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Atelier A3 Comment collecter et exploiter une base de données
mail dans l’objectif d’optimiser votre GRC numérique ?
Intervenants
Vincent THEBAULT
Ouest Online
Directeur commercial &
marketing
Thierry MALAGRAVA
Net Helium
Directeur général
Pourquoi et comment
collecter la data « client » ?
Thierry Malagrava – Net Hélium
Le monde évolue !
*sources : Baromètre 2016 du cabinet Raffour
Interactif pour Opodo - Cabinet Phocuswright - Fevad
Le digital est omniprésent
Contexte
Dans la majorité des cas l'internaute cherche une
réponse à son besoin et non un acteur en particulier
La concurrence est omiprésente
Contexte
L'internaute est toujours plus pressé
Contexte
L'internaute est communicant
Contexte
...ET SE NOURRIT DE DATA
Le marketing digital évolue…
Contexte
Pourquoi collecter la data ?
• Pour vendre plus et mieux
• Pour fidéliser
• Pour mieux piloter vos actions
et s'adapter aux parcours client
Pourquoi collecter la data ?
Information Pré-selection
Partage - Avis
ChoixRéservation / Achat
Comparaison
Préparation
Pour porter mes objectifs :
• Optimiser la conversion,
• Renforcer la connaissance client,
• Améliorer le ciblage de vos
campagnes,
• Cultiver la fidélisation
Quelle data collecter ?
Pourquoi collecter la data ?
100 visiteurs
=
10 contacts
=
2 clients
Quelle data collecter ?
CE QUE JE
SOUHAITE FAIRE
CE QUE J'AI DÉJA
CE QUE
JE FERAI
⇒ cibler la data réellement
exploitée (équilibre quanti/quali)
Exemples :
Quelle data collecter ?
CONTACTS
&
CLIENTS
ProfilProduits achetés
ComportementCA
Réceptivité campagnes
Satisfaction
Fidélité
Fréquence d'achat
Projet (nature)
Timing
Budget
Maturité
Traitement
Et la règlementation ?
Quelle data collecter ?
Optimisation, anonymisation...
Exemples d'actions consécutives.
Lesquelles avez-vous déjà réalisées ?
Personnalisation de vos e-mails
Marketing automation et cycles de vie client
Optimisation de l'inscription à votre newsletter et welcome pack
Requalification de votre base de données
Gestion des préférences clients
Gestion de la prise de parole et de la pression commerciale
Mise en place du parrainage
Mise en place d'enquêtes de satisfaction
Quelle data collecter ?
Comment collecter la data client ?
Proposer un bénéfice en contrepartie
– Contenus spécifiques
– Services
– Ressources personnalisées
– Offre
– …
Exemples :
LA COLLECTE
IMPLICITE
LA COLLECTE
EXPLICITE
Exemples de collecte de data
Cookies
Exemples de collecte de data
...
Tracking
Exemples de collecte de data
Du contenu au contact
Exemples de collecte de data
Demande
rapide
Exemples de collecte de data
Télécharge
ment
Exemples de collecte de data
Teasing & alerte
Exemples de collecte de data
Rappel
Exemples de collecte de data
Jeux, concours...
Exemples de collecte de data
Auto-
évaluation
Exemples de collecte de data
Collecte via Facebook
Exemples de collecte de data
Carte
cadeau
Exemples de collecte de data
Invitation à un événement
Exemples de collecte de data
Collecte en point de ventes
Exemples de collecte de data
Offre
Exemples de collecte de data
Demande de devis
Exemples de collecte de data
Assistant
de projet
&
qualification
itérative
Exemples de collecte de data
Service gratuit
Offre
Exemples de collecte de data
Enquête de
satisfaction
Exemples de collecte de data
Parrainage
PAR OÙ COMMENCER ?
Mais alors…
Timing long
Démarche globale
Risques élevés
Budget lourd
Possibilités avancées
Mes objectifs et mes moyens
Little data
Timing rapide
Démarche progressive
Risques faibles
Budget léger
Possibilités 1er niveau
Big data
Ma segmentation
Outil : CRM ou BDD marketing
Profils à
personnaliser
Mes outils
Collecte et alimentation de ma base de
données
L'exploitation de mes données
Outils de campagne
ANALYSE ET OPTIMISATION
Un cycle continu
Exemples de suivi
• Conversions visiteurs en contacts
• Coût par conversion
• Taille base marketing opt-in
• Analyse par point de contact
• Typologie des contacts
• Conversion contacts en clients
• Coût par client
• Typologie panier moyen par point d'entrée
• Satisfaction client
• Fidélisation
EN CONCLUSION
Des possibilités multiples…
De l'action ponctuelle
au projet big data :
De multiples possibilités
de mise en œuvre et
d'exploitation !
