View
106
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada
Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS
19 mars 2010
Professeur Marc D. David Université de Sherbrooke
Professeur Bernard Motulsky UQAM
Présentation AQESSS 1/
Chercheurs
Méconnaissance des différentes pratiques de communication malgré l’augmentation de leur importance dans les activités des organisations au Canada et dans le monde.
À ce jour aucune recherche, exhaustive et publique, n’a porté sur les pratiques professionnelles associées à l’industrie des communications au Canada.
Présentation AQESSS 1/
CONTEXTE DE LA RECHERCHE
Identifier les différentes pratiques professionnelles généralement admises par les organisations canadiennes matière de communication.
Mieux comprendre le contexte organisationnel, les acteurs et parties prenantes impliqués ainsi que les dynamiques régissant les pratiques professionnelles en communication dans les organisations.
Suivre l’évolution des changements reliés aux pratiques de communication de l’industrie grâce à la répétition annuelle de l’enquête.
Modéliser les pratiques nationales généralement acceptées en matière de communication.
Présentation AQESSS 2/
OBJECTIFS DE LA RECHERCHE
Présentation AQESSS 6/
Diffusion d’un questionnaire en ligne adressé aux gestionnaires en communication à travers le Canada.
•Durée du questionnaire : 15 minutes
•Taille de l’échantillon : 12 000
•Nombre de répondants attendus : 1 000
UNE ENQUÊTE NATIONALE
ÉTAPE 1 : Hiver• Profil général de la fonction de communication • Description de l’organisation• Champs de pratiques confiés communications• Structure et fonction des communications• Ressources humaines et budgétaires• Informations sociodémographiques
ÉTAPE 2 : Automne• Processus de planification et de gestion des
communications• Relations avec les fournisseurs• Mesures de performance des outils de communications• Éthique et déontologie
Présentation AQESSS 4/
UNE ENQUÊTE EN DEUX ÉTAPES
Cette enquête est effectuée en collaboration avec plusieurs associations et regroupements importants du secteur des communications :
- Association canadienne des annonceurs (ACA)- Association des communicateurs municipaux- Association québécoise d'établissements de santé
et de services sociaux (AQESSS)- La Conférence des recteurs et des principaux des
universités du Québec (CREPUQ)- Ipsos Descarie- Société canadienne de relations publiques (SCRP)
Présentation AQESSSn AQSSS
5/
LES COLLABORATEURS
Présentation AQESSS 6/
RÉSULTATS SECTORIELS PRÉLIMINAIRES DES MEMBRES DE L’AQESSS
Présentation AQESSS 7/
MÉTHODOLOGIE
Questionnaire en ligne
Date de collecte des données :février 2010
Échantillon : 200 membres de l’AQESSS
Nombre de répondants : 84 (64 : femmes, 20 : hommes)
Profil des répondants
10
La majorité des répondants provient du domaine public ou parapublic, presque tous du gouvernement provincial et du milieu de la santé et des services sociaux, particulièrement de CSSS.
Près de la moitié des répondants gèrent personnellement un budget lié aux communications de moins de 100 000$ et le quart ne gère pas de budget.
Profil des répondants 11
Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux votre organisation?
17%
1%
8%
33%
41%Gouvernement
Société d’État ou publique
Association, syndicat, groupe communautaireou groupe d’intérêt
Organisation à but non lucratif
Autres
Base totale (n=84)
Catégorie d’organisation 12
De quel niveau de gouvernement s’agit-il?
Personnes qui travaillent pour le gouvernement (n=34)
6%
3%
91%Provincial
Fédéral
Autre
Niveau du gouvernement 13
Dans quelle industrie se situe le mieux votre organisation?
98%
2%
Service publicSanté et services sociaux
Base totale (n=84)
Industrie de l’organisation 14
De quel type d’organisation s’agit-il?
Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)
9%
1%
2%
2%
4%
18%
4%
60%CSSS
Centre jeunesse
CH psychiatrique
CHU
CAU
Institut universitaire
CH
Autre
Type d’organisation 15
Quel est le chiffre d’affaire ou budget de votre organisation?
1%
8%11% 12% 11% 11%
35%
10%
Je ne saispas
Plus de200
millions dedollars
De 50 à200
millions dedollars
De 30 à50 millionsde dollars
De 20 à30 millionsde dollars
De 5 à 20millions de
dollars
De 1 à 5millions de
dollars
Moins de1 millionsde dollars
Base totale (n=84)
Chiffre d’affaire de l’organisation 16
Quel est l’ampleur du budget lié aux communications que vous gérez personnellement?
