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LES FRANÇAIS & LEURS DONNÉES PERSONNELLES, QUELLE PLACE POUR LES MARQUES ?
SEPTEMBRE 2014
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
UN SUJET D’INQUIÉTUDE POUR TOUT LE MONDE
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
QUAND UN MOT B2B ENTRE
DANS L’ESPACE PUBLIC Propriété Havas Media – Reproduction interdite
SANS DOUTE L’EFFET
SNOWDEN
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
OU TOUT SIMPLEMENT
LE RETARGETTING
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LES MEDIA Y VOIENT UN BON SUJET
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LES FICTIONS NOURRISSENT LES
ANGOISSES (QUI NOURRISSENT LES FICTIONS)
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LES JEUX
EN FONT DES HEROS Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LES HACKERS SONT DES CREATEURS
The power of a creative, intelligent, engaged and curious hacker is immense “
” Keren Elazari, hackers specialists
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A LEAK
EVERY WEEK “
”
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ID theft is a bigger industry than the global drug trafficking business “
”
There will be a Data 911 “
”
David Maman GreenSQL
Mark Gazit ThetaRay
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UN SUJET QUI SOULÈVE
DES QUESTIONS EXISTENTIELLES Propriété Havas Media – Reproduction interdite
UNE PRISE DE CONSCIENCE QUI SE TRADUIT
EN ACTE
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
UN SUJET QUI PEUT DONNER DES ENVIES
LEGISLATIVES
Big Data peut devenir Big Brother, et nous essayons de résister à cela. “
” Le Monde 04/12/2013
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QU’EN PENSENT LES FRANÇAIS ?
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D’UN CÔTÉ LES CRAINTES… À L’OPPOSÉ… NICHOLAS FELTON ?
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ET UNE NOUVELLE TENDANCE : LE SELF QUANTIFIED ?
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MÉTHODOLOGIE
DU 5 AU 20 AOÛT 2014
1 000 INTERVIEWÉS 15/64 ANS
TERRAIN : TOLUNA
ENQUÊTE ON LINE
www
RÉALISATION PAR HAVAS MEDIA D’UNE TYPOLOGIE BASÉE SUR LES OPINIONS ET LES COMPORTEMENTS VIS-À-VIS DE LA DATA
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PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES… DES INTERNAUTES AVISÉS
DES INTERNAUTES 15/64 ANS SONT CONSCIENTS DE LA CAPTATION DE LEURS DONNÉES
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait + oui, plutôt
93%
tout à fait d’accord
chez les les 15/24 ans
44,9%
tout à fait d’accord chez les 50/64 ans
32,2%
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UNE INQUIÉTUDE IMPORTANTE VS LES USAGES FAITS DE CES DONNÉES
SONT INQUIETS DE CETTE SITUATION
SANS RÉELLE DISTINCTION ENTRE LES TRANCHES D’ÂGE
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait + oui, plutôt
83,6%
tout à fait d’accord
36,7%
85% 81,3%
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SURPRISE…
DES INTERNAUTES INTERROGÉS PENSENT QUE CETTE EXPLOITATION PEUT PRÉSENTER DES AVANTAGES
un peu plus chez les hommes
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait + oui, plutôt
46,6%
seulement tout à fait d’accord
2% sur les 50/64 ans
7,4%
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LE CITOYEN / CONSOMMATEUR
EST AUJOURD’HUI PRÊT À PARTAGER…
75% SES CENTRES
D’INTÉRÊT
48,3% SES INFORMATIONS
GÉNÉRALES ANONYMISÉES
Sexe, Âge, Profession
34,7% SES COMPORTEMENTS DE NAVIGATION
REGROUPÉS PAR THÉMATIQUE
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Base: les 3 types de données que l’on est prêt à partager
78,5% 73,1% 39,4% 29,9%
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LE CITOYEN / CONSOMMATEUR
EST AUJOURD’HUI PRÊT À PARTAGER… SAUF
55,8% SES COORDONNÉES PERSONNELLES
49,8% SA CORRESPONDANCE MAIL
30,3% SES CONTACTS / SES AMIS
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Base: les 3 types de données que l’on est prêt à partager Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LA NÉCESSITÉ D’UN CADRE
JURIDIQUE OU RÈGLEMENTAIRE
DES INTERNAUTES INTERVIEWÉS PLÉBISCITENT UNE RÉGLEMENTATION
Un plébiscite plus élevé sur les 35/64 ans
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait + oui, plutôt
90%
tout à fait d’accord
44,9%
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DÉJOUER OU LIMITER LES EFFETS DU SYSTÈME
