« TRAVAILLER ET ETRE HEUREUX : COMMENT DÉFINIR ET

MESURER LE BIEN-ETRE ? »

MARDI 6 MARS 2018

UNE RENCONTRE DU CLUB «RH & MANAGEMENT» EN

PARTENARIAT AVEC PSYA

Le bien-être au travail recouvre de nombreuses définitions. Il semble que les

notions de plaisir, d’engagement et de sens soient des composantes centrales du

bien-être professionnel. Dès lors, comment appréhender ces dimensions au sein

des organisations et quels types d’actions mettre en place?

Aujourd’hui, il existe différentes approches éclairantes sur ces sujets. La

psychologie positive est une nouvelle orientation de la recherche en psychologie,

distincte de la pensée positive. Elle se définit comme l’étude des facteurs

d’épanouissement et de fonctionnement optimal pour les personnes et les

organisations.

Grâce à cette discipline, nous pouvons identifier de nouveaux critères qualitatifs

de mesure du bien-être au sein des organisations. S’appliquer à les mesurer

permet-il de faire progresser les fondamentaux du bien-être au travail ?

A travers une présentation scientifique, des exercices concrets, et des

témoignages, cette matinale vous invite à imaginer quelles pratiques

vertueuses installer au sein de votre organisation pour offrir davantage de

ressources à vos collaborateurs.

Matinale animée par Robin Fiault, consultant-formateur, cabinet Psya

INTERVENANTS

Célia Badet, directrice

régionale du cabinet Psya

Robin Fiault, consultant-

formateur, cabinet Psya

Baptiste Frattina,

Ingénieur Qualité Environnement

et Développement Humain chez

Guichon-Valves

Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 1

Introduction de Célia Badet, directrice régionale Psya

Rebattre les cartes

Comment allier bien-être au travail et performance d’une entreprise ?

Cette dualité amène une modification profonde de certains paradigmes de la ligne managériale. Cette

plongée dans un mouvement perpétuel, une recherche constante d’agilité, de souplesse, de réactivité

est-elle compatible avec la notion de bien-être ?

Un cheminement est à suivre pour l’intégrer dans la culture d’entreprise. Pour ce faire, une remise en

question de l’organisation et des personnes doit s’effectuer pour permettre de traverser les zones de

turbulence propres à tout changement. Le cabinet Psya a pour vocation d’accompagner l’évolution d’une

société en profonde mutation.

Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 2

Qu’est-ce que la psychologie positive ?

La psychologie positive est une discipline de la psychologie fondée officiellement en 1998 par Martin E.

P. Seligman. La psychologie positive s’intéresse à la santé et au bien-être, à ce qui rend les

humains résilients, heureux, optimistes. C'est l’étude des forces, du fonctionnement optimal et des

déterminants du bien-être. L'hypothèse de la psychologie positive est qu'en étudiant pourquoi et

comment certains animaux et certaines personnes surmontent mieux que d'autres les difficultés de la vie,

il sera possible de trouver des moyens de développer ces qualités chez tout un chacun. Son objectif est

de promouvoir l’épanouissement et l’accomplissement de soi, au niveau individuel, groupal et social. La

psychologie positive « étudie ce qui donne un sens à la vie », selon Martin E. P. Seligman.

Une approche humaniste

Abraham Maslow, psychologue

américain a classé les besoins

humains en cinq niveaux à

satisfaire pour atteindre ce qu’il

nomme « l’accomplissement

personnel ».

Ces niveaux sont représentés

sous la forme d’une pyramide

des besoins qui sont

hiérarchisés. Idéalement, ses

valeurs personnelles doivent

être en accord avec celles de

son environnement

professionnel. Avoir une ligne

cohérente permet de sécuriser

son entourage. Tout décalage

fait naître un hiatus, le

questionnement apparaît et

notre image s’en trouve fragilisée.

Carl Rogers, psychologue humaniste américain a développé une approche centrée sur la personne. Elle

repose sur la conviction que l’homme possède un fort potentiel d’évolution et d’épanouissement inné qui

se développe de lui-même pour peu qu’il bénéficie d’un contexte favorable. Il s’agit d’autonomiser la

personne dans son cheminement.

Les 3 piliers de la psychologie positive

Porter plus souvent l'attention vers les aspects satisfaisants

du quotidien, que ce soit à propos de soi, l’autre et l’environnement

Développer une attitude de bienveillance, non-jugement par

rapport à soi, autrui et l’environnement

Développer l’engagement dans des actions qui

correspondent à ses valeurs

« L'objectif n'est pas de

résoudre un problème

particulier mais d'aider

l'individu à se développer afin

qu'il puisse faire face aux

problèmes actuels et à des

problèmes ultérieurs d'une

façon mieux intégrée.»

