Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010

Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada

Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS

19 mars 2010

Professeur Marc D. David Université de Sherbrooke

Professeur Bernard Motulsky UQAM

Présentation AQESSS 1/

Chercheurs

Méconnaissance des différentes pratiques de communication malgré l’augmentation de leur importance dans les activités des organisations au Canada et dans le monde.

À ce jour aucune recherche, exhaustive et publique, n’a porté sur les pratiques professionnelles associées à l’industrie des communications au Canada.


CONTEXTE DE LA RECHERCHE

Identifier les différentes pratiques professionnelles généralement admises par les organisations canadiennes matière de communication.

Mieux comprendre le contexte organisationnel, les acteurs et parties prenantes impliqués ainsi que les dynamiques régissant les pratiques professionnelles en communication dans les organisations.

Suivre l’évolution des changements reliés aux pratiques de communication de l’industrie grâce à la répétition annuelle de l’enquête.

Modéliser les pratiques nationales généralement acceptées en matière de communication.


OBJECTIFS DE LA RECHERCHE


Diffusion d’un questionnaire en ligne adressé aux gestionnaires en communication à travers le Canada.

•Durée du questionnaire : 15 minutes

•Taille de l’échantillon : 12 000

•Nombre de répondants attendus : 1 000

UNE ENQUÊTE NATIONALE

ÉTAPE 1 : Hiver• Profil général de la fonction de communication • Description de l’organisation• Champs de pratiques confiés communications• Structure et fonction des communications• Ressources humaines et budgétaires• Informations sociodémographiques

ÉTAPE 2 : Automne• Processus de planification et de gestion des

communications• Relations avec les fournisseurs• Mesures de performance des outils de communications• Éthique et déontologie


UNE ENQUÊTE EN DEUX ÉTAPES

Cette enquête est effectuée en collaboration avec plusieurs associations et regroupements importants du secteur des communications :

- Association canadienne des annonceurs (ACA)- Association des communicateurs municipaux- Association québécoise d'établissements de santé

et de services sociaux (AQESSS)- La Conférence des recteurs et des principaux des

universités du Québec (CREPUQ)- Ipsos Descarie- Société canadienne de relations publiques (SCRP)

Présentation AQESSSn AQSSS

5/

LES COLLABORATEURS


RÉSULTATS SECTORIELS PRÉLIMINAIRES DES MEMBRES DE L’AQESSS


MÉTHODOLOGIE

Questionnaire en ligne

Date de collecte des données :février 2010

Échantillon : 200 membres de l’AQESSS

Nombre de répondants : 84 (64 : femmes, 20 : hommes)

Profil des répondants

10

La majorité des répondants provient du domaine public ou parapublic, presque tous du gouvernement provincial et du milieu de la santé et des services sociaux, particulièrement de CSSS.

Près de la moitié des répondants gèrent personnellement un budget lié aux communications de moins de 100 000$ et le quart ne gère pas de budget.

Profil des répondants 11

Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux votre organisation?

17%

1%

8%

33%

41%Gouvernement

Société d’État ou publique

Association, syndicat, groupe communautaireou groupe d’intérêt

Organisation à but non lucratif

Autres

Base totale (n=84)

Catégorie d’organisation 12

De quel niveau de gouvernement s’agit-il?

Personnes qui travaillent pour le gouvernement (n=34)

6%

3%

91%Provincial

Fédéral

Autre

Niveau du gouvernement 13

Dans quelle industrie se situe le mieux votre organisation?

98%

2%

Service publicSanté et services sociaux

Base totale (n=84)

Industrie de l’organisation 14

De quel type d’organisation s’agit-il?

Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)

9%

1%

2%

2%

4%

18%

4%

60%CSSS

Centre jeunesse

CH psychiatrique

CHU

CAU

Institut universitaire

CH

Autre

Type d’organisation 15

Quel est le chiffre d’affaire ou budget de votre organisation?

1%

8%11% 12% 11% 11%

35%

10%

Je ne saispas

Plus de200

millions dedollars

De 50 à200

millions dedollars

De 30 à50 millionsde dollars

De 20 à30 millionsde dollars

De 5 à 20millions de

dollars

De 1 à 5millions de

dollars

Moins de1 millionsde dollars

Base totale (n=84)

Chiffre d’affaire de l’organisation 16

Quel est l’ampleur du budget lié aux communications que vous gérez personnellement?

