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LFPC – SARL AU CAPITAL DE 10 000 EUROS – 10, RUE DE BACCARAT 44300 NANTES Port : 06 61 66 58 48 - Tél : 02 51 89 01 25 - lf.paulin@lfp-c.com - siret n° 478 339 237 00024
Programmes de formation
Management
Page 2 sur 2
Sommaire
Apprendre à déléguer P 3 Maîtriser les conflits P 4 Argumenter et convaincre P 5 Manager une équipe P 6 Développer le leadership P 7 Conduire une réunion complexe P 8 Conduire un entretien d'évaluation P 9 Optimiser votre communication P 10 Développer son adaptabilité P 12 Piloter par objectif P 13 Manager les émotions P 14 Approche pédagogique P 17 Les critères de réussite de la formation P 18
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Apprenez à déléguer : 2 jours Cette formation permettra aux managers d'optimiser leurs compétences pour
améliorer les situations de délégation, adopter des comportements favorisant
l'acceptation de la délégation, maîtriser le processus de délégation, assurer le suivi
et l'amélioration des délégations.
Contenu
1. Comment déléguer dans son action de management
2. Responsabiliser et déléguer
3. Dérouler un entretien pour déléguer
Participants
Toute personne amenée à organiser son activité avec ses collaborateurs.
Programme
1. Comment déléguer dans son action de management
a. Les caractéristiques d'une délégation motivante.
b. Développer l'autonomie et les compétences des collaborateurs par la délégation.
2. Responsabiliser et déléguer
a. Définir l'environnement de la délégation.
b. Comprendre les enjeux et les règles de la délégation.
c. Diagnostiquer son approche personnelle de la délégation.
3. Dérouler un entretien pour déléguer
a. Traduire la mission en objectifs.
b. Mener les entretiens de suivi de délégation.
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Maîtrisez les conflits : 2 jours A l'issue de ce stage les participants seront en mesure de rester attentifs et fermes
face aux comportements agressifs, d'analyser les conflits passés afin d'éviter leur
répétition, d'agir clairement pour réaliser un objectif commun en ne se perdant pas
dans les dérives.
Contenu
1. La prévention du conflit
2. La gestion du conflit
3. Le suivi du conflit
Participants
Ce cours est destiné à tous les responsables d'équipe, chefs de projets, chefs de service ou
de département, mais aussi à toutes les personnes ayant à collaborer avec d'autres
entités, internes ou externes à l'entreprise.
Programme
1. La prévention du conflit
a. Détecter les indices, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le
malaise, la tension.
b. Identifier les personnes à caractère conflictuel.
2. La gestion du conflit
a. Comprendre.
b. Impliquer.
c. Échanger.
d. Résoudre.
3. Le suivi du conflit
a. Tirer des enseignements des conflits.
b. Trouver les aspects positifs du conflit (ce que cela a préserver pour les uns et les
autres).
c. Reposer les bases d’un nouveau dialogue.
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Argumenter et convaincre : 2 jours
Cette session permettra aux stagiaires d'optimiser leurs compétences
pour maîtriser les différents outils et techniques de l'argumentation pour
convaincre son auditoire, élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs,
construire des argumentaires pertinents et efficaces.
Contenu
1. Faire adhérer l’auditoire
2. Quelles techniques pour convaincre ?
3. Quels comportements et quelles attitudes ?
Participants
Tout manager ou encadrant.
Programme
1. Faire adhérer l’auditoire
a. Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur.
b. Identifier les comportements « en repli » en fonction des types de personnalité.
c. Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur.
2. Quelles techniques pour convaincre ?
a. Utiliser l'argumentation factuelle.
b. Appuyer votre pouvoir de persuasion par l'argumentation comportementale.
3. Quels comportements et quelles attitudes ?
a. Maîtriser les comportements favorisant l'adhésion de l'interlocuteur.
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Management d'équipe : 2 jours Fondé sur l'importance du management transversal ou fonctionnel et de la conduite
de projets, ce stage analyse les principales difficultés auxquelles un responsable
peut être confronté lors de ses contacts avec son équipe de travail, sa hiérarchie,
ses "clients". Il permet d'appréhender : les lois de la dynamique d'une équipe de
travail, les rôles fondamentaux du manager, les règles de base qui permettent de
motiver une équipe.
