Ibm connect keynote nhf

  • Published on
    20-Aug-2015

  • View
    461

  • Download
    3

Embed Size (px)

Transcript

  1. 1. Empathie et B2Bpour une relation long terme Hugues Piaskowski Frdric Weill Nicolas Wierzbicki Micni2011 Gobelins, lcole de limage 18 Fvrier 2011
  2. 2. Lamthode
    • Analyse
    • Dfinition des utilisateurs et de leurs besoins
    • Notre stratgie
    • Notre dispositif
    • Les parcours
    • Les lments de temps, de cot et juridiques
  3. 3. Lesenjeux
    • Demoins en moinsdvnements
    • Plusde digital
    • Capter la cible pourune relation long terme
    • Optimiser la rentabilitdes oprations
  4. 4. Analyseduparcours actuel
  5. 5. Constats Les - Les + - Forte dmatrialisation - Infoboom - Webcasts - Technologies innovantes sur lvnement - Faible activit sur les espaces virtuels - Faible interactivit des dmos - Evnement online difficilement accessible - Site communautaire trsactif : Oracle Mix Network - Evnement emblmatique : Oracle Open World - Ateliers pratiques et dmonstration - Trop de sites annexes - Pas de dmo online - Inscription payante - Evnement emblmatique : Techdays - Dynamisme de la communaut - Retransmission des vnements - Accompagnement - Trop de sites communautaires annexes
  6. 6. Desopportunits
    • Une multitude deservices existent dj
    • Uneimage de la marquetrs forte
    • Un message :Agir maintenant pour une plante plus intelligente
  7. 7. L approche
    • Comprendre les besoins, ltat motionnel pour tablir des relations daide, dentraide et dempathie
    "L' motionentre dans tous les processus dedcision ."
  8. 8. Notre dmarche
    • Pour les utilisateurs :
      • Instaurerun environnement propice aux changes
      • Entrer dansune relation long termeavec IBM et les autres utilisateurs
    • Pour IBM :
      • Mieux connaitreses utilisateurs
      • Asseoir limage dIBM en tantquaccompagnateur du changement
  9. 9. Stratgie descontenus
    • Lamise en relation , colonne vertbrale du dispositif
    • Communiquer et faire communiquer sur les besoins
    • Uneapproche humaineET analytiquepour faire vivre la communaut
    • Crer un environnement rassurant et propice lmergence de synergies
    • Unesegmentation fine (par secteur, par mtier)au service dune approche la plus juste possible
  10. 10. Le DSI surcharg Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. Patrick Noblet 40 ans Mari Bac+3 et exprience professionnelle importante Prospect Vosges, France Caractristiques Garant de linnovation Gnrateur de croissance Accorde beaucoup dimportance aux cots Recherche des solutions en permanence Peu disponible La scurit est primordiale pour sa structure Technologies Web PC Mobile Tablette Sites favoris pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com cio-mag.com magazine-dsi.fr cio-mag.com Equipement Blackberry Internet haut-dbit Environnement PC, Unix Laptop Questions: Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure? Comment minformer davantage compte tenu du peu de disponibilit que jai? Comment faire voluer la croissance de mon entreprise? Ces nouvelles technologies cloud sont-elles suffisamment scurises? Le cot des technologies innovantes est-il dans suprieur mes ressources financire disponibles? Puis-je envisager de changer de technologie? Ses buts Cherche dessolutions adaptes sa PME A besoin de technologies scurises A la recherche de systmes plus agiles, flexibles, volutifs Dvelopperles tendances cloudavec les problmatiques descurit Besoin dinnovation Etre lapointe de la veille techno Obtenir le meilleur rapport qualit/prix Trouver de nouveaux rseaux afin de dcouvrirdes technologies utilises par dautres DSI Ses mots clefs: Solutions cloud computing PGI PME/PMI Innovation IT Rduire cot infrastructure informatique Rseau technologies dinformationSolution scuriser IT
    • Objectifs IBM
    • Communiquersur les prix, la scurit et la facilit dimplmentation
    • Renforcerlimage sur les solutions PME/PMI
    • IBM doit tre unpartenaireaccessible pour lui
    • IBM a les rponsesadaptes ses problmatiques technologiques
    • Diagnostiquerles besoins
    • Laccompagnerdans la mise en place de solutions IBM
  11. 11. Des utilisateurs Besoins Dcouvrirle potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ansDRH Grand compte
  12. 12. Des utilisateurs DSI Besoins Dcouvrirle potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ansDRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Visions stratgiques
  13. 13. Des utilisateurs DSI IT Manager Besoins Dcouvrirle potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ansDRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Visions stratgiques Accompagnement & argumentaires
