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Programmes de formation

Management

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Sommaire

Apprendre à déléguer P 3 Maîtriser les conflits P 4 Argumenter et convaincre P 5 Manager une équipe P 6 Développer le leadership P 7 Conduire une réunion complexe P 8 Conduire un entretien d'évaluation P 9 Optimiser votre communication P 10 Développer son adaptabilité P 12 Piloter par objectif P 13 Manager les émotions P 14 Approche pédagogique P 17 Les critères de réussite de la formation P 18

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Apprenez à déléguer : 2 jours Cette formation permettra aux managers d'optimiser leurs compétences pour

améliorer les situations de délégation, adopter des comportements favorisant

l'acceptation de la délégation, maîtriser le processus de délégation, assurer le suivi

et l'amélioration des délégations.

Contenu

1. Comment déléguer dans son action de management

2. Responsabiliser et déléguer

3. Dérouler un entretien pour déléguer

Participants

Toute personne amenée à organiser son activité avec ses collaborateurs.

Programme

1. Comment déléguer dans son action de management

a. Les caractéristiques d'une délégation motivante.

b. Développer l'autonomie et les compétences des collaborateurs par la délégation.

2. Responsabiliser et déléguer

a. Définir l'environnement de la délégation.

b. Comprendre les enjeux et les règles de la délégation.

c. Diagnostiquer son approche personnelle de la délégation.

3. Dérouler un entretien pour déléguer

a. Traduire la mission en objectifs.

b. Mener les entretiens de suivi de délégation.

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Maîtrisez les conflits : 2 jours A l'issue de ce stage les participants seront en mesure de rester attentifs et fermes

face aux comportements agressifs, d'analyser les conflits passés afin d'éviter leur

répétition, d'agir clairement pour réaliser un objectif commun en ne se perdant pas

dans les dérives.

Contenu

1. La prévention du conflit

2. La gestion du conflit

3. Le suivi du conflit

Participants

Ce cours est destiné à tous les responsables d'équipe, chefs de projets, chefs de service ou

de département, mais aussi à toutes les personnes ayant à collaborer avec d'autres

entités, internes ou externes à l'entreprise.

Programme

1. La prévention du conflit

a. Détecter les indices, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le

malaise, la tension.

b. Identifier les personnes à caractère conflictuel.

2. La gestion du conflit

a. Comprendre.

b. Impliquer.

c. Échanger.

d. Résoudre.

3. Le suivi du conflit

a. Tirer des enseignements des conflits.

b. Trouver les aspects positifs du conflit (ce que cela a préserver pour les uns et les

autres).

c. Reposer les bases d’un nouveau dialogue.

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Argumenter et convaincre : 2 jours

Cette session permettra aux stagiaires d'optimiser leurs compétences

pour maîtriser les différents outils et techniques de l'argumentation pour

convaincre son auditoire, élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs,

construire des argumentaires pertinents et efficaces.

Contenu

1. Faire adhérer l’auditoire

2. Quelles techniques pour convaincre ?

3. Quels comportements et quelles attitudes ?

Participants

Tout manager ou encadrant.

Programme

1. Faire adhérer l’auditoire

a. Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur.

b. Identifier les comportements « en repli » en fonction des types de personnalité.

c. Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur.

2. Quelles techniques pour convaincre ?

a. Utiliser l'argumentation factuelle.

b. Appuyer votre pouvoir de persuasion par l'argumentation comportementale.

3. Quels comportements et quelles attitudes ?

a. Maîtriser les comportements favorisant l'adhésion de l'interlocuteur.

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Management d'équipe : 2 jours Fondé sur l'importance du management transversal ou fonctionnel et de la conduite

de projets, ce stage analyse les principales difficultés auxquelles un responsable

peut être confronté lors de ses contacts avec son équipe de travail, sa hiérarchie,

ses "clients". Il permet d'appréhender : les lois de la dynamique d'une équipe de

travail, les rôles fondamentaux du manager, les règles de base qui permettent de

motiver une équipe.

Contenu

1. Les différents rôles du manager

2. La communication et l’écoute active

3. La motivation, base de l’action productive

Participants

Tout manager fonctionnel et/ou chef de projet.

Programme

1. Les différents rôles du manager

a. Les rôles, pouvoir et responsabilités du manager et leurs limites.

b. Se positionner.

c. Agir.