Carl Rogers, psychologue

humaniste américain

Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 3

Quelques limites de la «positive attitude»

■ La psychologie positive propose de développer l’optimisme : le joueur compulsif s’entête continue

d’espérer même après plusieurs échecs (Gibson et al., 2004)

■ Le recadrage positif ou comment ne pas répéter ses erreurs en identifiant les possibilités qu’un

échec ouvre. (Anderson, 1999 et Fincham, 2001) En contre-partie, il peut réduire la motivation à

s’améliorer (Steele et al., 2002) et à améliorer la situation (McNultyet al., 2008)

■ La colère modérée améliore la capacité de négociation d’une personne ayant habituellement une

faible capacité à conclure (Van Kleefet Cote, 2007)

■ La quête effrénée du bonheur peut générer de la frustration.

Bien comprise, la psychologie positive aide à voir le verre ni à moitié vide, ni à moitié plein mais constitué

de 50 % d’eau et de 50 % d’air.

«Bien-être» : de quoi parle-t-on ? Comment le mesurer?

Les composantes du bien-être : PERMA

« Le bien-être est un

processus qui se

construit à travers le

temps, se modifie au

cours de la vie en

fonction des événements

et des expériences, et

façonne l’identité»

Delle Fave, 2011, Univ.

de Milan

« La santé est un état de complet de bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.» Préambule à la Constitution de l’OMS, 1946

Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 4

Des outils de mesure qualitative ont été développé par Peterson & Seligman et par Ben Shahar.

Des tests psychométriques mesurent des variables telles que l’optimisme, la résilience, la

reconnaissance, la cohérence comportementale, la flexibilité psychologique, l’auto-compassion. Ces

divers tests peuvent être trouvés sur Google Scholar + ouvrage « Psychologie positive en environnement

professionnel» Éd. de Boeck, dir. Martin-Krumm.

Le bien-être et la performance ont-ils un lien ?

Les employés qui s’estiment heureux ont 2,25xmoins de risque de déclencher un burnout et sont 32%

plus engagés que leurs pairs ;

Selon leur manager, les employés épanouis témoignent d’une performance globale supérieure de

16%par rapport à leurs pairs (Spreitzeret Porath, 2012)

Les travailleurs heureux sont ceux qui sont le plus productifs : +12% de productivité et -10% pour les

employés insatisfaits (Oswald, Proto et Sgroi, 2014)

Ceux qui ont le niveau d’émotions positives le plus élevé obtiennent de meilleures notes à tous les

indicateurs de performances (ex: ventes, satisfaction client, gestion des stocks, fidélisation, etc.)

(Marks, 2006)

La performance est augmentée par le bien-être au travers de 5 piliers :

Innovation

Coopération

Santé

Efficacité

Mobilisation

Comment aborder la psychologie positive dans les organisations ?

Une étude sur 20 000 employés dans 29 pays, a examiné 50 facteurs de performance. Quand les

managers se concentrent sur les forces des employés, le gain de performance peut atteindre 36,4% et

lorsqu’ils se concentrent sur les faiblesses, la perte peut atteindre 26,8%

(Corporate Leadership Council, 2002)

■ Travailler sur les forces d’une équipe

Définition : « capacité préexistante, à ressentir, se comporter, réfléchir, de façon authentique et

énergisante » (A. Linley)

En plus du format « photolangage » où chacun a identifié et expliqué ses forces; qu’on a « attribué » des

forces aux autres (renforcement du lien interpersonnel): possibilité de créer un tableau

■ Développer la reconnaissance

Le sentiment de reconnaissance (ou gratitude) est celui qui favorise le plus le bien-être psychologique et

l’esprit d’équipe

Il est possible de le développer par des pratiques

Le journal de gratitude : notez chaque soir entre 1 et 3 choses pour lesquelles vous vous

sentez reconnaissant. Cela peut venir d’une personne, d’une organisation ou de l’environnement.

La lettre & visite de gratitude : remerciez une personne de votre entreprise, que ce soit pour

son soutien ou de nouvelles idées intéressantes en lui écrivant une lettre et en la déposant sur

son bureau.

Le sentiment de gratitude protège de la dépression

Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 5

Les interventions de Psya en psychologie positive

Plusieurs formats possibles : journée, demi-journée (3h), ateliers de 3x 3h… // sensibilisations et

conférences

Témoignage de Baptiste Frattina, Ingénieur Qualité Environnement

et Développement Humain chez Guichon-Valves

Créée en 1921, cette PME industrielle spécialisée dans la robinetterie rassemble 95 personnes à

Chambéry avec 70% d’hommes et 30% de femmes.

