View
497
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Empathie et B2B pour une relation à long terme
Hugues PiaskowskiFrédéric Weill
Nicolas WierzbickiMicni2011Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011
La méthode
• Analyse• Définition des utilisateurs et de leurs
besoins• Notre stratégie• Notre dispositif• Les parcours• Les éléments de temps, de coût et
juridiques
Les enjeux
• De moins en moins d’événements
• Plus de digital
• Capter la cible pour une relation à long terme
• Optimiser la rentabilité des opérations
Analyse du parcours actuel
Les -
Les +
- Forte dématérialisation- Infoboom- Webcasts- Technologies innovantes sur l’évènement
- Faible activité sur les espaces virtuels- Faible interactivité des démos- Evènement online difficilement accessible
- Site communautaire très actif : Oracle Mix Network- Evènement emblématique : Oracle Open World- Ateliers pratiques et démonstration
- Trop de sites annexes- Pas de démo online- Inscription payante
- Evènement emblématique : Techdays- Dynamisme de la communauté- Retransmission des évènements- Accompagnement
- Trop de sites communautaires annexes
Constats
Des opportunités
• Une multitude de services existent déjà
• Une image de la marque très forte
• Un message : « Agir maintenant pour une planète plus intelligente »
L’approche
Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie
"L'émotion entre dans tous les processus de décision."
Notre démarche
• Pour les utilisateurs :– Instaurer un environnement propice aux échanges– Entrer dans une relation à long terme avec IBM et les
autres utilisateurs
• Pour IBM :– Mieux connaitre ses utilisateurs– Asseoir l’image d’IBM en tant qu’accompagnateur du
changement
Stratégie des contenus
• La mise en relation, colonne vertébrale du dispositif
• Communiquer et faire communiquer sur les besoins
• Une approche humaine ET analytique pour faire vivre la communauté
• Créer un environnement rassurant et propice à l’émergence de synergies
• Une segmentation fine (par secteur, par métier) au service d’une approche la plus juste possible
Le DSI surchargé
« Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. »
Patrick Noblet40 ansMariéBac+3 et expérience professionnelle importanteProspectVosges, France
CaractéristiquesGarant de l’innovationGénérateur de croissanceAccorde beaucoup d’importance aux coûtsRecherche des solutions en permanencePeu disponibleLa sécurité est primordiale pour sa structure
Technologies
WebPCMobileTablette
Sites favoris
pro.01net.comlemondeinformatique.frjournaldunet.comcio-mag.commagazine-dsi.frcio-mag.comEquipement
BlackberryInternet haut-débitEnvironnement PC, UnixLaptop
Questions :• Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ?• Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ?• Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ?• Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ?• Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ?• Puis-je envisager de changer de technologie ? Ses buts • Cherche des solutions adaptées à sa PME• A besoin de technologies sécurisées• A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs• Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité• Besoin d’innovation• Etre à la pointe de la veille techno• Obtenir le meilleur rapport qualité/prix• Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir des technologies utilisées par d’autres DSI Ses mots clefs :• Solutions cloud computing• PGI PME/PMI• Innovation IT• Réduire coût infrastructure informatique• Réseau technologies d’information • Solution sécuriser IT
Objectifs IBM
•Communiquer sur les prix, la sécurité et la facilité d’implémentation•Renforcer l’image sur les solutions PME/PMI•IBM doit être un partenaire accessible pour lui•IBM a les réponses adaptées à ses problématiques technologiques•Diagnostiquer les besoins•L’accompagner dans la mise en place de solutions IBM
Des utilisateurs…
Besoins
Découvrir le potentiel
Catherine Ambroise-Daumas51 ans
DRHGrand compte
Des utilisateurs…
DSI
Besoins
Découvrir le potentiel
Catherine Ambroise-Daumas51 ans
DRHGrand compte Grand compte
Franck Caffin55 ans
Visionsstratégiques
Des utilisateurs…
DSI ITManager
Besoins
Découvrir le potentiel
Catherine Ambroise-Daumas51 ans
DRHGrand compte Grand compte
Franck Caffin55 ans
Janis Mellah40 ans
Visionsstratégiques
Accompagnement& argumentaires
Des utilisateurs…
DSI IT DSIManager PME
Besoins
Découvrir le potentiel
Catherine Ambroise-Daumas51 ans
DRHGrand compte Grand compte
Franck Caffin55 ans
Janis Mellah40 ans
Patrick Noblet40 ans
Visionsstratégiques
Accompagnement& argumentaires
Vision & accompagnement
Des utilisateurs…
DSI IT DSI ITManager PME Consultant
Besoins
Découvrir le potentiel
Catherine Ambroise-Daumas51 ans
DRHGrand compte Grand compte
Franck Caffin55 ans
Janis Mellah40 ans
Patrick Noblet40 ans Philippe Moreau
45 ans
Visionsstratégiques
Accompagnement& argumentaires
Vision & accompagnement
Contacts
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
… et des besoins
Optimiser les échanges par l’écoute (et vice versa)
Optimiser les échanges par l’écoute (et vice versa)
Optimiser les échanges par l’écoute (et vice versa)
Optimiser les échanges par l’écoute (et vice versa)
Optimiser les échanges par l’écoute (et vice versa)
Optimiser les échanges par l’écoute (et vice versa)
Optimiser les échanges par l’écoute (et vice versa)
Mécaniqueactuelle
Mécaniquecyclique
Un enrichissement mutuel
Trois dispositifs
L’espacecommunautaire
L’espacepersonnel
Unetablette
Des écransinteractifs
Pourquoi une Tablette ?
