LES APPLICATIONS MOBILES : QUELLES IMPLICATIONS POUR...

LES APPLICATIONS MOBILES : QUELLES

IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU

TOURISME ?

D E - H E L P

Jean-Bernard TITZ

jbtitz@dev-help.fr

Principe « pédagogique 2.0 »

• Tour de table de chaque participant et de son niveau

d’appréhension et/ ou d’expérience du m-tourisme

• Un exposé « magistral » et interactif

• Des témoignages des participants

• Une conclusion avec échanges et pistes de mise en œuvre

• Préparation à la formation des professionnels du moyen et haut

LES APPLICATIONS MOBILES :

QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME ?

Agenda Partie Magistrale

• Panorama de l’internet mobile

• Le potentiel du m-tourisme

• La prédominance des applications / plateformes de

téléchargements : Appstore, Android, Ovi, Windows phone,

laquelle choisir ?

• Application ou site mobile ? m-marketing ?

• Retours d’expériences d’opérateurs publics et privés du tourisme

: impact du m-tourisme sur la promotion et commercialisation de

l’offre touristique

• Usages et recommandations

• Perspectives d’avenir : anticipations, nouvelles tendances,

prospectives du m-tourisme (usages et modèles économiques)

Planning Prévisionnel

23 Novembre 15 Décembre

Matin Présentations / Tour

de table

Retours de la

journée précédente

Panorama Internet

Mobile

Expériences

operateurs

Potentiel du M-

Tourisme

Usages du m-

Tourisme

Après-midi Plateformes mobiles Recommandations

Témoignage(s) Témoignage (s)

Site Mobile ou

application ?

Modèles

économique

Echanges et

questions pour le 15

Suite pour les

professionnels

Principe « pédagogique 2.0 »

• Tour de table de chaque participant et de son niveau

d’appréhension et/ ou d’expérience du m-tourisme

• Un exposé « magistral » et interactif

• Des témoignages des participants

• Une conclusion avec échanges et pistes de mise en œuvre

• Préparation à la formation des professionnels du moyen et haut

Implication Dev-Help dans le m-tourisme

jbtitz@dev-help.fr

Implication Dev-Help dans le m-tourisme

jbtitz@dev-help.fr

Panorama

de l’Economie

Touristique

Participant

Thématique

Mobilité

Représentant la France

au Comité Européen

EUREKA Tourism

Animateur de la

Commission

M-Tourisme

Responsable de

la manifestation

Accompagnement

Pacalabs

Tourisme

Membre de la

Commission

Tourisme

Enseignant

Master 2

E-Tourisme

Et dans les réseaux sociaux

jbtitz@dev-help.fr

Communautés

Tourisme

Innovation

Groupes

Telecom Valley

Eureka Tourisme

Cercle Num Atout France

Hôtel Industry

Mobile Tech in Travel

Skema Bus School /

Tourism

Etc ..

Tourisme CCINCA

CRT Riviera C.A.

Innovation

Et vous …

Présentez-vous ainsi que vos attentes

Et vos expériences

Occasion des premiers échanges

d’expérience

laquelle choisir ?

Traduction simultanée

Réalité Augmentée

Environnements Immersifs

Tablettes

Progiciels CRM NFC

Quelles Technologies pour le Tourisme ?

Comparateurs Tags

Open Data

e-brochures

Panorama de l’internet mobile

Parmi les principales caractéristiques du « m-Touriste » de 2011 il

Mobile (par définition)

En situation de handicap (lieux, langue, vue, etc …)

Exigeant sur l’information:

toute (?) l’information

Pertinent et à jour

n’importe quand

n’importe où

Et Technophile

Panorama de l’internet mobile

L ’expérience touristique peut se définir en 3 temps que nous allons

explorer avec divers type d’outils associés

La préparation du voyage

L’expérience elle–même

Le souvenir qu’on en garde (et partage)

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Une destination me tente

=> Ergonomie du site Web

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je cherche le meilleur moyen de m’y rendre

=> Efficacité des comparateurs

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Suis-je sur de la qualité de l’hôtel proposé ?

=> Force incontournble du Web 2.0

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et si je me projetais dans le lieu ?

=> Visite virtuelle immersive

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et si je préparais mon itinéraire ?