  14. 14. Des utilisateurs DSI IT DSI Manager PME Besoins Dcouvrirle potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ansDRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Visions stratgiques Accompagnement & argumentaires Vision &accompagnement
  15. 15. Des utilisateurs DSI IT DSI IT Manager PME Consultant Besoins Dcouvrirle potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ansDRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Philippe Moreau 45 ans Visions stratgiques Accompagnement & argumentaires Vision &accompagnement Contacts
  16. 16. et desbesoins
  17. 17. et desbesoins
  18. 18. et desbesoins
  19. 19. et desbesoins
  20. 20. et desbesoins
  21. 21. et desbesoins
  22. 22. et desbesoins
  23. 23. et desbesoins
  24. 24. et desbesoins
  25. 25. et desbesoins
  26. 26. et desbesoins
  27. 27. et desbesoins
  28. 28. et desbesoins
  29. 29. et desbesoins
  30. 30. et desbesoins
  31. 31. et desbesoins
  32. 32. et desbesoins
  33. 33. et desbesoins
  34. 34. et desbesoins
  35. 35. et desbesoins
  36. 36. Optimiser les changes par l coute (et vice versa)
  37. 37. Optimiser les changes par l coute (et vice versa)
  38. 38. Optimiser les changes par l coute (et vice versa)
  39. 39. Optimiser les changes par l coute (et vice versa)
  40. 40. Optimiser les changes par l coute (et vice versa)
  41. 41. Optimiser les changes par l coute (et vice versa)
  42. 42. Optimiser les changes par l coute (et vice versa)
  43. 43. Mcanique actuelle
  44. 45. Mcanique cyclique
  45. 47. Un enrichissementmutuel
  46. 48. Troisdispositifs
  47. 49. Lespace communautaire
  48. 50. Lespace personnel
  49. 51. Une tablette
  50. 52. Des crans interactifs
  51. 53. Pourquoiune Tablette ?
  52. 55. Des fonctionnalitsddies
  53. 56. 300Tablettes
  54. 57. Une tablette parparticipant
  55. 58. Des tablettes quicommuniquent entre elles
  56. 59. Des tablettes quicommuniquent avec IBM
  57. 60. Espace communautaire Espace personnel Tablette Evnement interactif Webcast Dmos Forums Evnement live interactif Documents Messagerie Notes perso Agenda Contacts Messagerie Notes perso Agenda Contacts Golocalisation Messages lors desPrsentation interactive Prsentation interactive Synthse duSystme
  58. 61. Espace communautaire Espace personnel Tablette Evnement interactif Webcast Dmos Forums Evnement live interactif Documents Messagerie Notes perso Agenda Contacts Messagerie Notes perso Agenda Contacts Golocalisation Messages lors desPrsentation interactive Prsentation interactive La nature duSystme
  59. 62. Donnes changesAnalyse IBMConnaissances mutuelles Synthse duSystme
  60. 63. Lexprience dePatrick Noblet
  61. 64. Wireframedu Site
  62. 65. Charteditoriale
    • La ligne ditoriale
      • Le style : cercles de connaisseurs, guids par lcoute et lentraide
      • Lesprit : des changes, de la proximit, de lempathie
      • Le but : la mise en relation, colonne vertbrale du dispositif
      • Lobjectif: les relations long terme
    • Lunivers textuel et visuel
      • Le ton : professionnel, adapt et personnalis
      • Les mots : adapts aux cibles
      • Le design : sobre, ar et pur
    • Lergonomie
      • Simplicit, facilit dusage, fluidit, efficacit
      • Une arborescence limite 2 niveaux
  63. 66. Des participants plus actifs
  64. 67. Des participants qui communiquent entre eux
  65. 68. De nouvelles donnespourIBM
  66. 69. Ce que lutilisateurgagne
    • Des contacts
    • Un rseau dynamique
    • Un accompagnement personnalis
    • Une connaissance des solutions informatiques dIBM
  67. 70.
    • Une connaissance prcise de ses utilisateurs
    • Une relation long terme avec eux
    • Visibilit sur les tendances de sa communaut
    • Une image de dynamisme et de proximit
    • Une illustration par lexemple de son sloganAgir pour une plante intelligente
    Ce quegagne IBM
  68. 71. Cadrage
  69. 72. Planning
  70. 73. Devis Conseil 25 000,00 Dispositif Digital Conception gnrale du projet 40 000,00 Site Web 107 000,00 Tablettes Androd 44 000,00 Ecran interactif 8 000,00 Systme Back Office 70 000,00 Quadrillage Wifi 6 000,00 Communication / Publicit 60 000,00 CRM / Community Management 30 000,00 Community Manager 30 000,00 Matriel 300 tablettes Androd 54 000,00 10 projecteurs interactifs 17 000,00 Total 481 000,00
  71. 74. Notejuridique
    • Proprit intellectuelle
    • Donnes personnelles
      • CNIL
        • Cration de base de donnes utilisateurs
        • Demande dautorisation dinterconnexion de fichiers
      • Conditions Gnrales dUsage
        • Rdaction / Mise en ligne
        • Site : Opt-In Jai bien lu et jaccepte les Conditions Gnrales dUsage du prsent site ET autorise la communication dune partie de mes donnes (Nom, Prnom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du prsent site.
        • Tablette : Contrat de prt
  72. 75. Merci