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Réalisez vos rêves

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Créativité et Innovation

Techniques de créativité et résolution de problèmes

Créativité et InnovationDétection d’opportunités d’affairesRésolution de problèmes

Sommaire

Créativité individuelle et démarche créative

• Définitions

• Principales qualités du créateur

• 4 quadrants du processus créatif

• Dominantes cérébrales

• Blocages de la créativité

Techniques de créativité

• Echauffement préalable aux séances de créativité

• Méthodologie du questionnement: CQQCOQP

• Matrice carrée

• Matrice de découverte

• Diagramme d’Ishikawa

• Brainstorming

• Circept

• Carte mentale

• Table de concassage

• Approche analogique: synectique, pensée latérale (ex: 6 chapeaux)

• Autres méthodes

• Stratégie de résolution de problème

Définitions

Créativité:

« La créativité est une aptitude de l’individu à créer, à produire des idées neuves et réalisables, à combiner et à réorganiser des éléments » B. Demory

« La capacité de faire appel à son imagination pour réorganiser l’existant en vue de trouver des solutions innovatrices » A.F. Osborn

« Découvrir, créer, c’est voir la même chose que tout le monde et penser autrement » R. Von Oech

Innovation vs Invention:

Serieyx (1987):

Invention: idée brillante

Innovation: incarnation concrète de l'idée

(produit ou effet de l'invention)

Joseph Schumpeter (1939):

Invention: initiateur de l’innovation

Innovation: finalité de l’invention

Lien entre créativité et innovation

Innovation: « Adoption d’un changement par une entreprise ou une organisation, lequel changement est d’abord envisagé dans le but d’augmenter la productivité globale, de répondre à de nouvelles exigences du marché ou de s’attaquer à de nouveaux marchés »(Grasse et Vachon-Carrier, 1993).

CréativitéInnovation

Changement organisationnel

D’après Woodman, Sawyer et Griffin (1993)

Principales qualités du créateur

Persévérance et obstination

Prise de risque

Ouverture aux nouvelles expériences

Individualisme

Tolérance à l’ambiguïté et aux paradoxes

Enthousiasme

Energie

Capacité de concentration

Discernement

Résistance aux critiques et

aux situations difficiles

A vous de jouer !

Etes-vous créatif?

Les 4 quadrants du processus créatif de J. Wallas (1920)

PréparationDéfinir le problème

Collecter les donnéesAnalyser les faits

IncubationS’imprégner du sujetPratiquer l’ouverture

Laisser reposer

Illumination« Euréka »

Visualiser l’idéeConceptualisation

VérificationExaminer l’idée

Sélectionner et valider la solutionOrganiser et planifier le projet

Les dominantes cérébrales 1/4La théorie de la décomposition du cerveau « tri-unique » de Paul D. Mac Lean (1990)

Cerveau reptilien:

Siège des fonctions primaires qui assurent

la survie

Lieu des réflexes et instructions de survie

Cerveau limbique:

Siège de l’émotion et de la mémoire

Sert à l’apprentissage du milieu.

Nous conditionne par les expériences que nous vivons

Cerveau cortical:

Siège de l’intellect et des idées

Permet de réfléchir, d’imaginer et de déduire

Les dominantes cérébrales 2/4Le modèle de N. Herrman

Cortical Gauche

Comprendre

Cortical droit

Projeter

A besoin de données quantifiables, modélisées

Propose des idées « avérées »

A l’aise avec les systèmes abstraits et logiques (mathématiques)

Mots clefs: résultats, performances, progrès, responsabilités, défis, changements

Conceptualise

Imagine, projette des idées

Goût pour le risque, la fantaisie

A l’aise dans les représentations artistiques

Mots clefs: concepts, occasions/opportunités, grands desseins, perspectives, risques, fantaisie

Limbique Gauche

Faire

Limbique droit

Adopter

Examine les faits dans le détail

Soucieux du respect des règles, de la loi

Propose des modes d’emploi précis

Mots clefs: fiabilité, planification, essai/tests, prudence, observation, preuves

Attentif à la qualité des relations humaines

Réagit viscéralement

A l’aise pour reformuler les idées des autres

Intuitif, global

Mots clefs: satisfactions, motivations, épanouissement, valeurs, coopération, équipe

Pourquoi?Les idées

Qui?Les personnes

Et si on faisait?L’action

Comment?Les méthodes

Cortical Conceptuel, abstrait

Limbique Concret, sensible

A vous de jouer !