25%24%
14%
6%4%
1%
26%
Je ne gèrepas debudget
1 000000$ ou
plus
750 000$à 999999$
500 000$à 749999$
250 000$à 499 999
$
100 000$à 249999$
25000 $ à99 999$
Moins de25 000$
Base totale (n=84)
Budget de communication géré 17
Combien d’employés à temps plein (ou équivalent à du temps plein) travaillent pour votre organisation?
6%
2%
23%
39%
14%
8%7%
Je nesais pas
4000 etplus
De 3000à 3 999
De 2000à 2999
De 500 à1999
De 100 à499
De 50 à99
De 25 à49
Moins de25
Base totale (n=84)
Nombre d’employés 18
Activités liées auxcomminications
19
Deux activités liées aux communications sont incontournables dans les organisations sondées :
•les communications internes
•les relations de presse.
Activités liées aux communications 20
Si la majorité des activités de communication suggérées sont pratiquées à large échelle, certaines le sont beaucoup moins dans un cadre d’organisation publique ou parapublique :
•la relation client (CRM)
•la recherche et les études de marché
•la promotion des ventes.
Activités liées aux communications 21
Voici différentes activités liées aux communications. Veuillez noter si votre organisation pratique chaque activité de façon formelle.
Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)
8%
18%
43%
64%
70%
71%
74%
75%
77%
85%
87%
98%
92%
99%Communications internes
Relations de presse
Site Web et multimédia
Relations avec les parties prenantes
Événements / Commandites / Donations
Fondation
Image / gestion de marques
Affaires publiques et gouvernementales
Publicité
Analyses stratégiques / conseils
Responsabilité sociale
CRM / Relation clients
Recherche/études de marché
Promotions des ventes
Activités liées aux communications 22
De manière générale, lorsque les répondants sont impliqués dans une activité liée aux communications, ils sont impliqués à la fois dans la planification et dans l’exécution des activités de communication.
Activités liées aux communications 23
Les communications internes, le site Web et le multimédia, les relations avec les parties prenantes, la gestion de l’image et la publicité sont les activités pour lesquelles les répondants sont les plus impliqués.
Activités liées aux communications 24
Dans la majorité des cas, les ressources extérieures sont peu impliqués dans la planification et l’exécution sauf pour le site Web, la gestion de l’image, l’analyse stratégique et la recherche où elles vont être davantage mises à profit.
Activités liées aux communications 25
Pour l’ensemble des activités, il est relativement peu fréquent qu’il y ait une méthode formelle d’évaluation.
Seules les activités de relation clients, les relations de presse et le site Web font un peu plus l’objet d’évaluations formelles.
Activités liées aux communications 26
Activités liées aux communications 27
Activités pratiquées Importance pour
l’organisation
Implication du répondant Implication des ressources extérieures
Méthode formelle
d’évaluation
Planification Exécution Planification Exécution
Très important Très impliqués
Très impliqués
Très+assez important
Très+assez important
Oui
Communications internes (99%) 84% 76% 74% 9% 11% 18%
Relations de presse (98%) 67% 76% 72% 5% 5% 38%
Site Web et multimédia (92%) 42% 71% 60% 50% 50% 33%
Relations avec les parties prenantes (87%) 52% 62% 61% 11% 9% 16%
Événement/Commandites/Donations (85%) 47% 39% 37% 16% 21% 25%
Fondation (77%) 51% 9% 6% 20% 20% 12%
Image/Gestion de marques (75%) 49% 68% 60% 43% 43% 21%
Affaires publiques et gouvernementales (74%) 52% 24% 19% 10% 7% 11%
Publicité (71%) 13% 58% 55% 23% 34% 17%
Analyse stratégique/conseils (70%) 37% 32% 29% 41% 26% 19%
Responsabilité sociale (64%) 41% 9% 7% 13% 13% 13%
CRM/Relation clients (43%) 39% 11% 8% 3% 3% 47%
Recherche/études de marché (18%) 27% 7% 27% 40% 53% 13%
Promotions des ventes (8%) 14% 29% 14% 14% 14% 14%
Présentation AQESSS 6/
Prochaines étapes :
Le questionnaire en ligne sera distribué au Canada en avril 2010
Les premiers résultats seront diffusés à partir de mai 2010
Le deuxième sondage (2ème étape) sera distribué en octobre 2010
Merci de l’attention que vous avez porté à cette présentation.
Des questions ?
Présentation AQESSS 6/
Résultats détaillés par secteur d’activité
Communications internes
31
Les activités de communications internes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
5%11%
84%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des communications internes
32
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde communications internes de votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
7%
17%
76%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des communications internes
33
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de communications internes de votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
5%
22%
74%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des communications internes
34
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de communications internes pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
57%
17%
18%
4%5%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
35
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de communications internes pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
55%
16%
18%
7%4%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
36
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités de communications internes?
