Les Rendez-vous de l’UD 92 13 e édition - Mercredi 7 mai 2014 Entamer et réussir une Relation...

Les Rendez-vous de l’UD 92

13e édition - Mercredi 7 mai 2014

Entamer et réussir une Relation avec la Presse

En tant qu’Office de Tourisme

Intervention de : Anne-Catherine AyeSession animée par : Martine Malaganne & Agnès Courtois

• Un concept unique, le « TECK » : Solide, convivial, doté d’une identité forte

• Décliné en quatre phases :Témoigner Échanger Construire ensemble… Kommuniquer!

• Réponse à l’attente du terrain• Des objectifs opérationnels

- Favoriser l’échange - Le travail en réseau-Se construire une boîte à outils : udotsi92Accessible sur www.udotsi92.fr/Qualité >rendez-vous-de-l-ud> boite-a-outils

• Des résultats concrets

Notre concept :

État des lieuxvotre relation avec la presse :

Tour de table

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Panorama de la presse

Agences de presse

Longtemps source principale de l’information :

AFP – Reuters – Associated Press – RelaxnewsInformation continue et vérifiée

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Panorama de la presse

Presse Écrite

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Quotidienne : - Nationale : petites actus

- Régionale : La référence

- Gratuite: citadine

MagazinePeu accessiblePeu de place

Dossiers « investigation »

ProfessionnelleRéférence pour la presse

généralisteAvis d’expert > Offre tourisme

Panorama de la presse

Média Audiovisuels

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

RadioActualité à chaud – Réactivité

Public ciblé

TVFormats courts et spécialisé

Contraintes élevéesMédium de masse

Panorama de la presse

Web

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Media en ligne: - Déclinaison web

- Pure player Fonctionnement RP

Classique

BlogsLeaders d’opinion

Journalistes ou nonSe concentrer sur les quelques uns à

forte visibilité

Média SociauxFortes spécificités

La nouvelle source d’infoStratégies différenciées

Panorama de la presse

Témoigner

Échanger

Construire

KommuniquerSource : Françoise Clermont – Comanaging 2013

Portrait : Journaliste vs. Blogueur

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Agrégation des définitions des mots Journaliste et Blogueur par les participants au débat Ressac Connect en 2009

Source : Ressac Media - 2009

Portrait : Journaliste vs. Blogueur

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

JOURNALISTE BLOGEUR

STYLEinformatif + règle des 3 C

court, clair, concis (sauf pour les éditorialistes, chroniqueuses…)

personnel

SOURCES

vérifiées

peuvent être absentes ou aléatoirescitées

recoupéesCONTRÔLE oui non

OBJECTIVITÉ oui non

INDÉPENDANCE oui oui

IMPÉRATIFS FINANCIERS oui non

DELAIS Pondre du "signe" au kilomètre, la veille pour le lendemain

Pas de contraintes hormis celles que le

blogger s’impose : pas de dead line

Source : BLOG « Le Cas de Stelda » http://stelda.blogspot.fr/

Journal : Support d’information Entreprise soumise à la rentabilité Blog : hobby, vitrine professionnelle Outil de communication gratuit pour l’auteur et le lecteur

JOURNALISTE BLOGUEUR

Pas de temps pour approfondir Recoupement des sources approfondi

Formats imposés, censureLiberté de ton et de propos

Auto censure

Professionnel formé au journalismeAmateur passionné

Crédit du nom du média

Rémunération, cadeaux de presse Bénévole, mais tests produits et cadeaux

Témoigner – Échanger

Intervenant : Anne-Catherine AYE

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Une stratégie presse à élaborer…

Relations presse & stratégie

Questions et conseils pour la mise en œuvre

Témoignage Anne-Catherine« Les rendez-vous de l’UD 92 »

7 mai 2014

Relations presse : rappel

1. Les RP : réservées aux cat. 1ou 2 ?

Veiller Faire savoir Informer Écouter RELATIONS PRESSE

Avez-vous quelque chose à dire ?

