Innovation dans le secteur public

13.11.11 - Page 1

Département des constructions et des technologies de l'information Centre des technologies de l'information

Innovation et secteur public

Giorgio Pauletto

Observatoire technologique, CTI, DCTI

Lift 2011-12-01

Incubateur de la transformation et moteur de l'innovation

Prospective Stratégie

Réseaux

Métier Information

Technologie

Vision e-Société

OT

http://ot.ge.ch/ & http://ot-lab.ch/

Observatoire technologique

http://about.me/giorgio.pauletto

« new stuff that is made useful »

« fresh thinking that creates value »

« new products, business processes and organic changes that create wealth or social welfare »

« creation of better or more effective products, processes, technologies, or ideas that are accepted by markets, governments, and society »

OECD

Richard Lyons, Chief Learning Officer,

Goldman Sachs

Wikipedia

Max McKeown, The Truth About Innovation

http://bit.ly/twQcDs

http://www.youtube.com/watch?v=SFDcIuwugNg

Plan de l'exposé

•  Evolution de l'administration à l'ère du numérique

•  Ouverture des données publiques « OpenData »

•  Méthodes d’innovation dans le design de services

Matière

Energie

Information

Temps

Dém

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Révolution industrielle

Révolution digitale

19e siècle 20e siècle 18e siècle

Services

21e siècle

Révolution des services

Loi de Moore Loi de Kryder

Loi de Nielsen

La vitesse du réseau double tous les 21 mois

La capacité de stockage double chaque 12 mois

Le nombre de transistors sur une puce double tous les 18 mois

1960 Mainframe

1970 Mini

1980 PC

IBM DEC IBM MS

1990 Client

Serveur

2000 Internet

Web

2010 Cloud Mobile Social

Sun Cisco

Google Amazon

Facebook Apple

Evolution de l’administration à l’ère du numérique

http://www.youtube.com/watch?v=6uEk2unfI4o

Informationnel

http://www.ge.ch/sitg/

http://www.ge.ch/evoting/

Portail

Transactionnel

Administration en Ligne

1.  Impôts en ligne

2.  Impôt à la source

3.  Aide sociale en ligne

4.  PME Genève

5.  Portail de la population

6.  e-Service des automobiles

7.  Plans d'affectation du sol et autorisations de construire

8.  Gestion administrative des droits de pratiquer

9.  Autorisation de manifestation

10.  Espace école en ligne

Technologie

Prestations

Interoperabilité

Personnalisation

Guichet virtuel

Dossier citoyen

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http://govloop.com/

http://www.guardian.co.uk/politics/interactive/2010/oct/19/comprehensive-spending-review-cuts

http://www.nytimes.com/interactive/2010/11/13/weekinreview/deficits-graphic.html?hp

Transformationnel

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Administration = Distributeur automatique ?

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Administration à Plateforme

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Transformationnel

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Ouverture des données publiques « OpenData »

Tim Berners-Lee

Robert Caillau

http://info.cern.ch/default.html

http://www.youtube.com/watch?v=3YcZ3Zqk0a8

http://www.data.gov/opendatasites

http://wheredoesmymoneygo.org/

http://makeopendata.ch/

http://makeopendata.ch/doku.php?id=project:parlament

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http://www.google.com/publicdata/home

http://www.opengovdata.org/home/8principles

1. Complète 2. Primaire 3. Ponctuelle 4. Accessible 5. Lisible par un ordinateur 6. Accessible 7. Formats ouverts 8. License ouverte

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Méthodes d’innovation dans le design de services

http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/

Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes

Build the Business Model Create the Service Box Play the Service

Shape the Future Trends

De quoi s'agit-il ?

•  Créer des scénarios futurs contrastés •  Trouver les variables les plus influentes •  Imaginer des tendances et des ruptures

D'où cela vient-il ?

•  Wargames, RAND Corporation •  Peter Schwartz, Herman Kahn •  Prospective, stratégie •  Shell scenarios

Pourquoi cela marche ?