Des fonctionnalités dédiées
300 Tablettes
Une tablette par participant
Des tablettes qui communiquent
entre elles
Des tablettes qui communiquent
avec IBM
Espace communautaireEspace personnel
TabletteEvènement interactif
Webcast
Démos
Forums
Evènement live interactif
Documents
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
GéolocalisationMessages lors des Présentation interactive
Présentation interactive
Synthèse du Système
Espace communautaireEspace personnel
TabletteEvènement interactif
Webcast
Démos
Forums
Evènement live interactif
Documents
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
GéolocalisationMessages lors des Présentation interactive
Présentation interactive
La nature du Système
Données échangées Analyse IBM Connaissances mutuelles
Synthèse du Système
L’expérience de Patrick Noblet…
Derniers articles
Vos Relations
Vidéos Orientées IT DSI
Evènements
Optimisation de l’infrastructure: comment faire?Date & Heure fé v. 9, 2011; 8:30matin
Éducation Bois-Colombes
Lorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor sit amet ipsum dolor sitamet. lorem ipsum dolor sit amet ipsum dolororem ipsum dolor sit ametipsum dolor sit amet >
article de Loic Simon le 21 Déc 2010
Optimisation de l’infrastructure: comment faire?Date & Heure fé v. 9, 2011; 8:30matin
Lorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor sit amet ipsum dolorsit amet. lorem ipsum dolor sit amet ipsum dolororem ipsum dolorsit amet ipsum dolor sit amet >
article de Loic Simon le 21 Déc 2010
Le Cloud computing au servicedes PME (2:43 mn)
La collaboration passe à la vitesse supérieure-Date & Heure fé v. 9, 2011; 8:30matin Loic Simon le 21 Déc 2010
Lire la suite
La collaboration passe à la vitesse supérieure-Date & Heure fé v. 9, 2011; 8:30matin Loic Simon le 21 Déc 2010
Lire la suite
La collaboration passe à la vitesse supérieure-Date & Heure fé v. 9, 2011; 8:30matin Loic Simon le 21 Déc 2010
Lire la suite
La collaboration passe à la vitesse supérieure-Date & Heure fé v. 9, 2011; 8:30matin Loic Simon le 21 Déc 2010
Lire la suite
La collaboration passe à la vitesse supérieure-Date & Heure fé v. 9, 2011; 8:30matin Loic Simon le 21 Déc 2010
Lire la suite
Lire la suite
Lire la suite
Vos contacts : Les experts métiers : I ls ont consultévotre profil
Les connaissez vous ?
Juin
7Conférence IDCsur la sécurité 2011
Juil.
12IBM PME/PMI softwareLa transformation agile
Jean Marie MarmondIT consultant NetSolus
Claude BouilléDSI 2MEquation
Jean Marie MarmondIT consultant NetSolus
Hugues ClassenIT consultant NetSolus
Tous vos contacts... > Plus... > Plus de suggestion...>
Sept.
15Virtual event center :Lotus
Sept.
