GESTION DE CRISE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX -...

GESTION DE CRISE SUR LES MÉDIAS SOCIAUXAvril 2019 - Élie Brisebois, stratège numérique

AGENDA• Principaux médias sociaux utilisés aujourd’hui.• Avantages et désavantages pour les établissements scolaires.• Atelier “Oui, mais encore…”.• Bonnes pratiques. • Types de crises rencontrés.• Atelier “Que feriez-vous”.• Stratégies et solutions à adopter. • Ressources et outils disponibles.

ELIE BRISEBOISÉCRIVEZ-MOI!

LES RÉSEAUX LES PLUS UTILISÉS AUJOURD’HUI

VUE D’ENSEMBLE DES PLATEFORMES

Les réseaux sociaux font aujourd’hui parti du quotidien des adultes et des jeunes québécois.

Les sous-estimer serait une erreur.

CHEZ LES ADULTES QUÉBÉCOIS

70% 64% 24% 16%

LE TAUX D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

LE TAUX D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

CE QU’ILS RECHERCHENT

3 POLES À EXPLOITER: 1. APPRENDRE QUELQUE CHOSE DE NOUVEAU2. DIVERTISSANT 3. INSPIRANT

CHEZ LES JEUNES ENTRE 12-17 ANS

85% 72% 69% 51%

COMBIEN DE TEMPS EN LIGNE - EN SEMAINE

COMBIEN DE TEMPS EN LIGNE - LE WEEKEND

FACEBOOK

2,2B (78% mobile)

Objectif : Notoriété, considération, conversion. Meilleur pour : Publicités ciblées et engagement. Dernières mises à jour :

- Brand Collab. Manager - Groupes accessibles aux Pages

- Algorithme - Stories, Lives, etc.

INSTAGRAM1B

Objectif : Notoriété et considération

Meilleur pour : Identité , culture et engagement. Moins bon pour : Conversions

Première plateforme pour l’engagement de marque. Dernières mises à jour : - IGTV

- Possibilité de GiF personnalisés. - Boutons interactifs dans les Stories.

SNAPCHAT

301M

Objectif : Notoriété et considération

Meilleur pour : Identité, événement et spontanéité.

MESSENGER

1,3B

Objectif : Considération

Meilleur pour : Notoriété, service à la clientèle et engagement. Dernières mises à jour:

- Publicités dans les messages - Stories

YOUTUBE

1.9B

Objectif : Notoriété et considération Meilleur pour : Identité de la marque et partage.

Moins bon pour : La conversation

ET VOUS, EN TANT QU’ÉCOLE?

QUAND? OU? COMMENT?

Vous avez des plateformes pour votre école, ou prévoyez en avoir? Les réseaux sociaux sont des outils

très efficaces qui deviennent des points de contact directs, mais attention à bien les utiliser!

Principales plateformes recommandées : FACEBOOK - INSTAGRAM - YOUTUBE

Vous avez des plateformes pour votre école, ou prévoyez en avoir? Les réseaux sociaux sont des outils

très efficaces qui deviennent des points de contact directs, mais attention à bien les utiliser!

Principales plateformes recommandées : FACEBOOK - INSTAGRAM - YOUTUBE

Informez. Partagez.Véhiculez.

QUAND? OU? COMMENT?

#1 ATELIER - OUI, MAIS ENCORE…

Vous avez déjà une page Facebook (ou autre média social) : - Définissez 3 points positifs à son existence. - Définissez 3 irritants depuis son existence.

Vous n’avez pas encore de page Facebook (ou autre média social) : - Définissez 3 raisons pour lesquelles vous souhaitez en créer une. - Définissez 3 réticences pour lesquelles vous ne l’avez pas encore fait.

AVANTAGES D’ÊTRE SUR FACEBOOK

• Communiquer de l’information rapidement avec les parents (Ex. Tempête de neige, horaire de bus, activités scolaires, vos actualités en général, etc.).

