Intervenants · 2017-03-24 · Atelier A3 Comment collecter et exploiter une base de données mail dans l’objectif d’optimiser votre GRC numérique ? Intervenants Vincent THEBAULT

Atelier A3 Comment collecter et exploiter une base de données

mail dans l’objectif d’optimiser votre GRC numérique ?

Intervenants

Vincent THEBAULT

Ouest Online

Directeur commercial &

marketing

Thierry MALAGRAVA

Net Helium

Directeur général

Pourquoi et comment

collecter la data « client » ?

Thierry Malagrava – Net Hélium

Le monde évolue !

*sources : Baromètre 2016 du cabinet Raffour

Interactif pour Opodo - Cabinet Phocuswright - Fevad

Le digital est omniprésent

Contexte

Dans la majorité des cas l'internaute cherche une

réponse à son besoin et non un acteur en particulier

La concurrence est omiprésente

Contexte

L'internaute est toujours plus pressé

Contexte

L'internaute est communicant

Contexte

...ET SE NOURRIT DE DATA

Le marketing digital évolue…

Contexte

Pourquoi collecter la data ?

• Pour vendre plus et mieux

• Pour fidéliser

• Pour mieux piloter vos actions

et s'adapter aux parcours client


Information Pré-selection

Partage - Avis

ChoixRéservation / Achat

Comparaison

Préparation

Pour porter mes objectifs :

• Optimiser la conversion,

• Renforcer la connaissance client,

• Améliorer le ciblage de vos

campagnes,

• Cultiver la fidélisation

Quelle data collecter ?


100 visiteurs

=

10 contacts

=

2 clients


CE QUE JE

SOUHAITE FAIRE

CE QUE J'AI DÉJA

CE QUE

JE FERAI

⇒ cibler la data réellement

exploitée (équilibre quanti/quali)

Exemples :


CONTACTS

&

CLIENTS

ProfilProduits achetés

ComportementCA

Réceptivité campagnes

Satisfaction

Fidélité

Fréquence d'achat

Projet (nature)

Timing

Budget

Maturité

Traitement

Et la règlementation ?


Optimisation, anonymisation...

Exemples d'actions consécutives.

Lesquelles avez-vous déjà réalisées ?

Personnalisation de vos e-mails

Marketing automation et cycles de vie client

Optimisation de l'inscription à votre newsletter et welcome pack

Requalification de votre base de données

Gestion des préférences clients

Gestion de la prise de parole et de la pression commerciale

Mise en place du parrainage

Mise en place d'enquêtes de satisfaction


Comment collecter la data client ?

Proposer un bénéfice en contrepartie

– Contenus spécifiques

– Services

– Ressources personnalisées

– Offre

– …

Exemples :

LA COLLECTE

IMPLICITE

LA COLLECTE

EXPLICITE

Exemples de collecte de data

Cookies


...

Tracking


Du contenu au contact


Demande

rapide


Télécharge

ment


Teasing & alerte


Rappel


Jeux, concours...


Auto-

évaluation


Collecte via Facebook


Carte

cadeau


Invitation à un événement


Collecte en point de ventes


Offre


Demande de devis


Assistant

de projet

&

qualification

itérative


Service gratuit

Offre


Enquête de

satisfaction


Parrainage

PAR OÙ COMMENCER ?

Mais alors…

Timing long

Démarche globale

Risques élevés

Budget lourd

Possibilités avancées

Mes objectifs et mes moyens

Little data

Timing rapide

Démarche progressive

Risques faibles

Budget léger

Possibilités 1er niveau

Big data

Ma segmentation

Outil : CRM ou BDD marketing

Profils à

personnaliser

Mes outils

Collecte et alimentation de ma base de

données

L'exploitation de mes données

Outils de campagne

ANALYSE ET OPTIMISATION

Un cycle continu

Exemples de suivi

• Conversions visiteurs en contacts

• Coût par conversion

• Taille base marketing opt-in

• Analyse par point de contact

• Typologie des contacts

• Conversion contacts en clients

• Coût par client

• Typologie panier moyen par point d'entrée

• Satisfaction client

• Fidélisation

EN CONCLUSION

Des possibilités multiples…

De l'action ponctuelle

au projet big data :

De multiples possibilités

de mise en œuvre et

d'exploitation !

MERCI !

Place à l'exploitation avec

Vincent THEBAULT – Ouest Online

Pourquoi faire de l'e-mail marketing ?

• Ses points forts :

• Un lancement rapide et peu coûteux

• L'un des leviers les plus ROIste

• Vecteur de votre image

• Outil de fidélisation très puissant

• Adapté à chaque type de contact : prospect, client, fidèle, infidèle...

• Options de ciblages puissantes

• Automatisation possible (et recommandée !)

Pourquoi faire de l'e-mail marketing ?

Comment qualifier et segmenter ses

contacts ?

• Utilisation des mêmes leviers que pour la collecte d'adresses

• Création d'un centre des préférences sur le site

• Ajouter un lien de mise à jour des préférences dans toutes vos communications

• Lancer une campagne de segmentation, avec incentive

Les différents types d’email : Emailing ou

newsletter ?


newsletter ?La newsletter

Quels sont les objectifs ?Informer l'abonné sur les nouveautés, l'activité de l'entreprise/organisme, les évolutions...

Fidéliser le lecteur qui vous connaît déjà

Renseigner le lecteur sur une thématique, produit qui l'intéresse

Quelques contraintesRespecter une certaine périodicité, les abonnés s'habituent vite

Faire un arbitrage sur la quantité d'informations fournies

Utiliser un template

Produire des contenus variés pour continuer à intéresser les lecteurs


newsletter ?

L'e-mailinge-mail d'acquisition

e-mail relationnel

Quels sont les objectifs ?Promouvoir un produit ou service

Séduire le lecteur qui ne vous connaît pas forcément (prospect)

Développer sa notoriété

Mettre en avant un événement auprès d'une cible connue

Quelques contraintesNe pas être trop intrusif

Savoir se démarquer des autres e-mails reçus par les internautes (sur-sollicitation)

Être capable d'amener l'internaute à effectuer l'action voulue en très peu de clics

Convaincre !


newsletter ?

Le trigger marketing

Aussi appelé marketing de déclenchement, il consiste à envoyer des messages

automatisés, scénarisés faisant suite à une action de l'internaute

Objectif : être à l'écoute des signaux envoyés par l'internaute (cf. data)


newsletter ?


newsletter ?


newsletter ?

Les éléments clés d'un message






Illustrer ses messages








Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

Rédiger ses emails

La personnalisation dynamique

La personnalisation dynamique

Selon le champ code postal : point de vente le plus proche

Campagnes de réactivation




Les paramètres d’expéditionVous avez 2 secondes pour convaincre le destinataire d'ouvrir votre mail

Les paramètres d’expédition

Les paramètres d’expédition

Quand envoyer ?

Quand envoyer ?

Quand envoyer ?

Soigner délivrabilité et rendu

Soigner délivrabilité et rendu

Franchir les barrières anti-spam

Mesurer et analyser les performances


Quelques tendances


Les landing pages

Abuser des tests

Abuser des tests

Abuser des tests

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques

La check list du Champion

La check list du Champion

Et pour finir….les impératifs

• N’envoyer un email que lorsqu’on a quelque chose d’intéressant à dire

• Les emailings/newsletters doivent être responsive : 2/3 des mails sont d’abords lus sur mobile

Documents

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