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Projet Portail 2.0Bouygues Telecom Entreprises
Sommaire
• SFEIR• Objectifs• Présentation du contexte de la mission• Proposition d’intervention• Annexe : Web 2.0 et Portail
SFEIR
• Experts en nouvelles technologies• 20 millions d’Euros de CA
– Banque/Assurance/Administration, Finance, Media/Environnement/Service/Telecom
• +25% de croissance en 2007
Objectifs du projet global
• Offrir un portail de type Web 2.0 aux clients• Intégrer les offres Fixe/Mobile/FAI• Respecter le « time to market »
Objectif de la consultation
• Proposer une démarche qui permettra :– D’évaluer la pertinence du portail unique– D’évaluer les solutions techniques adéquates en
prenant en compte l’existant– De proposer une organisation et une roadmap
pour le projet global
Contexte
• Bouygues Télécom Entreprises (BTE) dispose d’un portail de première génération pour ses clients
• Deux études sont en cours– Etude de l’intégrateur du portail actuel devant
fournir une description de l’architecture et des perspectives d’évolutions
– Etude de la DSI de BTE qui donnera sa vision d’un portail de deuxième génération
Contexte
• Le portail devra– Permettre aux utilisateurs de se connecter en
utilisant différents profils– Intégrer des applications existantes développées
par des fournisseurs variés avec des technologies hétérogènes
– Mettre en œuvre les avancées du Web 2.0
Critères de sélection
• Bouygues Telecom Entreprises recherche un prestataire:– ayant une bonne vision du marché actuel et futur
des technologies web– ayant déjà mis en œuvre des portails B2B de
deuxième génération– étant capable de démarrer rapidement pour une
livraison fin du mois de juillet
Notre démarche
• Analyser l’existant• Comprendre l’ambition du projet• Proposer une approche méthodologique et
technologique
Analyser l’existant
• L’analyse de l’existant s’appuiera– Sur le document d’architecture en cours de
réalisation par le fournisseur actuel du portail– Sur le document en cours de réalisation par la DSI– Les interviews des acteurs clés du système
existant : experts métiers, influenceurs, architectes technologiques
Comprendre l’ambition
• Afin de comprendre l’ambition du projet, des interviews des acteurs majeurs de la Direction du Marketing seront réalisées
Proposer une démarche
• Ce type de projet comporte deux défis– Un défi technologique, il sera nécessaire de proposer des
orientations en cohérence le SI actuel de Bouygues Telecom Entreprises
– Un défi humain, le portail est une brique d’intégration transversale, il est donc nécessaire que tous les acteurs soient moteurs sur ce type de projet (marketing, étude, métier, communication, production, exploitation, technique,…)
• Une démarche permettant de relever ces défis sera proposée
Démarche
• Notre démarche s’appuie sur des principes que nous défendons
• Ils sont aux nombres de douze
Principe 1
• Construire des outils web en adéquation avec les besoins des utilisateurs
Principe 2
• Un bon site web fait très très bien une seule chose– Faire moins, mais le faire parfaitement
Principe 3
• Ne pas chercher à tout faire soit même – Intégrer des services existants du SI– Utiliser les contenus et outils des autres pour
améliorer son portail (applications métier, CRM, ERP,…)
Principe 4
• Avancer par petit pas, rapidement– Faire des petites avancées, améliorer les succès,
faire disparaître les échecs. Les gros sites web comme eBay, Amazon ou Flickr font plusieurs mises à jour par mois de leur portail
– Adopter l’approche incrémentale
Principe 5
• Utiliser le SI comme une structure créative et stimulante– Ne pas restreindre la créativité au seul portail
Principe 6
• Le web est une conversation– Proposer une version « Beta » non-obligatoire
pour recueillir au plus tôt les retours des utilisateurs motivés
– Adopter une ligne simple, relaxe et conversationnelle
– Admettre ses échecs
Principe 7
• La qualité d’un site web est toujours fixée par sa page la moins bonne– Faire adhérer aux meilleures pratiques éditoriales
tous les acteurs du site– Adopter des principes de l’amélioration continue
Principe 8
• S’assurer que tout le contenu peut être indexable par un moteur de recherche type Google Search Appliance
Principe 9
• Avoir une charte graphique et infographique cohérente– Les utilisateurs doivent toujours savoir qu’ils sont
sur votre site, ils ne doivent jamais se sentir perdus
Principe 10
• L’accessibilité n’est pas une option– Penser à intégrer tous les utilisateurs dès le début
Principe 11
• Stimuler la réutilisation de vos contenus– Proposer des widgets, des services, des données
que vos clients pourront reprendre dans leurs propres applications, portails ou SI
Principe 12
• La personnalisation doit être non agressive, transparente et simple à mettre en oeuvre
Charges• Analyse de l’existant
