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Les Rendez-vous de l’UD 92
13e édition - Mercredi 7 mai 2014
Entamer et réussir une Relation avec la Presse
En tant qu’Office de Tourisme
Intervention de : Anne-Catherine AyeSession animée par : Martine Malaganne & Agnès Courtois
• Un concept unique, le « TECK » : Solide, convivial, doté d’une identité forte
• Décliné en quatre phases :Témoigner Échanger Construire ensemble… Kommuniquer!
• Réponse à l’attente du terrain• Des objectifs opérationnels
- Favoriser l’échange - Le travail en réseau-Se construire une boîte à outils : udotsi92Accessible sur www.udotsi92.fr/Qualité >rendez-vous-de-l-ud> boite-a-outils
• Des résultats concrets
Notre concept :
État des lieuxvotre relation avec la presse :
Tour de table
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Panorama de la presse
Agences de presse
Longtemps source principale de l’information :
AFP – Reuters – Associated Press – RelaxnewsInformation continue et vérifiée
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Panorama de la presse
Presse Écrite
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Quotidienne : - Nationale : petites actus
- Régionale : La référence
- Gratuite: citadine
MagazinePeu accessiblePeu de place
Dossiers « investigation »
ProfessionnelleRéférence pour la presse
généralisteAvis d’expert > Offre tourisme
Panorama de la presse
Média Audiovisuels
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
RadioActualité à chaud – Réactivité
Public ciblé
TVFormats courts et spécialisé
Contraintes élevéesMédium de masse
Panorama de la presse
Web
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Media en ligne: - Déclinaison web
- Pure player Fonctionnement RP
Classique
BlogsLeaders d’opinion
Journalistes ou nonSe concentrer sur les quelques uns à
forte visibilité
Média SociauxFortes spécificités
La nouvelle source d’infoStratégies différenciées
Panorama de la presse
Témoigner
Échanger
Construire
KommuniquerSource : Françoise Clermont – Comanaging 2013
Portrait : Journaliste vs. Blogueur
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Agrégation des définitions des mots Journaliste et Blogueur par les participants au débat Ressac Connect en 2009
Source : Ressac Media - 2009
Portrait : Journaliste vs. Blogueur
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
JOURNALISTE BLOGEUR
STYLEinformatif + règle des 3 C
court, clair, concis (sauf pour les éditorialistes, chroniqueuses…)
personnel
SOURCES
vérifiées
peuvent être absentes ou aléatoirescitées
recoupéesCONTRÔLE oui non
OBJECTIVITÉ oui non
INDÉPENDANCE oui oui
IMPÉRATIFS FINANCIERS oui non
DELAIS Pondre du "signe" au kilomètre, la veille pour le lendemain
Pas de contraintes hormis celles que le
blogger s’impose : pas de dead line
Source : BLOG « Le Cas de Stelda » http://stelda.blogspot.fr/
Journal : Support d’information Entreprise soumise à la rentabilité Blog : hobby, vitrine professionnelle Outil de communication gratuit pour l’auteur et le lecteur
JOURNALISTE BLOGUEUR
Pas de temps pour approfondir Recoupement des sources approfondi
Formats imposés, censureLiberté de ton et de propos
Auto censure
Professionnel formé au journalismeAmateur passionné
Crédit du nom du média
Rémunération, cadeaux de presse Bénévole, mais tests produits et cadeaux
Témoigner – Échanger
Intervenant : Anne-Catherine AYE
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Une stratégie presse à élaborer…
Relations presse & stratégie
Questions et conseils pour la mise en œuvre
Témoignage Anne-Catherine« Les rendez-vous de l’UD 92 »
7 mai 2014
Relations presse : rappel
1. Les RP : réservées aux cat. 1ou 2 ?
Veiller Faire savoir Informer Écouter RELATIONS PRESSE
Avez-vous quelque chose à dire ?
2. Quel est mon contexte externe ? Diagnostic du marché
◦ Évolution du réseau des OT et SI◦ Place du tourisme français◦ Tendances nouveaux produits des collègues et
concurrents, ◦ Baisse ou non de fréquentation des OT, etc…
Objectif : donner un sens à votre communication
Mettez en place une veille sur Internet.