Contenu
1. Les différents rôles du manager
2. La communication et l’écoute active
3. La motivation, base de l’action productive
Participants
Tout manager fonctionnel et/ou chef de projet.
Programme
1. Les différents rôles du manager
a. Les rôles, pouvoir et responsabilités du manager et leurs limites.
b. Se positionner.
c. Agir.
2. La communication et l’écoute active
a. Comprendre.
b. Transmettre.
c. Des techniques de l’écoute à l’écoute empathique en passant par l’écoute active.
3. La motivation, base de l’action productive
a. Identifier et concrétiser les facteurs de motivation de l'homme au travail.
b. Découvrir ses propres facteurs de motivation et ceux des autres.
c. Différencier et traiter la démotivation et la non motivation.
d. Savoir donner des signes de reconnaissance : critiquer, féliciter.
e. Définir avec chaque collaborateur sa mission et son rôle dans l'équipe.
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Développez votre leadership : 3 jours Ce stage pratique a pour objectif de permettre aux participants de mieux se connaître, d'améliorer et d'affirmer leur propre style de leadership, de posséder et maîtriser des outils pour évaluer toute situation, d'adopter des pratiques de leader qui motivent et amènent leurs équipes à se dépasser. Contenu
1. Les différentes formes de leadership 2. Les pratiques du leader 3. Les attitudes du leader
Participants Ce stage s'adresse aux managers, aux responsables souhaitant devenir plus performants dans le développement du potentiel de leurs équipes.
Programme 1. Les différentes formes de leadership
a. Comprendre ce qu'est un leader. b. Les styles de leadership. c. Le pouvoir d'influence du leadership. d. Augmenter la performance de son équipe.
2. Les pratiques du leader
a. Améliorer le processus. b. Inspirer une vision à partager. c. Favoriser une collaboration active. d. Montrer la voie.
3. Les attitudes du leader a. Comprendre les trois modes de comportements : fuite, agressivité,
manipulation. b. Développer une attitude assertive: savoir demander, savoir refuser, savoir dire
ce qui ne va pas, savoir exprimer son point de vue, formuler des compliments et des reproches.
c. Faire face de manière assertive aux critiques justifiées ou non. d. Faire face aux tensions et aux peurs. e. Faire face aux manipulations, aux agressions. f. Développer sa capacité d'écoute. g. Pouvoir et savoir exprimer ses sentiments. h. Etablir des compromis. i. Utiliser le para verbal et le non verbal : le regard, l'attitude, la voix, la gestuelle.
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Conduire une réunion complexe : 2 jours
Lors de certaines réunions l'animateur peut être amené à gérer des situations
conflictuelles ou délicates tout en gardant à l'esprit l'objectif de la réunion. Cette
formation permettra aux stagiaires d'optimiser leurs compétences pour adopter les
comportements et les méthodes de résolution de problèmes en situation de
réunion.
Contenu
1. Gérer un groupe
2. Les caractéristiques des participants en réunion
3. Gérer les situations complexes
4. Les techniques et outils d’animation
Participants
Ce stage s'adresse à toutes les personnes devant faire travailler des équipes de différents
horizons en réunion et/ou ayant des difficultés dans le déroulement de leurs réunions.
Programme
1. Gérer un groupe
a. Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion.
b. Utiliser les outils d'analyse des comportements des participants.
2. Les caractéristiques des participants en réunion
a. Identifier les changements de comportements des participants par l'observation
et l'écoute.
b. Gérer les besoins relationnels des participants.
3. Gérer les situations complexes
a. Appuyer l'animation des réunions par la spécificité des participants.
b. Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à
atteindre.
4. Les techniques et outils d’animation
a. Anticiper les situations de blocage et adapter son message.
b. Résoudre les conflits et les désaccords pendant une réunion.
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Conduire un entretien d'évaluation : 2 jours Evaluer est pour un manager un acte majeur et difficile. L'entretien d'évaluation est un moment privilégié de rencontre et d'échange constructif entre un manager et son collaborateur. Ce stage vise à sensibiliser les encadrants ou managers aux enjeux de l'évaluation dans l'exercice de leur fonction, et les former à la conduite d'entretien dans ce contexte. Contenu
1. Un entretien d’évaluation : pourquoi faire ? 2. Qui doit le préparer ? 3. Les différentes phases pour le réussir. 4. Quel comportement et quelle attitude pour le manager ? 5. Le suivi de l’entretien
Participants
Ce cours est destiné à tous les chefs de service, chefs de projets et responsables ayant à diriger des équipes et, dans ce cadre, à conduire des entretiens d'évaluation.