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait + oui, plutôt
DE LA POPULATION PENSE MÊME POUVOIR LE FAIRE
28,5%
plutôt
23%
tout à fait
5,5%
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QUELLES SONT LES CRAINTES ÉVOQUÉES ? CE QUI INQUIÈTE LE PLUS…
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait
74,3% LES USAGES FRAUDULEUX
DE MES DONNÉES
53% QU’ON PUISSE RÉVÉLER MON INTIMITÉ,
L’IMPACT SUR MA VIE PRIVÉE ET MON INTIMITÉ
46,7% LA TRANSMISSION DE MES DONNÉES
À DES TIERS EN VUE D’UNE SURVEILLANCE, DE SÉCURITÉ
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DES CRAINTES VARIABLES SELON LES CIBLES
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait
EN % Total 15/24 ans 25/34 ans 35/49 ans 50/64 ans Hommes Femmes
Usage frauduleux 74,3 77,1 71,9 72,2 76,3 69,7 78,9
Intimité / vie privée 53,0 60,0 52,5 50,2 52,0 48,0 58,0
Transmissions à des tiers – Surveillance et Sécurité 46,7 50,0 43,8 45,7 47,4 43,7 49,6
Transmission données médicales 40,1 34,0 45,9 39,3 40,8 37,0 42,9
Transmission données géolocalisation 37,3 47,3 38,8 32,0 35,5 29,7 44,7
Sollicitations commerciales et spams 37,0 37,8 35,7 33,9 40,5 33,5 40,3
Analyse de l’historique de navigation 35,3 35,1 34,7 34,2 34,8 33,3 37,2
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QUI CONDUISENT
À DES MESURES DE PROTECTION
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, toujours
EN % Total
Création de pseudos pour blogs / forums / PA 45,0
Sécurisation des paramètres d’accès et diffusion profils réseaux sociaux 44,3
Limitation des informations laissées sur Internet 39,5
Privilégier les sites de marques connues françaises ou internationales 39,2
Privilégier les sites de marques connues françaises 36,0
Etre attentif à la sécurité des sites 35,0
Mettre en place outils et protocoles pour limiter la récupération des données 29,2
Changement des mots de passe 22,9
Diffuser de fausses informations 8,4
DES SENIORS ET DES FEMMES QUI SONT PLUS PRUDENTS
ET METTENT EN PLACE PLUS DE MESURES
(NOTAMMENT FEMMES + PSEUDOS)
DES 15/24 ANS QUI SONT SURTOUT VIGILANTS
CONCERNANT LA PROTECTION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX,
ET N’HÉSITENT PAS À INTERVENIR SOUS PSEUDO
SUR LES BLOGS /FORUMS
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CEPENDANT, ENVIRON 10% DES INTERNAUTES INTERVIEWÉS
NE FONT QUASIMENT RIEN…
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base : répondants non jamais ou non rarement à la question sur les mesures de protection prises – 102 personnes
50,5% PAR NÉGLIGENCE (N’Y PENSENT PAS)
30,5% PAR CONFIANCE
28,6% PAR MÉCONNAISSANCE
(ILS NE SAVENT PAS COMMENT FAIRE)
63,6% 36% 71,4%
?
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QUELLES REASSURANCES ? LES SOLUTIONS PROPOSÉES
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait - Base sous total oui à questions précédentes – acceptation contre parties)
EN % Total 15/24 ans 25/34 ans 35/49 ans 50/64 ans
Mes données sont stockées sur une durée limitée
que je connais puis détruites 42,2 41,3 39,0 41,8 45,4
Je peux contrôler et effacer à tout moment
les données récupérées par le tiers 52,9 47,6 43,1 55,2 60,5
Les données sont 100% anonymes 50,4 48,4 44,7 52,7 53,0
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PLUS PRÉCISEMENT A QUEL SYSTÈME ACCEPTERIONS-NOUS DE SOUSCRIRE ?
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: très intéressé
EN % Total
Un système de captation des données en une seule fois
donnant lieu à une contre partie unique 14,6
Un système permettant d’autoriser ou refuser la captation des données
à un moment donné / sur une période de temps 25,9
Un système permettant d’autoriser ou refuser la captation des données
sur un site ou une famille de sites 27,7
Un système qui vous informe sur qui, quand et où sont utilisées
les données 30,1
UN SYSTÈME SIMPLE D’INFORMATION
EST PLÉBISCITÉ PAR PRÈS DU 1/3 DES PERSONNES
INTERROGÉES
EN RÈGLE GÉNÉRALE, LES HOMMES SONT
UN PEU PLUS FAVORABLES À TOUS CES SYSTÈMES
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DU PERMISSION MKT AU TRADE OFF MKT
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LA DONNÉE PERSONNELLE
COMME VALEUR D’ÉCHANGE
POUR RÉÉQUILIBRER UNE RELATION JUGÉE DÉSÉQUILIBRÉE
ET QUASI ASYMÉTRIQUE ENTRE LES CITOYENS / CONSOMMATEURS
ET LES ACTEURS / ORGANISATIONS MARCHANDES.