8Virtual event center :rational Jazz
Les évènements auquelsvous êtes inscits :
Vous n’ètes inscrit à aucunévènement
Paul RoucardIT consultant NetSolus
Arnaud LacazeIBM IT conseil
Sourya BonnieuxCloud oriented engineer
Samuel ElbazSpecialiste meeting online
Nathalie LeparquierIT consultant
Laure PoulainIBM GRH study manager
Nicolas ParquierDSI ArgaosConsulting
Samuel ElbazSpecialiste meeting online
Plus de Sujets >
ContenuLorem ipsum dolorsit amet loremipsum dolor sit ametipsum dolor
2:27
ContenuLorem ipsum dolorsit amet loremipsum dolor sit ametipsum dolor
2:27
ContenuLorem ipsum dolorsit amet loremipsum dolor sit ametipsum dolor
2:27
ContenuLorem ipsum dolorsit amet loremipsum dolor sit ametipsum dolor
2:27
ContenuLorem ipsum dolorsit amet loremipsum dolor sit ametipsum dolor
2:27
ForumsSujet Date & Heure
Lorem ipsum dolor sit amet loremipsum dolor sit amet ipsum dolor sit
Sujet Date & Heure
Lorem ipsum dolor sit amet loremipsum dolor sit amet ipsum dolor sit
Sujet Date & Heure
Lorem ipsum dolor sit amet loremipsum dolor sit amet ipsum dolor sit
Sujet Date & Heure
Lorem ipsum dolor sit amet loremipsum dolor sit amet ipsum dolor sit
Sujet Date & Heure
Lorem ipsum dolor sit amet loremipsum dolor sit amet ipsum dolor sit
Plus de Sujets >
News
Stéphane Duval - IBM Network Engineer - a posté un commentaire sur : “How to predict epidemics with cloud computing”
Webcast live - IBM Network Engineer - a posté un commentaire sur : “How to predict epidemics with cloud computing”
Nouveau document - Alignement stratégique des initiatives I T sur les objectifs métier - Lire l’Article
Juil
2 Lotusphere 2011 pour les managers executifs !
Invitez de nouveaux contact !
Inscrivez vous dès maintenant !
Lire la suite
Voir...
DeconnexionMon compte
Rechercher
Langue│Aide
Bienvenue M. Noblet │
Import de contact │Contact à inviter │ Demande en cours (2)
Métiers Evènements VidéosForums DocumentsSecteur d’activitéHome Vos contacts
Agenda
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 27 28
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
26
Su Mo Tu We Th Fr Sa
J uin 2011< >
Evénement : Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit. 12 juin - 9:00
Wireframe du Site
Charte éditoriale
• La ligne éditoriale
– Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide
– L’esprit : des échanges, de la proximité, de l’empathie…
– Le but : la mise en relation, colonne vertébrale du dispositif
– L’objectif : les relations à long terme
• L’univers textuel et visuel
– Le ton : professionnel, adapté et personnalisé
– Les mots : adaptés aux cibles
– Le design : sobre, aéré et épuré
• L’ergonomie
– Simplicité, facilité d’usage, fluidité, efficacité
– Une arborescence limitée à 2 niveaux
Des participants plus actifs
Des participants qui communiquent
entre eux
De nouvelles données pour IBM
Ce que l’utilisateur gagne
• Des contacts
• Un réseau dynamique
• Un accompagnement personnalisé
• Une connaissance des solutions
informatiques d’IBM
• Une connaissance précise de ses utilisateurs
• Une relation à long terme avec eux
• Visibilité sur les tendances de sa communauté
• Une image de dynamisme et de proximité
• Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une
planète intelligente »
Ce que gagne IBM
Cadrage
Planning
DevisConseil 25 000,00 €
Dispositif Digital
Conception générale du projet 40 000,00 €
Site Web 107 000,00 €
Tablettes Androïd 44 000,00 €
Ecran interactif 8 000,00 €
Système Back Office 70 000,00 €
Quadrillage Wifi 6 000,00 €
Communication / Publicité 60 000,00 €
CRM / Community Management 30 000,00 €
Community Manager 30 000,00 €
Matériel
300 tablettes Androïd 54 000,00 €
10 projecteurs interactifs 17 000,00 €
Total 481 000,00 €
Note juridique
• Propriété intellectuelle
• Données personnelles– CNIL
• Création de base de données utilisateurs• Demande d’autorisation d’interconnexion de fichiers
– Conditions Générales d’Usage• Rédaction / Mise en ligne• Site : Opt-In « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions
Générales d’Usage du présent site ET autorise la communication d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site. »
• Tablette : Contrat de prêt
Merci
Recommended