2. La communication et l’écoute active

a. Comprendre.

b. Transmettre.

c. Des techniques de l’écoute à l’écoute empathique en passant par l’écoute active.

3. La motivation, base de l’action productive

a. Identifier et concrétiser les facteurs de motivation de l'homme au travail.

b. Découvrir ses propres facteurs de motivation et ceux des autres.

c. Différencier et traiter la démotivation et la non motivation.

d. Savoir donner des signes de reconnaissance : critiquer, féliciter.

e. Définir avec chaque collaborateur sa mission et son rôle dans l'équipe.

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Développez votre leadership : 3 jours Ce stage pratique a pour objectif de permettre aux participants de mieux se connaître, d'améliorer et d'affirmer leur propre style de leadership, de posséder et maîtriser des outils pour évaluer toute situation, d'adopter des pratiques de leader qui motivent et amènent leurs équipes à se dépasser. Contenu

1. Les différentes formes de leadership 2. Les pratiques du leader 3. Les attitudes du leader

Participants Ce stage s'adresse aux managers, aux responsables souhaitant devenir plus performants dans le développement du potentiel de leurs équipes.

Programme 1. Les différentes formes de leadership

a. Comprendre ce qu'est un leader. b. Les styles de leadership. c. Le pouvoir d'influence du leadership. d. Augmenter la performance de son équipe.

2. Les pratiques du leader

a. Améliorer le processus. b. Inspirer une vision à partager. c. Favoriser une collaboration active. d. Montrer la voie.

3. Les attitudes du leader a. Comprendre les trois modes de comportements : fuite, agressivité,

manipulation. b. Développer une attitude assertive: savoir demander, savoir refuser, savoir dire

ce qui ne va pas, savoir exprimer son point de vue, formuler des compliments et des reproches.

c. Faire face de manière assertive aux critiques justifiées ou non. d. Faire face aux tensions et aux peurs. e. Faire face aux manipulations, aux agressions. f. Développer sa capacité d'écoute. g. Pouvoir et savoir exprimer ses sentiments. h. Etablir des compromis. i. Utiliser le para verbal et le non verbal : le regard, l'attitude, la voix, la gestuelle.

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Conduire une réunion complexe : 2 jours

Lors de certaines réunions l'animateur peut être amené à gérer des situations

conflictuelles ou délicates tout en gardant à l'esprit l'objectif de la réunion. Cette

formation permettra aux stagiaires d'optimiser leurs compétences pour adopter les

comportements et les méthodes de résolution de problèmes en situation de

réunion.

Contenu

1. Gérer un groupe

2. Les caractéristiques des participants en réunion

3. Gérer les situations complexes

4. Les techniques et outils d’animation

Participants

Ce stage s'adresse à toutes les personnes devant faire travailler des équipes de différents

horizons en réunion et/ou ayant des difficultés dans le déroulement de leurs réunions.

Programme

1. Gérer un groupe

a. Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion.

b. Utiliser les outils d'analyse des comportements des participants.

2. Les caractéristiques des participants en réunion

a. Identifier les changements de comportements des participants par l'observation

et l'écoute.

b. Gérer les besoins relationnels des participants.

3. Gérer les situations complexes

a. Appuyer l'animation des réunions par la spécificité des participants.

b. Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à

atteindre.

4. Les techniques et outils d’animation

a. Anticiper les situations de blocage et adapter son message.

b. Résoudre les conflits et les désaccords pendant une réunion.

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Conduire un entretien d'évaluation : 2 jours Evaluer est pour un manager un acte majeur et difficile. L'entretien d'évaluation est un moment privilégié de rencontre et d'échange constructif entre un manager et son collaborateur. Ce stage vise à sensibiliser les encadrants ou managers aux enjeux de l'évaluation dans l'exercice de leur fonction, et les former à la conduite d'entretien dans ce contexte. Contenu

1. Un entretien d’évaluation : pourquoi faire ? 2. Qui doit le préparer ? 3. Les différentes phases pour le réussir. 4. Quel comportement et quelle attitude pour le manager ? 5. Le suivi de l’entretien

Participants

Ce cours est destiné à tous les chefs de service, chefs de projets et responsables ayant à diriger des équipes et, dans ce cadre, à conduire des entretiens d'évaluation.

