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Indicateurs de performance en maintenance par Michel Jullien
Quest ce quun indicateur ?
Un indicateur de performance est une mesure ou un ensemble de
mesures braques sur un aspect critique de la performance globale
dune organisation. Cest un lment significatif mesurable qui permet
de suivre lvolution de ses rsultats et de ses processus. Cest
galement un outil prvisionnel de tendances.
Dfinition des indicateurs
Un indicateur doit dfinir prcisment ce qui le compose,
c'est--dire lensemble des informations incluses et exclues et la
mthode de collecte des donnes. Lensemble doit galement comporter
une unit de mesure et une formule de calcul. Un bon indicateur doit
galement comporter un objectif cible (standard atteindre, maintenir
ou dpasser), une frquence de suivi et une liste de
destinataires.
Types dindicateurs
Il existe 2 types dindicateurs : les indicateurs de rsultats et
les indicateurs daction.
Indicateurs de rsultats : permettent de mesurer les consquences
des politiques mises en place (ex : cots de maintenance par m2,
cots rels versus budget,)
Indicateurs daction : permettent de mesurer lefficacit des
actions entreprendre pour latteinte des objectifs cibles (ex : %
dadhrence au calendrier prventif).
Choisir ses indicateurs
S.M.A.R.T. : S = Simple, Spcifique et Significatif (clair, bien
dcrit et document) M = Mesurable A = Atteignable (objectif cible) R
= Reconnu et diffus (crdibilit) T = Temporel (frquence fixe)
Un bon indicateur de performance ne doit laisser personne
indiffrent, il doit tre suivi et les mesures correctives pour
corriger les drives doivent tre connues et mises en pratique.
Les indicateurs doivent tre choisis pour rpondre aux besoins
spcifiques de chaque niveau de gestion de lorganisation, permettant
une prise de dcision chacun de ces niveaux.
Ne vous noyez pas dans un flot dindicateurs. Pour tre efficaces,
on devrait limiter leur nombre un maximum de 10 et souvent moins.
Moins il y a dindicateurs, plus il y a de facilit les faire
connatre et reconnatre par lensemble du personnel.
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Un bon indicateur doit dicter les bons comportements. Privilgiez
les indicateurs dactions, qui, sils sont bien suivis et contrls,
permettront naturellement une amlioration des rsultats.
Noubliez jamais quun indicateur de rsultat sans association avec
un ou des indicateurs dactions ne permet pas aux excutants de se
reconnatre en termes dobjectif.
Soyez rigoureux dans le suivi rgulier de vos indicateurs.
Affichez-les et tablissez des runions priodiques officielles pour
discuter des rsultats.
Quels indicateurs pour la maintenance ?
Le service maintenance est en gnral restreint, trs sollicit et
souvent ractif dans les diffrentes organisations. La mise en place
dindicateurs doit servir mesurer lefficacit de certaines actions
mais doit surtout contribuer faire voluer lorganisation de
lactivit.
Ainsi, si lon veut mesurer, par exemple, le taux defficacit
ractif par rapport aux requtes de travail, on devrait en parallle
mettre en place un systme de priorits permettant une planification
minimale des travaux, qui devrait elle aussi tre suivie avec un
indicateur spcifique.
Quels que soient les indicateurs choisis, ils doivent permettre
dinitier un processus damlioration continue et un changement de
culture.
Le suivi du prventif devrait tre lindicateur de base en se
dotant dobjectifs ralistes de ralisation.
Selon les priorits de chaque organisation, la mise en place
dindicateurs doit cibler un potentiel damlioration et favoriser la
reddition de comptes. Ainsi on peut mettre en place des indicateurs
visant amliorer la planification (comparatifs heures prvues versus
ralises), ou visant rduire et contrler le volume des travaux en
attente (backlog), etc. ...
NDRL: Michel Jullien, directeur et fondateur dAmmco depuis 2001,
se spcialise depuis plus de 25 ans dans le conseil en
maintenance.