25%24%

14%

6%4%

1%

26%

Je ne gèrepas debudget

1 000000$ ou

plus

750 000$à 999999$

500 000$à 749999$

250 000$à 499 999

$

100 000$à 249999$

25000 $ à99 999$

Moins de25 000$

Base totale (n=84)

Budget de communication géré 17

Combien d’employés à temps plein (ou équivalent à du temps plein) travaillent pour votre organisation?

6%

2%

23%

39%

14%

8%7%

Je nesais pas

4000 etplus

De 3000à 3 999

De 2000à 2999

De 500 à1999

De 100 à499

De 50 à99

De 25 à49

Moins de25

Base totale (n=84)

Nombre d’employés 18

Activités liées auxcomminications

19

Deux activités liées aux communications sont incontournables dans les organisations sondées :

•les communications internes

•les relations de presse.

Activités liées aux communications 20

Si la majorité des activités de communication suggérées sont pratiquées à large échelle, certaines le sont beaucoup moins dans un cadre d’organisation publique ou parapublique :

•la relation client (CRM)

•la recherche et les études de marché

•la promotion des ventes.


Voici différentes activités liées aux communications. Veuillez noter si votre organisation pratique chaque activité de façon formelle.

Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)

8%

18%

43%

64%

70%

71%

74%

75%

77%

85%

87%

98%

92%

99%Communications internes

Relations de presse

Site Web et multimédia

Relations avec les parties prenantes

Événements / Commandites / Donations

Fondation

Image / gestion de marques

Affaires publiques et gouvernementales

Publicité

Analyses stratégiques / conseils

Responsabilité sociale

CRM / Relation clients

Recherche/études de marché

Promotions des ventes


De manière générale, lorsque les répondants sont impliqués dans une activité liée aux communications, ils sont impliqués à la fois dans la planification et dans l’exécution des activités de communication.


Les communications internes, le site Web et le multimédia, les relations avec les parties prenantes, la gestion de l’image et la publicité sont les activités pour lesquelles les répondants sont les plus impliqués.


Dans la majorité des cas, les ressources extérieures sont peu impliqués dans la planification et l’exécution sauf pour le site Web, la gestion de l’image, l’analyse stratégique et la recherche où elles vont être davantage mises à profit.


Pour l’ensemble des activités, il est relativement peu fréquent qu’il y ait une méthode formelle d’évaluation.

Seules les activités de relation clients, les relations de presse et le site Web font un peu plus l’objet d’évaluations formelles.



Activités pratiquées Importance pour

l’organisation

Implication du répondant Implication des ressources extérieures

Méthode formelle

d’évaluation

Planification Exécution Planification Exécution

Très important Très impliqués

Très impliqués

Très+assez important

Très+assez important

Oui

Communications internes (99%) 84% 76% 74% 9% 11% 18%

Relations de presse (98%) 67% 76% 72% 5% 5% 38%

Site Web et multimédia (92%) 42% 71% 60% 50% 50% 33%

Relations avec les parties prenantes (87%) 52% 62% 61% 11% 9% 16%

Événement/Commandites/Donations (85%) 47% 39% 37% 16% 21% 25%

Fondation (77%) 51% 9% 6% 20% 20% 12%

Image/Gestion de marques (75%) 49% 68% 60% 43% 43% 21%

Affaires publiques et gouvernementales (74%) 52% 24% 19% 10% 7% 11%

Publicité (71%) 13% 58% 55% 23% 34% 17%

Analyse stratégique/conseils (70%) 37% 32% 29% 41% 26% 19%

Responsabilité sociale (64%) 41% 9% 7% 13% 13% 13%

CRM/Relation clients (43%) 39% 11% 8% 3% 3% 47%

Recherche/études de marché (18%) 27% 7% 27% 40% 53% 13%

Promotions des ventes (8%) 14% 29% 14% 14% 14% 14%


Prochaines étapes :

Le questionnaire en ligne sera distribué au Canada en avril 2010

Les premiers résultats seront diffusés à partir de mai 2010

Le deuxième sondage (2ème étape) sera distribué en octobre 2010

Merci de l’attention que vous avez porté à cette présentation.

Des questions ?


Résultats détaillés par secteur d’activité

Communications internes

31

Les activités de communications internes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)

Les communications internes

5%11%

84%

Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des communications internes

32

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde communications internes de votre organisation?



7%

17%

76%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)

Pas du toutimpliqué(e)

Planification des communications internes

33

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de communications internes de votre organisation?



5%

22%

74%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des communications internes

34

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de communications internes pour votre organisation?