=> Complementarités Web et mobile

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je suis un visiteur “classique”

=> Le Flashcode nouveau guide

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je veux me repérer dans la ville

=> Visite virtuelle 3D sur mobile

Je vais à l’Office du Tourisme

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

=> Un espace d’accueil à redécouvrir

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je veux plus d’information

=> La réalité Augmentée arrive !

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je veux me déplacer dans la région

=> Horaires et réservations depuis le GSM

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et un hôtel au dernier moment ...

=> Géolocalisation et Réalité Augmentée!

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Une attraction sur place ?

=> Portail e-commerce complet

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Quoi d’autre à voir ?

=> Géolocalisation

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Et si je payais avec mon portable ?

=> Le “sans contact” pour payer et s’informer

Rappel: NFC = Near Field Communication

Est un cas particulier de RFID mais en champ très proche. L'intérêt d'un tel système est sa simplicité

d'utilisation ( il suffit d'approcher l'émetteur à quelques centimètres du récepteur ) et la multiplicité des

scénarios pouvant le mettre en scène.

http://www.cityzi.fr/infos/villes/nice/

• Je prépare

• J’y suis

• Souvenirs

Je partage mes émotions

=> Mes photos et videos en partage

En résumé

Extrait étude Skema sur le « Service Design »

laquelle choisir ?

Potentiel du m-Tourisme

Nous proposons ensuite d’évaluer le potentiel du m-tourisme selon

des scénarios d’usages pour les différents types de tourisme :

• d’affaires

• d’agrément d’individuel

• en voyage organisé

• français ou étrangers

Face aux divers acteurs et leur stratégies mobiles

1. Les voyages d’affaires (des français):

• un marché important, (25 M de voyages), qui reste fortement

intermédié

• un comportement spécifique :

fort équipement outils mobiles (iPhone iPad – BB …)

besoins en information en temps réel

distinction voyageurs corporate / voyageurs d’affaires

autonomes

2. Les touristes français en voyages d’agrément (individuels) :

• un marché annuel de 66 millions de voyages (54 M en France, 12 M à l’étranger)

• des services déterminants :

géolocalisation

recherche d’itinéraires,

recherche des POI

• city-break et voyages itinérants : des demandes spécifiques

3. Les touristes étrangers en France :

• 77 M de séjours de touristes étrangers en France en 2010, une majorité de visiteurs repeaters

• attente de fonctionnalités semblables (aux voyageurs nationaux) :

géolocalisation

recherche d’itinéraires,

recherche des POI,

Traduit dans leur(s) langue(s)

dans le cadre de city-break

et de voyages de plus en plus auto-organisés

Cas particulier des BRIC

• Le coût du roaming data : un frein persistant

• Solution (intermédiaires ?) WIFI

« Grands acteurs » du tourisme & services mobiles

1. Les chaînes hôtelières (intégrées, volontaires) :

• 60 % de l’offre de chambres en France, dont les 2/3 consultables- réservables sur mobile

• Enjeux : canal de vente complémentaire (dernière minute), enjeu d’image, outil de fidélisation, maîtrise de la distribution(via centrale distribution)

• Fonctionnalités - clés : accès à l’inventaire et géolocalisation, gestion des préférences, modification de réservation, contenus contextuels…

• Usages : 15-20 % des clients ont déjà réservé via leur mobile

2. Les transporteurs (aérien, ferré) :

• Enjeux globaux : de maîtrise de la distribution ; de réduction des

coûts ; d’accompagnement du voyageur et de fidélisation

• Fonctionnalités - clés : info horaires en temps réel, e-ticket,

enregistrement en ligne et carte embarquement sur mobile, Internet

à bord

• Usages : 15-20 % des clients ont déjà utilisé ces services mobiles

(aérien surtout)

3. Les infomédiaires touristiques : (mettant en valeur l’offre de tourisme)

Editeurs de guides, acteurs de la « recommandation locale », comparateurs (spécialistes du tourisme) ; « géants du Net » (Google, Apple, Facebook…)

• Enjeux fort, pour accès à leurs services en situation de mobilité et captage d’audience payante sur l’ensemble du processus de voyage (cf Google)

• Fonctionnalités - clés : transposition mobile de leur offre fixe ; invention d’offres spécifiques (éditeurs de guides) : exemple du click to call