76%
18%
6%
Je ne sais pasNon Oui
Les communications internes
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Méthode formelle d’évaluation
37
Relations de presse
38
Les activités de relations de presse sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Les relations de presse
7%
26%
67%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des relations de presse
39
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
relations de presse de votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Les relations de presse
6%
18%
76%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des relations de presse
40
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de relations de presse de votre organisation?
Les relations de presse
10%
18%
72%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des relations de presse
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
41
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésde relations de presse pour votre organisation?
Les relations de presse
57%
17%
21%
4%1%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
42
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde relations de presse pour votre organisation?
Les relations de presse
62%
15%
18%
4%1%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
43
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de relations de presse?
56%
38%
6%
Je ne sais pasNon Oui
Les relations de presse
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Méthode formelle d’évaluation
44
Site Web et multimédia, nouveaux médias et média sociaux
45
Les activités Web et multimédia sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Web et multimédia
14%
44%
42%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des sites Web et du multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
46
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésWeb et multimédia de votre organisation?
Web et multimédia
1%7%
21%
71%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des sites Web et du multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
47
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésweb et multimédia de votre organisation?
Web et multimédia
1%16%
23%
60%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des sites web et du multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
48
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités web et multimédia pour votre organisation?
Web et multimédia
18%
1%
31%
42%
8%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
49
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésweb et multimédia pour votre organisation?
Web et multimédia
14%
4%
33%
34%
16% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
50
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités web et multimédia?
57%
33%
10%
Je ne sais pasNon Oui
Web et multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
Méthode formelle d’évaluation
51
Relations avec les parties prenantes
52
Les activités de relations avec les parties prenantes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
Relations avec les parties prenantes
4%
44%
52% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des relations avec les parties prenantes
53
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de relations avec les parties prenantes de votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
11%
27%
36%
26%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des relations avec les parties prenantes
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
54
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde relations avec les parties prenantes de votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
8%
32%
40%
21% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des relations avec les partes prenantes
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
55
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités relations avec les parties prenantes pour votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
53%
16%
19%
8%3%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
56
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de relations avec les parties prenantes pour votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
59%
11%
22%
6%3%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
57
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de relations avec les parties prenantes?
59%
16%
25%
Je ne sais pasNon Oui
Les relations avec les parties prenantes
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
Méthode formelle d’évaluation
58
Événements, commandites et donations
59
Les activités événementielles, de commandites ou de donation sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
Événements, commandites et donations
6%
13%
35%
47% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des événements, commandites et donations
60
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités événementielles, de commandite et de donation de votre organisation?
Événements, commandites et donations
6%
21%
34%
39%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des événements, commandites et donations
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
61
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésÉvénementiielles, de de votre organisation?
Événements, commandites et donations
4%
30%
30%
37%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des événements, commandites et donations
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
62
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésévénementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?
Événements, commandites et donations
39%
11%
34%
13%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
63
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités événementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?
41%
9%
30%
18%
3%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
Événements, commandites et donations 64
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités événementielles, de commandite et de donation?
61%
25%
14%
Je ne sais pasNon Oui
Événements, commandites et donations
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
Méthode formelle d’évaluation
65
Fondations
66
Les activités de fondations sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
Les fondations
9%
40%
51% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des fondations
67
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de fondations de votre organisation?
11%
51%
29%
9% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des fondations
Les fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
68
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde fondations de votre organisation?
Les fondations
15%
51%
28%
6%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
69
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de fondations pour votre organisation?
46%
9%
25%
15%
5%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Les fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
70
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de fondations pour votre organisation?
43%
14%
23%
15%
5%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
Les fondations 71
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de fondations?
46%
12%
42%
Je ne sais pasNon Oui
Les fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
Méthode formelle d’évaluation
72
Image et gestion de marques
73
Les activités d’image et de gestion de marques sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
Images et gestions de marques
8%
43%
49% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités d’image et de gestion de marques
74
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésd’image et de gestion de marques de votre organisation?
6%
25%
68%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités d’image et de gestion de marques
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
75
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésd’image et gestion de marques de votre organisation?
Images et gestions de marques
10%
30%
60%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités d’image et de gestion de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
76
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésd’image et de gestion de marques pour votre organisation?
33%
5%
19%
33%
10%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
77
Importances des ressources extérieures pour la planification
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités ^f('q9_title')[1].label()^ pour votre organisation?
30%
5%
22%
32%
11% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
78
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’image et de gestion de marques?
76%
21%
3%
Je ne sais pasNon Oui
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
Méthode formelle d’évaluation
79
Affaires publiques et gouvernementales
80
Les activités d’affaires publiques et gouvernementales sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
Affaires publiques et gouvernementales
11%
37%
52% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des affaires publiques et gouvernementales
81
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités d’affaires publiques et gouvernementales de votre organisation?
