L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2

PETITE EXCURSION :

L’EMAILOCTOBRE 2013

QU’EST-CE QU’UN E-MAIL ?

L’E-MAIL : DÉFINITION

Courrier électronique Courriel E-mail Postel Mail

L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE

@bienvenue

chezmoi.fr

LES CLIENTS DE MESSAGERIE

Un client de messagerie est

un logiciel qui sert à lire et envoyer

des courriers électroniques.

LES CLIENTS DE MESSAGERIE

LES WEBMAILS

Un logiciel de webmail est un client

de messagerie qui s'exécute sur un

serveur web, Il sert d'interface entre un

serveur de messagerie et un navigateur

web.

LES WEBMAILS

L’E-MAIL EN CHIFFRES

L’E-MAIL EN CHIFFRES

Chacun d'entre nous reçoit en

moyenne14 600 e-mails par

an, soit 40 messages par jour.

Source : www.lemonde.fr, avril 2013

L’E-MAIL EN CHIFFRES

En France, les 25-34 ans ne passent plus que deux heures et demie par mois sur

leur messagerie électronique.

Source : www.lemonde.fr, avril 2013

L’E-MAIL EN CHIFFRES

27% des messagese-mails seraient

aujourd’hui lus depuis un terminal mobile

(étude Knotice, mars 2012)

SPAM, POURRIEL, ETC.

LES BONNES PRATIQUES

OPTIMISER MA RELATION CLIENT

RÊVER

PLANIFIER

RÉSERVERSÉJOURNER

PARTAGER

Avant

Pendant

Après

LE CYCLE DU VOYAGEUR

AVANT LE

SÉJOUR• Séduire• Rassurer• Informer

en général

PENDANT LE

SÉJOUR• Accueillir• Informer

en particulier

APRÈS LE

SÉJOUR• Remercier• Susciter les

avis

AVANT LE SÉJOUR : PRISE DE CONTACT

Répondez-vite Répondez bien Adaptez votre discours au client Personnalisez : c’est vous, c’est lui/elle/eux

AVANT LE SÉJOUR : RÉSERVATION

Veillez à le rassurez Confirmez avec soin Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil Rappeler la résa Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan, heure rendez-vous)

Donner de l’information sur la destination Humaniser

APRÈS LE SÉJOUR

On reste en contact Suivez-nous Partageons nos contenus Des soucis ? Dites-nous, on gère ! Content ? Allez le dire sur… Les amis/clients de nos amis/clients sont nos amis/clients

AVANT LE SÉJOUR :

EXEMPLES

CONFIRMATION DE RÉSERVATION

L’exemple

d’airbnb

APRÈS LE SÉJOUR :

EXEMPLES

PROFESSIONNALISER SA RELATION CLIENT PAR

EMAIL EN 4 ÉTAPESSource : etourisme.info

COMMENT ARRÊTER DE FAIRE LA PUB D'ORANGE ET ENFIN PENSER À VOUS DANS LA STRUCTURE DE VOS ADRESSES EMAIL

COMMENT UTILISER LES WEBMAILS EN LIGNE, EN COMPLÉMENT DE SON BON VIEIL OUTLOOK EXPRESS… CHICHE, ON PASSE À GOOGLE APPS

PERSONNALISER ET HUMANISER SA SIGNATURE EMAIL

DES MODÈLES DE RÉPONSES SEMI-AUTOMATISÉES POUR VOS EMAILS

REMERCIEMENTS

Merci à l’UCO-BSet à la mairie de Questembert qui nous ont permis de vous accueillir

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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CONTACTSAnne-Laure COLLIOU

Pays touristiquede Vannes Lanvaux

al.colliou@vannes-lanvaux.com

06 64 68 42 69

Corinne FOUQUET

Office de TourismeVannes Golfe du Morbihan

info@tourisme-vannes.com

02 97 47 24 34

Sandrine DANDO

Rochefort-en-Terre Tourisme

s.dando@rochefortenterre-tourisme.com

02 97 26 56 00

Cédric NICOLAS

Office de TourismeLes Landes de Lanvaux

tourisme@landes-de-lanvaux.com

02 97 66 45 75