Quelles est votre style de créativité?

13

Les dominantes cérébrales 3/4Cortical Gauche

Comprendre

Cortical droit

Projeter

Personne de chiffre

Factuel, concret, pragmatique

Motivé par la réalisation des objectifs

Attend qu’on réponde précisément à ses questions

A besoin d’aller à l’essentiel

Activités: golf, bricolage, modélisme, réparation auto, jeux électroniques, billard, ordinateur

Attiré par les nouveautés

Aime essayer

Rapide, vif, peut être très imaginatif

Souvent déstructuré, le désordre ne le dérange pas

Aime qu’on lui propose des idées qu’il pourra développer

Activités: jouer de la musique, peindre, faire de la photo, œnologie, écriture

Limbique Gauche

Faire

Limbique droit

Adopter

Personne logique, procédant pas à pas, aimant vérifier, classer, contrôler, organiser

Très patient, il prend le temps de bien comprendre tous les détails d’une situation

Sceptique, il a besoin de preuves

Activités: cartes, pêche, sport à la télé, tennis,

handball, culture physique, jogging

Personne privilégiant les relations humaines

Spontané, chaleureux, grande capacité à « sentir » les autres

Aime prendre le temps de juger à qui il a affaire

A besoin de faire confiance aux personnes

Activités: voyages, écoute de musique, chorale, théâtre, jouer avec les enfants, bénévolat

Pourquoi?Les idées

Qui?Les personnes

Et si on faisait?L’action

Comment?Les méthodes

Les dominantes cérébrales 4/4

Cortical Gauche

Préparation

Cortical droit

Illumination

Définition de la situation

Analyse des faits

Collecte d’informations

« Eurêka »

Visualisation de l’idée

Conceptualisation

Limbique Gauche

Vérification

Limbique droit

Incubation

Examen détaillé de l’idée en rapport avec le problème posé

Organisation des faits

Planification

Méditation, imprégnation

Perception sensorielle

Relation interpersonnelle

Etape 4 Etape 2

Etape 3Etape 1

Créativité: activité à « cerveau total »

Blocages de la créativité

MorauxOrdre établiHabitudes

Peur du risqueCrainte du changement

IntellectuelsPeur de perdre du savoir

Pas d’ouverture Excès de logique

Trop d’esprit critiqueSociaux

Peur du jugementPeur de l’échecPeur du ridiculeTrop de sens

de la hiérarchie

PhysiquesDéficiences de santéEt/ou de sensorialité

ApathieEffets de stress négatif

PsychologiquesRefus du rêve

DouteRigidité mentale

Pas de spontanéité

Sommaire

Créativité individuelle et démarche créative

• Définitions

• Principales qualités du créateur

• 4 quadrants du processus créatif

• Dominantes cérébrales

• Blocages de la créativité

Techniques de créativité

• Echauffement préalable aux séances de créativité

• Méthodologie du questionnement: CQQCOQP

• Matrice carrée

• Matrice de découverte

• Diagramme d’Ishikawa

• Brainstorming

• Circept

• Carte mentale

• Table de concassage

• Approche analogique: synectique, pensée latérale (ex: 6 chapeaux)

• Autres méthodes

• Stratégie de résolution de problème

A vous de jouer!