3%
37%
36%
24%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des affaires publiques et gouvernementales
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
82
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésaffaires publiques et gouvernementales de votre organisation?
3%
44%
34%
19% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des affaires publiques et gouvernementales
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
83
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?
58%
10%
23%
10%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
84
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités d’affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?
61%
10%
23%
7%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
Affaires publiques et gouvernementales 85
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’affaires publiques et gouvernementales?
68%
11%
21%
Je ne sais pasNon Oui
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
Méthode formelle d’évaluation
86
Publicité
87
Les activités de publicité sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Publicité
37%
50%
13%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance de la publicité
88
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde publicité de votre organisation?
3%2%
37%
58%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification de la publicité
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=62)
89
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde publicité de votre organisation?
3%3%
38%
55%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution de la publicité
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
90
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de publicité pour votre organisation?
43%
8%
25%
20%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
91
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de publicité pour votre organisation?
33%
10%
23%
27%
7%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Publicité 92
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de publicité?
78%
17%
5%
Je ne sais pasNon Oui
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Méthode formelle d’évaluation
93
Analyse stratégiques / Conseils
94
Les activités d’analyses stratégiques et de conseils sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
Analyses stratégiques / conseils
15%
48%
37%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des analyses stratégiques et du conseil
95
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésd’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?
3%
25%
39%
32%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des analyses stratégiques et du conseil
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
96
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésd’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?
2%
25%
44%
29%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des analyses stratégiques et du conseil
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
97
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésd’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?
34%
2%
24%
39%
2%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
98
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésd’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?
37%
9%
29%
24%
2%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
99
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’analyses stratégiques et de conseils?
63%
19% 19%
Je ne sais pasNon Oui
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
Méthode formelle d’évaluation
100
Responsabilité sociale, développement durable et éthique
101
Les activités responsabilité sociale sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
Responsabilité sociale
4%
24%
32%
41%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de responsabilité sociale
102
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde responsabilité sociale de votre organisation?
13%
33%
44%
9% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de responsabilité sociale
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
103
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de responsabilité sociale de votre organisation?
6%
50%
37%
7%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de responsabilité totale
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
104
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de responsabilité sociale pour votre organisation?
37%
22%
28%
9%4%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
105
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde responsabilité sociale pour votre organisation?
41%
24%
22%
9%4%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
106
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de responsabilité sociale?
48%
13%
39%
Je ne sais pasNon Oui
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
Méthode formelle d’évaluation
107
CRM et relations clients
108
Les activités de CRM et de relations clients sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
109
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
CRM et relations clients
6%3%
53%
39%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de CRM et de relations clients
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde CRM et de relations clients de votre organisation?
11%
39%
39%
11% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de CRM et de relations clients
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
110
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de CRM et de relations clients de votre organisation?
17%
36%
39%
8%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de CRM et de relations clients
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
111
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésde CRM et de relations clients pour votre organisation?
61%
8%
28%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
CRM et relations clients 112
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde CRM et de relations clients pour votre organisation?
67%
8%
22%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
113
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de CRM et de relations clients?
42%47%
11%
Je ne sais pasNon Oui
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
114
Méthode formelle d’évaluation
Recherche et études de marché
115
Les activités de recherche et d’études de marché sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
Recherches et études de marché
7%
47%
20%
27%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de recherche et d’études de marché
116
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde recherche et d’études de marché de votre organisation?
27%
27%
40%
7%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de recherches et d’études de marché
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
117
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde recherche et d’études de marché de votre organisation?
40%
33%
27%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de recherche et d’études de marché
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
118
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de recherche et d’études de marché pour votre organisation?
20%
20%
20%
27%
13% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Recherches et études de marché 119
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de recherche et d’étude de marché pour votre organisation?
13%
7%
27%
40%
13% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
120
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de recherche et d’études de marché?
60%
13%
27%
Je ne sais pasNon Oui
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
Méthode formelle d’évaluation
121
Promotion des ventes
122
Les activités de promotion des ventes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Promotions des ventes
14%
57%
14%
14%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de promotions des ventes
123
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de promotion des ventes de votre organisation?
14%
29%
29%
29%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de promotion des ventes
Promotions des ventes 124
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde promotions des ventes de votre organisation?
14%
29%
43%
14% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de promotions des ventes
Promotions des ventes 125
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de promotion des ventes pour votre organisation?
29%
14%
43%
14% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Promotions des ventes 126
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de promotion des ventes pour votre organisation?
29%
14%
43%
14% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Promotions des ventes 127
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de promotion des ventes?
71%
14% 14%
Je ne sais pasNon Oui
Promotions des ventes 128
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Méthode formelle d’évaluation
Recommended