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N°113 - Mars 2014le journal de la logistique26
ACTUALITés expertise
Facebook, source d’inspiration pour les supply chain managers ?
Boris Felgendreher, marketing manager chez GT Nexus, explique pourquoi Facebook pourrait inspirer les professionnels de la supply chain.
commerce interentreprises, peut trans-
former votre supply chain en cloud
supply chain.
Dans ce nouveau système, des milliers
d'évènements de supply chain sont
automatiquement postés dans le cloud,
et les nouvelles dates d'arrivée prévues
sont partagées avec chacun des parte-
naires et intervenants de la chaîne d'ap-
provisionnement, qui ont besoin de les
connaître en temps réel. Fournisseurs,
transporteurs maritimes, prestataires
logistiques, groupeurs, transporteurs
aériens, agents de douane, banques et
transitaires : tout le monde est instanta-
nément mis dans la boucle. Cela favo-
rise des niveaux de collaboration inédits
au-delà des frontières de l'entreprise.
Avant l'arrivée du cloud, le partage
des informations relatives aux supply
chains mondiales reposait sur l'envoi
de messages. Principalement à tra-
vers des échanges individuels (lettres,
appels téléphoniques, fax, e-mails ou
connexions EDI) rétrospectivement peu
efficaces et n'offrant pas la possibilité
d'évoluer pour prendre en charge le
partage d'informations à très grande
échelle. Le nouveau modèle de partage
d'informations de la supply chain dans
le cloud repose quant à lui, à l'instar de
Facebook, sur la publication.
En tant qu'individus, nous parta-
geons tous un besoin inné de
nous réunir, de partager et d'éta-
blir un réseau de contacts. Cela
a en effet été imprimé dans notre ADN
par les forces de l'évolution. Facebook a
trouvé un moyen de satisfaire ce besoin
pour un milliard d'entre nous à travers le
monde. Dans les entreprises, cette néces-
sité de mise en relation est encore plus
marquée que dans la sphère privée. Cela
a en effet été imprimé dans l'ADN actuel
de ces dernières par les forces de la mon-
dialisation. Les sociétés ne peuvent plus
espérer réussir sur la scène internationale
en conservant un fonctionnement cloi-
sonné. Le maillon le plus concerné est la
supply chain, où la mise en réseau et la
collaboration avec d'autres entreprises
sont la clé de la prospérité et, pour être
tout à fait honnête, de la survie.
De nombreux aspects de l'ascension ful-
gurante de Facebook ont été critiqués
à juste titre. Entre les interprétations
controversées des droits relatifs à la pro-
tection de la vie privée, une introduction
en bourse ratée et des performances
boursières qui laissent à désirer, Face-
book a multiplié les écueils qu'il est pré-
férable d'éviter.
Mais, en seulement quelques années, ce
réseau social est parvenu à bouleverser et
à révolutionner totalement la façon dont
nous gérons nos relations sociales. Et
cela grâce à quelques principes clés qui
méritent que l'on s'en inspire afin de les
appliquer à la gestion des réseaux de la
supply chain mondiale.
1) Nouveau modèle de partage des iNformatioNs
Facebook a révolutionné la façon dont
nous partageons les informations avec
nos amis. Il vous suffit de publier la photo
de votre petit dernier et tous vos amis
peuvent la voir instantanément, que ce
soit sur leur ordinateur de bureau ou
portable, leur smartphone, leur tablette
et même, désormais, dans leur voiture.
Plus besoin d'envoyer des messages indi-
viduellement à chacun pour partager
les dernières nouvelles. Les mises à jour
sont postées automatiquement dans le
cloud et diffusées en temps réel. Cette
approche qui consiste à publier, et non
plus à envoyer l'information, est au coeur
du modèle de partage des informations
du célèbre réseau social. Cela fait de
Facebook une plate-forme de collabo-
ration indifférente au périphérique uti-
lisé, qui réunit chacun des membres de
votre réseau d'amis « autour de la même
page » et ce, en temps réel.