Programme 1. Un entretien d’évaluation : pourquoi faire ?
a. Positionner l'entretien dans le contexte de l'entreprise.
b. Mesurer l'importance de l'entretien d'évaluation.
2. Qui doit le préparer ?
a. Déterminer des objectifs concrets.
b. Elaborer une grille de référentiel métier.
c. Prévoir une prise de notes axée sur des faits mesurables.
3. Les différentes phases pour le réussir.
a. Faire le bilan.
b. Déterminer ensemble les objectifs pour l'année à venir.
4. Quel comportement et quelle attitude pour le manager ?
a. L'écoute active.
b. L'expression.
c. Position haute et position basse.
5. Le suivi de l’entretien
a. Recueillir des informations sur l'état d'esprit du collaborateur : degré d'accord et réticences éventuelles.
b. Prendre des décisions sur les actions à mener : modification du poste occupé, formations à envisager.
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Optimisez votre communication : 3 jours
Ce stage a pour double objectif de favoriser la réflexion sur ses pratiques de
communication et d'acquérir des outils immédiatement utilisables dans un contexte
professionnel. Que l'on soit amené à bâtir des projets en équipe, mener des
entretiens de négociation, présenter des résultats en réunion, dialoguer par
téléphone, rédiger des lettres ou des courriels, il convient d'adopter un mode de
communication sincère et adéquat.
Contenu
1. les fondamentaux de la communication
2. Connaissance de soi
3. Savoir naviguer dans les états du Moi (Parents – Adulte – Enfants)
4. La communication non verbale
5. Prendre la parole
6. Expliquer, convaincre, persuader sur ses idées
7. Gérer les tensions Participants
Ce stage s'adresse à tous les responsables qui souhaitent développer leurs capacités de
communication.
Programme
1. les fondamentaux de la communication
a. Schéma et règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le
récepteur, les interférences. Principe de programmation neurolinguistique : « la
carte n'est pas le territoire ».
b. Les positions de vie : un outil simple d'analyse transactionnelle pour passer un
contrat gagnant-gagnant avec soi-même et avec les autres.
2. Connaissance de soi
a. Réalisation de tests simples et rapides pour faire le point sur :
Sa forme d'intelligence.
L'estime de soi.
ses Drivers (petites voix).
ses états du Moi (égogramme).
3. Savoir naviguer dans les états du Moi (Parents – Adulte – Enfants)
a. Définir les situations récurrentes et insatisfaisantes.
b. Identifier les attitudes nécessaires au changement.
c. Se préparer à faire évoluer son comportement.
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4. La communication non verbale a. Signification des gestes que l'on croit inconscients.
b. Prise d'espace et déplacements.
c. Posture.
d. Gestes.
e. Expressions du visage.
f. Regard.
g. Voix.
5. Prendre la parole a. La maîtrise de soi
b. L'impact du discours
6. Expliquer, convaincre, persuader sur ses idées a. Evaluer la situation : écouter, reformuler.
b. Clarifier les objectifs à atteindre.
c. Distinguer compromis et consensus.
d. Organiser ses idées en plan.
e. Comprendre ce qui bloque la communication : généralisations, faits imprécis,
principes, jugements, suppositions.
7. Gérer les tensions
a. Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
b. Faire face au conflit existant.
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Développer son adaptabilité : 2 jours
Plus haut, plus vite, plus fort disait Coubertin. Il ne savait pas à quel point sa devise
serait adaptée à ce qui se passe aujourd’hui dans les entreprises.
Le monde professionnel en perpétuelle évolution demande aux managers et aux
collaborateurs de plus en plus d’adaptabilité. Cette compétence permet à chaque
acteur de tirer profit des évènements. Cette session permettra aux stagiaires
d'optimiser leurs compétences pour être adaptable dans leurs échanges
relationnels, se repositionner face aux nouveaux objectifs, stimuler leur adaptation
face aux événements.
Contenu
1. Le processus de changement
2. Quelles sont les composantes de l’évolution
3. S’adapter dans la relation (sans perdre sa personnalité)
Participants
Cette formation s'adresse à toutes personnes concernées par un changement.