Programme 1. Un entretien d’évaluation : pourquoi faire ?

a. Positionner l'entretien dans le contexte de l'entreprise.

b. Mesurer l'importance de l'entretien d'évaluation.

2. Qui doit le préparer ?

a. Déterminer des objectifs concrets.

b. Elaborer une grille de référentiel métier.

c. Prévoir une prise de notes axée sur des faits mesurables.

3. Les différentes phases pour le réussir.

a. Faire le bilan.

b. Déterminer ensemble les objectifs pour l'année à venir.

4. Quel comportement et quelle attitude pour le manager ?

a. L'écoute active.

b. L'expression.

c. Position haute et position basse.

5. Le suivi de l’entretien

a. Recueillir des informations sur l'état d'esprit du collaborateur : degré d'accord et réticences éventuelles.

b. Prendre des décisions sur les actions à mener : modification du poste occupé, formations à envisager.

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Optimisez votre communication : 3 jours

Ce stage a pour double objectif de favoriser la réflexion sur ses pratiques de

communication et d'acquérir des outils immédiatement utilisables dans un contexte

professionnel. Que l'on soit amené à bâtir des projets en équipe, mener des

entretiens de négociation, présenter des résultats en réunion, dialoguer par

téléphone, rédiger des lettres ou des courriels, il convient d'adopter un mode de

communication sincère et adéquat.

Contenu

1. les fondamentaux de la communication

2. Connaissance de soi

3. Savoir naviguer dans les états du Moi (Parents – Adulte – Enfants)

4. La communication non verbale

5. Prendre la parole

6. Expliquer, convaincre, persuader sur ses idées

7. Gérer les tensions Participants

Ce stage s'adresse à tous les responsables qui souhaitent développer leurs capacités de

communication.

Programme

1. les fondamentaux de la communication

a. Schéma et règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le

récepteur, les interférences. Principe de programmation neurolinguistique : « la

carte n'est pas le territoire ».

b. Les positions de vie : un outil simple d'analyse transactionnelle pour passer un

contrat gagnant-gagnant avec soi-même et avec les autres.

2. Connaissance de soi

a. Réalisation de tests simples et rapides pour faire le point sur :

Sa forme d'intelligence.

L'estime de soi.

ses Drivers (petites voix).

ses états du Moi (égogramme).

3. Savoir naviguer dans les états du Moi (Parents – Adulte – Enfants)

a. Définir les situations récurrentes et insatisfaisantes.

b. Identifier les attitudes nécessaires au changement.

c. Se préparer à faire évoluer son comportement.

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4. La communication non verbale a. Signification des gestes que l'on croit inconscients.

b. Prise d'espace et déplacements.

c. Posture.

d. Gestes.

e. Expressions du visage.

f. Regard.

g. Voix.

5. Prendre la parole a. La maîtrise de soi

b. L'impact du discours

6. Expliquer, convaincre, persuader sur ses idées a. Evaluer la situation : écouter, reformuler.

b. Clarifier les objectifs à atteindre.

c. Distinguer compromis et consensus.

d. Organiser ses idées en plan.

e. Comprendre ce qui bloque la communication : généralisations, faits imprécis,

principes, jugements, suppositions.

7. Gérer les tensions

a. Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.

b. Faire face au conflit existant.

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Développer son adaptabilité : 2 jours

Plus haut, plus vite, plus fort disait Coubertin. Il ne savait pas à quel point sa devise

serait adaptée à ce qui se passe aujourd’hui dans les entreprises.

Le monde professionnel en perpétuelle évolution demande aux managers et aux

collaborateurs de plus en plus d’adaptabilité. Cette compétence permet à chaque

acteur de tirer profit des évènements. Cette session permettra aux stagiaires

d'optimiser leurs compétences pour être adaptable dans leurs échanges

relationnels, se repositionner face aux nouveaux objectifs, stimuler leur adaptation

face aux événements.

Contenu

1. Le processus de changement

2. Quelles sont les composantes de l’évolution

3. S’adapter dans la relation (sans perdre sa personnalité)

Participants

Cette formation s'adresse à toutes personnes concernées par un changement.