• Usages : forte consultation des sites mobiles et téléchargements des applications touristiques…souvent en amont du voyage

Les organismes locaux d’information et de promotion (DMS : OTSI,

CDT-ADT, CRT)

Cf. Etude « L’accueil numérique du territoire » Atout France, oct. 2011

3100 offices du tourisme en France…site national Franceguide,

• Accueil numérique : information et conseils, dans les locaux, et

« hors les murs »

• Aide à l’itinérance : scénariser la découverte du territoire

• L’information locale un marché de plus en plus concurrencé : établir

des partenariats avec les infomédiaires

Pour les PME & TPE du Tourisme (deux exemples)

1. Les enjeux pour les hébergeurs indépendants

Part majoritaire de l’offre et de l’activité, concurrence des modes

d’hébergements…mais défaut d’investissements et de visibilité sur

le Net

• Enjeux de maîtrise de leur distribution : face aux IDS (Booking,

HRS…)

• Fonctionnalités - clés : sites mobiles > applications ; réservation en

ligne sur site mobile

• Solutions ? Optimiser son référencement mobile (gratuit, premium

géolocalisé…), offres promotionnelles géolocalisées…

Travailler en partenariat avec les plates-formes des infomédiaires

Pour les PME & TPE du Tourisme

2. Les enjeux pour les sites culturels et récréatifs

Services mobiles très développés dans quelques grands sites (> 100 000 visiteurs) : succès des grandes applications (Louvre & Culture clic, Grand Versailles numérique)…

…et encore très faiblement présents dans la multitude de petits établissements

• Enjeux : intégration des technologies numériques dans la stratégie globale de l’établissement

• Fonctionnalités - clés : difficultés actuelles avec géolocalisation (en lieux couverts) et téléchargements (lourds) usage encore limité < à l’audio-guide

• Solutions : créer son application propre ? Pour créer un écosystème numérique de contenus et de fonctionnalités, au-delà du seul site

= adopter une vision numérique globale

Echange d’expériences

Villefranche sur Mer et SIVOM sur les expériences m-Tourisme

FRCC (French Riviera Cruise Club)

Monument Tracker

laquelle choisir ?

Quelle plateforme ?

Appstore, Androïd, BlackBerry, Ovi Windows phone , Bada ..

Les « mono plateformes » ?

Les Multiplateformes ?

• Qui est le premier vendeur de Téléphone portable ?

• Qui est le premier vendeur de Smartphones ?

• Qui est le premier vendeur en Inde ?

Quelle plateforme ?

Le monde change viiiite !

(D’après étude ST-Ericsson juillet 2011)

Quelle plateforme ?

Et maintenant les tablettes qui apportent un nouveau confort de

lecture.

Peut permettre des e-brochures touristiques …

La guerre et déjà déclarée !...

laquelle choisir ?

Application ou site mobile

Avec les WebApp :

Vous êtes bien présent sur le Web …

Convergence du Web vers les Mobiles

Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones

Développement unique et déploiement sur différentes plateformes

Des économies sur le coût de développement

L’indépendance vis à vis des stores

Lancement sans délai d’ approbation

Des mises à jour transparentes pour l’utilisateur

Google Analytics … pour suivre l’activité de votre site

Référencement naturel

Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript )

Mais nécessite une connexion 3G

Avec les Appli :

Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone

Facilité d’utilisation

Permet un dialogue qualitatif, proche et répété

Ergonomie des icônes

Le mode Push excellent pour la fidélité

Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc;…)

Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC, ..)

Distribution par le biais de canaux contrôlés, les « stores »

Recherche à faire dans ces stores ou référencement .. Via le WEB

Possibilités de monétiser … en Freemium par exemple

Mais liée à un système d’exploitation unique

Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes

Dépendant du fournisseur de la plate-forme

Alors; « WebAPP » ou « Appli » ?

Les 2 solutions sont complémentaires et les utilisateurs utilisent

Elles seront développées et adaptées en fonction du profil de

touriste(s)

Il arrivent qu’elles soit mixées de manière provisoire ou régulière

L’arrivée des tablettes et de leur meilleures ergonomie peut

conditionner le choix

La priorité est d’avoir …. Un site classique Internet

Conclusion de la journée

Passons « du Menu à la Carte »:

Questions complémentaires pour la journée du 15/12

Agenda Journée 15/12

• Retours sur les questions posées lors de la session du 23/11

– Les divers systèmes d’exploitation sur smartphones et les « stores » associés.

