ARDESI E-volution des métiers du tourisme 20112007

E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008

Vers de nouvelles compétences « banalisées »

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En quelques mots…

Solutions e-tourisme

Formation développement e-tourisme

Formation universitaire Licence pro E-tourisme CETIA & Licence Tourisme Tarbes

Effectif : 3 personnes issues de formation e-tourisme

Pierre ELOY

Dirigeant de TOURISTIC.fr

Maîtrise IUP TOURISME Toulouse 2

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CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 1/2

Hyper segmentation du marché : passer d’une stratégie de cible à une stratégie de niche, « Long Tail »

Concurrence de nouveaux acteurs de niche pas forcément des grosses chaînes

Hypermédiatisation sites communautaires, blogs, buzz…

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Transformation de la relation client avec le Web 2.0

Le touristonaute votre premier VRP !

Marketing communautaire Un touristonaute acteur de son voyage et de celui des autres touristes…

Et les OTSI dans ce contexte ? Comment rester autonome et surtout réactif dans sa communication, sa promotion et sa relation client ? Comment suivre ces évolutions, mutualiser des moyens, des compétences ? Comment convaincre un adhérent de rester dans le réseau quand il peut se positionner en première page des moteurs ?

CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 2/2

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Devenir un

professionnel

e-touristique en 2008

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E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008

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Devenir un professionnel E-Tourisme

Aujourd’hui, critère de recrutement « normal »

Dans tous les secteurs « touristiques », de l’OT au développeur local en passant par le privé

Des compétences qui doivent évoluer aussi vite que les outils, importance du suivi et de la formation

Veille continue, jamais d’acquis, remise en question permanente

Avoir le recul pour faire le tri dans toutes ces innovations

Garder à l’esprit l’intérêt touristique des éléments utilisés et ainsi de pas tomber dans le piège du « Je me fais plaisir »

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Le profil du professionnel E-Tourisme

Avant tout, bête mais simple : être un vrai professionnel du tourisme. Le cœur de métier est toujours la priorité…mais…

Etre aussi un véritable :

stratego-webmastero-emarketingo-referenceuro-googlo-benchmarkingo-formateuro-touristiqueur ©Touristic.fr

Explications

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Stratego

Webmastero

Emarketingo

Referenceuro

Googlo

Benchmarkingo

Formateuro

Suivre une véritable stratégie de promotion/commercialisation

Sociologie du Touristonaute

Conduite de projet E-Tourisme

Définition d’un système d’information touristique, en amont de la création des supports : web, mobile, virtuel, blog

Relation avec les intervenants externes

J’internalise / J’externalise

J’ai un réseau de compétences e-touristiques pour m’accompagner

Le profil du professionnel E-Tourisme

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Stratego

Webmastero

Emarketingo

Referenceuro

Googlo

Benchmarkingo

Formateuro

Une conduite de projet Web bien suivie amène souvent à …

Animer sa bulle e-tourisme sur Internet

Etre autonome sur l’animation du site

Implique aussi la maîtrise d’outils web, notions de base de codage, infographie

Exploiter le travel 2.0…

+ M-TOURISME + demain V-TOURISME

Ne pas croire que tout se fait tout seul parce que j’ai la main sur mon contenu

Le profil du professionnel E-Tourisme

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Stratego

Webmastero

Emarketingo

Referenceuro

Googlo

Benchmarkingo

Formateuro

E-QUALIFIER SON FICHIER CLIENTGestion du courrier électroniqueCampagne Emailing

Implique la réflexion en amont sur la constitution de fichiers emails (OPT-IN)

YIELD MANAGEMENT : être réactif

Maîtriser les nouveaux outils de diffusion Buzz, vidéos, photos, sites Communautaires…

Echanges de liens pertinents

Relation avec prestataires spécialisés ou gestion en direct de ses campagnes

Le profil du professionnel E-Tourisme

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Stratego

Webmastero

Emarketingo

Referenceuro

Googlo

Benchmarkingo

Formateuro

LE CŒUR DE LA STRATEGIE WEB

Savoir lire son site Internet comme le fait un moteur de recherche

Avoir les connaissances pour dialoguer avec son prestataire pour faire évoluer son référencement naturel

Rédiger du contenu au format WEB, optimisation des termes exploités.

Référencement Payant :Transition vers Googlo…

Le profil du professionnel E-Tourisme

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Stratego

Webmastero

Emarketingo

Referenceuro

Googlo

Benchmarkingo

Formateuro

Bienvenue dans le monde Google, Rss et Communautés…

Google Maps : Local Business + Avis d’utilisateurs incorporés

Google Adwords / Yahoo Search Marketing

TRAVEL 2.0 : Le Touristonaute devient votre premier commercial ou votre pire concurrent

Des outils technologiques très pointus et faciles d’utilisation sont à votre disposition

Le profil du professionnel E-Tourisme

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Stratego

Webmastero

Emarketingo

Referenceuro

Googlo

Benchmarkingo

Formateuro

Etre en alerte permanente

La Terre fait une révolution autour du soleil en 365 jours… Internet le fait en 365 secondes… (minute philosophique de la présentation, merci.)