Programme

1. Le processus de changement

a. Comprendre les influences des changements : contraintes, menaces et

opportunités.

b. Accepter les changements et les deuils en relation.

2. Quelles sont les composantes de l’évolution

a. Gérer le processus d'évolution personnelle.

b. Identifier et lever les freins aux développements.

3. S’adapter dans la relation (sans perdre sa personnalité)

a. Développer son sens de l'écoute et de l'observation.

b. Adapter ses comportements relationnels.

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Piloter par objectif : 2 jours

La stratégie de l’entreprise est souvent bien pensée, mais trop peu ou trop mal

mise en œuvre faute de savoir comment s’y prendre de manière équilibrée.

Ce stage propose d’apprendre à définir le sens (la vision) du service, de la business

unit, de l’entreprise et de formaliser une véritable feuille de route pour formaliser

cette vision en objectifs.

Une fois ces objectifs formalisés, le manger append à fixer des objectifs à ses

collaborateurs pour s’assurer que ceux-ci sont bien en phase avec la stratégie :

c’est le pilotage par objectif.

Participants

Cette formation s'adresse à toutes personnes concernées par un changement.

Contenu

1. Contenu, processus et sens

2. La feuille de route, représentation de la performance du service

3. Fixer des objectifs SMART

4. Evaluer, suivre et mesurer les objectifs.

Programme

1. Contenu, processus et sens

a. La vision ou ce que veut devenir le groupe concerné.

b. Les valeurs de comportement associées à cette vision.

2. La feuille de route, représentation de la performance du service

a. Les 4 axes : finance, clients, processus et ressources humaines.

b. Les indicateurs de votre performance.

c. Les liens entre les objectifs.

3. Fixer des objectifs SMART

a. Les différentes catégories d’objectif.

b. Mesurer un objectif « qualitatif ».

c. Les plans d’action associés aux objectifs.

4. Evaluer, suivre et mesurer les objectifs.

a. Les tableaux de bord de votre feuille de route.

b. Les tableaux de bord individuels.

c. Corriger une tendance négative.

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Manager les émotions : 2 jours

Depuis 30 ans, tout l’axe de développement des Compétences a porté avec

beaucoup de raison et de succès sur les capacités, processus et démarches

rationnelles d’interaction : les techniques de vente, les techniques de management,

du service au client, du recrutement, de conduite de réunion, du travail en équipe...

Ces axes de développement sont toujours importants aujourd’hui mais face à la

complexité devant laquelle les Hommes et les entreprises se trouvent, ils ne suffit

plus de savoir comment gérer un conflit, obtenir un consensus, découvrir les

besoins des clients… Seules, les techniques de communication ne suffisent pas à

notre performance.

Le bon sens commun nous rappelle que nous tenons compte de ce que nous

ressentons.

En effet, nos émotions sont importantes car elles nous aident à mieux appréhender

notre environnement, à prendre des décisions plus adaptées, et à mettre en œuvre

des actions plus efficaces. C’est pourquoi notre performance repose aussi sur notre

capacité à manager les situations avec les émotions plutôt que sous leur emprise.

Pour aider les Hommes et les Entreprises à appréhender cette réalité efficacement,

nous avons développé le séminaire « Manager les émotions ». Ce séminaire de 2

jours est le fruit direct du travail et de la contribution des chercheurs de Yale

(Salovey – Caruso…) qui ont inventé cette démarche dans le dernier quart

du XX siècle.

Son objectif est d’aider toute personne à mesurer avec quelle performance elle gère

les situations émotionnelles et à lui apporter ensuite les moyens de développer ses

CAPACITES à Identifier, Comprendre, Utiliser et Gérer ses émotions et celles des

autres.

A la fin du séminaire, les Leaders, Managers et Employés :

Ont acquis les 4 capacités de l’intelligence émotionnelle : Identifier, Comprendre,

Utiliser et Gérer les émotions.

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Ont évalué leurs forces et faiblesses personnelles face à ces capacités à travers

une autoévaluation confidentielle sur le www.

Reconnaissent que ces capacités les aident à développer des relations fortes avec

les autres et à prendre de meilleures décisions.

Se sont appropriés la façon d’utiliser ces capacités avec la meilleure performance

possible pour eux même.

Ont mis en place des stratégies personnelles pour capitaliser sur leurs forces et

travailler leurs faiblesses.