•  Approche systémique •  Aucun des scénarios n’est une prévision •  Teste la robustesse des stratégies

Comment ?

http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/08/the_world_in_20.html

•  Economic divergence: developed world stagnation •  Protectionism rises and markets localise •  Little global action on climate amid massive impact of global warming •  China and India fragment •  High-impact terrorism: bio, nuclear, radiation •  Infrastructure becomes primarily private •  Inexpensive and highly mobile labour •  Immigration tensions and rioting •  UrbaniZation accelerates, often in squalor

•  Economic shift to East •  Billions become middle class •  New energy sources/ planetary engineering •  Innovation yields food and health to the poorest •  Artificial intelligence applied to real-world issues •  Robotics attenuates impact of aging workforce •  Life extension for the wealthy, retirement age rises •  Remote work leads to more distributed living •  Affluence drives tourism and travel

•  Climate becomes extreme and volatile •  Food and water shortages, famine and pandemics •  Global coordinated action on climate •  Trade liberalisation accelerates, EU extends •  Corporate activity driven by triple bottom line •  Social entrepreneurs invest $100 billion and seed a billion enterprises •  Cities become compact and resource efficient •  Rise of public/ shared transport

•  Fluid global economy •  International outsourcing of most functions •  Mega-corporations become lean and micro-business rises •  Market solutions for environment •  Governments lose control and ability to tax •  Agents seek best price for everything / customer loyalty is zero / commoditisation of everything •  Distributed energy and manufacturing •  New capital markets, volatile financial markets

Create the Service Box

De quoi s'agit-il ?

•  Créer un objet en partant d'une boîte •  Rendre tangibles les caractéristiques et les

bénéfices attendus •  Présenter la boîte

D'où cela vient-il ?

•  Innovation Games de Luke Hohmann •  Start-ups Silicon Valley •  Approche de Design Thinking •  Ateliers de créativité

http://innovationgames.com/

Pourquoi cela marche ?

•  Co-construction avec les principaux intéressés •  Perception et expression de la valeur ajoutée •  Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious

game)

Remember the Future

Pourquoi cela marche?

•  Il est plus difficile de se projeter dans l'avenir que d'observer le passé

•  Cela permet de se détacher du présent … … tout en restant réaliste

Passé Présent Court terme

Moyen terme

Long terme

Passé Présent Court terme

Moyen terme

Long terme

Prochaines étapes

Prévision

Scénarios

Futur antérieur "Backcasting"

Passé Présent Court terme

Moyen terme

Long terme

Comment ?

4 phases :

a)  Se plonger dans le contexte futur b)  Imaginer comment cela s’est passé c)  Construire une narration d)  Présenter le résultat

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Build the Business Model

De quoi s'agit-il ?

•  Décrire les 9 éléments essentiels du modèle d’affaires

•  Proposer plusieurs modèles possibles •  Expliquer et tester ces modèles

D'où cela vient-il ?

A. Osterwalder et al. http://www.businessmodelgeneration.com/

Pourquoi cela marche ?

•  Description allant au delà de la vision business plan

•  S’applique à un contexte large (public, privé, personnel, associatif, …)

•  Visuel, synthétique et narratif

http://www.slideshare.net/Alex.Osterwalder/business-model-example-series-issue-1-ipod-presentation

http://www.slideshare.net/Alex.Osterwalder/business-model-example-series-issue-1-presentation

Explore the Customer Journey

Stickdorn, M. & Schneider, J. (2010), This is Service Design Thinking, Amsterdam: BIS Publishers http://thisisservicedesignthinking.com/

"Managing Knowledge Means Managing Oneself" Leader to Leader. 16 (Spring 2000): 8-10. http://www.pfdf.org/knowledgecenter/journal.aspx?ArticleID=26

« Dans quelques centaines d'années, lorsque l'histoire de notre temps sera écrite dans une perspective de long terme, il est probable que l'événement le plus important que les historiens verront n'est pas la technologie, pas l'Internet, pas l'e-commerce. C'est un changement sans précédent dans la condition humaine. Pour la première fois — littéralement — un nombre substantiel et croissant de personnes ont des choix. Pour la première fois, ils auront l'autonomie de se gérer. Et la société n'est absolument pas préparée à cela. »

Peter Drucker (1909-2005)

http://about.me/giorgio.pauletto

http://www.liftconference.com/