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Leçons tirées de la philanthropie d’entreprise : Créer une valeur sociale et commerciale pour TELUS et nos collectivités
Jill Schnarr
Vice-présidente
Affaires communautaires TELUS
Notre discussion
TELUS & Responsabilité sociale de l’Entreprise
Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise1. Intégrez vos habitudes de dons à vos stratégies d’affaires
2. Harmonisez vos pratiques et vos causes
3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur
4. Engagez vos clients
5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et entreprise
6. Créez une entreprises sociale éthique
Étude de cas des campagnes Passez au rose et TTV
Qui sommes-nous?
« Nous croyons, au plus
profond de notre cœur et de notre esprit, que pour réussir en affaires nous devons également contribuer au mieux-être des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et
travaillons. Nous sommes très attachés à la philosophie : Nous donnons où nous vivons. »
– Darren Entwistle, PDG, TELUS
245 M $somme versée par TELUS et membres de notre
équipe à des organismes canadiens de bienfaisance depuis 2000
Nos domaines d’intérêt
COMITÉS D’INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE• Financement aux organismes de bienfaisance locaux• Confier la prise de décisions aux dirigeants locaux• Résultats sociaux positifs
MARKETING DE CAUSE• Projets communautaires locaux• Bénéfice tangible aux clients• Accroître les liens avec les clients et la différentiation
PARTENARIATS DE BIENFAISANCE• Local : arts, hôpitaux pour enfants• National : sports, santé, éducation• Accroissement de la marque par l’affiliation
SOUTIEN DES EMPLOYÉS/RETRAITÉS• Équipe TELUS bienfaisance• Journée du bénévolat de TELUS• Versement équivalent des dons des employés• Volunteer & Fundraising Grants• Ambassadeurs communautaires de TELUS• Accroître l’engagement et les liens avec les employés et les retraités
EFFORTS DE SECOURS• Aide au Canada ou ailleursen cas de crise/catastrophe• Accroître la participation desintervenants grâce aux clients
35 M $versés par TELUS en 2010
à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif
sommes versées par nos pairs à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif en 2010
13 M $ 9 M $ 600 000 $1 M $
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review of operations – wireless
Meilleure entreprise citoyenne au pays
Stratégie de 10 ans sur les
changements climatiques
117 M de feuilles de papiers utilisées
en 2001 contre 40 M en 2010
150 mille appareils sans fil recyclés en 2010
Équipes vertes
Édifices certifiés de la norme LEED
Styles de travail : à la maison, au bureau ou
ailleurs
Notre engagement envers l’environnement
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Notre engagement envers notre équipe et la collectivité
2011, 2010 – 100 meilleurs employeurs au Canada
2011 – Meilleur employeur pour les nouveaux Canadiens
2011, 2010, 2009 – Meilleur employeur au Canada en
matière de diversité
2010, 2009 – Employeurs progressifs du Canada
2009 – 10 cultures d’entreprise les plus admirées au
Canada
2009, 2007, 2005, 2004 + 2003 – Prix BEST de l’ASTD
2008 Human Capital Leaders
2010 – Société la plus philanthropique au monde, AFP
Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise
Leçon 1 : Intégrez vos habitudes de dons pour appuyer vos stratégies d’affaires
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Priorités 2011 de TELUS
Être à la hauteur de notre promesse faite aux clients : le futur est
simple
Maximiser le potentiel de TELUS d’être le chef de file des réseaux
à haut débit avec et sans fil
Être à la tête du marché
Continuer d’améliorer l’efficience opérationnelle de TELUS pour
rivaliser dans le marché et financer une future croissance
Accroître l’engagement de l’équipe TELUS et continuer de
promouvoir la philosophie « Notre entreprise, nos clients, notre
communauté, notre équipe, ma responsabilité »
Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise
Créer une relation symbiotique avec nos clients :
Contribution positive aux besoins des communautés
locales permis d’agir
Bâtir la marque TELUS et une attirance émotive avec nos
clients : Donner aux clients une autre raison d’acheter des
produits TELUS fournisseur de choix
Permettre à nos employés et à nos retraités d’être fiers de
travailler pour TELUS : Faciliter leur contribution à la
collectivité employeur de choix
Leçon 2 : Harmonisez vos pratiques et vos causes pour faire preuve d’un engagement autre que pécuniaire
La marche pour la guérison du diabète TELUS
5 000 000 $
TELUS Solutions en santé est la meilleure organisation de soins de
santé électronique au Canada
Dossiers médicaux électronique à plus de 5 millions de Canadiens
Permettre aux personnes atteintes du diabète de type 1 d’avoir accès
en ligne à des outils pour gérer et prévenir la maladie.
TELUS offre l’application iPhone pour aider les adolescents à
mieux gérer leur diabète de type 1
Campagne quilibre de TELUS amasse de l’argent pour acheter des
pompes à insuline et des appareils de mesure de glucose en
continue
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Soutenir la gestion de la santé des diabétiques
Leçon 3 : Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur
Équipe TELUS bienfaisance20
Dons de charité des employés
Plus de 11 000 bénévoles TELUS ont participé à la journée
le 28 mai 2011
7,2 millions $ versés à des organismes de
bienfaisance en 2011
Nouveau programme lancé en 2011
558 000 heures et 851 000 $ donnés en
2010
Fundraising Grants Dollars pour gens d’action
Journée de bénévolat de TELUS
Ambassadeurs communautaires de TELUS21
Articles de soins
Gala annuel 61 809 articles de
soins : articles pour enfants,
oursons, oreillers en forme de cœur,
etc.