AVANTAGES D’ÊTRE SUR FACEBOOK

• Communiquer de l’information rapidement avec les parents (Ex. Tempête de neige, horaire de bus, activités scolaires, vos actualités en général, etc.).

• Développer une signature éducative et promotionnelle unique.

AVANTAGES D’ÊTRE SUR FACEBOOK

• Communiquer de l’information rapidement avec les parents (Ex. Tempête de neige, horaire de bus, activités scolaires, vos actualités en général, etc.).

• Développer une signature éducative et promotionnelle unique. • Créer un sentiment d’appartenance et de communauté (Ex. Photos d’une sortie

scolaire, prix gagnés par un élève ou un professeur, réalisations sportives, académiques et artistiques, etc.).

AVANTAGES D’ÊTRE SUR FACEBOOK

• Communiquer de l’information rapidement avec les parents (Ex. Tempête de neige, horaire de bus, activités scolaires, vos actualités en général, etc.).

• Développer une signature éducative et promotionnelle unique. • Créer un sentiment d’appartenance et de communauté (Ex. Photos d’une sortie

scolaire, prix gagnés par un élève ou un professeur, réalisations sportives, académiques et artistiques, etc.).

• Encourager la participation et la collaboration via des sondages, des questions ouvertes, des événements, des concours, etc. Bâtir une intelligence collective.

AVANTAGES D’ÊTRE SUR FACEBOOK

• Communiquer de l’information rapidement avec les parents (Ex. Tempête de neige, horaire de bus, activités scolaires, vos actualités en général, etc.).

• Développer une signature éducative et promotionnelle unique. • Créer un sentiment d’appartenance et de communauté (Ex. Photos d’une sortie

scolaire, prix gagnés par un élève ou un professeur, réalisations sportives, académiques et artistiques, etc.).

• Encourager la participation et la collaboration via des sondages, des questions ouvertes, des événements, des concours, etc. Bâtir une intelligence collective.

• Faciliter la communication entre l’école et les intéressés par le biais de la messagerie privée. Offrir un service personnalisé et réactif.

AVANTAGES D’ÊTRE SUR FACEBOOK

• Communiquer de l’information rapidement avec les parents (Ex. Tempête de neige, horaire de bus, activités scolaires, vos actualités en général, etc.).

• Développer une signature éducative et promotionnelle unique. • Créer un sentiment d’appartenance et de communauté (Ex. Photos d’une sortie

scolaire, prix gagnés par un élève ou un professeur, réalisations sportives, académiques et artistiques, etc.).

• Encourager la participation et la collaboration via des sondages, des questions ouvertes, des événements, des concours, etc. Bâtir une intelligence collective.

• Faciliter la communication entre l’école et les intéressés par le biais de la messagerie privée. Offrir un service personnalisé et réactif.

• Affirmer ses valeurs, partager ses atouts et amplifier sa réputation positivement.

AVANTAGES D’ÊTRE SUR FACEBOOK

• Communiquer de l’information rapidement avec les parents (Ex. Tempête de neige, horaire de bus, activités scolaires, vos actualités en général, etc.).

• Développer une signature éducative et promotionnelle unique. • Créer un sentiment d’appartenance et de communauté (Ex. Photos d’une sortie

scolaire, prix gagnés par un élève ou un professeur, réalisations sportives, académiques et artistiques, etc.).

• Encourager la participation et la collaboration via des sondages, des questions ouvertes, des événements, des concours, etc. Bâtir une intelligence collective.

• Faciliter la communication entre l’école et les intéressés par le biais de la messagerie privée. Offrir un service personnalisé et réactif.

• Affirmer ses valeurs, partager ses atouts et amplifier sa réputation positivement. • Fidéliser les élèves, parents, professeurs et employés de l’établissement.

CERTAINS DÉSAVANTAGES…

• Information tend à se propager rapidement, qu’elle soit bonne ou mauvaise, et ce à un grand nombre. Il faut donc rester vigilant en tout temps et demeurer alerte en cas de crise.