3. Quel est mon contexte interne ? Diagnostic de votre structure
◦ Histoire ◦ Étendue de votre offre produits/services◦ Organisation interne◦ Partenaires et fournisseurs◦ Communication antérieure
Objectif : trouver vos axes de communication
Organisez un brainstorming.(pourquoi communiquer via la presse ? Que faut-il dire et ne pas
dire ?)
Ne faites pas l’impasse sur cette étape.
4. Quel est mon problème de com’ ?
Diagnostic contextes
4/5 problèmes principaux
Objectif : trouver vos axes de communication
Aidez-vous de la phrase « Comment…, alors que … ?
5. Quels sont mes objectifs ?
COMMUNICATION
faire connaitre
Faire aimerFaire agir
Posez-vous la question : « à qui je veux le dire ? »
Objectifs : Lister, classer, hiérarchiser
Définir les thématiques liées à vos objectifs
Réfléchir aux outils presse à utiliser
Etablir un planning
6. Stratégie RP : quel contenu ?
Posez-vous la question : « à qui je veux le dire ? »Posez-vous la question : « à qui je veux le dire ? »
7. Auprès de quels journalistes ?
Une même information = différents axes de communication = différentes cibles.
Penser :◦ presse écrite ◦ Radio◦ télévision ◦ sites internet◦ blogueurs
Posez-vous la question : « que lisent/regardent/écoutent les
clients que je vise ?»
Diffuser une information intéressante Ayez quelque chose à dire
et présentez le sur un ton informatif
Respecter la loi de proximité Adaptez vos informations à ses besoins
Respecter le temps Répondez le plus vite possible à sa demande
Choisir un angle Proposez votre sujet sous différents angles
Conseil : Pensez journaliste
Posez-vous la question : « quoi de neuf ? Quoi d’original ?
8. Fichier presse : quelle utilité ?
Base de travail
recenser
cibler
relancer
réagir
En achetant des annuaires spécialisés◦L’Association des Journalistes du Tourisme◦L’Association de Journalistes du Patrimoine◦Le MediaSIG
En louant une base de données en ligne◦Datapresse◦Hors-Antenne ◦L’Argus de la presse
9. Fichier presse : comment faire ?
Via une agence de RP ◦ « classique » ou en ligne
Vous-même◦ Kiosques◦ Émissions tv, radio, internet◦ Blogueurs (http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs)◦ Salons, événements◦ Associations journalistes◦ Agences de presse spécialisées (Relaxnews, AFP)
9. Fichier presse : comment faire ?
Débutez avec 10/20 supports
Informatiser les contacts
Choisir des critères de classement ◦ Nom et prénom du journaliste / média(s) /typologie
médias/ Qualification / Coordonnées bureau /Coordonnées personnelles / Compte Twitter /Suivi relation / Derniers articles / Préférence envoi/ Fréquence envoi / Jour et délai bouclage / Observations /etc.
Conseils pour organiser votre fichier presse
Pensez CNIL !Et faites des mises à jour
quotidiennes
1 communiqué = 1 message = 1 page
Un angle original ou d’actualité Plusieurs cibles presse = plusieurs communiqués
En lien avec l’actualité◦ Configurer une Alerte Google
Les marronniers
10. Quel message ?
Les outils ◦ Communiqué de presse◦ Dossier de presse◦ Invitations
Modes de diffusion ◦ Email ou courrier ? ◦ Une rubrique Presse sur votre site web
11. Quels outils et mode de diffusion ?
Personnalisez vos envois.
Vos outils doivent concerner le journaliste visé.