2. Quel est mon contexte externe ? Diagnostic du marché

◦ Évolution du réseau des OT et SI◦ Place du tourisme français◦ Tendances nouveaux produits des collègues et

concurrents, ◦ Baisse ou non de fréquentation des OT, etc…

Objectif : donner un sens à votre communication

Mettez en place une veille sur Internet.

3. Quel est mon contexte interne ? Diagnostic de votre structure

◦ Histoire ◦ Étendue de votre offre produits/services◦ Organisation interne◦ Partenaires et fournisseurs◦ Communication antérieure

Objectif : trouver vos axes de communication

Organisez un brainstorming.(pourquoi communiquer via la presse ? Que faut-il dire et ne pas

dire ?)

Ne faites pas l’impasse sur cette étape.

4. Quel est mon problème de com’ ?

Diagnostic contextes

4/5 problèmes principaux

Objectif : trouver vos axes de communication

Aidez-vous de la phrase « Comment…, alors que … ?

5. Quels sont mes objectifs ?

COMMUNICATION

faire connaitre

Faire aimerFaire agir

Posez-vous la question : « à qui je veux le dire ? »

Objectifs : Lister, classer, hiérarchiser

Définir les thématiques liées à vos objectifs

Réfléchir aux outils presse à utiliser

Etablir un planning

6. Stratégie RP : quel contenu ?

Posez-vous la question : « à qui je veux le dire ? »Posez-vous la question : « à qui je veux le dire ? »

7. Auprès de quels journalistes ?

Une même information = différents axes de communication = différentes cibles.

Penser :◦ presse écrite ◦ Radio◦ télévision ◦ sites internet◦ blogueurs

Posez-vous la question : « que lisent/regardent/écoutent les

clients que je vise ?»

Diffuser une information intéressante Ayez quelque chose à dire

et présentez le sur un ton informatif

Respecter la loi de proximité Adaptez vos informations à ses besoins

Respecter le temps Répondez le plus vite possible à sa demande

Choisir un angle Proposez votre sujet sous différents angles

Conseil : Pensez journaliste

Posez-vous la question : « quoi de neuf ? Quoi d’original ?

8. Fichier presse : quelle utilité ?

Base de travail

recenser

cibler

relancer

réagir

En achetant des annuaires spécialisés◦L’Association des Journalistes du Tourisme◦L’Association de Journalistes du Patrimoine◦Le MediaSIG

En louant une base de données en ligne◦Datapresse◦Hors-Antenne ◦L’Argus de la presse 

9. Fichier presse : comment faire ?

Via une agence de RP ◦ « classique » ou en ligne

Vous-même◦ Kiosques◦ Émissions tv, radio, internet◦ Blogueurs (http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs)◦ Salons, événements◦ Associations journalistes◦ Agences de presse spécialisées (Relaxnews, AFP)

9. Fichier presse : comment faire ?

Débutez avec 10/20 supports

Informatiser les contacts

Choisir des critères de classement ◦ Nom et prénom du journaliste / média(s) /typologie

médias/ Qualification / Coordonnées bureau /Coordonnées personnelles / Compte Twitter /Suivi relation / Derniers articles / Préférence envoi/ Fréquence envoi / Jour et délai bouclage / Observations /etc.

Conseils pour organiser votre fichier presse

Pensez CNIL !Et faites des mises à jour

quotidiennes

1 communiqué = 1 message = 1 page

Un angle original ou d’actualité  Plusieurs cibles presse = plusieurs communiqués

En lien avec l’actualité◦ Configurer une Alerte Google

Les marronniers

10. Quel message ?

Les outils ◦ Communiqué de presse◦ Dossier de presse◦ Invitations

Modes de diffusion ◦ Email ou courrier ? ◦ Une rubrique Presse sur votre site web

11. Quels outils et mode de diffusion ?

Personnalisez vos envois.

Vos outils doivent concerner le journaliste visé.