Ce nouveau modèle de partage d'in-
formations, appliqué à la sphère du
[ à propos de… ]
GT Nexus est une plate-forme collaborative de commerce international qui réunit directeurs achats, transporteurs, fournisseurs et banques issus de secteurs variés. Ses clients sont deas multinationales comme Pfizer, H&M, Levi’s, Nestlé ou Renault. La valeur des biens gérés en ligne collecti-vement atteint 100 milliards de dollars.
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ACTUALITés expertise
vos collègues ou votre chef. Si vous ne
disposez pas d'un tel contrôle, vous ne
pourrez avoir confiance très longtemps
en la plate-forme.
De la même manière, les supply chain
mondiales modernes peuvent être
constituées de milliers de partenaires
commerciaux qui doivent être en
mesure de taire ou partager en toute
sécurité des informations entre eux, en
fonction de leurs relations commerciales
respectives. En effet, un détaillant inter-
national peut traiter avec les mêmes
prestataires de services logistiques que
ses concurrents directs, et même par-
tager certains fournisseurs avec eux.
Les fournisseurs sont susceptibles de
partager les mêmes fournisseurs de
matières premières, les prestataires de
services logistiques internationaux tra-
vaillent souvent pour plusieurs clients
concurrents, etc.
La meilleure manière de partager et de
taire en toute sécurité des informations
relatives à la supply chain avec les par-
tenaires commerciaux est d'adopter
une chaîne d'approvisionnement dans
le cloud sur le modèle de Facebook,
représentant les relations sous-jacentes
entre les partenaires commerciaux. Ces
relations constituent des environne-
ments très complexes, caractérisés par
de nombreuses nuances.
Une cloud supply chain doit aller beau-
coup plus loin que n'ira probablement
jamais Facebook dans le contrôle de
l'accès à certaines informations, en
atteignant un niveau très pointu : celui
de chaque utilisateur. Cela est essentiel
si vous disposez d'une veille concur-
rentielle sur la même plate-forme. Tout
repose sur la confiance. Une plate-
forme fiable est la clé de la réussite.
2) ColleCte et aNalyse des doNNées
Facebook arrive en tête des données
générées par quelque 1,2 milliard d'uti-
lisateurs, 4,5 milliards de « j'aime » et de
commentaires quotidiens, 350 millions
de photos chargées chaque jour et plus
de 150 milliards de connexions d'amis. Il
s'agit de la base de données de relations
sociales la plus complète jamais créée.
Si mes calculs sont exacts, depuis que
vous avez commencé à lire cet article
il y a environ 90 secondes, plus de 4,6
millions de « j'aime » ont été postés. Et,
bien entendu, ces appréciations ont déjà
été analysées et stockées quelque part
dans le cloud pour permettre aux publi-
citaires de mieux cibler leurs annonces
avant même que vous ayez eu le temps
de finir de lire cette phrase.
Dans le même temps, de nombreuses
actions ont également été réalisées au
sein de votre supply chain. Des bons
de commande ont été émis, des com-
mandes traitées, des paiements auto-
risés et des bateaux chargés. Peut-être
même des chargements ont-ils été
déplacés, des expéditions dédouanées,
des stocks redirigés, des marchandises
reçues ou vendues, des rayonnages
réassortis ou des réapprovisionnements
commandés. Dans les supply chain
mondiales complexes actuellement en
place, un million d'évènements et de
transactions de ce type ont lieu chaque
minute.
Et ces actions génèrent d'importants
volumes de données au cours de leur
traitement. Malheureusement, les sys-
tèmes de gestion intégrée (ERP) clas-
siques n'ont pas accès à toutes ces
informations, car ils sont cantonnés
entre les quatre murs de votre entre-
prise. Pourtant, on estime à 80 % la part
de données de votre supply chain qui
est générée en dehors de vos locaux,
données qui sont disséminées entre les
différents systèmes informatiques de
vos partenaires de supply chain, hors
d'atteinte de votre système ERP.