« Découvrir, c’est voir ce que tout le monde voit, mais sous un angle différent » Albert Szent-Gyorgyi (prix Nobel de biochimie)

Quelques exercicespour vous

entrainer…

Echauffement préalables aux séances de créativité

Reliez les 9 points avec 4 segments de droite sans lever le crayon de la feuille (a).

Reliez les 9 points en un trait (b).

Vous disposez d’une trousse, d’un crayon, d’une règle. Mettez votre crayon dans votre trousse sans le toucher.

(a) (b)

9 points, 4 lignes

16 points, 6 lignes

Méthodologie du questionnement: CQQCOQP

Combien?

A quel hauteur, quel budget,…?

Qui?

Qui est à l’origine, qui subit?

Quoi?

De quoi s’agit-il? Quel est l’objet d’insatisfaction?

Comment?

Comment se traduit cette insatisfaction?

Ou?

Quand?

Cela se passe dans quelles circonstances?

Pourquoi?

Quelle est l’origine de cette insatisfaction?

Pour quoi?

Dans quel but a-t-on effectué l’action initiale?

MesureAspects quantitatifs

ActeursPersonnes concernées

Problème

SymptômesEffetsConséquences

LieuDate, délais, Fréquence

Causes

ObjectifFinalité

Matrice carrée Principe:

Autant de colonnes que de lignes

Mêmes critères en lignes et colonnes

L’intersection ligne/colonne:

(X) un créneau possible

(W) un appareil simple existant depuis longtemps

(0) une possibilité d’innovation (appareil n’existant pas encore)

En construisant cette matrice, le fabriquant cherche à trouver un nouveau produit qui cumule 2 ou plusieurs fonctionnalités n’existant pas sur le marché

Cuisson Lavage Séchage Refroidissement

Congélation

Cuisson W 0 0 0 0

Lavage W X 0 0

Séchage W 0 0

Refroidissement

W X

Congélation W

EX: Electroménager

Exemple Matrice Carré

Matrices de découverte

Principe:

Proposer des combinaisons entre des critères qui n’ont pas été rapprochés jusque-là

Sert de base de départ pour la réflexion, pour reformuler un problème ou pour découvrir des arrangements nouveaux conduisant à des pistes de solution

Nouveaux embauchés

Autres

services

Clients Fournisseurs

Compétences Transfert Assistance Aide en ligne Appel d’offres

Motivation Parrainage Idem Conseil Inspection

Projets Groupe de travail Participation Etude de marché

Conception

Idées Conseils Organisation Fiches Benchmarking

Formation Tutorat Conception Modules Procédures

EX: Management des seniors

Exemple dentifrice en poudre conditionné en stick

Diagramme d’Ishikawa: modèle pour l’analyse des causes

Principe: remonter de proche en proche, à partir des causes principalesdéterminées par les 5M, à un faisceau de causes ramifiées jusqu’à des causes ténues que le raisonnement traditionnel linéaire n’aurait pas révélées

1. Définir l’effet (le problème) de la manière la plus précise possible

2. Placer cet effet dans un cadre à droite du diagramme

3. Lister toutes les causes qui viennent à l’esprit (en utilisant le brainstorming) puis les regrouper dans les catégories des 5M et les ramifier

4. Décrire les principaux facteurs qui influent sur l’effet cité

5. Décrire sur chaque branche les facteurs détaillés considérés comme des causes

6. Détailler les causes

en sous-causes

7. Déterminer la cause

la plus probable

8. Rechercher la solution ou

le plan d’action pour

corriger la défaillance

Méthode des 5 M ou Diagramme d’Ishikawa

Exemple: quelles sont les causes possibles à l’apparition de la poussière?

Exercice

Causes du turnover de personnel?

Exemple: quelles sont les causes possibles du turnover du personnel?

Exercice

Causes des mauvais résultats à l’examen?