CERTAINS DÉSAVANTAGES…

• Information tend à se propager rapidement, qu’elle soit bonne ou mauvaise, et ce à un grand nombre. Il faut donc rester vigilant en tout temps et demeurer alerte en cas de crise.

• Le contrôle de l’information est plus difficile à maintenir, ainsi que les comportements des élèves, parents, professeurs et employés.

CERTAINS DÉSAVANTAGES…

• Information tend à se propager rapidement, qu’elle soit bonne ou mauvaise, et ce à un grand nombre. Il faut donc rester vigilant en tout temps et demeurer alerte en cas de crise.

• Le contrôle de l’information est plus difficile à maintenir, ainsi que les comportements des élèves, parents, professeurs et employés.

• Les écoles n’ayant pas toujours les ressources humaines et/ou financières et les connaissances pour bien gérer une page, celle-ci peut facilement mener à ternir votre image, créer des irritants chez vos abonnés, etc. Le faire oui, mais seulement si vous êtes prêts!

CERTAINS DÉSAVANTAGES…

• Information tend à se propager rapidement, qu’elle soit bonne ou mauvaise, et ce à un grand nombre. Il faut donc rester vigilant en tout temps et demeurer alerte en cas de crise.

• Le contrôle de l’information est plus difficile à maintenir, ainsi que les comportements des élèves, parents, professeurs et employés.

• Les écoles n’ayant pas toujours les ressources humaines et/ou financière et les connaissances pour bien gérer une page, celle-ci peut facilement mener à ternir votre image, créer des irritants chez vos abonnés, etc. Le faire oui, mais seulement si vous êtes prêts!

• Déployer des efforts conséquents pour faire respecter vos politiques d’utilisation des médias sociaux, tant chez les élèves que chez les employés, au risque que cela n’affecte l’établissement.

VOTRE PRÉSENCE NUMÉRIQUE DOIT RÉPONDRE ET ÊTRE EN RELATION AVEC VOTRE STRATÉGIE GLOBALE DE COMMUNICATION, À L’ÉTABLISSEMENT.

PAS SEULEMENT ÊTRE PRÉSENT. MAIS BIEN ACTIF ET IMPLIQUÉ.

ILS Y ARRIVENT ÉCOLE SECONDAIRE FRANÇOIS-BOURRIN

ILS Y ARRIVENT…

Une signature graphique et éducative personnalisée de

qualité qui donne le ton et se démarque.

On les reconnaît!

Fierté, appartenance et identité avec un soupçon d’actualité

populaire!

De quoi faire jaser et aimer.

ILS Y ARRIVENT…

Réalisations sportives et travail d’équipe! Un climat sain et

enrichissant.

Les élèves, fiers, mis de l’avant!

ILS Y ARRIVENT…

ILS Y ARRIVENT…Un calendrier éditorial riche en

thématiques qui sait joindre son public.

Ordonné, cohérent, pertinent.

ILS Y ARRIVENT ÉCOLE PRIMAIRE DU BAC

ILS Y ARRIVENT…Que se passe-t-il à l’école? L’école Du Bac mise sur les coulisses, les

behind the scenes et les infos générales.

Vrai, transparent, humain.

ILS Y ARRIVENT ÉCOLE SECONDAIRE LE SALÉSIEN

ILS Y ARRIVENT…

Réalisations des professeurs et élèves, fierté collective, informations

pertinentes, sensibilisation.

ILS Y ARRIVENT QUELQUES AUTRES BONNES PRATIQUES…

ILS Y ARRIVENT…

Appropriation des formats (vidéo, photos, événements), utilisation de mots-clés, recrutement, message

d’intention générale.

C’EST BIEN BEAU TOUT ÇA, MAIS…

TYPES DE CRISES POSSIBLES • Commentaires publics et négatifs de la part de parents, élèves, professeurs ou

employés. • Image véhiculée qui ne correspond pas aux standards de l’établissement. • Comportements inappropriés de professeurs ou employés dans leurs médias sociaux

personnels (consommation, nudité, fêtes, etc.), qui ne correspondent pas aux valeurs et à l’image de l’école.