– Exemples de sites présents et en WebApp et en Application Mobiles et retour

sur avantages et inconvénients

– Evolutions du marché du m-Tourisme avec l’arrivée des tablettes et

contraintes associées

• Témoignage de l’OT de Grasse

• Usages dans le m-Tourisme

– Importance de la gestion des bases de données mutliples

– L’utilisation de CMS (Content Management System)

• Modèles économiques dans le m-Tourisme

– Les divers modèles

– Discussion collectives sur les éléments de cahier des charges

• Applications les plus connues / utilisées dans le m-Tourisme

Retour sur vos questionnaires du 23/11

O = Oui N = Non P = Prévu L à Long terme

Organisme

O N P L O N P L O N P L O N P L O N P L O N P L

12 0 0 0 2 0 5 0 4 6 3 1 1 8 1 0 6 2 4 2 4 6 2 1

OT Intercommunal Provence Val d'Azur 1 1 1 1

OT Villeneuve Loubet 1 1 1 1

OT Valceblore La Colmiane 1 1 1 1 1

ADTRB Vallée Roya Bevera 1 1 1 1

OT Gilette Val d'Estéron 1 1 1 1 1

Gites de France Alpes Maritimes 1 1 1 1 1 1

EPIC OMT Vence 1 1 1 1 1

OTC Mandelieu la Napoule 1 1 1 1 1 1

OT Carros 1 1 1 1 1

OTC Nice 1 1 1 1 1

Turbie 1 1 1 1 1

Communtauté Communes de la Tinée 1 1 1 1 1

Non identifié 1 1 1 1 1

OT Villefranche sur mer 1 1 1 1 1 1

Totaux 12 0 0 0 2 0 5 0 4 6 3 1 1 8 1 0 6 2 4 2 4 6 2 1

en % de répondu (14) 86% 29% 43% 21% 7% 7% 57% 7% 43% 14% 29% 14% 29% 43% 14% 7%

Site Web

Ancien

Site Web

Récent

Application

Mobile

QR Code

Parcours

Site Web Récent

WebApp

Site Web Récent

WebApp

Applications Mobiles

Site Web Récent

WebApp

QR Code

Site Web Récent

WebApp

QR Code

Parcours

Site Web Récent

WebApp

QR Code

Parcours

Systèmes d’exploitation sur smartphones et

« stores » associés

La chaine de valeur de la téléphonie mobile se décompose ,en France, en 3:

1. L’opérateur téléphonique (Bouygues, Orange, SFR, … Free etc .)

2. Le fabriquant de téléphone

3. Le propriétaire de la plateforme OS et de téléchargement associé

Si l’opérateur est dissocié des 2 autres acteurs ces derniers peuvent être

dissocié ou de la même compagnie.

Les 2 seuls « mono-plateforme » sont, à ce jour Apple et BlackBerry

Nokia est en train de migrer vers Windows Phone

Google a créé un engouement multiplateforme avec Android

Microsoft fait un retour en force sur plusieurs plateforme

Chaines de valeur « Mono Plateformes »

Apple associe :

iPhone

son O.S.

et son « magasin », l’App Store

RIM associe :

Blackberry

son O.S.

et son « magasin », l’App World

Chaines de valeur « En évolution »

Nokia associe :

la gamme « symbian »

son O.S.

et son « magasin », le Nokia Store

(anciennement Ovi Store)

l’O.S. de Microsoft

et le «Windows Phone Market Place »

la gamme « Windows phone »

… et …

Plateformes Multi constructeurs

Google propose

A de multiples

fabricants

de smartphone

son O.S. Android

Et l’ « Android Market » associé

Plateformes Multi constructeurs

Microsoft propose

A de plusieurs

fabricants

de smartphone

son O.S.

et le «Windows Phone Market Place »

Sites WebApp et Application Mobiles

WebApp

Application

Exemple Château de Versailles

Deux alternatives pour un même quotidien

« La webapp du Financial Times plus populaire que l'app iOS »

La webapp permettait un accès plus simple au client final

Gralon Mobile en WebApp plutôt qu’en appli

« - Lorsque les gens font une recherche sur votre nom de domaine avec un mobile, vous pouvez

rediriger automatiquement le mobinaute vers votre web app. Pas de coût de promotion ou marketing

pour faire la promotion de votre appli mobile sur androïd market ou appstore

- Vous développez un seul langage ( html 5 ) pour tous les supports : apple, androïd, tablet. Pas besoin

de faire une appli androïd et une appli iphone. Coût et temps gagner.

