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Le retour de l'humatérialisation - Internet mobile - Internet de séjour jeudi 5 décembre 2013 - 11ème Rencontres Tourisme et Internet - Soreze
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Document confidentiel réservé à la consultation des participants de la journée Tourisme & Internet – CDT Tarn– Aucune diffusion autorisée
Sorèze, le 5 décembre 2013, version grand public en ligne résuméeUtilisation soumise à l’autorisation de ses auteurs, Francois Perroy, Pierre Eloy et Ludovic Dublanchet.
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Pierre Eloy François PerroyLudovic Dublanchet
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La fin de la fuite en avant technologique ?
Retour de l’Humatérialisation
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Vous avez aimé le carré,…
2014…vous aimerez le design rond
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Toujours pas convaincu par le mobile ?
2014… quand le mobile croque l’internet classique
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Le Continuum relationnel
2014… la relation client permanente par mail, sms, réseaux sociaux
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Google + , plus qu’un réseau social
2014… quand Google crée un mini-écosystème de
contenus
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La couche sociale partout
2014… un Internet hyper-personnalisé
autour de Moi
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A l’an 2000, les frigos nous diront quand il n’y a plus de lait
2014… les objets connectés entrent dans votre quotidien
#InternetDesObjets
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Pour aller plus loin,
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La tablette mange l’ordinateur
2014… je viens encore plus connecté en vacances
… et le wifi ?#InternetDeSéjour
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Stratégie d’optimisation de la communication et de la commercialisation d’une destinationdurant le séjour du touriste connecté
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Nous vous racontons comment l’histoire se termine
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Contexte
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64€par jour
Derrière l’Espagne et
la Suisse
Pas de tabou, notre objectif est d’augmenter la dépense moyenne de nos touristes
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20%*En moyenne haute
Que fait on des
qui ne profitent pas de cette expertise de la destination ?
Combien de visiteurs poussent la porte de l’office de tourisme ?
*donnée estimée non officielle
80%
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Pourquoi maintenant ?
Parce que le touriste est prêt, connecté !
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On ne parle pas de … geek
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Des touristes de plus en plus connectés…
avant, pendant et après leur séjour…
Cet été…
Ils ont été + de 50%Source : Google Traveler 2012
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L’idéeLes objectifsLes acteurs
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« Bonjour, que me suggérez vous pour aujourd’hui ou demain ? »
24H de suggestions
Equivalent à une visite au
bureau d’accueil + OT
Il est 23h34
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DMOAgrégateur & créateur de
contenu original
3 acteurs majeurs pour réussir une stratégie d’Internet de Séjour
Prestataires touristiquesvotre nouveau conseiller en
séjour TouristeConsommateur connecté à son aura numérique
* by François Perroy – EMOTIO TOURISME
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La recette du Cocktail
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Non respect de cette loi sanctionné pénalement et 300 000€ d’amende
C’est payant de proposer du wifi gratuit sécurisé
Une loi de 2006 oblige les hotspotswifi publics à conserver les logs de
connexion pendant 1 an
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A vous de jouer pour créer une structure connectée dans une destination connectée
WIFI TERRITORIAL
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Tablette sans 3G par défaut
Couverture 3G inégale
Les touristesétrangers
payent des frais
Les hotspots wifi peuvent rediriger
vers le site de séjour
Et simplement,
le wifi est un standard
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Musée
Wifi pertinent…
Option 1Des hotspotsindépendants
Touristes satisfaits mais… pas de continuum
Office de tourisme
Site de visite B
Plage
Camping A
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Wifi de destination, encore mieux
Option 2UNIQUE Camping A
Office de tourisme
Site de visite B
Plage
Musée
CONNEXION
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1 site de séjour en
cours
ExempleDe destinations
10 OT
15 pros60
hotspots
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Top 10 des applis utiles
A télécharger depuis mon canapé
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Nous sommes tous bigleux
Tactile friendly
Pensez “Gros boutons”
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“Moi, moi, moi”Entrons dans l’ère de l’hyper-personnalisation
Et de l’Internet du Moi
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La création de compte nouvelle génération
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Plus personne n’aura le même résultat que son voisin
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A voir à faire sur place… certifié ouvert !
Des offres commercialisables en ligne
Disponibles dans un délai court 24/48h
Connecté à mon facebook connect partage social Greeters Numeriques
Format tres visuel des offres à vendre
Couplé à des données (smart data) temps, météo, profil de l’utilisateur…
La recette
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Première expérience d’offices de tourisme
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1 objectif Optimiser la consommation instantanée
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« INTERNET DU MOI »STRATEGIE « INTERNET DE SÉJOUR » YIELD MANAGEMENT
Site de séjourSMART DATA +SIT + HUMAIN
Année-1
Segmentationmarketing
Tx Occupation
Prévisions
Données environnementalesMétéo, Traffic, Social
WIFI territorial
SIT optimisé
Manager de Destination
Mobiliernumérique
Offres commercialisablesCitycard, Tickets, Visites guidées
Lien entre l’avantet le pendant
FB Connect
Offres ciblées
Le plan métro de mon DYM
DYM
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Soyez fous et inventifs ! Quand l’internet de séjour a un impact sur le mobilier touristique
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La comm’papier
Tous neuneus (ou x)
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Et le numérique…Ce n’est pas automatique
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Merci et à bientôt !
Agitateurs de Destinations NumériquesSociété spécialisée dans l’expertise numérique territoriale
11 cours de l’Intendance 33000 Bordeaux
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