Dans le domaine du grand public,
Facebook nous a aidés à nous rassem-
bler et à exploiter les silos personnels,
jusque-là isolés, de nos relations sociales
en raccordant tout le monde au cloud.
N'entendez-vous pas cet énorme bruit
de succion provenant de votre réseau
social ? Ce n'est autre que Facebook en
train d'aspirer toutes les données de vos
relations sociales.
Vous devriez entendre le même type
de bruit de succion émanant de votre
réseau de supply chain. Un bruit généré
par votre cloud supply chain en train
d'aspirer toutes les données de vos rela-
tions et partenaires. Une fois ces don-
nées collectées, elles peuvent être dissé-
quées et analysées par tous les moyens
afin de déceler de nouveaux schémas et
tendances. Vous pouvez exécuter des
scénarios de simulation et partager vos
données de manière sélective avec vos
partenaires pour collaborer à d'impor-
tantes décisions portant sur la supply
chain.
3) CoNtrôle et partage des doNNées
L'un des aspects pour lequel Facebook a
été le plus critiqué est le respect de la vie
privée, en particulier l'impossibilité pour
les utilisateurs de contrôler leurs propres
données. L'entreprise a récemment
amélioré ce point en mettant en place
les bons outils de contrôle afin de mieux
refléter les relations sous-jacentes entre
les membres du réseau. Les utilisateurs
doivent pouvoir aussi bien partager que
taire les informations, selon les relations
spécifiques qu'ils entretiennent les uns
avec les autres. Il y a probablement
certaines photos ou informations que
vous préféreriez ne partager qu'avec
vos amis proches, qui ont le même
type d'humour que vous, et non avec
expertise
Lorsque vous évaluez une plate-forme
cloud supply chain, assurez-vous qu'elle
soit active. Les leaders du secteur ont-
ils adopté la plate-forme ? Combien de
secteurs verticaux différents de l'indus-
trie sont représentés ? Les principaux
intervenants du secteur, tels que les
prestataires logistiques, procèdent-ils à
une standardisation sur la plate-forme ?
Peut-être même vont-ils jusqu'à en créer
une marque blanche pour leurs propres
clients ? Des entreprises commencent-
elles à créer des modèles commerciaux
autour de la plate-forme ?
Voilà autant de signes révélateurs
qu'une communauté peut potentielle-
ment devenir le Facebook de la supply
chain.
5) appliCatioNs mobiles Parmi le 1,2 milliard d'utilisateurs de
Facebook, ils sont plus de 870 mil-
lions par mois à visionner, publier et
charger du contenu sur le site à l'aide
de périphériques mobiles tels que les
smartphones et tablettes. L'application
Facebook est actuellement l'application
mobile la plus téléchargée au monde.
Pourquoi cela ? Parce que votre vie per-
sonnelle ne se déroule pas uniquement
derrière votre écran d'ordinateur, du
moins je l'espère pour vous.
De la même manière, l'activité de la
supply chain mondiale d'une entreprise
ne se développe jamais derrière un
bureau. Elle se concrétise dans le port
d'Anvers, à bord d'un avion-cargo au-
dessus du Pacifique, sur le rayon d'un
entrepôt parisien, dans un camion
se dirigeant vers Portland ou dans un
conteneur thermostaté situé à Bombay.
Au cours des prochaines années, il est
certain que nous assisterons à une aug-
mentation spectaculaire du nombre de
données collectées à partir de tous les
éléments mobiles en mouvement de la
supply chain. Et ce, en temps réel, au
fur et à mesure de leur passage d'un
4) faCebook CoNtre myspaCe À peine êtes-vous inscrit sur Facebook
que déjà des dizaines, peut-être des
centaines, de recommandations d'amis
vous attendent. Tout ce que vous avez
à faire, c'est d’appuyer sur « ajouter ».