- Lorsque vous mettez à jour votre base de donnée, elle le sera automatiquement sur votre web app.

Ce n'est pas le cas pour les applis » (Georges Fritsch, DG)

Rappel application ou site mobile

Avec les WebApp :

Vous êtes bien présent sur le Web …

Convergence du Web vers les Mobiles

Combine la polyvalence du Web avec les fonctionnalités des nouvelles générations de Smartphones

Développement unique et déploiement sur différentes plateformes

Des économies sur le coût de développement

L’indépendance vis à vis des stores

Lancement sans délai d’ approbation

Des mises à jour transparentes pour l’utilisateur

Google Analytics … pour suivre l’activité de votre site

Référencement naturel

Les technologies Web se standardisent (HTML5, CSS, JavaScript )

Mais nécessite une connexion 3G

Rappel application ou site mobile

Avec les Appli :

Logiciel installé dans la mémoire du Smartphone

Facilité d’utilisation

Permet un dialogue qualitatif, proche et répété

Ergonomie des icônes

Le mode Push excellent pour la fidélité

Connexion non nécessaire ( sauf pour les données en temps réel. Ex : Disponibilité Hôtels, météo, etc;…)

Possibilités des fonctions du Mobile ( accéléromètre, GPS,RA, 3D, NFC, ..)

Distribution par le biais de canaux contrôlés, les « stores »

Recherche à faire dans ces stores ou référencement .. Via le WEB

Possibilités de monétiser … en Freemium par exemple

Mais liée à un système d’exploitation unique

Cout supplémentaire de développement sur plusieurs plateformes

Exemple d’Application Tourisme Singapour 1/3

• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour

La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires

Application gratuite

Disponible en 2 langues: anglais et espagnol

• Application mobile: Développée par L’Office de Tourisme de Singapour

La cible: les touristes de loisirs, les organisateurs d’évènements et voyageurs d’affaires

Application gratuite

Disponible en 2 langues: anglais et espagnol

Etudions le cheminement de

téléchargement et

le e-marketing utilisé

http://www.yoursingapore.com/guide

Sur les 2

« stores »

Evolutions du marché avec l’arrivée des tablettes

Chiffre du jour:

400.000 tablettes vendues en décembre et 1,5 million en France et 63 millions

dans le monde en 2011

HP Dell etc … abandonnent

Prédominance de et

Voyons une étude d’usage de l’Ipad (*) sur 235 personnes interrogées

(*)livre blanc « Usage de l’Ipad » cabinet LudoTic 10/2010

Principales applications à venir avec les tablettes dans le Tourisme:

• Les Guides touristiques nécessitant ergonomie et taille d’écran

• Les e-catalogues interactif (pas que PDF)

• Les Circuits touristiques urbains

• Pour les « zappeurs » du PC portable

• A l’hôtel

• En Office du Tourisme (=> OT Biscarrosse)

– Importance de la gestion des bases de données multiples

Témoignage: OT Grasse

– Importance de la gestion des bases de données multiples

Gestion des bases de données

Dans le m-Tourisme comme dans toute problématique touristique,

l’importance de l’ accès aux bases de donnée et la fraicheur de celles-ci

sont fortes mais la nécessité est d’autant plus forte que:

• Le m-Touriste interroge en tout lieu et toute heure

• Il utilise divers canaux d’informations

• Il se décide de plus en plus à la dernière minute

• Il « zappe » s’il n’a pas l’information

Pour les professionnels cela se traduit par une charge importante de mises à

jour et souvent dans plusieurs systèmes non interconnectés.

L’utilisation d’application mobiles accentuent ce problème.