• Comportements des élèves et utilisation inappropriés avec leurs médiaux sociaux personnels (sexto, intimidation, consommation, etc.).

• Relations inacceptables entre un professeur ou un employé avec un élève (échange de photos ou de messages pour des raisons personnelles). Harcèlement sexuel.

TYPES DE CRISES POSSIBLES

Autres enjeux à considérer en 2018/2019 : la légalisation du

cannabis et la définition du genre.

• Commentaires publics et négatifs de la part de parents, élèves, professeurs ou employés.

• Image véhiculée qui ne correspond pas aux standards de l’établissement. • Comportements inappropriés de professeurs ou employés dans leurs médias sociaux

personnels (consommation, nudité, fêtes, etc.), qui ne correspondent pas aux valeurs et à l’image de l’école.

• Comportements des élèves et utilisation inappropriés avec leurs médiaux sociaux personnels (sexto, intimidation, consommation, etc.).

• Relations inacceptables entre un professeur ou un employé avec un élève (échange de photos ou de messages pour des raisons personnelles). Harcèlement sexuel.

#2 ATELIER - QUE RÉPONDRIEZ-VOUS…

Parent Mécontent

L’autobus est toujours en retard!! Quelle mauvaise organisation. Je dois aller porter mon fils à l’école 3 matins sur 5 et j’arrive sans cesse en retard à la job! Inacceptable!!!

Professeur Frustré

N’envoyez pas vos enfants à cette école! Les salles de classe sont surchargées et nous manquons toujours de matériel. La direction n’a aucune considération pour son personnel! En 8 ans, je n’ai jamais eu une seule augmentation!!

#2 ATELIER - QUE RÉPONDRIEZ-VOUS…

Parent Mécontent

L’autobus est toujours en retard!! Quelle mauvaise organisation. Je dois aller porter mon fils à l’école 3 matins sur 5 et j’arrive sans cesse en retard à la job! Inacceptable!!!

Professeur Frustré

N’envoyez pas vos enfants à cette école! Les salles de classe sont surchargées et nous manquons toujours de matériel. La direction n’a aucune considération pour son personnel! En 8 ans, je n’ai jamais eu une seule augmentation!!

Bonjour Parent Mécontent. Nous sommes désolés des complications encourues par les retards de l’autobus dans votre secteur. Nous vous invitons à nous écrire en messagerie privée afin que nous puissions recueillir les informations nécessaires pour adresser cet enjeu auprès du service de transport et éviter que cela ne se reproduise. Passez une bonne journée.

#2 ATELIER - QUE RÉPONDRIEZ-VOUS…

Parent Mécontent

L’autobus est toujours en retard!! Quelle mauvaise organisation. Je dois aller porter mon fils à l’école 3 matins sur 5 et j’arrive sans cesse en retard à la job! Inacceptable!!!

Professeur Frustré

N’envoyez pas vos enfants à cette école! Les salles de classe sont surchargées et nous manquons toujours de matériel. La direction n’a aucune considération pour son personnel! En 8 ans, je n’ai jamais eu une seule augmentation!!

Bonjour Professeur Frustré. Bien que nous entendons votre critique, nous ne pouvons être en accord avec les faits soulevés. Nous sommes engagés à maintenir des standards élevés à notre école et avons à coeur le bien-être de nos élèves, professeurs et employés. Si vous souhaitez en discuter davantage, nous vous invitons à communiquer avec nous. Merci.

#2 ATELIER - QUE RÉPONDRIEZ-VOUS…

Parent Mécontent

L’autobus est toujours en retard!! Quelle mauvaise organisation. Je dois aller porter mon fils à l’école 3 matins sur 5 et j’arrive sans cesse en retard à la job! Inacceptable!!!

Professeur Frustré

N’envoyez pas vos enfants à cette école! Les salles de classe sont surchargées et nous manquons toujours de matériel. La direction n’a aucune considération pour son personnel! En 8 ans, je n’ai jamais eu une seule augmentation!!