MERCI !
Place à l'exploitation avec
Vincent THEBAULT – Ouest Online
Pourquoi faire de l'e-mail marketing ?
• Ses points forts :
• Un lancement rapide et peu coûteux
• L'un des leviers les plus ROIste
• Vecteur de votre image
• Outil de fidélisation très puissant
• Adapté à chaque type de contact : prospect, client, fidèle, infidèle...
• Options de ciblages puissantes
• Automatisation possible (et recommandée !)
Pourquoi faire de l'e-mail marketing ?
Comment qualifier et segmenter ses
contacts ?
• Utilisation des mêmes leviers que pour la collecte d'adresses
• Création d'un centre des préférences sur le site
• Ajouter un lien de mise à jour des préférences dans toutes vos communications
• Lancer une campagne de segmentation, avec incentive
Les différents types d’email : Emailing ou
newsletter ?
Les différents types d’email : Emailing ou
newsletter ?La newsletter
Quels sont les objectifs ?Informer l'abonné sur les nouveautés, l'activité de l'entreprise/organisme, les évolutions...
Fidéliser le lecteur qui vous connaît déjà
Renseigner le lecteur sur une thématique, produit qui l'intéresse
Quelques contraintesRespecter une certaine périodicité, les abonnés s'habituent vite
Faire un arbitrage sur la quantité d'informations fournies
Utiliser un template
Produire des contenus variés pour continuer à intéresser les lecteurs
Les différents types d’email : Emailing ou
newsletter ?
L'e-mailinge-mail d'acquisition
e-mail relationnel
Quels sont les objectifs ?Promouvoir un produit ou service
Séduire le lecteur qui ne vous connaît pas forcément (prospect)
Développer sa notoriété
Mettre en avant un événement auprès d'une cible connue
Quelques contraintesNe pas être trop intrusif
Savoir se démarquer des autres e-mails reçus par les internautes (sur-sollicitation)
Être capable d'amener l'internaute à effectuer l'action voulue en très peu de clics
Convaincre !
Les différents types d’email : Emailing ou
newsletter ?
Le trigger marketing
Aussi appelé marketing de déclenchement, il consiste à envoyer des messages
automatisés, scénarisés faisant suite à une action de l'internaute
Objectif : être à l'écoute des signaux envoyés par l'internaute (cf. data)
Les différents types d’email : Emailing ou
newsletter ?
Les différents types d’email : Emailing ou
newsletter ?
Les différents types d’email : Emailing ou
newsletter ?
Les éléments clés d'un message
Les éléments clés d'un message
Les éléments clés d'un message
Les éléments clés d'un message
Les éléments clés d'un message
Les éléments clés d'un message
Illustrer ses messages
Illustrer ses messages
Illustrer ses messages
Illustrer ses messages
Illustrer ses messages
Illustrer ses messages
Illustrer ses messages
Illustrer ses messages
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
Rédiger ses emails
La personnalisation dynamique
La personnalisation dynamique
Selon le champ code postal : point de vente le plus proche
Campagnes de réactivation
Campagnes de réactivation
Campagnes de réactivation
Campagnes de réactivation
Les paramètres d’expéditionVous avez 2 secondes pour convaincre le destinataire d'ouvrir votre mail
Les paramètres d’expédition
Les paramètres d’expédition
Quand envoyer ?
Quand envoyer ?
Quand envoyer ?
Soigner délivrabilité et rendu
Soigner délivrabilité et rendu
Franchir les barrières anti-spam
Mesurer et analyser les performances
Mesurer et analyser les performances
Quelques tendances
Mesurer et analyser les performances
Les landing pages
Abuser des tests
Abuser des tests
Abuser des tests
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques
La check list du Champion
La check list du Champion
Et pour finir….les impératifs
• N’envoyer un email que lorsqu’on a quelque chose d’intéressant à dire
• Les emailings/newsletters doivent être responsive : 2/3 des mails sont d’abords lus sur mobile
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