Outils de relations presse
Communiqué : Information ponctuelleDossier de presse : Information de
fond
CommuniquéDate – Logo – Mention CP
Titre Chapeau
A propos : chiffres , à retenir Contact presse
DossierDate – Logo – Mention DP
SommaireParties : Titre, Chapeau, Intertitre
DéveloppementA propos : chiffres , à retenir Contact(s) presse
Annexes éventuelles
Peuvent être interactifs, vidéo…
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Outils de relations presse
Existent aussi…
Flash mail
Photothèque, vidéothèque
Conférences, petits déjeuners de presse, voyages de presse …
Espace presse sur site web
Tribunes : Paroles d’expertInterviews
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Conseils pour votre Rubrique presse en ligne
Un espace facilement accessible ◦ Une situation optimum en haut de page◦ Accès sans mot de passe ou code d’accès
Les rubriques indispensables :◦ Contact presse identifié◦ Kit de presse en téléchargement par ordre chronologique◦ Photothèque en haute et basse définition, en téléchargement direct
Les + pour un espace presse web 2.0 :un contact via un formulaire en ligne : soyez réactif ! Interaction (téléchargements, commentaires) Des communiqués enrichis (des vidéos, interviews, images)flux RSS d’informationLien avec des réseaux sociaux
12. Combien ça coûte ?
Via freelance, agence de relation presse
En interne
Prévoir 2h/j minimum.
Réaliser un budget prévisionnel.(frais d’impression, frais téléphone, affranchissements, frais techniques
pour les évènements, achats pour le fichier, temps humain)
13. Comment évaluer mes relations presse ?
Rassembler les informations et constituer le corpus
Définir les critères d’évaluation
Faire le bilan
14. Que faire des retombées ?
Valoriser avec le panorama de presse◦ Attention droit d’auteur
Conseils :Faire une synthèse pour diffusion papier (date, titre, support, chapô) Archiver les articles dans un classeur pour consultation CA et équipeDemander autorisation diffusion sur votre site et mise en ligne de votre synthèse dès accord.
Ne pas s’informer sur les médias.
Demander la relecture d’un article avant sa parution.
Délivrer des informations mensongères/incomplètes.
Abreuver les journalistes.
N’avoir que des relations écrites.
Communiquer de manière anonyme.
Ne pas respecter ses engagements.
Ne pas répondre.
Les relancer sans cesse.
Parler à un journaliste de ce que font ses confrères.
Conseils efficaces pour tout rater
Un objectif clair
De véritables informations à communiquer
Un contact presse désigné
Les bonnes actions
Les bons supports
Au bon moment
Rappels : les conditions de la réussite
Échanger : Vos impressions
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Une stratégie presse à élaborer…
Construire
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Une stratégie presse à élaborer…
Technique rédactionnelle
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Technique rédactionnelle
Anecdote
Comment en est-on arrivé là?
Informations complémentaires,
exemples Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Les 5 questions
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Les 5 questions
A qui ?
Effet recherché
MessagePorte-parole légitime
Tactique et délais
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
Lexique
Définir : Buzz MarronniersPush vs. Pull Retombée Média trainingContact presse vs. Porte parole
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniquer
• Ressources à votre disposition : www.udotsi92.fr/qualité/rendez-vous-de-l-ud/1/ http://altotsi.blogspot.com, mode d’emploi
Outils numériques au service des OTSI des Hauts-de-Seine
2/ Tourisme & Handicap et la loi d’accessibilité de 2005
3 - 4/ Marketing touristique – parties 1 & 2 : - Monter un produit touristique spécifique à un territoire - Fédérer les acteurs touristiques autour d’un projet intercommunal
5/ Les greeters : Quel rôle à jouer pour l’OT SI?
6/ Flash code / QR code : mode d’emploi
7/ Développement du tourisme durable : valoriser les productions locales
8/ Le plan de communication de l’OT
9/ Le guide du partenaire ou Charte de l’adhérent
10 / Le Storytelling 11/ Classement en catégories et Démarche Qualité12/ La Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences
Kommuniquer!
Témoigner
Échanger
Construire
Kommuniqu
er!
www.facebook.com/udotsi92
Les Rendez-vous de l’UD 92
13e édition - Mercredi 7 mai 2014
Entamer et réussir une Relation avec la Presse
En tant qu’Office de Tourisme
Intervention de : Anne-Catherine AyeSession animée par : Martine Malaganne & Agnès Courtois