57%

17%

18%

4%5%

Rôle très important

Rôle assez important

Rôle peu important

Rôle pas du tout important

Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité

Importances des ressources extérieures pour la planification

35

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de communications internes pour votre organisation?



55%

16%

18%

7%4%



Rôle peu important



Importances des ressources extérieures pour l’exécution

36

Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités de communications internes?

76%

18%

6%

Je ne sais pasNon Oui



Méthode formelle d’évaluation

37

Relations de presse

38

Les activités de relations de presse sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)

Les relations de presse

7%

26%

67%Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des relations de presse

39

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités

relations de presse de votre organisation?



6%

18%

76%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des relations de presse

40

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de relations de presse de votre organisation?


10%

18%

72%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des relations de presse


41

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésde relations de presse pour votre organisation?


57%

17%

21%

4%1%



Rôle peu important





42

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde relations de presse pour votre organisation?


62%

15%

18%

4%1%



Rôle peu important





43

Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité

des activités de relations de presse?

56%

38%

6%





44

Site Web et multimédia, nouveaux médias et média sociaux

45

Les activités Web et multimédia sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Web et multimédia

14%

44%

42%Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des sites Web et du multimédia

Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)

46

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésWeb et multimédia de votre organisation?

Web et multimédia

1%7%

21%

71%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des sites Web et du multimédia


47

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésweb et multimédia de votre organisation?

Web et multimédia

1%16%

23%

60%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des sites web et du multimédia


48

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités web et multimédia pour votre organisation?

Web et multimédia

18%

1%

31%

42%

8%Rôle très important


Rôle peu important





49

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésweb et multimédia pour votre organisation?

Web et multimédia

14%

4%

33%

34%

16% Rôle très important


Rôle peu important





50


des activités web et multimédia?

57%

33%

10%


Web et multimédia



51


52

Les activités de relations avec les parties prenantes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)


4%

44%

52% Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des relations avec les parties prenantes

53

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de relations avec les parties prenantes de votre organisation?

Les relations avec les parties prenantes

11%

27%

36%

26%Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des relations avec les parties prenantes


54

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde relations avec les parties prenantes de votre organisation?


8%

32%

40%

21% Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des relations avec les partes prenantes


55

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités relations avec les parties prenantes pour votre organisation?


53%

16%

19%

8%3%



Rôle peu important





56

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de relations avec les parties prenantes pour votre organisation?


59%

11%

22%

6%3%



Rôle peu important





57


des activités de relations avec les parties prenantes?

59%

16%

25%





58

Événements, commandites et donations

59

Les activités événementielles, de commandites ou de donation sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)


6%

13%

35%

47% Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des événements, commandites et donations

60

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités événementielles, de commandite et de donation de votre organisation?


6%

21%

34%

39%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des événements, commandites et donations


61

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésÉvénementiielles, de de votre organisation?


4%

30%

30%

37%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des événements, commandites et donations


62

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésévénementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?


39%

11%

34%

13%



Rôle peu important





63

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités événementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?

41%

9%

30%

18%

3%



Rôle peu important





Événements, commandites et donations 64

Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités événementielles, de commandite et de donation?

61%

25%

14%





65

Fondations

66

Les activités de fondations sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)

Les fondations

9%

40%

51% Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des fondations

67

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de fondations de votre organisation?

11%

51%

29%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des fondations

Les fondations


68

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde fondations de votre organisation?

Les fondations

15%

51%

28%

6%Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des activités de fondations


69

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de fondations pour votre organisation?

46%

9%

25%

15%



Rôle peu important




Les fondations


70

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de fondations pour votre organisation?

43%

14%

23%

15%



Rôle peu important





Les fondations 71


des activités de fondations?

46%

12%

42%


Les fondations



72

Image et gestion de marques

73

Les activités d’image et de gestion de marques sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)

Images et gestions de marques

8%

43%

49% Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des activités d’image et de gestion de marques

74

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésd’image et de gestion de marques de votre organisation?

6%

25%

68%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des activités d’image et de gestion de marques



75

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésd’image et gestion de marques de votre organisation?


10%

30%

60%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des activités d’image et de gestion de marques


76

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésd’image et de gestion de marques pour votre organisation?

33%

5%

19%

33%



Rôle peu important





77


Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités ^f('q9_title')[1].label()^ pour votre organisation?

30%

5%

22%

32%



Rôle peu important





78



des activités d’image et de gestion de marques?

76%

21%

3%





79


80

Les activités d’affaires publiques et gouvernementales sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)


11%

37%

52% Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des affaires publiques et gouvernementales

81

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités d’affaires publiques et gouvernementales de votre organisation?