Les valeurs choisies et partagées

Esprit d’équipe Combativité Authenticité Enthousiasme Professionnalisme

« Nous sommes passés

d'une économie industrielle -

où on embauchait des bras -

à une économie de la

connaissance - où on

embauchait des têtes - et

maintenant une économie

humaine - où on embauche

des coeurs. » Dov Seidman,

Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 6

Son diplôme d’ingénieur industriel hydraulique en poche, Baptiste Frattina a également obtenu un DU de

psychologie positive, sous la responsabilité de Rebecca Shankland à Grenoble. Son expérience personnel l’a

amené à s’intéresser aux conditions et processus qui contribuent à l’épanouissement ou au fonctionnement

optimal des personnes, des groupes et des institutions. Il est également à l’origine de deux initiatives

couronnées de succès.

Les ateliers mindfulness

Baptiste Frattina propose 4 ateliers de 15 minutes hebdomadaires de méditation en pleine conscience aux

collaborateurs de Guichon-Valves. Pour être conscient de son corps, être focalisé, se recentrer, retrouver le

chemin vers ses pensées, ses ressentis, et bien sûr les autres.

L’atelier Care

Financé par l’Adème, ce projet se formalise sous forme de 8 ateliers de 2 semaines avec des volontaires.

97 % des collaborateurs qui se sont portés volontaires souhaitent s’outiller pour gérer le stress et la pression,

créer du lien, et également apprendre des pratiques nouvelles.

Les propositions

Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 7

Les questions de l’assistance

Y-a-t-il eu moins de départs ?

Oui et surtout moins d’absentéisme.

Des retours sont-ils faits aux collaborateurs ?

Oui, régulièrement des résultats sont présentés, des explications sont apportées quant à la démarche elle-

même visant le bien-être individuel. Participer à ces deux études requiert de donner une existence à la

démarche d’amélioration et le besoin de donner du sens ressort clairement. Ces actions s’inscrivent dans une

vision globale de l’entreprise qui concordent avec ses valeurs. Des forces mêlées des salariés et des

dirigeants découlent un vrai travail de coopération.

Pour être prosaïque, le but final reste le profit de l’entreprise ?

Oui, tout le monde est gagnant, le CA et les résultats sont en hausse.

Comment se passent les discussions avec les partenaires sociaux ?

Il y a un décalage mais l’essentiel est que la discussion demeure possible.

La gouvernance partagée favorise-t-elle cette démarche ?

La réponse est double : non, parce que cette démarche a été mise en place avant l’adoption de cette forme de

gouvernance et que les 6 personnes qui partagent cette gouvernance n’ont pas le même avis sur la question.

Et oui parce-que la direction demeure inspirante.

Comment se répartit la participation ?

Elle représente 1/3 d’ateliers et 2/3 de bureaux. Des passerelles sont faites, les discussions créent du lien qui

perdurent dans le temps.

Qu’en est-il de votre RSE ?

La Responsabilité Sociétale des Entreprises correspond à la responsabilité d'une entreprise vis-à-vis des

impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l'environnement. Notre RSE est valorisée. Par

exemple, des personnes d’Areva et de Total participent à nos ateliers de mindfulness.

Vos initiatives impactent-elles votre recrutement ?

Oui, je pense au cas d’une personne qui a consenti à faire un effort financier en contrepartie de

l’environnement que nous proposons. Bien sûr, c’est à double tranchant, certains peuvent trouver notre esprit

rédhibitoire.

Les données récoltées sont-elles exploitées ?

Un collectif analyse les données. L’Adème qui a financé un atelier attend bien sûr des chiffres précis. Pour

permettre la mesure fiable d'une évolution et son analyse, nous avons mis au point un baromètre qui respecte

une méthodologie d'étude stable dans le temps.

Un atelier axé sur le bien-être physique est-il prévu ?

Une réflexion est menée sur les gestes et postures dédiées à la production.

Le niveau social des salariés interfère-t-il ?

C’est une question d’étape. Il s’agit pour nous de démocratiser un maximum ces pratiques en les rendant

attractives pour le plus grand nombre. La façon de porter une démarche et sa clarté déterminent son succès, il

est primordial de partir de l’écoute, des préoccupations et des besoins réels pour ne pas être maladroit dans

ses propositions. Rien de pire que de répondre à côté. Nous avons donc mené une réflexion quant à notre

politique bien-être pour réussir le défi d’embarquer un maximum de personnes dans cette belle aventure.

Bibliographie – Pour aller plus loin

Rebecca Shankland, La psychologie positive, Dunod, 2014

Rebecca Shankland, Les pouvoirs de la gratitude, Odile Jacob, 2016

Huet, Rohou, Thomas, La boîte à outils du bien-être au travail, Dunod, 2017

Ilios Kotsou, Eloge de la lucidité, Robert Lafont, 2014

Martin-Krumm, Tarquinio, Shaar, Psychologie positive en environnement professionnel, De Boeck, 2013