Bonjour Professeur Frustré. Bien que nous entendons votre critique, nous ne pouvons être en accord avec les faits soulevés. Nous sommes engagés à maintenir des standards élevés à notre école et avons à coeur le bien-être de nos élèves, professeurs et employés. Si vous souhaitez en discuter davantage, nous vous invitons à communiquer avec nous. Merci.

Bonjour Parent Mécontent. Nous sommes désolés des complications encourues par les retards de l’autobus dans votre secteur. Nous vous invitons à nous écrire en messagerie privée afin que nous puissions recueillir les informations nécessaires pour adresser cet enjeu auprès du service de transport et éviter que cela ne se reproduise. Passez une bonne journée.

RÉACTIF ASSUMÉ

PROFESSIONNEL COMPRÉHENSIF PERSONNALISÉ TRANSPARENT

CONTRÔLÉ POLI

HUMAIN

STRATÉGIES À ADOPTER

CONSTRUIRE ET FAIRE RESPECTER VOS POLITIQUES D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX, UN INCONTOURNABLE.DÉFINIR DES BALISES CONCRÈTES POUR LES ÉLÈVES, LES PROFESSEURS ET LES EMPLOYÉS, TOUS REPRÉSENTANTS DE L’ÉTABLISSEMENT.

POURQUOI UNE POLITIQUE D’UTILISATION?

OBJECTIF : afin d’établir et diffuser des balises d’utilisation claires pour que les employés, élèves, enseignants se servent des médias sociaux de façon appropriée, judicieuse et responsable, et ce notamment afin d’éviter de possibles crises et respecter l’image de l’établissement.

POURQUOI UNE POLITIQUE D’UTILISATION?

Respectueux.

Responsable.

Intelligent.

Intègre.

OBJECTIF : afin d’établir et diffuser des balises d’utilisation claires pour que les employés, élèves, enseignants se servent des médias sociaux de façon appropriée, judicieuse et responsable, et ce notamment afin d’éviter de possibles crises et respecter l’image de l’établissement.

QUELQUES PISTES…• Interdit de publier de l’information ou un commentaire pouvant porter atteinte à la

réputation et l’image de l’école.

QUELQUES PISTES…• Interdit de publier de l’information ou un commentaire pouvant porter atteinte à la

réputation et l’image de l’école.• Les relations employé/professeurs et élèves doivent demeurer strictement

académiques (Ex. aucun ajout d’élève sur vos médias sociaux personnels).

QUELQUES PISTES…• Interdit de publier de l’information ou un commentaire pouvant porter atteinte à la

réputation et l’image de l’école.• Les relations employé/professeurs et élèves doivent demeurer strictement

académiques (Ex. aucun ajout d’élève sur vos médias sociaux personnels). • En tant que représentant de l’établissement, ne pas publier publiquement des

photos ou vidéos inappropriées (alcool, nudité, etc.).

QUELQUES PISTES…• Interdit de publier de l’information ou un commentaire pouvant porter atteinte à la

réputation et l’image de l’école.• Les relations employé/professeurs et élèves doivent demeurer strictement

académiques (Ex. aucun ajout d’élève sur vos médias sociaux personnels). • En tant que représentant de l’établissement, ne pas publier publiquement des

photos ou vidéos inappropriées (alcool, nudité, etc.). • Assurez-vous que les paramètres de vos médias sociaux soient privés.

QUELQUES PISTES…• Interdit de publier de l’information ou un commentaire pouvant porter atteinte à la

réputation et l’image de l’école.• Les relations employé/professeurs et élèves doivent demeurer strictement

académiques (Ex. aucun ajout d’élève sur vos médias sociaux personnels). • En tant que représentant de l’établissement, ne pas publier publiquement des

photos ou vidéos inappropriées (alcool, nudité, etc.). • Assurez-vous que les paramètres de vos médias sociaux soient privés. • Les opinions exprimées par les employés, les professeurs et les étudiants ne

doivent pas être interprétées comme la position de l’établissement.

