Title (Arial bold 30 point) second line title · Страница 6 © 2015 ey:...

Вовлеченность персонала

2016 год

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 2

Программа на сегодня

• Актуальность вопроса и связь с бизнес результатами компании

• Понятие вовлеченности

• Эмоциональные и поведенческие проявления вовлеченности

• Культура вовлеченности

Возможные препятствия

1

2

3

4

5

Актуальность вопроса и связь с бизнес результатами компании

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 4

Зачем компании управляют уровнем вовлеченности?

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 5

Топ 10 инструментов менеджера

2000 2006 2010 2012 2014

1. Стратегическое планирование

1. Стратегическое планирование

1. Бенчмаркинг 1. Стратегическое планирование

1. Управление взаимоотношений с клиентами

2. Цели и видение 2. Управление взаимоотношений с клиентами

2. Стратегическое планирование

2. Управление взаимоотношений с клиентами

2. Бенчмаркинг

3. Бенчмаркинг 3. Сегментация клиентов

3. Цели и видение 3. Исследования вовлеченности персонала

3. Исследования вовлеченности персонала

4. Аутсорсинг 4. Бенчмаркинг 4. Управление взаимоотношений с клиентами

4. Бенчмаркинг 4. Стратегическое планирование

5. Удовлетворенность клиентов

5. Цели и видение 5. Аутсорсинг 5. Сбалансированный оценочный лист

5. Аутсорсинг

6. Стратегии развития 6. Основные компетенции

6. Сбалансированный оценочный лист

6. Основные компетенции

6. Сбалансированный оценочный лист

7. Стратегические союзы

7. Аутсорсинг 7. Программы управления изменениями

7. Аутсорсинг 7. Цели и видение

8. Оплата по результатам

8. Реорганизация бизнес процесса

8. Основные компетенции

8. Управление изменениями

8. Управление снабжением

9. Сегментация клиентов

9. Кросс- сценарное планирование

9. Стратегические союзы

9. Управление снабжением

9. Управление изменениями

10. Основные компетенции

10. Управление информацией

10. Сегментация клиентов

10. Цели и видение 10. Сегментация клиентов

Источник: Bain and Company “Top 10 Management Tool”

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 6

-32.7%

-3.8% -11.2%

19.2% 13.7%

27.8%

Динамика показателей за 12 месяцев*

Связь вовлеченности и финансовых показателей компании

* Closing the Engagement Gap: A Road Map for Driving Superior Business Performance – Towers Perrin Global Workforce Study, 2008

Доход от основной деятельности Чистый доход Доход на одну акцию

Компании с низкой степенью вовлеченности сотрудников

Компании с высокой степенью вовлеченности сотрудников

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 7

Кто ответственен за уровень вовлеченности сотрудников?

Руководители, а не HR, являются ответственными за поддержание

уровня вовлеченности сотрудников и инициацию

изменений

Компания Работа Команда

Руководитель

Сотрудник

Компания Руководи-

тель

Команда

Сотрудник

Использование руководителя в качестве проводника Распространение вовлеченности посредством

нескольких агентов

Источник: Building Engagement Capital. Creating and Leveraging Sustainable Employee Engagement, CEB 2011

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 8

Исследование вовлеченности в EY

Понятие

вовлеченности

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 10

Вовлеченность сотрудников: мифы и реальность

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 11

Вовлеченность сотрудников: мифы и реальность

N Утверждение

1 Вовлеченность связана с результатами бизнеса

2 Для всех компаний актуально смотреть взаимосвязь вовлеченности с одними и теми же бизнес показателями

3 Вовлеченность и удовлетворенность – это одно и то же

4 Для компании лучше иметь невовлеченных и неудовлетворенных сотрудников, чем невовлеченных и удовлетворенных

5 Для повышения вовлеченности нужно работать с самыми низкими факторами

6 Карьерьерные возможности в организации являются ключевым фактором, влияющим на вовлеченность

7 Работа с вовлеченностью – задача HR департамента

8 При работе с вовлеченностью руководителям необходима поддержка HR

9 Руководитель не влияет на вовлеченность сотрудников

10 Существует «идеальный профиль» руководителя, способного максимально вовлекать сотрудников в работу

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 12

Вовлеченность сотрудников: мифы и реальность

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 13

Понятие вовлеченности: основные наблюдения

Консультанты

Академический взгляд

Компании

Вовлеченность - психологическое состояние сотрудников с многочисленными последствиями для организаций, выделяя особую роль организации