COMMENT ? Propriété Havas Media – Reproduction interdite Propriété Havas Media – Reproduction interdite
DES CONTREPARTIES
SONT- ELLES ENVISAGEABLES ?
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait + oui, plutôt
45,2% DES INTERNAUTES INTERROGÉS SERAIENT PRÊTS
À ACCEPTER LE SUIVI DE LEURS DONNÉES DIGITALES EN TOUTE TRANSPARENCE MOYENNANT
UNE CONTRE PARTIE FINANCIÈRE
41,6% DES INTERNAUTES INTERROGÉS SERAIENT PRÊTS
À ACCEPTER LE SUIVI DE LEURS DONNÉES DIGITALES EN TOUTE TRANSPARENCE MOYENNANT UNE CONTRE PARTIE NON FINANCIÈRE
37% 53,6%
€ Ø
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2 TYPES DE CONTREPARTIES :
DE L’ÉTHIQUE ET DES OFFRES
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: oui, tout à fait - % Tout à fait d’accord
LES DIVERS SEGMENTS DE POPULATION S’ENTENDENT SUR LA HIÉRARCHIE DE CES CONTREPARTIES
1 2 3 4
L’ABSENCE
DE PUBLICITÉ
17%
LES E-RÉDUCTIONS
OU E-BONS D’ACHAT
16,9%
UN SYSTEM
DE MILES DATA
16,6%
LE CATALOGUE
DE CADEAUX
15%
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ET SI ON PARLAIT D’UNE
RÉTRIBUTION FINANCIÈRE DES DONNÉES ?
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Total: personnes acceptant d’être rémunérées
70,2% DES INTERNAUTES INTERROGÉS ESTIMENT QU’UNE RÉTRIBUTION FINANCIÈRE
POUR LE SUIVI ANNUEL DÉTAILLÉ DE LEUR NAVIGATION INTERNET EST ENVISAGEABLE
€
15/24 ans 25/34 ans 35/49 ans 50/64 ans Hommes Femmes
76,1% 75,5% 74,1% 59,2% 79,1% 61,8%
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ET SI ON L’ENVISAGE,
QUELLE VALEUR LUI ATTRIBUER ?
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans
30% DES INTERVIEWÉS ESTIMENT QUE LEURS DONNÉES PERSONNELLES (DÉTAILLÉES)
DOIVENT ÊTRE RÉTRIBUÉES AU MOINS 500 € PAR AN
Les 25/34 ans sont les plus « gourmands »
€
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total 15/24 ans 25/34 ans 35/49 ans 50/64 ans Hommes Femmes
inenvisageable < 50€ 50 à 100 € 100 à 500 € > 500 €
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UNE TYPOLOGIE POUR MIEUX MANAGER
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
INQUIETS SEREINS
ACTIFS PASSIFS
2 AXES STRUCTURANTS
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Critères d’opinions et de comportement vis-à-vis de la donnée Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LA TYPOLOGIE
ACTIFS
PASSIFS
INQUIETS SEREINS
Source: Enquête Toluna / Havas Media Août 2014 - Base 1000 internautes 15/64 ans - Critères d’opinions et de comportement vis-à-vis de la donnée
36%
PARANOS
DATA
27%
FATALISTES
DATA
24%
NATIVES
DATA
9%
STRATÈGES
DATA
4%
DÉTENDUS
DATA
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SEGMENT 1
4% / LES DATA DÉTENDUS
Plutôt 25-49 ans, hommes, ruraux, CSP-, sans enfants
Les moins favorables à un cadre / une réglementation
La captation données présente des avantages
Prêts à donner l’ensemble de leurs données,
sauf correspondance mail
Déjouent peu la captation de leurs données
Les plus petits, sous équipés écrans connectés,
moins d’achats en ligne, peu de cartes de fidélité Mesures prises : N’utilisent pas de protocole, ne font rien
Craintes : des craintes en mode mineur
Contreparties : financières (les + « gourmands »)
Peu conscients du phénomène et peu inquiets
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SEGMENT 2
27% / LES DATA FATALISTES
Les plus jeunes et féminins (CSP-)
Peu favorables à un cadre / une réglementation
Ne voient pas d’avantages à la captation des données
Moins enclins à donner leurs données personnelles
Gros internautes, actifs sur Facebook,
n’activent pas la géolocalisation de leur smartphone Mesures prises : limite infos ++++, sécurité sites ++,
sites français ++, marques connues +++.