Les technologies existent (XML etc …) mais ont un coût de mise en œuvre

Une autre solution pour baisser les côut est .. L’Open data

L’Open Data 1/4

Définition:

Mise à disposition à des tiers de grandes quantités d’informations brutes utilisables librement (au

moins dans le cas d’applications gratuites) et généralement jusque-là peu exploitées par le

propriétaire des données. Les informations fournies sont des données non nominatives.

La mise à disposition peut être faite en livrant l’ensemble des données brutes dans des formats

classiques (XML, CSV, PDF, etc…) ou spécifiques (GTFS pour les données de transport), mais

aussi via des API (Application Programming Interface), ie des interfaces de consultations

distantes de l’information.

La Région Rhône Alpes montre le chemin

Dans le tourisme

L’Open Data 2/4

L’Open Data 3/4

L’open data à la française arrive

Open Data 4/4

Exemple dans le tourisme (cf rencontres du tourisme 1/12/11)

Content Management Systems

Si la réalisation d’un site Web fixe, mobile ou d’une application peut être

sous-traitée, la mise à jour du contenu est du ressort du maître d’ouvrage

Cette mise à jour doit être régulière sous peine de nuire à la e-réputation

du site

De même elle participe à l’optimisation de son référencement naturel

Mais cela ne doit pas nécessiter de compétence technologique ce ceux

qui mettent à jour

Le but d’un CMS et de réponde à ces besoins

Parmi les plus connus on retrouve:

D’apparition plus récente, existent aussi un certain nombre de CMS pour

application mobile

Modèles économiques

Les principaux modèles économique des services mobiles dans le tourisme

• les revenus publicitaires. La publicité sur mobile se déploie à la fois sur les sites

Internet mobiles et au sein d’applications ;

• les revenus transactionnels de services ou biens numériques, liés aux services

mobiles et surtout aux applications payantes. Il s’agit aussi bien potentiellement

d’achats unitaires que d’abonnements réguliers ;

• le m-commerce. C’est la version mobile du commerce électronique, s’appuyant

sur les mêmes moyens de paiement que sur le fixe, mais aussi sur certains

moyens spécifiques.

Modèles économiques la publicité 1/3

Le display

Les publicités sont affichées sur des sites Internet ou à l’intérieur

d’applications. Plusieurs formats sont proposés par les régies publicitaires

• les bannières.

• les interstitiels

• les expand banner s

• les publicités vidéo ou billboard

• l’In-Game Advertising (IGA)

• les habillages de pages

NB les tablettes offrent un meilleur cadre ergonomique pour ces divers

formats

Source Voyages SNCF

Le search marketing fonctionne sur le principe des liens commerciaux

trouvés lors d’une recherche en ligne tel que sur l’internet fixe

Source Google

Source Admob

Spécificité de la publicité mobile:

• la personnalisation des messages, car le mobile est un terminal individuel

et qui plus est en contact quasi permanent avec les utilisateurs ;

• l’interactivité, qui permet d'engager un dialogue entre l’internaute mobile

et l'annonceur et pouvant se conclure par une vente ;

• les fonctionnalités propres au terminal : écran tactile, accéléromètre,

boussole, géolocalisation ou même appareil photo (pour lire des codes 2D

par exemple).

• Le click-to-call

• Le couponing dématérialisé

Source mobilemarketingwelt.com

Revenus transactionnels 1/2

• Les application payantes

– Via les « stores » et « markets » (0,79 € , 1,59 €,

2,99 € etc…)

– à titre indicatif, Apple prélève 30 ù de chaque

– Modèle également utilisé pour éditeurs de guides

touristique

• Lin-App purchase permet d’acheter à l’intérieur d’une

application:

– des objets virtuels

– des niveaux supplémentaires dans un jeu vidéo

– des cartes supplémentaires pour un GPS

– des contenus (musique, livres entiers ou chapitres

– un accès ponctuel à un service.

Revenus transactionnels 2/2

• L’abonnement

– Peu utilisé dans le tourisme mais envisageable pour les mise à jour de

guides

• Le modèle freemium

– Service de base limité mais gratuit

– Service « premium » payant

Le M-Commerce 1/2

Le m-commerce est particulièrement bien développé au Japon, où il a généré

plus de 6 milliards € en 2010. Bien moins développé dans les autres

marchés, le m-commerce devrait connaître en Europe et aux États-Unis

une croissance forte de l’ordre de plus de 30 % par an d’ici 2015 grâce à:

le déploiement des réseaux mobiles haut débit (3G et LTE) ;

la diffusion de smartphones permettant une navigation simplifiée sur les

sites mobiles ;

le développement des moyens de paiement associés au terminal ;

les stratégies d'offre des commerçants en ligne, favorisant l'usage du

mobile en prolongement du site fixe.

