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Tirer le maximum des partenariats avec les entreprises
TELUS : un modèle innovateur
Valérie DubreuilDirectrice principale, Affaires communautaires de TELUS25 octobre 2011
TELUS : un modèle innovateur
« Nous croyons, au plus profond de notre cœur et de notre esprit, que pour réussir en affaires nous devons également contribuer au mieux-être des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous sommes très attachés à la philosophie : Nous donnons où nous vivons. »
– Darren Entwistle, PDG, TELUS
245 M $somme versée par TELUS et les membres de notre équipe à des organismes canadiens de
bienfaisance depuis 2000
TELUS : un modèle innovateur
35 M $somme versée par TELUS et les membres de notre équipe à des organismes canadiens de
bienfaisance en 2010
TELUS : un modèle innovateur
sommes versées par nos pairs à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif en 2010
TELUS : un modèle innovateur
13 M $ 9 M $ 1 M $
604 448nombre d’adeptes des pages
Facebook de TELUS
TELUS : un modèle innovateur
20 676nombre de membres des
comptes Twitter de TELUS
TELUS : un modèle innovateur
TELUS : un modèle innovateur
TELUS : un modèle innovateur
Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise
Liens affectifs
COMITÉS D’INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE• Financement organismes locaux• Décisions par dirigeants locauxRésultats sociaux positifs; relations avec intervenants clés
MARKETING D’AFFINITÉ• Projets communautaires locaux• Bénéfice tangible aux clientsBénéfices pour la communauté; affinités avec la clientèle; facteur de différentiation
PARTENERIATS COMMUNAUTAIRES• Local: arts, hôpitaux pour enfants• National: sports, santé, éducation• Santé: alignement à TSSAccroissement de la marque par l’affiliation; orientation client
SOUTIEN DES EMPLOYÉS ET RETRAITÉS• Équipe TELUS bienfaisance• Journée du bénévolat de TELUS• Dons des employés doublés• Dons pour collecte de fonds• Ambassadeurs communautairesEngagement accru et relations avec les employés et retraités
EFFORTS DE SECOURS• Assistance globale/locale en réponse aux désastres et crisesEngagement communautaire
COMMUNICATIONS STRATÉGIQUES• Promotion du RRS Sensibilisation des clients et de la communauté à la responsabilité sociale de l’entreprise
ENTERPRISE SOCIALE• Soutien à l’innovation et au développement durableValeur accrue pour les PMESOUTIEN À LA DIVERSITÉ
• Marché LGBT• Connections, SpectrumInclusion et engagement communatuaire
Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise
Comités d’investissement communautaire
MAP
Victoria
Vancouver
Toronto
Ottawa Montréal
Rimouski
Edmonton
Calgary
Provinces de l’Atlantique
Comités d’action communautaire
5.17 M $ en 2011 : soutien auxprogrammes jeunesse innovateurs
Québec
Okanagan
13
Campagne rose de TELUS
telus.com/communautaire
facebook.com/telusfrfacebook.com/teluscommunaute
twitter.com/telusfrtwitter.com/teluscommunaute
TELUS : un modèle innovateur
Tirer le maximum des partenariats avec les entreprises
10 conseils aux organismes
1. Faire ses devoirs
Bien comprendre les activités de l’entreprise et son marché cible
Aligner la demande de soutien à la stratégie philanthropique de l’entreprise
Consulter le site Internet de l’entreprise et ses réseaux de médias sociaux
2. Identifier ses avantages
Connaissez-vous des employés de l’entreprise?
Connaissez-vous des membres de son conseil d’administration ou de ses comités d’investissement communautaire?
Connaissez-vous des clients importants?
Connaissez-vous d’autres partenaires?
3. Présenter des demandes réalistes
Respecter les processus et lignes directrices
Respecter les échéances et cycles budgétaires
Connaître la moyenne des montants alloués à des projets similaires
Fournir les information requises, ni plus ni moins
Respecter le temps de réponse
4. Présenter des demandes de qualité
Respecter le format requis
Fournir la bonne quantité d’informations
Utiliser un vocabulaire soigné et une grammaire impeccable
Intéresser le partenaire à l’aide de contenu pertinent
Faire preuve de créativité et d’innovation
5. Communiquer clairement
Préparer ses communications à l’avance
Communiquer un message clair, précis et concis
Aligner la demande à la promesse de marque de l’entreprise
Respecter les contraintes de temps, horaires chargés et disponibilités limitées
6. Identifier les ressources de l’entreprise
Consulter les outils mis à la disposition du public site Internetmédias sociauxcommuniqués de presserapport annuelrapport de responsabilité sociale
Comprendre la structure des équipes de dons et commandites, leurs rôles et responsabilités
Connaître les personnes clés
7. Offrir un plan de reconnaissance valable
Comprendre la différence entre la valeur d’un plan de commandite et la reconnaissance liée à un don
valeur commerciale → produits et services• visibilité et occasions d’affaires
réputation dans la communauté → notoriété• relations de presse, événements,
médias sociaux, réseautage
Mettre en valeur la mission de l’organisme tout en permettant à l’entreprise de rayonner
Faire preuve de variété et de créativité
8. Garder ses promesses
Réaliser le programme tel que présenté dans la demande
Promouvoir le partenariat et respecter le plan de visibilité
Fournir un rapport sur l’impact et les résultats
Fournir des photos et témoignages illustrant les succès du programme
9. Renforcer la relation
Engager l’entreprise dans ses activités invitation à une activité et rencontre des bénéficiairesprogrammes de bénévolatévénements et assemblées annuelles
Inviter un membre de la haute direction à siéger au conseil d’administration ou des conseillers experts
Interagir grâce aux médias sociaux
Développer la confiance et penser au long terme
10. Fournir une bonne expérience
Organiser des événements pertinents et de qualité
Développer l’expertise nécessaire en matière de relations publiques
Offrir des solutions simples et efficaces
Comprendre les enjeux liés à la réputation et aux comportements d’affaires
Ne pas prendre pour acquis : “partenaire un jour, partenaire toujours”
Tirer le maximum des partenariats
« Lorsque la valeur de la marque est étroitement liée à la réputation, l’engagement social de l’entreprise vient éclipser l’innovation, le rendement financier, les pratiques organisationnelles, la gouvernance et le leadership et elle devient alors le principal élément qui influence la perception du public. »
Boston College Centre for Citizenship
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