Ne donnent pas ou peu de fausses informations
Craintes : plus marquées pour l’intimité et la surveillance
Contreparties : plutôt non financières
(dont transparence++, absence pub+, voire e-réduction)
Conscients du phénomène et inquiets
Déjouent peu la captation de leurs données :
ne savent pas
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SEGMENT 3
9% / LES DATA STRATÈGES
35-49 ans, les plus masculin (2/3), parisien et CSP+,
présence d’enfants pour 1 sur 2
Très favorables à un cadre / une réglementation
Voient des avantages à la captation des données
Prêts à donner l’ensemble de leurs données,
MAIS en échange de quelque chose.
Déjouent beaucoup la captation de leurs données :
experts
Les plus au fait du phénomène, MAIS pas trop inquiets
Gros internautes, réseaux sociaux (les + twitter),
sur-équipés en carte de fidélité, tablettes,
gros acheteurs online, activent la géolocalisation Mesures prises : tout ce qui est possible
et le plus souvent possible
Craintes nombreuses et importantes : intimité +++,
sollicitations +, données médicales +++, historique complet +++
Contreparties : en souhaitent, financières et non
financières (dont transparence+++ et absence pub+++)
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SEGMENT 4
36% / LES DATA PARANOS
35+ (dont 50-64 ans) :
les + âgés, les + province, un peu plus féminin
Très favorables à un cadre / une réglementation
Ne voient pas d’avantages
à la captation des données
Ne veulent pas donner leurs données
Ne savent pas déjouer la captation de leurs données :
néophytes
Conscients du phénomène (dans la moyenne),
les PLUS inquiets
Les moins présents sur facebook, les + équipés
en carte de fidélité, activent peu la géolocalisation Mesures prises : quand c’est à leur portée.
Limite infos ++++, sécurité sites ++, sites français ++,
marques connues +++
Craintes nombreuses et importantes :
intimité ++, sollicitations ++, fraude ++++, surveillance ++++,
données médicales ++++, géolocalisation +++
Contreparties : peu ou pas financières
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SEGMENT 5
24% / LES DATA NATIVES
Jeunes (15-34)
Peu favorables à un cadre / une réglementation
Ne voient pas ou peu d’avantages
à la captation des données
N’ont pas encore une position tranchée sur le sujet :
désintérêt, désimpliqués ?
Ne savent pas déjouer la captation de leurs données
Peu ou moyennement conscients du phénomène,
peu ou moyennement inquiets
Très Facebook, les plus gros internautes (durée) et les
plus équipés smartphone (géolocalisation si nécessaire) Mesures prises : peu ou pas.
Limite infos plus que segment 2 (autres jeunes),
plus attentifs sécurité sites ++ que segment 2
Craintes :
N’ont pas une ligne conduite bien arrêtée
Contreparties : plutôt favorables non financières, réclament
néanmoins les compensations financières les plus mportantes
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QUELLES PERSPECTIVES POUR LES MARQUES ?
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
Les DATA
PARANOS Les plus nombreux, vont-ils s’enfermer
et se retirer du monde digital ? Les déconnectés ?
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UN IMMENSE EFFORT
DE SINCÉRITÉ Comment la data est-elle collectée ?
Pour combien de temps ?
A quel usage ?
Y ai-je accès ?
Puis-je la modifier ?
Jusqu’au label ?
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SE TENIR PRÊT À RÉPONDRE À TOUTES LES QUESTIONS
Comment mes datas sont-elles
collectées ? Y ai-je
accès ?
Pour combien
de temps ?
A quel usage ?
Puis-je les modifier ?
Vous les vendez ?
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QUEL
EMETTEUR ?
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LA PLACE POUR
UNE MARQUE ?
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Les DATA
FATALISTES Confrontés chaque jour à de nouvelles leaks,
vont-ils basculer paranos ou stratèges ?
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EDUQUER
POUR EMANCIPER
Access and Critically
Analyse Online
Information
Engage in safe
and constructive
Social Networking
Know how to create
and share
knowledge
DIGITAL
LITERACY
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LA DATA POUR
L’EPANOUISSEMENT PERSONNEL
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LA DATA POUR UN
MONDE MEILLEUR
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LA DATA POUR MIEUX
COMPRENDRE LE MONDE
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
Les DATA
NATIVES D’apparence peu concernés, vont-ils se réveiller paranos,
stratèges ou continuer d’en avoir rien à faire ?
3
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SURFER
AVEC LES NATIVES
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
LE TRADE OFF ULTIME :
DATA VS CONTENT
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
Les DATA
STRATÈGES Jusqu’où iront leurs exigences ?
4
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
PARLER BUSINESS AVEC LES STRATÈGES
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
UNE NOUVELLE FORME DE
TRAVAIL Propriété Havas Media – Reproduction interdite
DONT LA MONETISATION
RESTE COMPLEXE
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
UNE NOUVELLE FORME DE
RELATION AUX MARQUES
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
ET INFINE, DES DATA BANKS POUR PARTICULIERS ?
010101
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THANK YOU
Propriété Havas Media – Reproduction interdite
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