Institut de Formation des Aides-soignants (IFAS) Groupe hospitalier Pitié-Salpêtrière MAI 2012...

Institut de Formation des Aides-soignants (IFAS)Groupe hospitalier Pitié-Salpêtrière

MAI 2012

Alain Ramé

« L'observation recueille les faits ; la réflexion les combine ; l'expérience vérifie le résultat de la combinaison ».

Diderot

Action de considérer avec attention les choses, les êtres, les événements et par extension, le résultat de cette action.

Pour être efficace, l’observation doit être minutieuse, objective et complète.

L’observation est l’un des éléments les plus importants de la communication. Le soignant qui est observateur remarquera des détails que d’autres ne verront pas.

L’observation soignante vise à observer un être humain pour permettre une prise en charge holistique.

L’OBSERVATION : DÉFINITION

Pour observer, il faut :

- Faire preuve de sélectivité.- Faire preuve de concentration et de patience.- Mobiliser tous ses sens et en particuliers : la vue, l’ouïe et le toucher.- Être attentif aux moindre détails.- Mobiliser ses connaissances antérieures (base de références) pour faire des liens.

L’OBSERVATION : DÉFINITION

La personne qui est en face de vous est-elle dans une

attitude ouverte et disponible ou au contraire fermée et

méfiante ?

Penchée en avant elle est attentive, penchée en arrière elle prend ses distances dans

une attitude de méfiance.

Ses bras sont ils ouverts et dirigés vers l’extérieur, signe d’acceptation, ou à l’inverse

croisés et dirigés vers l’intérieur, signe de refus.

L’OBSERVATION : LE LANGAGE CORPOREL

70% de la communication passe par la communication non verbale : les gestes, les postures, les mimiques, le regard….

Pour cette raison, il est extrêmement important d’être attentif à l’attitude de la personne en face de vous. En effet, son langage corporel peut vous donner de très précieuses indications sur l’état d’esprit dans lequel elle se trouve.

L’OBSERVATION : LE LANGAGE CORPOREL

Les mains : un léger tremblement peut traduire un certain stress. A l’inverse, des mains posées tranquillement, légèrement entrouvertes montrent une belle maîtrise personnelle

Le visage : c’est là que s’expriment le plus les émotions. Pour apprendre à les repérer et à les analyser, vous pouvez regarder un film, couper le son et limiter votre attention aux visages. Lorsque vous avez développé cette aptitude, installez-vous dans un restaurant et observez les visages environnants.

Le regard : les yeux de celui qui écoute en disent beaucoup sur le niveau de concentration, d'intérêt et d'adhésion de ce dernier. Par exemple, un regard qui part dans différentes directions (vers le ciel, en coin) montre qu'il rentre dans son "monde intérieur", c'est-à-dire, ses pensées, ses sentiments, ses réflexions : il est peu attentif.

L’OBSERVATION : LE LANGAGE CORPOREL

La mâchoire et les lèvres : une personne qui est tendue crispe très souvent sa mâchoire. Les lèvres pincées exprime la crispation, la peine ou la colère.

Les jambes : croisées ou non, ouvertes ou serrées, fixes ou mobiles. Leur mobilité peut traduire un trop plein d’énergie, une envie de partir, ou de l'agacement ; cela dépend du rythme et de l’amplitude du mouvement.

La respiration : calme et tranquille ou saccadée. Parfois, elle présente des périodes d’apnée plus ou moins longues montrant une personne concentrée qui retient quelque chose. Une personne qui s’énerve augmente son rythme respiratoire

L’OBSERVATION : LA GESTUELLE

L’OBSERVATION : LA GESTUELLE

L’OBSERVATION : LA GESTUELLE

L’écoute active (ou écoute bienveillante) est initialement conçue pour l’accompagnement des émotions dans une relation d’aide dite en face à face ou le professionnel écoute activement l’autre.

Elle consiste à mettre en mots les sentiments et les émotions exprimés de manière tacite ou implicite par l’interlocuteur.

Elle ne se limite pas à dire autrement ce qu'une personne vient d'exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée.

L’ÉCOUTE ACTIVE : DÉFINITION

COMMENT ÊTRE EN ÉCOUTE ACTIVE ?

Exclure ses propres idées préconçues et toute tentative d’interprétation, Adopter une attitude physique de disponibilité, Laisser autrui s’exprimer sans l’interrompre, Le questionner (questions ouvertes), L’inciter à préciser le cours de sa pensée, lorsqu’elle est imprécise ou trop

générale, Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux d’intérêt, Reformuler ses propos avec ses propres termes, puis avec les nôtres, Pratiquer des silences, Témoigner de l’empathie, Rester neutre et bienveillant.