200 000 $ en 2010
21 clubs et 1 000retraités actifs
Collectes de fonds locales
Clubs de bénévoles
Prix des bénévoles
Leçon 4 : Engagez vos clients : parlez de ce que vous faites dans la collectivité et traitez-les comme des participants et non comme de simples consommateurs
Inviter nos clients à donner où ils vivent
Chaque client est important
créneau publicitaire de 60 secondes
Leçon 5 : Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et votre entreprise
Médias sociaux : Mentions en ligne
nombre minimum de mentions TELUS sur les sites de médias sociaux
Médias sociaux TELUS : Twitter
membres Twitterde tous les comptes TELUS
Médias sociaux TELUS : Membres Facebook
membres Facebook
Campagne Passez au rose de TELUS
Les ventes du BlackBerryCurve rose de TELUS ont surpassé celles du iPhone 4
au cours des 2 premières semaines de son lancement
Page Facebook Passez au rose
Page lancée en septembre 2010
820 000 personnes ont choisi le rose pour la photo de leur profil
Grande participation anglophone et francophone
1 $ versé pour chaque profil rose
6 273 112 mentions positives dans les médias
Passez au rose – Page Facebook
Facebook qualifie la campagne Passez au rose de TELUS la campagne de marketing de cause la plus populaire de l’histoire
Leçon 6 : Créez une entreprise sociale éthique – surpassez la philanthropie d’entreprise pour obtenir un changement social et un impact sur vos activités
Changement social et impact sur les activités
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2,5 M $ pour des mammographies numériques60 000 BlackBerry vendus
4,5 M $ versés à des projets communautaires45 000 nouveaux clients TELUS TV
Résumé de la campagne TELUS TV
T1 2010 T2 2010 T3 2010 T4 2010 T1 2011 T2 2011
Powell River
Powell River General
Hospital Foundation
15 000 $
Red Deer
GH Dawe Community
Centre
250 000 $
Abbotsford
Abbotsford Hospice
Society
225 000 $
Sechelt
St. Mary’s Hospital
Foundation
15 800 $
Ashcroft
Ashcroft Food Bank
3 500 $
Whitecourt
Whitecourt Splash Park
Penticton
Okanagan College
Centre of Excellence
50 000 $
Kamloops
North Shore Kamloops
Library Computer Lab
125 000 $
Chilliwack
Chilliwack General
Hospital
124 700 $
Prince George
Cdn Cancer Society
Northern Lodge
309 500 $
Victoria
David Foster
Foundation
237 000 $
Airdrie
Airdrie Boys & Girls Club
Lethbridge
Université de
Lethbridge
350 000 $
Fort McMurray
Northern Lights Health
Foundation
134 300 $
Mission
Zajac Ranch for Children
75 200 $
Québec
Opération Enfant Soleil
110 500 $
Campbell River
Campbell River Rotary
Water Park
18 000 $
Medicine Hat
Medicine Hat Health
Foundation
Vernon
Jubilee Hospital
Foundation
175 000 $
Grande Prairie
New aquatic and
wellness multiplex
250 000 $
Cranbrook
Kootenay Child Health
and Development
Centre
80 000 $
Québec
Association du Cancer
de l’Est-du-Québec
111 900 $
Kelowna
Kelowna General
Hospital Foundation
39 800 $
Fort McMurray
Keyano College Theatre
Jusqu’à ce jour, 4,5 M $ ont été versés à 26 communautés en Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec
Campagne TELUS TV – Victoire pour la collectivité et TELUS
Donner une raison de plus aux consommateurs d’acheter des produits TELUS
Permettre aux cadres de tisser des liens dans leur communauté
Améliorer les communautés dans lesquelles les employés vivent
Bâtir des infrastructures stables et durables
Renforcer la population active d’une communauté
Bâtir des infrastructures dans les communautés dans le besoin
Offrir une contribution tangible aux clients
Soutenir les projets gouvernementaux et de services de santé locaux
Permettre l’investissement desentreprises
« Lorsque la valeur de la marque est étroitement liée à la réputation, l’engagement social de l’entreprise vient éclipser l’innovation, le rendement financier, les pratiques organisationnelles, la gouvernance et le leadership et elle devient alors le principal élément qui influence la perception du public. »
Boston CollegeCentre for Citizenship
Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise
1. Intégrez vos habitudes de dons pour appuyer vos stratégies d’affaires
2. Harmonisez vos pratiques et vos causes pour faire preuve d’un engagement autre que pécuniaire
3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur
4. Engagez vos clients
5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et votre entreprise
6. Créez une entreprise sociale éthique – surpassez la philanthropie d’entreprise pour obtenir un changement social et un impact sur vos activités
