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Relations des Français avec leur hiérarchie
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Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail
Sondage de l’Institut CSA pour Terrafemina
Présentation des résultats – Octobre 2012
Sommaire
- 2 -
1 Fiche technique du sondage p 03
2 Les principaux enseignements p 04
3 Les résultats p 07
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Fiche technique du sondage
- 3 -
Sondage exclusif CSA / Terrafemina réalisé en ligne les 23 et 24 octobre 2012.
Echantillon national représentatif de 1000 personnes résidant en France âgées de 18 ans et plus,
constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du répondant), après stratification par
région et taille d’agglomération.
Contacts CSA
Jérôme SAINTE-MARIE – Directeur du Pôle Opinion – Corporate / jerome.sainte-marie@csa.eu / 01 44 94 59 10 - 11
Agnès BALLE – Directrice des études au Pôle Opinion – Corporate / agnes.balle@csa.eu / 01 44 94 59 20
Nicolas FERT– Chargé d’études sénior au Pôle Opinion – Corporate / nicolas.fert@csa.eu / 01 44 94 59 62
Catherine BOUVIER – Chef de projets transversaux / catherine.bouvier@csa.eu / 01 44 94 40 03
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Les principaux enseignements (1/2)
- 5 -
Une large majorité des salariés français semblent aujourd’hui avoir de bons rapports avec sa hiérarchie, même
si ces rapports ne sont pas forcément amicaux, cette bonne entente étant pour eux un facteur d’efficacité dans
le travail de tous les jours, un travail qu’ils estiment facilité par des hiérarchies parfois assouplies.
Les Français croient en l’entente cordiale avec sa hiérarchie, même si cela ne va pas toujours jusqu’à l’amitié
Seuls 5% des Français pensent aujourd’hui qu’il n’est pas possible de s’entendre avec « son chef, son patron » alors qu’un Français sur cinq (20%)
estiment que l’on peut être ami, la grande majorité d’entre eux (71%) choisissant la position médiane : « il est possible de bien s’entendre avec son chef,
son patron mais sans être ami ». Si toutes les catégories de Français choisissent en majorité cette relation cordiale mais pas amicale, certaines estiment
tout de même plus fréquemment qu’une vraie amitié est possible : c’est le cas notamment des cadres (36% au lieu de 20% en moyenne), des plus
jeunes (27% chez les personnes de 18 ans et plus) ou des salariés de petite entreprise (25% dans les entreprises ou établissements de moins de 10
salariés)
Ces bonnes relations avec la hiérarchie sont pour les Français un gage d’efficacité dans le travail quotidien : une très large majorité d’entre eux (86%)
pensent ainsi qu’« entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie » a plutôt un impact positif « sur la qualité du travail réalisé par chacun », seuls 2%
affirmant l’inverse et 7% ne percevant pas d’impact positif ou négatif.
Deux Français sur trois pensent préférable d’avoir des hiérarchies plus souples
Les Français sont par ailleurs majoritairement favorables à une gestion pas toujours strictement hiérarchique du travail dans le monde de l’entreprise :
66% d’entre eux estiment ainsi que la meilleure façon de « travailler efficacement en entreprise » est « d’avoir des hiérarchies moins établies en
responsabilisant le plus possible chacun » alors qu’un quart (24%) pensent à l’opposé qu’il faut mieux « avoir des hiérarchies très claires et ne donner
des responsabilités qu’aux managers ». Si cette dernière opinion est minoritaire dans toutes les catégories de population, on observe tout de même
quelques clivages intéressants : les personnes de moins de 50 ans estiment ainsi plus fréquemment qu’il faut maintenir des hiérarchies strictes (30 à
33% selon les tranches d’âge), les plus âgés le pensant beaucoup moins (15 à 16%).
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Les principaux enseignements (2/2)
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Autre différence notable, les professions intermédiaires* sont la catégorie professionnelle la plus attachée à une hiérarchie stricte (36%) alors que les
cadres le sont eux beaucoup moins (17%), et les employés (29%) et les ouvriers (27%) aussi. Notons également que les salariés de petites entreprises
(10 salariés ou moins) préfèrent plus majoritairement que les autres des hiérarchies souples (77%), ce qui est beaucoup moins le cas dans les plus
grandes entreprises (51 à 55% dans les tranches entre 10 à 199 salariés) même si les salariés de très grandes entreprises ont une opinion qui s’en
rapproche plus (66% veulent des hiérarchies souples).
* Au sens de l’INSEE, cette catégorie regroupe des salariés le plus souvent détenteurs d’un diplôme au moins égal au baccalauréat, n’étant pas cadres mais
pouvant exercer des responsabilités (instituteurs, infirmières, policiers, …).
Deux salariés sur trois ont de l’estime pour leur patron, plus d’un tiers ayant même de l’amitié
Pour finir nous avons voulu tester la relation personnelle que l’on pouvait avec son patron. A cette question posée donc uniquement aux salariés, 68%
ont répondu avoir de l’estime pour ce dernier (contre 27% n’en ayant pas) et 38% avoir pour lui de l’amitié (contre 56%). On peut donc au final distinguer
trois catégories de salariés : 38% ont de l’amitié pour leur patron, 29% n’ont pas d’amitié mais ont tout de même de l’estime pour lui alors que 27% des
salariés semblent ne pas apprécier leur patron puisqu’ils n’ont ni amitié ni estime pour lui. Cette répartition n’est par ailleurs pas homogène dans les
différentes catégories de salariés. Les femmes ne sont par exemple pas plus nombreuses que les hommes à ne pas apprécier leur patron (25% contre
27%) mais la bonne relation qu’elles ont avec lui est moins souvent de l’amitié que pour les hommes (32% contre 43%). Les cadres sont quant à eux de
loin les plus favorables à leur hiérarchie puisque 66% déclarent avoir de l’amitié pour leur patron, loin des taux constatés chez les professions
intermédiaires (35%), employés (38%) ou ouvriers (33%). Dernier enseignement, les petites structures semblent favoriser les amitiés extra-hiérarchiques
puisque 60% des salariés d’entreprises de moins de 10 salariés déclarent avoir de l’amitié pour leur patron quand ce n’est le cas que de 29% dans celles
de 10 à 49 salariés, 36% dans celles de 50 à 199 salariés et 38% dans celles de 200 salariés ou plus.