Tout évolue très vite, de nouveaux services, de nouveaux comportements

Garder le contact : FLUX RSS, BLOGS

www.etourisme.infowww.ardesi.fr

Le profil du professionnel E-Tourisme

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Stratego

Webmastero

Emarketingo

Referenceuro

Googlo

Benchmarkingo

Formateuro

Bravo, vous êtes maintenant un E-Touristiqueur performant…

Il ne vous reste plus qu’à vous former aux nouveaux outils créés ce matin… avant d’appréhender ceux créés demain…

Détection des besoins de formation

Partage de ces compétences avec les autres professionnels du tourisme de votre structure.

L’informaticien redevient « informaticien » et non plus le pro du marketing et de la communication par défaut.

Le profil du professionnel E-Tourisme

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ANIMATION DES PROJETS

Développer les compétences de vos équipes Plans de formations, périodes de

professionnalisation… Refonte des fiches de postes ? Prise de conscience sur le temps à consacrer

à ces nouvelles fonctions Mutualisation de moyens et de compétences

Des solutions ?

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Petits rappels sur Petits rappels sur quelques notions de quelques notions de

travel 2.0travel 2.02

Bienvenue dans le Travel 2.0

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MARKETING COMMUNAUTAIRE

Bienvenue dans le Travel 2.0

Eléments à retenirLe client passe de la consommation passive à la participation active

Le client donne son avis

Tribus solidaires et affinitaires (stratégie de niches touristiques)

Le client est créatif

Le client : premier VRP de votre structure touristique

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BLOGGING

Bienvenue dans le Travel 2.0

Eléments à retenir

1 sur 3 a déjà consulté un avis ou un blog avant d'acheter un produit touristique

44% ont lu des blogs pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage

59% ont envie de visiter un pays / région suite

à la lecture d'un blog, et en sens inverse, ces

blogs de voyage ont également dissuadé 28% d'internautes de visiter une région.

Selon Benchmark Group en octobre 2006

Agrégation de contenu, lecture des flux rss avec des outils en ligne

Règle du 1% dans la blogosphère :

•1 créateur de billet•10 receveurs (flux rss, email)•100 lecteurs

Blogs, avis d'utilisateurs : un pouvoir de prescription et une efficacité reconnus

BLOG OTARLES

OUTILS DE CREATION… quelques exemples

WordPress Dotclear Joomla

BLOGGING PODCASTING

PODCASTNAVIDOO

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AVIS DES UTILISATEURS

Bienvenue dans le Travel 2.0

Eléments à retenir

60% des clients qui réservent sur le site

Venere.com ont consulté les avis clients et le site de réservation hôtelière a noté une nette amélioration du taux de transformation dès lors que les internautes consultent la page des avis.

Chez Homelidays, une offre avec au moins une

appréciation reçoit 50% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation. Plus encore, une offre avec au moins 5

appréciations reçoit 100% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation.

Selon Benchmark Group octobre 2006

Du NordAu Sud

Venere.com homelidays

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Réseau social et sites communautaires

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Eléments à retenir

Le touristonaute ne vous attend pas pour mettre du contenu en ligne :

Carnet de voyage,Photos,Vidéos,Et commentaires très directs

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Vidéo, photomédia incontournables et à valeur ajoutée

Bienvenue dans le Travel 2.0

Eléments à retenir

Porte d’entrée complémentaire sur votre site

Partage des vidéos sur les sites partenaires

Bien « taguer » ses images sur le site « alt »

Youtube : 32 millions de visiteurs par mois

62 vidéos « Office de tourisme »

2 vidéos « chambre hotes pyrenees »

106 photos «gites de france »

60 vidéos « Office de tourisme »

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REFERENCEMENTLe nerf de la guerre à intégrer dès le cahier des charges

Bienvenue dans le Travel 2.0

Eléments à retenir

Analyse des statistiques de fréquentation : ex : Google Analytics, XITI…

LONG TAILVoir la définition complète

Priorité à la pertinence du contenu

Optimisation de la structure du site Internet

Interactivité du contenu proposé, échanges de liens pertinents

Analyse de son positionnement

Sitemap : plans de sites

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Pour aller plus loin

TOURISTIC.fr

Pierre ELOY

www.touristic.fr

pierre.eloy@touristic.fr

06 17 78 07 20