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BIENVENUE !
DÉJÀ 10 ANS !
BIENVENUE À NOS 50 CLIENTS ET PARTENAIRES !
CLAISSE
RAIL
GROUPE
BASALTES
CTSF
MILLET
RAIL
BIENVENUE À NOS 50 CLIENTS ET PARTENAIRES !
OPEN
RAIL
LA PAROLE EST À VOUS !
Rémy BERTHOU DIRECTEUR DU SYSTÈME D’INFORMATION
SNCF RÉSEAU
Arnaud SOHIER DIRECTEUR COMMERCIAL
SNCF RÉSEAU
LES INTERACTIONS
ENTRE LES DIFFÉRENTS SI NOTAMMENT SOUS L’ANGLE DE LA DATA
Franck SUTTER RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT COHÉRENCE DU SI
SNCF RÉSEAU
LES RÉSULTATS
DE L’ENQUÊTE
DE SATISFACTION
2019
Marion DESHAYS CHARGÉE DE RELATION CLIENT
DIVISION MARKETING IT ET SERVICES
2019
L’OFFRE DE SERVICES SI VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION
7,3/10 6,7 en 2018
NOTE DE PERFORMANCE
587 répondants
PARTICIPATION
61,6% 58,9 % en 2018
NIVEAU DE SATISFACTION
2019
LE PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION
7,1/10 6,6 en 2018
NOTE DE PERFORMANCE
CE QUE VOUS APPRÉCIEZ…
CE QUI EST AMÉLIORABLE…
+ L’INTERFACE DE VOTRE
PORTAIL
+ LA VISUALISATION DES ALERTES
INCIDENT
+ LA QUALITÉ DE LA
DOCUMENTATION
+ LA CONSULTATION DE VOTRE
CATALOGUE DE SERVICES SI
+ LA RÉALISATION ET LE SUIVI DE
VOS DEMANDES D’HABILITATION
2019
LE SUPPORT CLIENTS ET PARTENAIRES VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION
7,6/10 6,9 en 2018
NOTE DE PERFORMANCE
CE QUE VOUS APPRÉCIEZ…
CE QUI EST AMÉLIORABLE…
+ LA QUALITÉ DES ÉCHANGES PAR
MAILS ET PAR TÉLÉPHONE
+ LA QUALITÉ ET LA CLARTÉ DES
COMMUNICATIONS REÇUES
+ LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES
DEMANDES
+ LA COMPRÉHENSION ET
L’IDENTIFICATION DES BESOINS
2019
LES AXES DE TRAVAIL
+ ACCÉLÉRER L’OUVERTURE DES
SERVICES SI AUX NOUVEAUX ACTEURS
(NOUVELLES ENTREPRISES
FERROVIAIRES, NOUVEAUX
PARTENAIRES)
+ AMÉLIORER LA GESTION DES ACCÈS
AUX SERVICES DE FLUX DE DONNÉES
+ BIEN PRÉPARER LES ACTEURS SNCF
RÉSEAU, DONT LE SUPPORT, À
L’ARRIVÉE DES NOUVEAUX SI (SIPH,
MGOC, ODICÉO) AFIN QUE CES
NOUVELLES OFFRES SOIENT
MAITRISÉES PAR TOUS
CE QUE VOUS APPRÉCIEZ…
CE QUI EST AMÉLIORABLE…
+ L’ADÉQUATION DES SERVICES
AVEC VOS BESOINS MÉTIERS
+ L’INFORMATION EN CAS D’INCIDENT
+ LA QUALITÉ DES COMMUNICATIONS
REÇUES
+ LES FORMATIONS AUX SERVICES
PROPOSÉS
+ LA PRÉSENTATION ET LA FACILITÉ
D’UTILISATION
+ LA CONNAISSANCE DU SERVICE
PAR LE SUPPORT
2019
LES RÉSULTATS DÉTAILLÉS DE
L’ENQUÊTE NEWSLETTER ACTUALITÉS SI
Retrouvez
les résultats détaillés
de l’enquête
dans la newsletter Actualités SI
de la rentrée !
2019
PROGRAMME DE LA JOURNÉE
EXCELLENT RDV SI
2019 À TOUS !
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