e-communication - lcprod.net communication sur le Web. e Expertise. e Le choix des outils • Outils...

e

e-communicationStratégie Internet / Intranet

e

Introduction

• Dans une entreprise, développer la stratégie Internet, ce n’est pas "faire de la communication".

• C’est le contraire : "faire du service".

• Si vous construisez votre site web en pensant que vous communiquez, vous allez dans le mur. Le web est un média de contenus.

e

Partie 1 : information

• L’accès à l’information

• Stratégie Internet

• Formes de communication

• Expertise

e

Accès à l’information

e

Espace de publication• Sur le web, on ne diffuse pas

d’informations. On en publie.

• Un site web est un stock d’informations.

• Gérer des contenus n’a rien à voir avec gérer des messages.

• L’internaute cherche une information

e

Le coeur d’un site web• Le coeur d’un site web, ce sont ses

contenus.

• La communication n’est pas le coeur d’un site web.

• C’est le service rendu qui génère un profit.

e

Le contenu• Chaque contenu publié doit répondre :

• en quoi il répond aux attentes de la cible.

• en quoi sa consommation par la cible va générer du profit pour l’entreprise.

• en quoi l’ensemble du site sera valorisé, ce qui permet d’obtenir une cohérence d’ensemble qui augmente la visibilité et la valeur du site.

e

Stratégie Internet

e

Communiquer • Habillage visuel

• Tonalité rédactionnelle

• -> positionnement de l’entreprise (image)

• Faire connaître le site.

e

• Objectifs en fonction de la maturité de la marque

Les objectifs

Objectif stratégique Notoriété Attribut Bénéfice

ImageTerritoire Valeur

RôleVision

Maturité de la marque Nouvelle marque Marque établie Grande marque mûre

e

Les objectifs

0%

15%

30%

45%

60%

Notoriété Prospects Vente Image

e

Les objectifs• L’internaute doit se comporter après sa

visite comme on l’espérait.

• C’est-à-dire qu’il "passe à l’acte"

• Cet acte, c’est le retour sur investissement

• -> Quels contenus faut-il proposer aux internautes pour qu’ils "passent à l’acte"

e

Formes de communication

e

Communiquer c’est • Formuler un message,

• Le mettre en forme,

• Gérer l’espace sur lequel il va être diffusé

• ...

• Internet n’a rien à voir avec cette communication-là.

e

Hors media• Les bases de données

• Rappel client

• Mail / Newsletters

e

Les outils web : pub• Les bannières

• Intégration éditoriale

• Espaces marchands

• Site web événementiel

• Spot publicitaires

• Logiciels et jeux

e

Les outils web : futur• Téléphonie mobile : WAP

• PDA

• Télévision

• Vidéo

• Podcasting

e

... conseils ...

• Le coût de création d’un bandeau est faible mais l’achat d’espace est cher.

• L’idée de publicité sur Internet ne représente qu’une facette de la communication sur le Web.

e

Expertise

e

Le choix des outils• Outils d’image et de génération de trafic

-> développer sa notoriété

• Outils d’animation et de fidélisation-> interactivité (jeux, visite virtuelle)

• Outils de mise en relation-> email, chat, ...

e

L’efficacité média• Statistiques

• Compteurs

• ...

e

L’efficacité média• eye-tracking

e

... conseils ...

• Internet véhicule de l’information. Plus un produit est riche en information, plus il trouvera naturellement sa place sur un site (marchand).

• Concevez votre site web dans le but de générer du trafic aux points de vente.