Exercice

Brainstorming ½ - Principe

Historique: Alex Osborn (1930), associé de l’agence de publicité américaine BBDO observe que 75% du temps d’une réunion est consacré à démolir l’idée du voisin

=> création du brainstorming « mise en tempête du cerveau » ou remue-méninges avec séparation de la phase de production, de tri et d’évaluation

Principe: mitraillage d’idées sur une cible précise (le problème) et sans retenue

CQFD: Les 4 clés du brainstorming

Critique abolie

Quantité privilégiée

Farfelu bienvenu

Démultiplication systématique

Brainstorming 2/2 – Règles du jeu

1. Rappel des 4 règles fondamentales

2. Reformulation conjointe du problème

Poser les données du problème et le reformuler collectivement (6-12 pers) (que faire pour?)

3. Production d’idées (mitraillage: 45 minutes à 2h)

Laisser exprimer votre excentricité, enrichir le sens

Condenser vos messages (1 idée=1groupe de mots ou 1 phrase)

Écriver tout

Jouez au ricochet, au candide, au contre-pied (trouver du + dans du -)

Pillez les idées des autres et faites-vous piller les vôtres

Ne critiquez pas, même indirectement (mimiques) et n’approuvez pas

4. Exploitation des idées

Faire un 1er nettoyage en groupe (éliminer les idées hors-sujet)

Définir les critères d’appréciation et de choix des idées recueillis

Evaluer chaque idée, les noter ou les rejeter

Classer les idées retenues par catégories

Effectuer un compte-rendu qui regroupe l’ensemble des catégories en un tout cohérent, formant une réponse opérationnelle correspondant à la formulation initiale du problème traité

Exercice

Comment augmenter l’innovation de la part de tous au

niveau national?

Circept: outil de modélisation 1/2Principe

Principe: Chaque concept est accompagné dans notre esprit d’une collection de résonances (significations ou associations d’idées) qui l’accompagnent avec plus ou moins d’intensité

Etapes:

1. Réunir un groupe de 5-6 pers, de compétences et de fonctions hétérogènes et leur demander d’exprimer les évocation du thème « Qu’évoque pour vous le terme RADIO? »

2. Faire exprimer (10’) toutes les évocations ou associations d’idées issues du thème central

3. Procéder au tri des évocations

4. Regrouper les termes exprimés par catégories (12 familles max)

5. Définir le système axiologique central composant les 4 points cardinaux du circept

6. Donner un intitulé générique aux axes qui semblent partager les familles constituées

7. Enoncer un objectif linéaire répondant à la question de départ adaptée à l’objectif initial

8. Rédiger une définition du concept en « tournant » autour des axes du circept

Circept: outil de modélisation 2/2Exemple

Carte mentale, carte heuristique ou mindmapping

Principe: diagramme représentant de façon arborescente les connexions sémantiques entre différentes idées (Tony Buzan (1971)).

Table de concassage

Historique: inspirée par A. Osborn et JF Kaufman comme grille complémentaire du brainstorming

Principe: table qui a pour objectif de passer en revue tous les thèmes susceptibles d’apporter des éléments de réponse à un traitement systématique des questions qui peuvent être posées concernant l’amélioration d’un produit ou d’un service

1. Autres usages2. Adapter3. Modifier4. Agrandir5. Diminuer6. Substituer

7. Réarranger8. Renverser9. Combiner10. Transposer11. Rendre plus « fun »12. Comparer

Approche analogique

La synectique: systématisation du détour créatif, mise en œuvre grâce à une méthode globale de stimulation d’idées (établissement de parallèles entre des phénomènes, des disciplines, des métaphores, des symboles, etc).