QUELQUES PISTES…• Interdit de publier de l’information ou un commentaire pouvant porter atteinte à la

réputation et l’image de l’école.• Les relations employé/professeurs et élèves doivent demeurer strictement

académiques (Ex. aucun ajout d’élève sur vos médias sociaux personnels). • En tant que représentant de l’établissement, ne pas publier publiquement des

photos ou vidéos inappropriées (alcool, nudité, etc.). • Assurez-vous que les paramètres de vos médias sociaux soient privés. • Les opinions exprimées par les employés, les professeurs et les étudiants ne

doivent pas être interprétées comme la position de l’établissement. • La liberté d’expression doit s’inscrire dans le respect des autres et des droits

protégés par la loi tel que le droit du respect de la vie privée et de la réputation.

QUELQUES PISTES…• Interdit de publier de l’information ou un commentaire pouvant porter atteinte à la

réputation et l’image de l’école.• Les relations employé/professeurs et élèves doivent demeurer strictement

académiques (Ex. aucun ajout d’élève sur vos médias sociaux personnels). • En tant que représentant de l’établissement, ne pas publier publiquement des

photos ou vidéos inappropriées (alcool, nudité, etc.). • Assurez-vous que les paramètres de vos médias sociaux soient privés. • Les opinions exprimées par les employés, les professeurs et les étudiants ne

doivent pas être interprétées comme la position de l’établissement. • La liberté d’expression doit s’inscrire dans le respect des autres et des droits

protégés par la loi tel que le droit du respect de la vie privée et de la réputation. • Il est interdit de divulguer des informations et du contenu confidentiels relatifs à

l’école.

À CHAQUE ÉCOLE SA POLITIQUE. BREF, PERSONNALISÉE ET ADAPTÉE À VOTRE RÉALITÉ ET VOS ENJEUX.À TOUS : DÉVELOPPEMENT DE VOTRE SENS CRITIQUE. PUBLIER OUI, MAIS PAS TOUT.

VOUS VOUS SOUVENEZ?

VOUS VOUS SOUVENEZ?

PERSONNE N’EST À L’ABRIS D’UNE CRISE, ET CE MALGRÉ LES BONNES PRATIQUES ET LA

SENSIBILISATION INTERNE.

COMMENT AURIEZ-VOUS GÉRÉ CETTE CRISE?

DISCUTONS.

ET LES JEUNES, DANS TOUT ÇA?

TOUT COMME LES EMPLOYÉS ET LE CORPS PROFESSORAL, UN GUIDE DE CONDUITE ET D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX EST RECOMMANDÉ POUR LES ÉLÈVES.IMPOSSIBLE D’EMPÊCHER LEUR UTILISATION? VOTRE RÔLE EST DE LES SENSIBILISER AUX ENJEUX ET AUX RISQUES POSSIBLES PAR LE PARTAGE D’UN GUIDE.

LES SENSIBILISER DÈS MAINTENANT

• Interdiction d’harceler un pair. • Interdiction de nuire à la réputation de quelqu’un - ou de l’école - en publiant un

contenu inapproprié ou irrespectueux. • Interdiction d’insulter autrui.• Interdiction de menacer physiquement, émotionnellement ou psychologiquement.• Interdiction de partager ou de publier du contenu intime sans l’autorisation de la

personne concernée. • Interdiction d’inciter à commettre des actes graves (violence, suicide, etc.).• L’utilisation des médias sociaux ne doit pas se faire au détriment de leur

responsabilité académique.• …

VIA UN GUIDE DE CONDUITE

Logique? Oui, mais tout de même important de le rappeler aux jeunes afin d’éviter les risques pour eux, et

pour l’école.

LES SENSIBILISER DÈS MAINTENANTVIA UN GUIDE DE CONDUITE

Les aider à développer leur sens critique et les prémunir de bons

réflexes quant à l’utilisation de leurs plateformes, en tout temps.

