateurs avec des zones de chalandise

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Environnement très concurrentiel

Cinémas Ariel à Rueil-Malmaison

Manque d’informations sur la personnalité des spectateurs

Réalisation de profils et de zones de chalandise

Préconisation l’organisation d’évènements et la création

d’une nouvelle carte de fidélité

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Nos autres propositions

• Avant premières en présence d’acteurs

• Scinder les séances en VO et VF

• Séance supplémentaire lorsque film proposé aux écoles

Nos autres hypothèses• Confirmées :

• Le public des Hauts-de-Rueil est plus familial que celui du Centre Ville.

• Le public du Centre Ville est plus habitué à aller au cinéma.• Le public des Hauts-de-Rueil préfère les films d’action, les

comédies et les dessins animés. • Le public du Centre Ville préfère les films en version Originale.• Le public venant les jours de la semaine est un public plus

âgé en moyenne que celui du weekend.• Les jeunes spectateurs préfèrent les séances en début et fin

de soirée à l’inverse les spectateurs plus âgé préfèrent se rendre au cinéma le midi ou l’après midi.

• Infirmées :Le public des Hauts-de-Rueil préfère les films d’action,

les comédies et les dessins animés.

Les profils réalisés• Centre Ville :

• Général• Cadres et Personne exerçant une profession intellectuelle supérieure• Mécontents• Les seuls• Les jeunes entre amis• Les couples de retraités• Les adultes entre 25 et 55 ans qui vont au cinéma en famille

• Hauts-de-Rueil :• Général• Les collégiens• Les lycéens et les étudiants• Les retraités• Les jeunes entre amis• Les retraités en couple• Les membres des Catégories Socio-Professionnelles supérieures

Zone de chalandise Hauts-de-Rueil

Les dix critères• Age • Sexe • CSP • Pouvoir d’achat• Place du cinéma dans les loisirs • Quand • Qu’apprécient-ils • Satisfaction de la programmation • Satisfaction des services• Fréquentation d’autres cinémas