Le M-Commerce 2/2

Les moyens de paiement mobile; on distingue deux grandes catégories:

• le paiement sur mobile où le terminal permet d’exécuter à distance une

transaction comme par exemple acheter un bien numérique

– Via SMS surtaxé

– Lien direct sur le site avec coordonnées bancaires à la volée ou pré-

enregistrées

– Par portefeuille électronique de type Paypal

• le paiement à l’aide du mobile où le terminal sert d’instrument physique à

la transaction comme c’est le cas par exemple des mobiles équipés de la

technologie NFC

Eléments de cahier des charges

• Liste de fournisseurs locaux du domaine des appli mobiles (voir document

joint):

• MOVING PLAYER

• PLAYADZ

• PRIM’VISION

• WACAN

• WEBURBA

Ainsi que

• WEBELSE

• LUDOTIC

Leurs références dans le Tourisme ou spécifiques son données ainsi que des

idées de prix

1 Objet, contexte, positionnement

• La création d’une application de type iPhone et autres appareils mobiles tels que les iPad et

les iTouch au service des touristes ….

• L’alimentation des données et la maintenance de cette application

2 Contexte et Acteurs

• A - Le Contexte :

• B- Les acteurs : • Maîtrise d’œuvre et maîtrise d'ouvrage

• Cible et Périmètre

3 Descriptif fonctionnel – Contenu des données

– Module « Front Office » application

• Fonctionnalités de l’application :

• points d’intérêts (monuments, musées, commerces, restaurants, bars…) avec description,

photos et/ou vidéos, horaires et commentaires des autres voyageurs

• localisation GPS sur la carte et navigation offline à pied ou en bus

• réalité augmentée

• 100% off line (aucune connexion requise sauf pour le partage et la mise à jour)

• Caractéristiques :

• Aucun frais d’itinérance (roaming)

• Mises à jour gratuites et régulières

• Langues Français, Anglais et Espagnol

• Disponible sur iPhone, iPod Touch et iPad.

4 Site de Recette provisoire

• Le prestataire devra fournir la plateforme de recette provisoire. Celle-ci devra être conforme

et compatible avec la plateforme de production.

• C'est sur ce site qu'aura lieu la Validation d’Aptitude du Logiciel (VA).

5 Site de Recette Définitive

• Le lient s'engage à mettre à disposition la configuration matérielle et logicielle de Recette

définitive.

6 Garantie du logiciel

• La période de garantie démarre à la date de recette définitive du Logiciel et est d'une durée

de 4 mois à compter de cette date.

• Durant cette période, le Prestataire s'engage :

• à corriger le Logiciel et à réparer gratuitement les Anomalies

Application les plus téléchargées du iphone

Hit parade des sites marchands

Hit Parade Android Market

Sur l’Android Market France

• Voyages-SNCF.com

– 500.000 + téléchargements

• SNCF Transilien

– 50.000 téle

• Mappy

– 100.000 télé

Sur le site

Rendez vous en France

Ex application tourisme : Voyages-SNCF.com

Ex application tourisme : Around me

Ex application tourisme : RhôneAlpes.TV

Ex application tourisme : ZeVisit

Visites Audio

Ex application tourisme : Via Michelin

Que sur iPhone à ce jour !

Ex application tourisme : Tripwolf

Ex application tourisme : Culture Clic

Ex application tourisme : Google OnTheFly

Si OnTheFly ne permet pas la réservation de vols, l’application qui fonctionne avec

ITA Software est bien utile car elle permet de comparer le prix des billets d’avion

de toutes les compagnies aériennes dans le monde entier.

Etude Amadeus Les Natifs Numériques

http://espacepro.amadeus.fr/EspacePro/ressources/files/documents_amadeusfr/etude_peclers.pdf

Etude Amadeus: «The always-connected traveller»

http://www.amadeus.com/airlineIT/the-always-connected-traveller/docs/Amadeus-The-Always-Connected-Traveller-2011-EN.pdf

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