Les nouvelles technologies au service de sa réputation stéphanie giraud - etourisme.info

Les Nouvelles technologies au service de sa réputation

Stéphanie Giraud

"Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !" 

Chris Anderson

La e-réputation ?L’image que les internautes se font d’une entreprise, d'une marque, d'un établissement touristique, d’une

destination… à partir de ce qu’ils en lisent sur Internet

© hebedesign |Paolo Signorini | Jessikaori

E-réputation : transformez la menace en opportunité : http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique

Les internautes……………………………………………..parlent

Web participatif

WEB 2.0

La relation aux marques

© dunikowski

a changé

Rôle prépondérant des avis en ligne dans le processus décisionnel du voyageur

http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/reservation-d-hotel-sur-internet/influence-des-notations.shtml

PhoCusWright / http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne

© Boinink

L’incontournable Google Adresse

Qualifier sa Google Adresse

Motiver la récolte d’avis

Les avis de mes amis plus

importants que les avis

d’anonymes

AGIR sur les sites d’avis• Référencez votre établissement

• Soignez votre descriptif • Ajoutez des photos

Rester en veille avec les outils proposés par les sites d’avis mais

aussi via Google, des outils spécialisés et professionnels

(Toujours) Répondre à un avis client

Susciter le dépôt d’avis + d’avis > + de visibilité > + de clients

« Placez ces flyers sur votre comptoir de réception ou dans les chambres, pour inciter vos clients à venir déposer leurs avis sur votre établissement un fois rentrés de leur séjour. »

Témoignez de vos bons avis

Le smartphone = le support idéal pour 1 avis immédiat, géolocalisé, avec photo

© jlbmonsegur

Les plateformes d’avis clients : des portes d’entrées sur mobile pour CHERCHER les prestataires touristiques

géolocalisés, notés et commentés

Et sur mobile, c’est encore plus simple de donner son avis !

Quid de la "traçabilité" et véracité des avis?

• Le client est sollicité à son retour de voyage• Il rédige un avis

• Cet avis certifié est rassurant et plus crédible• C’est la garantie que le client a séjourné dans l’hôtel

Community Manager

• Porte parole de la marque• Créateur de lien entre la marque et

les utilisateurs• Veiller à la bonne e-reputation• Guider, informer, valoriser• Animer et interagir• Outils et méthodologie de travail

© geekia

La charte éditoriale

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

Planning d’animation

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

Exemple de planning d’animation

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

Mise en œuvre d’un process de social CRM

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

Stéphanie Giraud• giraud_stephanie@yahoo.fr• @opaline82

www.etourisme.info

Merci !