Formation Séminaire ITIL V3 les nouveautés de ITIL V3 · LES NOUVEAUTES ITIL V3 Si vous êtes...

LES NOUVEAUTÉS - ITIL V3 OBJECTIFS

Ce séminaire "ITIL V3" est focalisé sur l'évolution

d'ITIL V2 vers ITIL V3, officiellement lancée fin

mai 2007. Il présente les nouveaux concepts de

la gestion des services IT selon ITIL V3 et non

plus ITIL V2. La version 3 apporte plus qu'une

réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus pré-

cisément au comment avec une vision moins

centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit

d'abord de mettre en avant une extension du

périmètre (incorporation des aspects sécurité,

projet et accompagnement, cycle d'amélioration

continue...) avec des bonnes pratiques permet-

tant de mieux comprendre pourquoi et comment

on met en oeuvre et on fait vivre ITIL. Le cours

vous prépare à la certification FOUNDATION ITIL

V3. A la fin de ce cours, le participant sera capa-

ble : • de distinguer et identifier les grandes évo-

lutions d'ITIL V3 versus ITIL V2. • d'acquérir des

nouveaux termes et concepts, • de comprendre

les besoins d’outillage aux processus de gestion

des services IT, • de connaître les 5 nouveaux

cycles d'ITIL : stratégie de service, conception de

service, transition de service, service opération-

nel et service amélioration continue, • de prendre

conscience des obstacles potentiels lors de la

mise en oeuvre des processus.

PARTICIPANTS / PRE-REQUIS

Professionnel d'ITIL, ITSM et manager ITIL,

Toute personne travaillant au sein du départe-

ment informatique et plus particulièrement : DSI,

responsable opérationnel, responsable informati-

que, consultant IT, Chefs de projets, spécialiste

de production informatique. Avoir suivi un cours

ITIL foundation version 2.

Janvier 2009

Les nouveautés ITL V3

L E S N O U V E A U T E S I T I L V 3

LES NOUVEAUTES ITIL V3

Si vous êtes certifié ITIL foundation V2 vous avez la

possibilité de vous inscrire à l'examen ITIL founda-

tion V3 Durée : 1 jour de formation

PROGRAMME Origine d'ITIL V3, pourquoi des "best practices" et une version V3, généralités et vue globale de l'architecture ITIL V3 > Différentiel v2 / v3 > Du support et de la mise en oeuvre de service aux

5 cycles de vie (stratégie, conception, transition, opérationnel, amélioration continue), > Cycle de vie global > Stratégie de service > Conception de service > Transition de services > Service opérationnel > Cycle de vie d'amélioration continue des services

Les autres changements > De la CMDB à la CMS (configuration management

system) > Gestion de sécurité : plus détaillée en intégrant la

norme iso27000 > Gestion d’accès : en relation avec la gestion de la

sécurité > Intégration de la gestion de déploiement et de la

mise en production > La notion de service ressource qui va de paire

avec la gestion de configuration > L'arrivée conjointe de la gestion du risque et des

tests > La gestion des demandes (qui consiste à gérer

des changements "standards" sans sortir la pano-plie complète de la gestion de changement)

> La gestion fournisseur et la gestion de contrat > Le service système de gestion de connaissances

pour gérer globalement les connaissances > Le service gestion du catalogue qui sort de la ges-

tion de niveaux de service et qui comprend désor-mais une partie technique et une partie business pour les utilisateurs et ceci pour une meilleure gestion des relations clients

ACTIBUREAUX 1 116 RUE RONSARD 37100 TOURS

Téléphone : 02 47 85 86 30 Télécopie : 02 47 51 48 77 Site Internet : http://www.cerus.net

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Avec une expertise et un savoir-faire reconnu par plu-sieurs centaines de grands comptes, la qualité de nos outils LandPark permet aux responsables informatiques la vision la plus exhaustive et la plus précise de leur parc informatique

TRAITER chacun de nos clients comme s’il était unique.

ETABLIR avec lui, des contacts privilégiés.

METTRE à sa disposition l’expertise de nos équipes et des moyens techniques dont nous disposons.

DÉFINIR ses besoins et valider ses attentes à travers nos tests.

C’est avec cette APPROCHE que nos technologies d’in-ventaire, de gestion de parc et de helpdesk ont fait leurs preuves.

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La société possède un véri-table savoir-faire technique en matière de nouveaux logiciels et a toujours su faire des choix opportuns sur ses stratégies de déve-loppements. Plusieurs mil-liers de clients ont déjà installé un de nos logiciels.

Notre gamme LandPark permet un accroissement d'activité important et une meilleure mise en œuvre de notre savoir-faire technolo-gique sur lequel la société capitalise grâce à la qualité de nos ingénieurs.

Fondée en 1992, notre société a su acquérir un savoir-faire reconnu dans le domaine des utilitaires et logiciels PC.

La société a consolidé de-puis son savoir-faire tech-nologique par une appro-che pragmatique et une analyse constante du be-soin réel de ses clients.

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En apportant aujourd'hui l'ensemble de nos compé-tences – expertise et déve-loppements - notre société est devenu aujourd'hui un éditeur majeur avec un nombre important de solu-tions.

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