Définition

L’habilité à percevoir et à exprimer les émotionsL’habilité à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour , à les intégrer pour

faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi

qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres.qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres. (©2004 Mayer Salovey

– Caruso)

A quels besoins d’entreprise répond l’Intelligence Emotionnelle ?

Les premières recherches sur l’intelligence émotionnelle dans un contexte

professionnel suggèrent que des organisations, des équipes, des Leaders et des

employés qui managent mieux les émotions que d’autres développent une

productivité plus importante.

Exemples :

• Mener des actions plus pertinentes et prendre de meilleures décisions

grâce à une compréhension plus complète des contextes et situations.

• Développer des relations commerciales (vente –service) plus fortes et plus

efficaces par une plus grande écoute des clients et une meilleure gestion des

émotions.

• Travailler en équipe par un développement de relations intègres basées sur

la confiance.

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• Etre un meilleur leader et mieux manager les situations par une capacité à

mobiliser l’engagement de chacun et à construire un mode de travail adapté

aux situations particulières rencontrées.

• Mieux gérer les situations de changement et les situations difficiles par

une plus grande capacité à appréhender les émotions.

• Mieux anticiper les jeux politiques par une des tactiques, des sentiments et

de la façon dont ils évoluent.

• Etre plus efficace dans la gestion des projets par une mobilisation sur les

émotions adaptées pour faire face aux situations.

• Travailler plus efficacement à l’international par une meilleure écoute et

une meilleure adaptation face aux émotions associées aux différences

culturelles.

Quelles sont les principales attentes des personnes face au

Management des Emotions

1. Savoir gérer et manager l’émotivité et les émotions dans le milieu professionnel.

2. Voir comment les émotions s’intègrent dans une démarche de management

Gérer et manager les émotions négatives de l’autre pour les transformer et aller

de l’avant.

3. Augmenter ses compétences et notamment dans le management des émotions.

4. Apprendre des outils et activités faciles à mettre en œuvre pour manager les

émotions.

5. Gérer les émotions dans des contextes de changement (nouvelle organisation,

fusions, prise de poste…).

6. Bien comprendre les modèles de l’intelligence émotionnelle et des émotions

pour mieux les utiliser.

7. Rebondir sur ma capacité à gérer les émotions positives pour gérer les émotions

négatives.

8. Concilier la notion d’émotion dans un contexte très centré résultats.

9. Se développer personnellement, travailler sur soi et s’ouvrir de nouvelles

perspectives (bilan de compétences, interculturel …).

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Approche pédagogique

Toute la pédagogie des formations est basée sur l’apprentissage par

l’expérimentation ; celle-ci est mise en pratique après avoir compris les nouveaux

mécanismes.

La vidéo est utilisée pour que le stagiaire puisse revoir à son rythme les étapes de son intervention ; si la demande de relecture en commun est clairement exprimée, alors il peut être fait un débriefing en séance.

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Les critères de succès d’une action de formation

La réussite de l’action de formation repose sur plusieurs critères :

Préparer le stage avec les attentes et besoins de l’entreprise et des

participants.

Faire exprimer la volonté de progression des stagiaires avant la formation.

Prendre en compte des participants en tant qu’adultes, responsables et

autonomes.

Pratiquer ce qui est enseigné et qui se mettre au service des participants

pour leur progression et leurs objectifs.

Prendre en compte les freins individuels (modèles de croyances, gestion des

émotions, etc.).

Intégrer les enjeux d’entreprise et les valider avec les participants.

Annoncer les objectifs et le contenu au préalable et en réponse aux attentes

(situations) exprimées.

Demander à chacun (en tour de table) si les attentes ont évolué (nouvelles,

différences).

Travailler sur le contenu (Quoi), le processus (Comment) et le sens (Pourquoi

et Pour Quoi) et le relier à la réalité des participants.

Adapter, le cas échéant, le stage à la demande spécifique de certains.

Garantir un équilibre constant et régulier entre les apports théoriques et la

mise en pratique.

Fournir un support de cours personnalisé au métier développé, base de

référence et document de travail.

Identifier les acquis pour les pérenniser, identifier les pistes de progression et

d’amélioration, déterminer un plan d’action de progrès individuel.

…