– Démarrage• 0.5 jour consultant, 0.5 jour Directeur Technique
– Compréhension du système existant• 2 interviews, Etude du document d’architecture du prestataire actuel, rédaction• 4 jours consultant, 1 jour Directeur Technique
– Compréhension de la vision DSI• 2 interviews, Etude du document DSI, analyse de l’existant, rédaction• 3 jours consultant, 1 jour Directeur Technique
– Compréhension de la vision Marketing• 4 interviews, rédaction• 4 jours consultant, 2 jours Directeur Technique
– Rédaction du rapport final• Intégration de la démarche, de la vision sur l’évolution du marché, de propositions d’orientation
technologique,…• 5 jours consultant, 2 jours Directeur Technique
– Rédaction d’une présentation• 1 jour consultant, 1 jour Directeur Technique
– Marge de manœuvre• Réunions d’appoint• 2 jours consultant, 1 jour Directeur Technique
Intervenants
• Didier Girard, Directeur Technique et de l’innovation de SFEIR, architecte en nouvelle technologie reconnue au niveau international
• Bruno Guedes, Consultant, Expert sur les technologies Web 2.0
Récapitulatif Charges & CoûtsCHARGES
Directeur Technique et de l’innovation 8.5 jours
Consultant Expert 19.5 jours
COUT €HT/ JOUR
Directeur Technique et de l’innovation 1 300
Consultant Expert 800
SYNTHESE €HTDirection technique et de l’innovation 11 000
Consultant Expert 15 600
TOTAL 26 600 €HT
TOTAL 28 jours
Livrables
Document de synthèse du travail réalisé
Présentation powerpoint
Annexe
Le Web 2.0 et portail
Expérience SFEIR
• Projet 1 : Projet dans le monde de l’assurance– 200j, deux architectes– Objectif : Construction d’un socle technique Web 2.0
• Développement d’une bibliothèque de composants : widgets évolués, écrans types
• Développement d’un showcase
• Rédaction d’un support de formation
Expérience SFEIR
• Projet 2 : Projet B to B dans le monde des medias:– 1100j, un CP, 3 à 5 développeurs– Objectif : Construction d’un extranet client de type
Web 2.0.– En production
Exemple de portail de nouvelle génération
AcquisitionAcquisition ManagementManagement CatégorisationCatégorisation PublicationPublicationCompositionComposition
FeedRSS
Contenu Editorial
Applications d’entreprise
ERP, Applications métier,..
IntégrationSites existants
Création de l’expérience
utilisateurIdentification
PersonnalisationAutorisation
Création de l’expérience
utilisateurIdentification
PersonnalisationAutorisation
webInternet, Intranet, Extranet
printPDF
emailalerts, newsletters
syndication web feeds (RSS)
Editer, Versionner, Organiser,
Editer, Versionner, Organiser,
mediasSMS,3G, PDA
Synoptique d’un portail
Web 2.0 : au-delà du tout et n’importe quoi
Le web 2.0
Petit rappel historique du web :
1989 : Tim Berners-Lee du CERN invente le terme World Wide Web
1994 : Yahoo, portail de première génération
1998 : Apparition du xml et de Google
1999 : Apparition du format rss version 0.90
2001 : Wikipédia et le début du participatif
2006 : Explosion du haut débit, arrivé de Netvibes, iGoogle
2007 : Explosion des réseau sociaux
Le web 2.0 ?
•Origine du terme : Dale Dougherty (O'Reilly Média) en 2004•Un langage de script universel – javascript•Appropriation massive par les développeurs à partir de 2006•Création du concept AJAX (Asynchronous JavaScript And XML)
Un concept marketing ?
Un concept « simple » :
Synonyme de participatif, collaboratif, personnalisation ; Associer les utilisateurs le plus en amont possible des projets et des services Contenus co-produits par les utilisateurs et les applications tierses qui peuvent également enrichir le contenu des autres
Des évolutions techniques
Evolution technique permettant d'augmenter de manière très sensible l'ergonomie des sites web
Evolution technique augmentant la participation des usagers à la construction des contenusPersonnalisation de page web, collaboration,
De nouvelles pratiques
Développement de pratiques d'édition par les utilisateurs
Personnalisation
Flux rss intégrés
Moteur de recherche
Outils en ligne : Le navigateur devient le seul outil nécessaire
Données métiers
Messagerie et agenda
Documents
Réseaux sociaux
Cartographie du Web 2.0
Les véritables apports du Web 2.0
• Une meilleure ergonomie des interfaces
• Un accroissement des possibilités de publication, de partage et de collaboration
• Le développement de plate-formes de services en ligne
• Le mixage des différentes plate-formes ...
Le développement de nouvelles pratiques
• Personnalisation de pages web
• Participation active à des contenus– Nouveaux espaces de débat (blog)
– Nouveaux espaces de savoirs et de connaissances (wiki)
• Des outils de veille partagée (fil rss)
• Travail collaboratif (mutualisation de documents de travail)
• Création de liens entre professionnels, amis d'un même espace virtuel (réseaux sociaux)
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