Les lois de l’association d’idées: contiguïté, similitude, contraste

Le hasard fécond: partir d’une idée (mot) pris au hasard et chercher par association à revenir au problème posé

La métaphore: jeu de similitudes

Les combinaisons: distinguer les caractéristiques d’un objet et les recombiner

La défectuologie:étude des défauts d’un objet

La pensée latérale

Le PMI (plus-moins-intéressant): dresser une liste des avantages (P), des inconvénients (M) et des aspects intéressants (I)

La pause créative: prise de distance par rapport à la production d’idées

La focalisation élémentaire: se concentrer sur des questions jusque-là délaissées

Le challenge: outil de remise en cause « Pourquoi insister dans cette voie? »

Les alternatives: chercher une autre solution

La provocation: procéder par inversion, exagération, distorsion, imagination

Le stratal: produire 5 idées différentes en rapport avec le problème et tenter d’en dégager une nouvelle à partir des 5

Pensée latérale Les 6 chapeaux de Bono

Principe: Stimuler les changements de registre de penséepour aborder un problème.

Chaque chapeau correspond à une fonction mentale.

Chapeau blanc: information

Chapeau rouge: intuition et sentiments

Chapeau noir: prudence et critique constructive

Chapeau jaune: pensée positive logique

Chapeau vert: effort créatif

Chapeau bleu: contrôle du processus de pensée lui-même

Exemple

http://www.youtube.com/watch?v=cjVxSk1MqO4&feature=related

Exercice

Angry, A

fraid

Excited…

….

Angry, A

fraid

Excited…

….

1520

0

10

20

30

40

50

1st Qtr 2nd Qtr

1520

0

10

20

30

40

50

1st Qtr 2nd Qtr

Spouse Starting a Pizza Franchise

Yellow Hat· Quit your job and be your own boss· Free pizza· No commute· Learn business principles· Your spouse can work for you· The franchise is affordable· The equipment is new· The location is in a good spot· College is near by

White Hat· How profitable is a Smoking Joes franchise?· How many pizza places are within five miles?· How many people in the area eat pizza?· What other kinds of places are there to eat near by?· Average sale value?

Black Hat· Given our bank balance, can I really afford it?· Do we have the appropriate credentials to get a loan?· What is our POA if another food competitor moves in nearby?

Red Hat· What is your gut feel about buying this franchise and why?•How do I feel being a franchisee owner?

Green Hat· Why Smoking Joes?· How about another pizza place?· How about a Dosa Diner franchise?· Why buy a franchise, how about independent ownership?· Why buy a restaurant, why not a health club?

Blue Hat· Control the meeting, the rules, and the flow of ideas.

Autres méthodes

Analogies

Analogie directe: relation immédiate visible entre des objets

Analogie symbolique: correspondances entre deux objets qui représentent une idée commune (ex: tapis volant, lampe d’Aladin)

Analogie biologique: (ex: Isaac Newton et la pomme)

Analogie fantastique: référence au merveilleux

Identifications

Identification à l’objet: une personne s’identifie à un objet, pour en saisir au double plan physique et affectif toutes les implications et les résonances

Identification personnelle: une personne s’identifie avec la ou les personnes avec lesquelles il est en conflit/a une incompréhension (gestalt thérapie). Cela permet de relativiser son point de vue, tout en comprenant de l’intérieur le point de vue d’autrui.

Méthodes oniriques

Rêve éveillé dirigé de Desoille (1941): atteinte d’un état de profonde relaxation permettant de conduire l’idéation jusqu’à l’objet problématique.

Quelque soit la technique…

On peut associer les techniques de créativité, en inventer de nouvelles. Elles seront valables si elles permettent au groupe:

De travailler dans l’enthousiasme, sans contrainte, ni censure

D’associer librement les idées émises pour bâtir quelque chose à partir de ces associations

De s’éloigner du sujet tout en permettant… d’y revenir

Ce qui est important pour le résultat, plus que la technique, c’est ce que les participants ressentent et imaginent

Sans oublier de bien structurer la réunion:

Explications préliminaires claires

Constitution du groupe et présentations

Phase de purge

Eloignement (par les techniques créatives)

Croisement des idées et du problème

Evaluation, mise en forme et plan d’actions

Stratégie de résolution de problèmes

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