3%

37%

36%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des affaires publiques et gouvernementales



82

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésaffaires publiques et gouvernementales de votre organisation?

3%

44%

34%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des affaires publiques et gouvernementales



83

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?

58%

10%

23%



Rôle peu important






84

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités d’affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?

61%

10%

23%



Rôle peu important





Affaires publiques et gouvernementales 85


des activités d’affaires publiques et gouvernementales?

68%

11%

21%





86

Publicité

87

Les activités de publicité sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)

Publicité

37%

50%

13%

Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance de la publicité

88

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde publicité de votre organisation?

3%2%

37%

58%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification de la publicité

Publicité


89

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde publicité de votre organisation?

3%3%

38%

55%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution de la publicité

Publicité


90

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de publicité pour votre organisation?

43%

8%

25%

20%



Rôle peu important




Publicité


91

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de publicité pour votre organisation?

33%

10%

23%

27%



Rôle peu important





Publicité 92


des activités de publicité?

78%

17%

5%


Publicité



93

Analyse stratégiques / Conseils

94

Les activités d’analyses stratégiques et de conseils sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)


15%

48%

37%Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des analyses stratégiques et du conseil

95

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésd’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?

3%

25%

39%

32%

Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des analyses stratégiques et du conseil



96

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésd’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?

2%

25%

44%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des analyses stratégiques et du conseil



97

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésd’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?

34%

2%

24%

39%

2%



Rôle peu important






98

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésd’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?

37%

9%

29%

24%

2%



Rôle peu important






99


des activités d’analyses stratégiques et de conseils?

63%

19% 19%





100

Responsabilité sociale, développement durable et éthique

101

Les activités responsabilité sociale sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)


4%

24%

32%

41%Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des activités de responsabilité sociale

102

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde responsabilité sociale de votre organisation?

13%

33%

44%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des activités de responsabilité sociale



103

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de responsabilité sociale de votre organisation?

6%

50%

37%

7%Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des activités de responsabilité totale



104

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de responsabilité sociale pour votre organisation?

37%

22%

28%

9%4%



Rôle peu important






105

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde responsabilité sociale pour votre organisation?

41%

24%

22%

9%4%



Rôle peu important






106


des activités de responsabilité sociale?

48%

13%

39%





107

CRM et relations clients

108

Les activités de CRM et de relations clients sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

109

Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)


6%3%

53%

39%Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des activités de CRM et de relations clients

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde CRM et de relations clients de votre organisation?

11%

39%

39%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des activités de CRM et de relations clients



110

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de CRM et de relations clients de votre organisation?

17%

36%

39%

8%Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des activités de CRM et de relations clients



111

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésde CRM et de relations clients pour votre organisation?

61%

8%

28%



Rôle peu important




CRM et relations clients 112


Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde CRM et de relations clients pour votre organisation?

67%

8%

22%



Rôle peu important






113


des activités de CRM et de relations clients?

42%47%

11%




114


Recherche et études de marché

115

Les activités de recherche et d’études de marché sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)

Recherches et études de marché

7%

47%

20%

27%

Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des activités de recherche et d’études de marché

116

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde recherche et d’études de marché de votre organisation?

27%

27%

40%

7%Trèsimpliqué(e)

Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des activités de recherches et d’études de marché



117

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde recherche et d’études de marché de votre organisation?

40%

33%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des activités de recherche et d’études de marché



118

Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de recherche et d’études de marché pour votre organisation?

20%

20%

20%

27%



Rôle peu important




Recherches et études de marché 119


Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de recherche et d’étude de marché pour votre organisation?

13%

7%

27%

40%



Rôle peu important






120


des activités de recherche et d’études de marché?

60%

13%

27%





121

Promotion des ventes

122

Les activités de promotion des ventes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?

Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)

Promotions des ventes

14%

57%

14%

14%

Très

Assez

Un peu

Pas du tout

Importance des activités de promotions des ventes

123

Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de promotion des ventes de votre organisation?

14%

29%

29%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Planification des activités de promotion des ventes

Promotions des ventes 124


Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde promotions des ventes de votre organisation?

14%

29%

43%


Assezimpliqué(e)

Un peuimpliqué(e)


Exécution des activités de promotions des ventes



Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de promotion des ventes pour votre organisation?

29%

14%

43%



Rôle peu important






Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de promotion des ventes pour votre organisation?

29%

14%

43%



Rôle peu important







des activités de promotion des ventes?

71%

14% 14%





Documents

Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010