Quels renseignement retirez-vous de l’observation de ce visage ?

PETIT TEST….

Combien de visages voyez-vousdans cette images ?

Réponse :

Huit visages

EXERCICES D’OBSERVATION

L’OBSERVATION : EXERCICES

Décrivez l’image que vous observez

Un homme sur un cheval passe à côté d’une femme endormie

qui dort par terre.Derrière eux coule une rivière

qui passe sous un pont…On voit également un vieil homme avec des cheveux

blanc, une moustache et une barbe blanche.

Décrivez l’image que vous observez

On voit une coupe (ou un vase) avec un pied (blanc)…

Ainsi que deux visages (féminins) face à face (noir)…

EXERCICES D’OBSERVATION

Décrivez l’image que vous observez

On voit une jeune fille, en manteau de fourrure, de dos

Une vieille femme de profil

EXERCICES D’OBSERVATION

Fixer la croix au centre de l’image.Qu’observez-vous ?

Un point vert qui tourne dans le sens des aiguilles d’une montreLes points roses disparaissent

petit à petit

EXERCICES D’OBSERVATION

EXERCICES D’OBSERVATION

Fixer le centre de l’image.Qu’observez-vous ?

Le centre de l’image semble animé, mais ce n’est qu’une

illusion d’optique….

EXERCICES D’OBSERVATION

Combien de boules noires et combien de boules blanches ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Regardez cette image.Qu’observez-vous ?

Un cercle en verdure avec des arbres plantés dessus… en fait c’est une illusion d’optique le

cercle est fait de l’herbe posée sur le sol…

Combien de visages voyez-vous dans ce tableau ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Lorsque vous regardez cette fenêtre, vous êtes en haut ou en bas ?

Il s’agit d’une illusion d’optique : les deux

réponses sont possibles selon que vous regardez

l’un ou l’autre des personnages

EXERCICES D’OBSERVATION

EXERCICES D’OBSERVATION

Combien y a-t-il de joueurs dans l’équipe ?

Laquelle des deux personnes monte l’escalier ?

Aucune…

EXERCICES D’OBSERVATION

Laquelle de ces deux personnes est en colère,Celle de droite ou celle de gauche ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Que(l)s personnage(s) connu voyez-vous sur cette photo ?

Réponses :

Marylin MonroeEinstein

EXERCICES D’OBSERVATION

Décrivez ce que vous voyez…

Réponse :

Un « C » blanc dans un losange bleu et rouge

EXERCICES D’OBSERVATION

Décrivez ce que vous voyez…

Réponses :

Une partie de falaise ou

Un animal en train de boire

EXERCICES D’OBSERVATION

Réponse :

Les deux

Voyez-vous des anges ou des démons sur cette assiette ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Réponse :

La tête du Christ

Fixez les points au centre de l’image pendant 30 secondes,

puis regarder le mur ou le plafond… Que voyez-vous ?

EXERCICES D’OBSERVATION

EXERCICES D’OBSERVATION

Fixez le point rouge au niveau du nez pendant 30 secondes,

puis regarder le mur ou le plafond… Que voyez-vous ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Fixez les trois points blancs au niveau du nez pendant 30

secondes, puis regarder le mur ou le plafond… Que voyez-

vous ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Décrivez ce que vous voyez ?

Voyez-vous un visage ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Décrivez ce que vous voyez ?

Voyez-vous un visage ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Réponse :

Toutes les lignes sont parallèles…

Est-ce que les lignes sont parallèles ou pas ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Le test de Cambridge : pouvez-vous lire ce texte ?

Sleon une édtue de l’Uvinertisé de Cmabrigde, l’odrre des ltteers dans un mot n’a pas d’ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soeint à la bnnoe pclae. Le rsete peut être dans un dsérorde ttoal et vuos puoevz lrie snas porlbème. C’est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.Arlos ne veenz puls m’ememdrer aevc les corerticons otrahhgropqiues.

EXERCICES D’OBSERVATION

Voyez-vous les silhouettes ?

EXERCICES D’OBSERVATION

Combien d’animaux voyez-vous dans ce dessin ?

Réponse : 8

Un chien, un bouquetin, un mouflon, une vache, un ours, un couguar, un

loup, un aigle.

EXERCICES D’OBSERVATION

EXERCICES D’OBSERVATION : ÊTES-VOUS PHYSIONOMISTE ?

EXERCICES D’OBSERVATION : ÊTES-VOUS PHYSIONOMISTE ?

