Indicate Urs

Expert-conseil PME 514 381-6502 / www.expertconseilpme.com page 1 So

lution

s PM

E v

ol.7 n

o1

janvi

er 2

010

Indicateurs de performance en maintenance par Michel Jullien

Quest ce quun indicateur ?

Un indicateur de performance est une mesure ou un ensemble de mesures braques sur un aspect critique de la performance globale dune organisation. Cest un lment significatif mesurable qui permet de suivre lvolution de ses rsultats et de ses processus. Cest galement un outil prvisionnel de tendances.

Dfinition des indicateurs

Un indicateur doit dfinir prcisment ce qui le compose, c'est--dire lensemble des informations incluses et exclues et la mthode de collecte des donnes. Lensemble doit galement comporter une unit de mesure et une formule de calcul. Un bon indicateur doit galement comporter un objectif cible (standard atteindre, maintenir ou dpasser), une frquence de suivi et une liste de destinataires.

Types dindicateurs

Il existe 2 types dindicateurs : les indicateurs de rsultats et les indicateurs daction.

Indicateurs de rsultats : permettent de mesurer les consquences des politiques mises en place (ex : cots de maintenance par m2, cots rels versus budget,)

Indicateurs daction : permettent de mesurer lefficacit des actions entreprendre pour latteinte des objectifs cibles (ex : % dadhrence au calendrier prventif).

Choisir ses indicateurs

S.M.A.R.T. : S = Simple, Spcifique et Significatif (clair, bien dcrit et document) M = Mesurable A = Atteignable (objectif cible) R = Reconnu et diffus (crdibilit) T = Temporel (frquence fixe)

Un bon indicateur de performance ne doit laisser personne indiffrent, il doit tre suivi et les mesures correctives pour corriger les drives doivent tre connues et mises en pratique.

Les indicateurs doivent tre choisis pour rpondre aux besoins spcifiques de chaque niveau de gestion de lorganisation, permettant une prise de dcision chacun de ces niveaux.

Ne vous noyez pas dans un flot dindicateurs. Pour tre efficaces, on devrait limiter leur nombre un maximum de 10 et souvent moins. Moins il y a dindicateurs, plus il y a de facilit les faire connatre et reconnatre par lensemble du personnel.

Expert-conseil PME 514 381-6502 / www.expertconseilpme.com page 2 So

lution

s PM

E v

ol.7 n

o1

janvi

er 2

010

Un bon indicateur doit dicter les bons comportements. Privilgiez les indicateurs dactions, qui, sils sont bien suivis et contrls, permettront naturellement une amlioration des rsultats.

Noubliez jamais quun indicateur de rsultat sans association avec un ou des indicateurs dactions ne permet pas aux excutants de se reconnatre en termes dobjectif.

Soyez rigoureux dans le suivi rgulier de vos indicateurs. Affichez-les et tablissez des runions priodiques officielles pour discuter des rsultats.

Quels indicateurs pour la maintenance ?

Le service maintenance est en gnral restreint, trs sollicit et souvent ractif dans les diffrentes organisations. La mise en place dindicateurs doit servir mesurer lefficacit de certaines actions mais doit surtout contribuer faire voluer lorganisation de lactivit.

Ainsi, si lon veut mesurer, par exemple, le taux defficacit ractif par rapport aux requtes de travail, on devrait en parallle mettre en place un systme de priorits permettant une planification minimale des travaux, qui devrait elle aussi tre suivie avec un indicateur spcifique.

Quels que soient les indicateurs choisis, ils doivent permettre dinitier un processus damlioration continue et un changement de culture.

Le suivi du prventif devrait tre lindicateur de base en se dotant dobjectifs ralistes de ralisation.

Selon les priorits de chaque organisation, la mise en place dindicateurs doit cibler un potentiel damlioration et favoriser la reddition de comptes. Ainsi on peut mettre en place des indicateurs visant amliorer la planification (comparatifs heures prvues versus ralises), ou visant rduire et contrler le volume des travaux en attente (backlog), etc. ...

NDRL: Michel Jullien, directeur et fondateur dAmmco depuis 2001, se spcialise depuis plus de 25 ans dans le conseil en maintenance.