• Faites en un outils de fidélisation.

e

• Principes d’ergonomie

• L'accessibilité numérique

Partie 2 : ergonomie

e

Principes d’ergonomie

e

Ergonomie des sites web• L'efficacité : adopter les bonnes solutions

• L'utilisabilité : confort d’utilisation• Attentes de l'utilisateur

• habitudes de l'utilisateur

• Equipements

• Niveau de connaissances

e

Critères d’ergonomie• Sobriété (Simplicité) :

• crédibilité de l'organisation

• Lisibilité (Clarté) :• 25% de temps de lecture supplémentaire pour une

page web

• Structure :• paragraphes et titres

e

Critères d’ergonomie• Utilisabilité :

• règle des 3 clics

• Repérage :• se repérer dans le site, retour accueil

• Liberté de navigation

• Information tangible :• auteurs, sources, date, ...

e

Critères d’ergonomie• Images optimisées

• Liens hypertextes

• Universalité de l’accès (langues)

• Standardisation (W3C)

• Légendes

e

L'accessibilité numérique

e

Définition

• “Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quelque soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales”.

e

Tous public• Les personnes connectées en bas débit

• Les seniors

• Les personnes peu compétentes au niveau informatique

• Les personnes équipées de configurations spécifiques

e

Standardisation• W3C

• HTML / XHTML

• CSS

• XML / RSS (Really Simple Syndication)

e

Partie 3 : web design

• Compétences

• Structure logique / relationnelle

• Contenu

• Interface Web

• Typographie

e

CompétencesCompétences• le conseil en

communication

• la conceptiongraphique

• la programmationinformatique

• l'animation etla promotion

e

Structures

e

Structure• Une organisation logique,

• Un modèle mental,

• Équilibre : structure / accueil

e

Structure logique• Pas assez profond

e

Structure logique• Trop profond

e

Structure logique• Structure Web :

e

Strucutre relationnelle• Structure simple

e

Structure relationnelle• Structure grille

e

Structure relationnelle• Structure Web

e

Souvent ...• Trop d’étapes.

• Pas assez de guidage.

• Liens erronés.

• Mauvaise compatibilité.

e

Contenu

e

Fondamental• Qui parle ?

• De quoi ?

• Quand ?

e

Points fort• Lien mail pour le rédacteur du site

• Message supplémentaires (ALT)

• Eléments de mise à jour ('nouveau')

• Page de liens

• Sources des documents

• FAQ

e

Interface

e

GUI• Créer des scénarios types avec différent

utilisateurs (public)

• Navigation claire (icônes claires, cohérentes)

• Donner confiance à l'utilisateur (pour qu'il trouve ce qu'il cherche)

• Retrouver rapidement la page de garde,

e

Etudes• Les études montrent que l'utilisateur

préfère :• Les menus de 5 à 7 liens,

• Des pages denses,

• Des pages longues

• Pour convaincre de la valeur du contenu, le site doit être précis et fiable (ex: vérification des liens)

e

Interface• Gestion du temps de chargement

e

Interface• Gestion des formes

e

Interface• Axe visuel : gestion des couleurs

e

Interface• La page : présentation

e

Interface• Largeur écrans : 800 x 600 / 1024 x 768

1024*768

e

Interface• Utilisation des écrans

e

Interface• Largeur papier

e

Interface• Exemple

e

Typographie

e

Typographie• Types de polices

e

Typographie• Casse et lecture

e

Typographie• organisation des polices

Gras

Taille = 2

Taille = 3

1ère ligne = 8

Interligne = 4

e

... astuce ...• Sleon une édtue de l'Uvinertisé de

Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soit à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlblème. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.

e

... astuce ...

e

... astuce ...

e

Ressources

e

Bibliographie• Documents :

• L’ergonome (lergonome.com)

• OpenWeb Group (openweb.eu.org)

• Ergoweb.ca (www.ergoweb.ca)

• F.X. Hussherr & J. Rosanvallon, e-communication,Dunon 2001

• JJ Rechenmann, Internet & marketing, Editions d’Organisation, 2001

e

Licence Creative Commons

Vous êtes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette création au public

Selon les conditions suivantes :

Paternité. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manière indiquée par l'auteur de l'oeuvre ou le titulaire des droits qui vous confère cette autorisation (mais pas d'une manière qui suggérerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'oeuvre).

Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette création à des fins commerciales.

Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette création.

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.fr