EXERCICES D’OBSERVATION : ÊTES-VOUS PHYSIONOMISTE ?

EXERCICES D’OBSERVATION : ÊTES-VOUS PHYSIONOMISTE ?

Dans quel main se trouve la torche de la statut de la liberté ? La main droite

Sur le clavier d’un téléphone, quels sont les 2 chiffres qui n’ont pas de lettre 1 et 0

Dans un paquet de cartes à jouer, sur quelle carte est indiqué le nom du fabricant ? L’as de pique

Sur les feux de circulations, la lumière verte est-elle en haut ou en bas ? En bas

EXERCICES D’OBSERVATION

EXERCICES D’OBSERVATION

Réponse :

Timide

Quel nain manque-t-il :

Dormeur, Joyeux, Grincheux, Prof, Atchoum, Simplet, …?

EXERCICES DE MÉMOIRE É LONG TERME

La réponse est :

Rien

EXERCICES DE LOGIQUE

Posez-vous la question : où se trouve la porte pour

monter dans le bus et vous aurez la réponse à la

question ?

EXERCICES DE LOGIQUE

Réponse :

20

Complétez cette suite logique

5 6 8 11 15 ?

EXERCICES DE LOGIQUE

L M M … … … …J V S D

Complétez cette suite logique

EXERCICES DE LOGIQUE

Il s’agit des jours de la semaine

Quatre 6 Dix 3 Huit 4 Un 2 Neuf …Neuf 4

Complétez cette suite logique

EXERCICES DE LOGIQUE

Le chiffre correspond au nombre de lettre du mot

EXERCICES DE LOGIQUE

Le chiffre du sommet est égale à la somme de la base 1

EXERCICES DE LOGIQUE

La somme des chiffres du haut est égale à la somme des chiffres du bas 2

EXERCICES DE LOGIQUE

Le sommet est le double de la somme de la base 10

Complétez cette suite logique

EXERCICES DE LOGIQUE

Complétez cette suite logique

EXERCICES DE LOGIQUE

Complétez cette suite logique

EXERCICES DE LOGIQUE

3

3

6

6

1

1

2

2

2

2

4

4

5

5

10

10

EXERCICES DE LOGIQUE

EXERCICES DE LOGIQUE

8 3

8 7

7

32

?

24

16 21

21

3

Réponse :

Six

Combien y-a-t-il de “F” dans cette phrase :

FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS.

EXERCICES D’OBSERVATION

Le téléphone arabe…

L’histoire :

Madame Blanche, d’origine africaine, a 5 enfants. L’ainé a 22 ans, il est facteur, le puiné a 17 ans, il est artiste de cirque, la cadette a 15 ans, elle fait des études de sténodactylo,

l’avant dernière a 13 ans elle étudie le piano et la benjamine a 11 ans, elle aime les chocolats.

EXERCICES D’ÉCOUTE ET DE MÉMORISATION

Madame BlancheAfricaine

Une fille de 15 ansEtude de

sténodactylo

Une fille de 13 ansEtude de piano

Une fille de 11 ansAime le chocolat

Un fils de 22 ansFacteur

Un fils de 17 ansArtiste de cirque

EXERCICES D’ÉCOUTE ET DE MÉMORISATION

Divisez 30 par ½ et ajoutez 10 combien obtenez-vous ? 70

Combien Moïse emmena-t-il d’animaux de la même espèce dans son arche lors du Déluge ? 0

Vous avez des allumettes, vous entrez dans une pièce sombre dans laquelle il y a une lampe à pétrole et une lampe à gaz. Qu’allumez-vous en premier ?

La lumière

Votre médecin vous prescrit un cachet toutes les demi-heures. Il y en a trois. Combien de temps vous faudra-t-il pour prendre tout votre traitement ?

Une heure

EXERCICES D’ÉCOUTE ET D’ATTENTION

Certains mois ont 30 jours, d’autres 31 jours. Combien de mois ont 28 jours ? 12

Pourquoi certains français portent-ils des bretelles tricolores ? Pour tenir leur pantalon…

Combien d’animaux mangent avec leur queue ? Tous

Un paysan a 17 vaches. Elles meurent toutes sauf neuf. Combien lui en reste-t-il ? Neuf

EXERCICES D’ÉCOUTE ET D’ATTENTION

LES AVARES NE SONT PAS SANS SCRUPULESTOUS LES FOUS SONT DES AVENTURIERS

AUCUN AVENTURIER N'A DE SCRUPULE

Parmi les affirmations suivantes quelles sont celles qui sont vraies ?