Outils de relations presse

Communiqué : Information ponctuelleDossier de presse : Information de

fond

CommuniquéDate – Logo – Mention CP

Titre Chapeau

A propos : chiffres , à retenir Contact presse

DossierDate – Logo – Mention DP

SommaireParties : Titre, Chapeau, Intertitre

DéveloppementA propos : chiffres , à retenir Contact(s) presse

Annexes éventuelles

Peuvent être interactifs, vidéo…

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Outils de relations presse

Existent aussi…

Flash mail

Photothèque, vidéothèque

Conférences, petits déjeuners de presse, voyages de presse …

Espace presse sur site web

Tribunes : Paroles d’expertInterviews

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Conseils pour votre Rubrique presse en ligne

Un espace facilement accessible ◦ Une situation optimum en haut de page◦ Accès sans mot de passe ou code d’accès

Les rubriques indispensables :◦ Contact presse identifié◦ Kit de presse en téléchargement par ordre chronologique◦ Photothèque en haute et basse définition, en téléchargement direct

Les + pour un espace presse web 2.0 :un contact via un formulaire en ligne : soyez réactif ! Interaction (téléchargements, commentaires) Des communiqués enrichis (des vidéos, interviews, images)flux RSS d’informationLien avec des réseaux sociaux

12. Combien ça coûte ?

Via freelance, agence de relation presse

En interne

Prévoir 2h/j minimum.

Réaliser un budget prévisionnel.(frais d’impression, frais téléphone, affranchissements, frais techniques

pour les évènements, achats pour le fichier, temps humain)

13. Comment évaluer mes relations presse ?

Rassembler les informations et constituer le corpus

Définir les critères d’évaluation

Faire le bilan

14. Que faire des retombées ?

Valoriser avec le panorama de presse◦ Attention droit d’auteur

Conseils :Faire une synthèse pour diffusion papier (date, titre, support, chapô) Archiver les articles dans un classeur pour consultation CA et équipeDemander autorisation diffusion sur votre site et mise en ligne de votre synthèse dès accord.

Ne pas s’informer sur les médias.

Demander la relecture d’un article avant sa parution.

Délivrer des informations mensongères/incomplètes.

Abreuver les journalistes.

N’avoir que des relations écrites.

Communiquer de manière anonyme.

Ne pas respecter ses engagements.

Ne pas répondre.

Les relancer sans cesse.

Parler à un journaliste de ce que font ses confrères.

Conseils efficaces pour tout rater

Un objectif clair

De véritables informations à communiquer

Un contact presse désigné

Les bonnes actions

Les bons supports

Au bon moment

Rappels : les conditions de la réussite

Échanger : Vos impressions

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Une stratégie presse à élaborer…

Construire

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Une stratégie presse à élaborer…

Technique rédactionnelle

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Technique rédactionnelle

Anecdote

Comment en est-on arrivé là?

Informations complémentaires,

exemples Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Les 5 questions

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Les 5 questions

A qui ?

Effet recherché

MessagePorte-parole légitime

Tactique et délais

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

Lexique

Définir : Buzz MarronniersPush vs. Pull Retombée Média trainingContact presse vs. Porte parole

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer

• Ressources à votre disposition : www.udotsi92.fr/qualité/rendez-vous-de-l-ud/1/ http://altotsi.blogspot.com, mode d’emploi

Outils numériques au service des OTSI des Hauts-de-Seine

2/ Tourisme & Handicap et la loi d’accessibilité de 2005

3 - 4/ Marketing touristique – parties 1 & 2 : - Monter un produit touristique spécifique à un territoire - Fédérer les acteurs touristiques autour d’un projet intercommunal

5/ Les greeters : Quel rôle à jouer pour l’OT SI?

6/ Flash code / QR code : mode d’emploi

7/ Développement du tourisme durable : valoriser les productions locales

8/ Le plan de communication de l’OT

9/ Le guide du partenaire ou Charte de l’adhérent

10 / Le Storytelling 11/ Classement en catégories et Démarche Qualité12/ La Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences

Kommuniquer!

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniqu

er!

www.facebook.com/udotsi92

Les Rendez-vous de l’UD 92

13e édition - Mercredi 7 mai 2014

Entamer et réussir une Relation avec la Presse

En tant qu’Office de Tourisme

Intervention de : Anne-Catherine AyeSession animée par : Martine Malaganne & Agnès Courtois