Aussi effrayant que cela puisse paraître,
cela témoigne de la dynamique de
cette communauté. C'est la preuve
vivante que le célèbre réseau bat des
records d'affluence. Mais nous aurions
facilement tendance à oublier qu'il
n'en a pas toujours été ainsi.
Il y a seulement quelques années, Face-
book et MySpace étaient à peu près à
égalité. L'infrastructure sous-jacente à
chacun des réseaux est globalement la
même : dématérialisée, avec des pages
de profil, des mises à jour de statut,
des fils d'actualité et des applications.
Facebook a ensuite atteint une popula-
tion considérable et la suite appartient
désormais à l'Histoire. MySpace s'est
récemment relancé sur un créneau
d'acteurs de niche. Autant dire qu'il
n'est plus que l'ombre de ce qu'il était.
C'est l'effet communauté qui a fait
toute la différence ici.
Les membres veulent que leurs réseaux
sociaux soient approuvés par leurs
pairs. Ils ne souhaitent pas que seu-
lement certains de leurs amis fassent
partie de leur communauté, mais qu'ils
y soient tous connectés. Qui voudrait
en effet être le seul invité d'un cock-
tail ?
En réalité, si votre plate-forme cloud
supply chain était un cocktail, les plus
grands prestataires de services logis-
tiques au monde, tous les grands
transporteurs maritimes, les princi-
pales banques de commerce et bon
nombre de vos fournisseurs seraient
déjà en train de siroter des martinis le
temps que vous arriviez. Et vous n'ai-
meriez pas qu'ils appellent tous pour
demander le chemin.
N°113 - Mars 2014le journal de la logistique30
ACTUALITés expertise
que vous puissiez orchestrer : en exploi-
tant le cloud.
La communication des différents élé-
ments de votre supply chain au cloud
constitue un premier aspect. Le second
aspect est l'opération inverse : la com-
munication du cloud aux différents élé-
ments de la supply chain. Permettre la
prise de décisions sur le terrain, dans les
tranchées de la chaîne d’approvisionne-
ment. Exécuter des applications d'ana-
lyse supply chain sur des périphériques
mobiles pour guider la prise de décisions
sur le terrain. Le fait d'avoir les données
actuelles et même l'historique de la
supply chain à portée de main en direct
va révolutionner totalement la prise de
décisions, et permettre aux entreprises
de passer aisément d'un contrôle cen-
tralisé descendant à un contrôle décen-
tralisé ascendant, chaque fois que les
circonstances l'exigent. n
bout à l'autre de la chaîne. Cela sera pos-
sible grâce à la géolocalisation, à l'iden-
tification RFID, aux scanners mobiles et à
d'autres technologies du même type. Les
capteurs mobiles sont chaque jour plus
petits et moins chers. Ils s'imposent rapi-
dement au sein de la supply chain, que
ce soit pour mesurer la température et
l'humidité dans les conteneurs, détecter
les violations, scanner les codes-barres
des produits, et transmettre les don-
nées GPS des expéditions, et même des
articles. Tous ces moyens permettront
en définitive d'avoir une véritable visibi-
lité sur l'ensemble de la chaîne. Fini les
lacunes et les devinettes.
Oui, mais vos systèmes doivent être prêts
à gérer cet afflux massif de données. Ils
doivent être capables de capturer, d'en-
registrer et, surtout, d'analyser toutes ces
informations. Seulement alors pourrez-
vous prendre des décisions véritablement
agiles, fondées sur les évènements effec-
tifs de votre supply chain, et non pas sur
un plan datant d'il y a six mois, reposant
sur des suppositions.
Il n'existe qu'un seul moyen viable de
faire en sorte que tous ces éléments dif-
férents de votre supply chain commu-
niquent les uns avec les autres, et d'en
faire un réseau intelligent interconnecté
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