Home services journée innovation numérique 210912

Home-ServicesServices à la personne

Par : Stéphane DALBIES

Depuis 1997 dans les Bouches du Rhône

◦5 agences

Marseille (Siège) Aix Martigues Salon Aubagne

2500 clients

480 Salariés Prestataires – 315 ETP

140 salariés Mandataires

Plus de 400 000 heures gérées en 2012

Chiffres clés

Home Services est titulaire de la Marque NF Service depuis 2005

Certification délivrée par AFNOR Certification, après évaluation des services et de l’organisation Home Services.

Démarche Qualité

Solution Mobile

Une qualité de service améliorée

Sécurisation des prestations (clients vulnérables)

Traitements comptables rapides et dématérialisés

Pour le Client

Suivi en temps réel des interventionsRécupération en temps réel des débuts et fins

d'interventionMise en relation avec le planning prévisionnelGestion des alertes (retards, absences...)

Suppression totale des échanges papier

Délais de traitements réduits

Pour l’équipe administrative

Plannings et fiches missions en temps réel sur le mobile

Système de pointage simple et fiable (NFC+Badge)GPSCartes Professionnelles dématérialiséesRemontée d’information facilitée (Voix et Data)Déplacements en agence réduits

Pour les intervenant

s

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Présentation de l’application DOMI

10

Le salarié accède au menu principal de l’application en touchant le logo Home Services.

Démarrage / Menu principal

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Pointage des prestationsUtilisation du Badge

Le salarié présente le téléphone devant la carte NFC en place au domicile du client

Le téléphone la détecte automatiquement.

Un simple appui sur le bouton « oui » valide le début ou la fin de l’intervention

Début et fin de prestation

Badge NFC

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Pointage des prestationsUtilisation du Badge

Le salarié peut :

Consulter la fiche du client

Voir une consigne particulière

Ecrire un commentaire transmis en temps réel à son responsable hiérarchique.

Pendant la prestation

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Consultation du planning

Touchez « planning »

Le planning mensuel s’affiche par défaut

Mensuel, Hebdomadaire ou quotidien

Carte de visite

14

Le salarié peut présenter à tout moment sa carte professionnelle dématérialisée

Messagerie

15

En touchant « Messagerie » le

salarié peut consulter ses messages

En touchant le message il le visualise dans son

intégralité

Fiches missions

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En touchant « Fiches

missions » le salarié peut

consulter toutes les fiches missions

des clients chez qui il intervient

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Avez-vous des questions ?