• Interdiction d’harceler un pair. • Interdiction de nuire à la réputation de quelqu’un - ou de l’école - en publiant un

contenu inapproprié ou irrespectueux. • Interdiction d’insulter autrui.• Interdiction de menacer physiquement, émotionnellement ou psychologiquement.• Interdiction de partager ou de publier du contenu intime sans l’autorisation de la

personne concernée. • Interdiction d’inciter à commettre des actes graves (violence, suicide, etc.).• L’utilisation des médias sociaux ne doit pas se faire au détriment de leur

responsabilité académique.• …

VOS RÉSEAUX SOCIAUX SONT ÉGALEMENT UN BON CANAL POUR IMPLIQUER LES JEUNES À

SE SENSIBILISER ENTRE EUX.

MOTEUR D’INFLUENCE.

LORS D’UNE CRISE, IL EST AUSSI RECOMMANDÉ DE :• Rester transparent, formel et professionnel avec votre communauté. • Bâtir vos communications sur la franchise, de façon stratégique et réfléchie.• N’ignorez pas les messages négatifs. Si ceux-ci sont très irrespectueux, avertissez

l’auteur que vous ne pouvez tolérer ce genre de propos - ou langage - et que vous devrez, s’il continu, retirer ses commentaires.

• Rebondissez sur les messages négatifs reçus. Affirmez votre position et garder le contrôle. Démontrez une maturité et une ouverture face aux reproches.

• N’ayez pas peur de demander une aide externe (Ex. Cabinet de relations publiques) lorsque la crise est en dehors de votre champ de compétences.

• Ne sous-estimez pas l’importance du déploiement d’un guide d’utilisation des médias sociaux, tant chez les employés, professeurs que chez les élèves.

LORS D’UNE CRISE, IL EST AUSSI RECOMMANDÉ DE :• Assurez-vous de mettre à jour votre politique interne régulièrement afin qu’elle

s’inscrire à votre réalité et vos besoins. • N’attendez pas qu’une crise ait lieu pour identifier les personnes ressources à la

gérer. Définissez en amont une cellule de crise.

UNE CELLULE DE CRISE?La cellule de crise est constituée des personnes responsables - en cas de besoin - à réfléchir et réagir ensemble la crise, selon les politiques de gestion en place. Il n’est pas recommandé qu’une seule personne ait la responsabilité de répondre à la crise. Ensemble, vous êtes plus forts.

RECOMMANDATION 1) Une personne de la direction (en charge de l’action finale).2) Une personne des communications.3) Une personne du service aux étudiants. 4) Une personne du service psychosociaux.

QUELQUES OUTILS POUR VOUS GUIDER

Votre téléphone intelligent : Les médias sociaux sont toujours actifs - et en cas de crise, vous devez l'être également. Vous devez rester connecté. En tout temps.

Mention : Lors de temps de crise, vous aurez besoin de quelque chose qui surveille les mentions sur les médias sociaux, ainsi que les mots-clés et les hashtags, n'importe où en ligne, bref un outil de surveillance et de veille.

QUELQUES OUTILS POUR VOUS GUIDER

Slack : Application de communication en temps réel pour les équipes (messages individuels, messages de groupe dédié à la crise et permettant de joindre des images, des tweets et des fichiers multimédias. Les notifications push empêchent également de manquer d e s m e s s a g e s d i r e c t s o u d e s @mentions.

Buffer : L’un des meilleurs outils de prévention de crise. Permet de gérer entièrement tous vos comptes de médias sociaux sur un seul tableau de bord, vous aide à plani f ier des publications, à créer des calendriers, à obtenir des rapports et à surveiller vos conversations marque.

AU FINAL, FAITES-VOUS CONFIANCE. VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, NOTAMMENT FACEBOOK, EST PERTINENTE ET PEUT ÊTRE TRÈS POSITIVE.

SIMPLEMENT, GARDER EN TÊTE QU’UN OUTIL SUPPLÉMENTAIRE DEMANDE DES RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES, ET UNE VIGILANCE SUPPLÉMENTAIRE.

DES QUESTIONS?

MERCI