Programme
1. Le processus de changement
a. Comprendre les influences des changements : contraintes, menaces et
opportunités.
b. Accepter les changements et les deuils en relation.
2. Quelles sont les composantes de l’évolution
a. Gérer le processus d'évolution personnelle.
b. Identifier et lever les freins aux développements.
3. S’adapter dans la relation (sans perdre sa personnalité)
a. Développer son sens de l'écoute et de l'observation.
b. Adapter ses comportements relationnels.
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Piloter par objectif : 2 jours
La stratégie de l’entreprise est souvent bien pensée, mais trop peu ou trop mal
mise en œuvre faute de savoir comment s’y prendre de manière équilibrée.
Ce stage propose d’apprendre à définir le sens (la vision) du service, de la business
unit, de l’entreprise et de formaliser une véritable feuille de route pour formaliser
cette vision en objectifs.
Une fois ces objectifs formalisés, le manger append à fixer des objectifs à ses
collaborateurs pour s’assurer que ceux-ci sont bien en phase avec la stratégie :
c’est le pilotage par objectif.
Participants
Cette formation s'adresse à toutes personnes concernées par un changement.
Contenu
1. Contenu, processus et sens
2. La feuille de route, représentation de la performance du service
3. Fixer des objectifs SMART
4. Evaluer, suivre et mesurer les objectifs.
Programme
1. Contenu, processus et sens
a. La vision ou ce que veut devenir le groupe concerné.
b. Les valeurs de comportement associées à cette vision.
2. La feuille de route, représentation de la performance du service
a. Les 4 axes : finance, clients, processus et ressources humaines.
b. Les indicateurs de votre performance.
c. Les liens entre les objectifs.
3. Fixer des objectifs SMART
a. Les différentes catégories d’objectif.
b. Mesurer un objectif « qualitatif ».
c. Les plans d’action associés aux objectifs.
4. Evaluer, suivre et mesurer les objectifs.
a. Les tableaux de bord de votre feuille de route.
b. Les tableaux de bord individuels.
c. Corriger une tendance négative.
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Manager les émotions : 2 jours
Depuis 30 ans, tout l’axe de développement des Compétences a porté avec
beaucoup de raison et de succès sur les capacités, processus et démarches
rationnelles d’interaction : les techniques de vente, les techniques de management,
du service au client, du recrutement, de conduite de réunion, du travail en équipe...
Ces axes de développement sont toujours importants aujourd’hui mais face à la
complexité devant laquelle les Hommes et les entreprises se trouvent, ils ne suffit
plus de savoir comment gérer un conflit, obtenir un consensus, découvrir les
besoins des clients… Seules, les techniques de communication ne suffisent pas à
notre performance.
Le bon sens commun nous rappelle que nous tenons compte de ce que nous
ressentons.
En effet, nos émotions sont importantes car elles nous aident à mieux appréhender
notre environnement, à prendre des décisions plus adaptées, et à mettre en œuvre
des actions plus efficaces. C’est pourquoi notre performance repose aussi sur notre
capacité à manager les situations avec les émotions plutôt que sous leur emprise.
Pour aider les Hommes et les Entreprises à appréhender cette réalité efficacement,
nous avons développé le séminaire « Manager les émotions ». Ce séminaire de 2
jours est le fruit direct du travail et de la contribution des chercheurs de Yale
(Salovey – Caruso…) qui ont inventé cette démarche dans le dernier quart
du XX siècle.
Son objectif est d’aider toute personne à mesurer avec quelle performance elle gère
les situations émotionnelles et à lui apporter ensuite les moyens de développer ses
CAPACITES à Identifier, Comprendre, Utiliser et Gérer ses émotions et celles des
autres.
A la fin du séminaire, les Leaders, Managers et Employés :
Ont acquis les 4 capacités de l’intelligence émotionnelle : Identifier, Comprendre,
Utiliser et Gérer les émotions.
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Ont évalué leurs forces et faiblesses personnelles face à ces capacités à travers
une autoévaluation confidentielle sur le www.
Reconnaissent que ces capacités les aident à développer des relations fortes avec
les autres et à prendre de meilleures décisions.
Se sont appropriés la façon d’utiliser ces capacités avec la meilleure performance
possible pour eux même.
