LES BLOGS EN ENTREPRISES

LES BLOGS EN ENTREPRISES

« OPPORTUNITES ET MENACES »

Par (Ordre Alphabétique) :• Mohamed CHOUKET• Cyrille LEJA• Fabrice PORTIER-FOZZANI• Hatem ZAHOUANI

PLAN1. Introduction

2. Les blogs et l’entreprise :

3 types de blogs concernant l’entreprise

(Description, Menaces, Opportunités, Exemple)

1. Les blogs internes (intranet) de l’entreprise

2. Les blogs vitrines externes de l’entreprise

1. Employés

2. Communautés des utilisateurs des produits

3. Les blogs personnels externes des employés

3. Facteurs de Réussite/ Facteurs de Risque

1. Réussite

1. Charte

2. Animation

2. Risque : Intelligence Economique/Espionnage

4. Conclusion

5. Bibliographie

1/ INTRODUCTION

• Qu’est ce qu’un blog ?

– Page web évolutive et personnalisée

– Outil intermédiaire entre les sites statiques traditionnels et le forum de discussions

– Possibilité de réactions sur les sujets évoqués

– Accessibilité pour tous (création et consultation)

1/ INTRODUCTION

• Origine du blog

– Contraction de « web » et « logbook »

– Apparition aux USA début des 90’s

– Premier blog en France en 1996

1/ INTRODUCTION

• Les diverses utilisations du blog ?

– Premières utilisations à des fins personnelles– Utilisations profesionnelles

« blogs d’entreprise »– De nos jours de multiples utilisations

dans tous les domaines (information, actualité, politique,

communautés de pratique…)

1/ INTRODUCTION

• Quelques chiffres

– 12 000 blogs crées par jour– 30 millions de blogs dans le monde (23/02/2006, BFM)– Doublement chaque 5 mois (F. Nonnenmacher sur BFM)– 400 000 en France– 5 000 blog d’entreprise (0,1%)

Source journal du net et technorati

1/ INTRODUCTION

Evolution du nombre de blogs lancés dans le monde (en millions)

  2004 2003 Evolution 2004/2003

Septembre 4,1 0,9 + 355 %

Juin 3 0,4 + 650 %

Mars 2 0,1 + 1.900 %

Source : Technorati, 2004

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE

En général une entreprise cherche à améliorer son image, a conquérir de nouveaux clients et à maximiser ses profits.

Internet et plus spécifiquement les blogs sont de nouveaux outils pour arriver à ces fins.

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE

A/ Utilisation interne à l’entreprise :Principe• Outil d’information et de communication

• Gestion de projet

• Outil de gestion de la connaissance

• Intranet « interactif »– Salariés s’ exprimant sur l’intranet

2/ Blog et entrepriseA/ Utilisation Interne

• Opportunités :– Culture d’entreprise– Communauté de pratique– Capitalisation des connaissances (arborescence

des compétences)– Informations disponibles à tous au lieu d’un E-

mail collectif ciblé

2/ Blog et entrepriseA/ Utilisation Interne

• Menaces :– Sensibilisation des salariés– Maîtrise/censure de l’information– Modifications de l’information officielle

• (les blogs peuvent court-circuiter ou travestir la com’ officielle)

Exemple

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEB/ Utilisation externe pour vitrine de

l’entreprise :

Principes : • Salariés « autorisés » qui s’expriment sur le web

de l’entreprise

• Les utilisateurs des produits/services s’expriment en tant que communauté

• Amélioration de la visibilité d’une entreprise

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEB/ utilisation vitrine externe

Opportunités :• Améliorer l’image de l’entreprise

– Vision plus humaine

• Dynamisme et interaction.• Marketing à faible coût (nouveaux produits testés

en interne dont la connaissance au grand public se fait via le web employé externe).

• Obtenir un « feed-back » des consommateurs.• Fidélisation des clients grâce aux CoP

(communautés de pratiques bien faites).

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEB/ utilisation vitrine externe

Menaces :• Espionnage et veille d’entreprise

– (prise en compte des personnes clefs, publicité sur les savoirs internes, …) pouvant être utilisé par la concurrence

– Vice président de Sun (BFM) racontant sur son weblog sa stratégie (conflit avec les financiers risque pour action sur la bourse)

• CoP : risque de dévoiler de la qualité réelle d’un produit versus une image stéréotypée souhaitée par sa direction (modération ou non de la liste de CoP)

exemple

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEC / utilisation externe (blogs perso)

• Principe– Blogs personnels des salariés décrivant

partiellement leur vie en entreprise (et donc le fonctionnement et le relationnel)

– Très développés aux USA

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEC/ utilisation externe (blogs perso)

• Opportunités :– Permettent une meilleure connaissance de

l’entreprise pour un futur candidat– Permet la mise au point de communautés de

pratiques sur une thématique donnée sans en référer à l’organisation hiérarchique

– Vision plus démocratique et réaliste de l’entreprise

2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISEC/ utilisation externe (blogs perso)

• Menaces:– Très souvent des commentaires différents des

rapports annuels officiels des sites d’entreprises et des communiqués de presse

– Divulgations d’informations et de compétences stratégiques

– Revendications salariales, conditions de travail, etc…

– Possibilité pour une autre entreprise de débaucher un employé clef performant

exemple

• Syndicat

3/ Facteurs Réussites/ Facteurs Risques

touchant les différents types • A/ Réussite

– Charte blogging– Animation

Une solution Blog Réussite pour l’entreprise

1. La gestion du blog ne doit pas compliquer la vie de l’entreprise

2. Pour une entreprise, ne pas pouvoir discuter, c’est perdre des opportunités

• Règles du succès d’un blog en entreprise (d’après Loic Le Meur, PDG de Six Appart France) :

1. Jouer la transparence (malgré les risques)2. Charte du blogging3. Apporter une valeur ajoutée4. Blogger régulièrement5. S’ouvrir sur l’extérieur (agrandissement du réseau et

renvoi d’ascenseur par les autres)

• B/ Risque : Intelligence Economique/ Espionnage

3/ Facteurs Réussites/ Facteurs Risques

touchant les différents types

Exemple: la veille des entreprises avec les blogs

• http://micheldeguilhermier.typepad.com/mdegblog/

LES BLOGS ET L’ENTREPRISEConclusion : Opportunité/Menaces …

1. Blogs des employés en interne meilleure prise en considération des possibilités et connaissance d’entreprise (KM)

2. Blogs vitrine charte pour les employés3. Blogs Communauté d’utilisateur de l’entreprise

modération de la liste4. Blogs externe des employés : peu de contrôle possible à

part le bon esprit d’entreprise & le licenciement sur les dérives pour faute grave

Exemples• 1/ Blogs.sun.com! This space is accessible to

any Sun employee to write about anything.

Exemple : intérêt des entreprises pour les blogs privé en tant que

communautés de clients potentiels • TF1 n'ayant pu racheter Skyblog veut

absolument capter l'audience de la génération "skyblogueuse" et s'offrir ainsi une nouvelle tribune médiatique. Le projet s'inspire d'ailleurs beaucoup de Myspace.com qui fait un carton aux US.