1.Certains avares sont des aventuriers2. Aucun aventuriers n’est avare

3. Aucun fou n’est avare4. Aucun avare, s’il est aventurier, n’est fou.

5.Aucun fou n’a de scrupule

Réponses :2 – 3 - 5

EXERCICES D’ÉCOUTE ET D’ATTENTION

ENIGME LOGIQUE

Pourquoi les femmes d’origine américaines et qui vivent au Canada ne peuvent-elles pas être enterrées aux Etats-Unis ?

Aux Etats-Unis, il est heureusement interdit d’enterrer les gens vivants !

ENIGME LOGIQUE

Trouvez une expression à partir de l’énigme ci dessous

ednom

Réponse : le monde à l’envers

ENIGME LOGIQUE

Quelle est l’originalité de la phrase suivantes ? :

« Voyons, amis à l’affût, flairons, scrutons, raisonnons, puis soudain nous dirons, d’un ton triomphant, à tous nos voisins surpris : j’ai vu, j’ai compris, j’ai vaincu ».

Il n’y a pas de lettre E dans la phrase ce qui est assez rare pour le signaler…

ENIGME LOGIQUE

Mon premier mange mon deuxièmeMon deuxième est mangé par mon premierMon troisième est un chiffre pair

Mon tout est sur cette page… Qui suis-je ?

ENIGME LOGIQUE

Marion est magicienne… Elle utilise pour cela un jeu de 32 cartes. Elle fait tirer une carte à une de ses amies (face cachée) et elle lui pose quelques questions :-Cette carte a-t-elle un numéro ?-Oui-Est-ce un numéro pair ?-Oui-Est-ce le numéro 8 ?-Non-Est-ce une carte noire ?-Oui-Est-ce un trèfle?-Non

Quelle est la carte de l’amie de Marion ?

ENIGME LOGIQUE

Qui suis-je ?

Je suis une chose assez illogique puisque chez moi :

-L’accouchement arrive avant la grossesse-L’adolescence avant l’enfance-La course avant la marche-L’écriture avant la lecture-Les devoirs avant les leçons-Et même la mort avant le vie

Je suis ?

ENIGME LOGIQUE

Un gardien est devant la porte d’un club privé. Une personne arrive et le gardien lui dit : « Sept ». La personne répond : « Quatre ». Le gardien la laisse entrer.

Une seconde personne arrive, le gardien lui dit : « Un ». La personne répond : « Deux ». Elle entre également.

Si le gardien vous dit : « Treize », que devez-vous répondre si vous désirez entrer dans le club ?

6

ENIGME LOGIQUE

Une femme a dépensé tout ce qu’elle avait en poche dans cinq magasins.

Dans chacun des magasins, elle a dépensé dix euros de plus que la moitié de ce qu’elle avait en entrant.

Combien avait-elle d’argent au départ ?

En sortant du dernier magasin il ne lui reste plus rien. Elle avait donc en entrant :2 x (0 + 10 euros) = 20 euros . Dans le magasin précédent, elle avait donc :

2 x (20 + 10 euros) = 60 euros. Dans le magasin précédent : 2 x (60 + 10 euros ) = 140 euros. Dans le magasin précédent : 2 x (140+10) = 300 euros . Et dans le

premier magasin : 2 x ( 300 +10) = 620 euros

Le dessin mystère…

EXERCICES D’ÉCOUTE ET D’ATTENTION

AU FINAL….

A la fin de cette séquence, j’espère vous avoir convaincu que la communication n’est pas qu’une histoire d’oralité, mais qu’elle fait intervenir l’observation (et principalement l’observation sélective des gestes, des attitudes… brefs du non verbal), l’écoute (et principalement l’écoute active), ainsi que les capacités cognitives qui vont faire le tri dans les données visuelles afin de les décoder par l’intermédiaire du cerveau.

Les deux principales qualités d’un bon communiquant sont l’observation et l’écoute, mais il doit aussi être capable de voir ce que les autres ne voient pas, de comprendre ce qui n’est pas dit et enfin d’entendre avec sa « troisième oreille », celle qui analyse ce qui est entendu, même dans les silences : les hémisphères cérébraux.

Comme dit la maxime : « Les yeux sont le miroir de l’âme », donc n’oubliez pas, dans toute les communications que vous mettrez en place, de garder le contact visuel avec votre interlocuteur et de vous méfier de ce que vos yeux renvoient…

Le cours est sur votre site : ifasjanvier.fr – Module 5Code M5056

FINFIN

Institut de Formation des Aides-Soignants (IFAS)Groupe hospitalier Pitié-Salpêtrière

Janvier 2012