Ont mis en place des stratégies personnelles pour capitaliser sur leurs forces et
travailler leurs faiblesses.
Définition
L’habilité à percevoir et à exprimer les émotionsL’habilité à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour , à les intégrer pour
faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi
qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres.qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres. (©2004 Mayer Salovey
– Caruso)
A quels besoins d’entreprise répond l’Intelligence Emotionnelle ?
Les premières recherches sur l’intelligence émotionnelle dans un contexte
professionnel suggèrent que des organisations, des équipes, des Leaders et des
employés qui managent mieux les émotions que d’autres développent une
productivité plus importante.
Exemples :
• Mener des actions plus pertinentes et prendre de meilleures décisions
grâce à une compréhension plus complète des contextes et situations.
• Développer des relations commerciales (vente –service) plus fortes et plus
efficaces par une plus grande écoute des clients et une meilleure gestion des
émotions.
• Travailler en équipe par un développement de relations intègres basées sur
la confiance.
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• Etre un meilleur leader et mieux manager les situations par une capacité à
mobiliser l’engagement de chacun et à construire un mode de travail adapté
aux situations particulières rencontrées.
• Mieux gérer les situations de changement et les situations difficiles par
une plus grande capacité à appréhender les émotions.
• Mieux anticiper les jeux politiques par une des tactiques, des sentiments et
de la façon dont ils évoluent.
• Etre plus efficace dans la gestion des projets par une mobilisation sur les
émotions adaptées pour faire face aux situations.
• Travailler plus efficacement à l’international par une meilleure écoute et
une meilleure adaptation face aux émotions associées aux différences
culturelles.
Quelles sont les principales attentes des personnes face au
Management des Emotions
1. Savoir gérer et manager l’émotivité et les émotions dans le milieu professionnel.
2. Voir comment les émotions s’intègrent dans une démarche de management
Gérer et manager les émotions négatives de l’autre pour les transformer et aller
de l’avant.
3. Augmenter ses compétences et notamment dans le management des émotions.
4. Apprendre des outils et activités faciles à mettre en œuvre pour manager les
émotions.
5. Gérer les émotions dans des contextes de changement (nouvelle organisation,
fusions, prise de poste…).
6. Bien comprendre les modèles de l’intelligence émotionnelle et des émotions
pour mieux les utiliser.
7. Rebondir sur ma capacité à gérer les émotions positives pour gérer les émotions
négatives.
8. Concilier la notion d’émotion dans un contexte très centré résultats.
9. Se développer personnellement, travailler sur soi et s’ouvrir de nouvelles
perspectives (bilan de compétences, interculturel …).
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Approche pédagogique
Toute la pédagogie des formations est basée sur l’apprentissage par
l’expérimentation ; celle-ci est mise en pratique après avoir compris les nouveaux
mécanismes.
La vidéo est utilisée pour que le stagiaire puisse revoir à son rythme les étapes de son intervention ; si la demande de relecture en commun est clairement exprimée, alors il peut être fait un débriefing en séance.
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Les critères de succès d’une action de formation
La réussite de l’action de formation repose sur plusieurs critères :
Préparer le stage avec les attentes et besoins de l’entreprise et des
participants.
Faire exprimer la volonté de progression des stagiaires avant la formation.
Prendre en compte des participants en tant qu’adultes, responsables et
autonomes.
Pratiquer ce qui est enseigné et qui se mettre au service des participants
pour leur progression et leurs objectifs.
Prendre en compte les freins individuels (modèles de croyances, gestion des
émotions, etc.).
Intégrer les enjeux d’entreprise et les valider avec les participants.
Annoncer les objectifs et le contenu au préalable et en réponse aux attentes
(situations) exprimées.
Demander à chacun (en tour de table) si les attentes ont évolué (nouvelles,
différences).
Travailler sur le contenu (Quoi), le processus (Comment) et le sens (Pourquoi
et Pour Quoi) et le relier à la réalité des participants.
Adapter, le cas échéant, le stage à la demande spécifique de certains.
Garantir un équilibre constant et régulier entre les apports théoriques et la
mise en pratique.
Fournir un support de cours personnalisé au métier développé, base de
référence et document de travail.
Identifier les acquis pour les pérenniser, identifier les pistes de progression et
d’amélioration, déterminer un plan d’action de progrès individuel.
…
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