Nicolas FERT, Chargé d’études sénior au Pôle Opinion - Corporate
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Pour plus de deux tiers des Français, il est possible de bien s’entendre avec son patron, un sur cinq pensant même que l’on peut être ami …
QUESTION – A propos de la vie en entreprise, pensez-vous que … ?
- 8 - CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Il est possible d’être ami avec son chef, son
patron 20%
Il est possible de bien s’entendre avec son
chef, son patron mais sans être ami
71%
Il n’est pas possible de bien s’entendre avec son chef, son patron
5%
Sans opinion 4%
… le sentiment que l’on peut être ami son patron étant plus développé chez les jeunes , les salariés de petites entreprises et surtout les cadres
QUESTION – A propos de la vie en entreprise, pensez-vous que … ?
- 9 -
20%
36% 19% 19%
17%
27% 25%
19% 17% 18%
25% 24%
14% 14%
71%
59% 69%
77% 68%
64% 60% 72%
73% 78%
70% 63%
79% 77%
5%
1%
5%
3%
10%
2%
7%
6%
7%
2%
1%
12%
6%
7%
4%
4%
1%
5%
7%
8%
3%
3%
2%
4%
1%
1%
2%
Ensemble des Français
Cadres et professions libérales
Professions intermédiaires
Employés
Ouvriers
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
Moins de 10 salariés
10 à 49 salariés
50 à 199 salariés
200 salariés et plus
Il est possible d’être ami avec son chef, son patron
Il est possible de bien s’entendre avec son chef, son patron mais sans être ami
Il n’est pas possible de bien s’entendre avec son chef, son patron
Sans opinion
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Une très large majorité pense également que les bonnes relations avec la hiérarchie ont un impact positif sur la qualité du travail
QUESTION – De manière générale, pensez-vous qu’entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie …. ?
- 10 -
A plutôt un impact positif sur la qualité
du travail réalisé par chacun
86%
A plutôt un impact négatif sur la qualité du
travail réalisé par chacun 2%
N’a pas d’impact sur la qualité du travail réalisé
par chacun 7%
Sans opinion 5%
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Deux tiers des Français pensent par ailleurs que l’on travaille plus efficacement avec des hiérarchies moins établies …
QUESTION – Pensez-vous que la meilleure façon pour travailler efficacement en entreprise est … ?
- 11 -
D’avoir des hiérarchies très claires et de ne
donner des responsabilités qu’aux
managers 24%
D’avoir des hiérarchies moins établies en
responsabilisant le plus possible chacun
66%
Sans opinion 10%
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
… particulièrement chez les cadres, les salariés du privé, de petites entreprises et les personnes les plus âgées
QUESTION – Pensez-vous que la meilleure façon pour travailler efficacement en entreprise est … ?
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24%
17% 36%
29% 27%
33% 30% 32%
16% 15%
20% 36% 35%
27%
66%
74% 54%
63% 60%
47% 56%
59% 77%
82%
77% 51% 55%
66%
10%
9%
10%
8%
13%
20%
14%
9%
7%
3%
3%
13%
10%
7%
Ensemble des Français
Cadres et professions libérales
Professions intermédiaires
Employés
Ouvriers
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
Moins de 10 salariés
10 à 49 salariés
50 à 199 salariés
200 salariés et plus
D’avoir des hiérarchies très claires et de ne donner des responsabilités qu’aux managers
D’avoir des hiérarchies moins établies en responsabilisant le plus possible chacun
Sans opinion
CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Deux tiers des salariés français ont de l’estime pour leur patron, 38% de l’amitié
QUESTION – A propos de votre chef, votre patron, diriez-vous que … ?
Question posée uniquement aux salariés (43% de l’échantillon)
- 13 - CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
Vous avez de l’estime pour lui Vous avez de l’amitié pour lui
21%
47%
20%
7% 5%
ST OUI
68% ST NON
27% 6%
32%
35%
21%
6%
ST OUI
38%
ST NON
56%
Au final, les cadres, les salariés du privé, de petite entreprises ont plus souvent de l’amitié pour leur patron, au contraire des femmes, des ouvriers ou des salariés d’une entreprise publique
Récapitulatif des deux questions précédentes
- 14 - CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012
38%
43%
32%
66%
35%
38%
33%
60%
29%
36%
38%
29%
23%
37%
25%
35%
28%
26%
22%
35%
29%
32%
27%
27%
25%
9%
25%
24%
32%
11%
27%
29%
24%
6%
7%
6%
5%
10%
9%
7%
9%
6%
6%
Ensemble des salariés
Hommes
Femmes
Cadres et professions libérales
Professions intermédiaires
Employés
Ouvriers
Moins de 10 salariés
10 à 49 salariés
50 à 199 salariés
200 salariés et plus
A de l'amitié pour son patron N'a pas d'amitié mais de l'estime pour son patron
N'a ni amitié ni estime pour son patron Sans opinion
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