Вовлеченность - эмоциональное состояние, фокусируется на его результатах и взаимодействии сотрудник-работодатель

Вовлеченность - конечный результат, часто на шаг дальше удовлетворенности и мотивации

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 14

Измерение вовлеченности: индекс vs. %

Индекс вовлеченности

% положительных ответов

• Интегрированный показатель

• Учитываются все ответы как отрицательные, так и положительные

Показатель отношения положительных ответов ко всем ответам

Эмоциональные и поведенческие проявления вовлеченности

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 16

Эмоциональное проявление вовлеченности

Эмоциональная составляющая вовлеченности

(1) Чувство целеустремленности ►Целенаправленная энергия ►Определенность и уверенность ►Ударение на достижение целей ► Способность к восстановлению и

самоподдержке

(2) Чувство сфокусированности ► Увлеченность работой ►Погруженность в процесс ►Нацеленность на выполнение задания

(3) Чувство интенсивности ►Интенсивность фокуса ► Глубина концентрации

(4) Чувство энтузиазма ► Состояние позитивного воздействия ►Чувство благополучия ► Стремление быть активно вовлеченным

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 17

Поведенческое проявление вовлеченности

(1) Настойчивость в работе ►Старания во временном разрезе ►Гибкость и упорность в достижении целей ►Доведение дела до логического результата

(2) Проактивность в работе ► Распознавание возможных угроз и

перспектив ►Предпринятие действий, направленных на

устранение угроз или использование благоприятных возможностей

(3) Расширение круга обязанностей ► Участие в развитии коллег и команды ►Исправление чужих ошибок ►Активный «гражданин» компании

(4) Адаптивность и готовность к изменениям ►Обучение новым задачам, технологиям и

процессам ►Межличностная адаптивность ►Производство нестандартных решений

Прямой эффект Поведенческая составляющая вовлеченности

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 18

Методология EY Engagement

Работодатель

Сотрудник

Деятельная вовлеченность – как

вовлеченный сотрудник действует

Эмоциональная вовлеченность – что

чувствует вовлеченный сотрудник

Отдача – что получает работодатель

от вовлеченных сотрудников

Поддержка – что делает работодатель для

поддержания вовлеченности сотрудников

© 2015 EY: Создание организационной культуры, нацеленной на результат Страница 19

Индекс эмоциональной вовлеченности

Индекс деятельной вовлеченности

Индекс поддержки

Индекс отдачи

Анализ степени вовлеченности сотрудников по методологии EY Engagement

Отображает степень присутствия сотрудников, которые чувствуют себя как вовлеченные сотрудники

Отображает степень присутствия сотрудников, которые действуют

как вовлеченные сотрудники

Демонстрирует, насколько, по мнению сотрудников активно

работодатель создает инфраструктуру для поддержания

степени вовлеченности сотрудников.

Показывает, насколько действия вовлеченных сотрудников

приносят пользу работодателю

Культура вовлеченности

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 21

Соотношение вовлеченности с другими концепциями

Вовлеченность

Удовлетворенность

Приверженность

Самомотивация

Психологический контракт

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 22

Этапы создания культуры вовлеченности

Сотрудник

Приход в организацию

Карьерные ожидания

Адаптация к существующей культуре

Базовые установки работодателя

Склонность к вовлеченности

Пребывание в должности

Обратная связь

Содержание работы

Система мотивации

Обучение и развитие

Корпоративные мероприятия

Уход из организации

Процесс увольнения

Поддержание связи с организацией

Партнерство

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 23

Примеры компаний работающих с вовлеченностью сотрудников (1/4)

• Компании внедряют программы «Лучший сотрудник», «Скажи спасибо»

• Компании коммуницируют истории успеха своих сотрудников

• Реализовывают планы по коммуникациям

о победах на рынке • Внедряют систему анонимной обратной

связи

• Утверждают краткий список корпоративных ценностей и составляют план по их внедрению ТОП 10

Банки (Украина)

ТОП 5 Телеком

(Украина)

Национа-льный холдинг

ТОП 5 Агро

(Украина)

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 24

Примеры компаний работающих с вовлеченностью сотрудников (2/4)

FullContact: «Оплачиваем отпуск всем» Один раз в год каждый сотрудник получает 7,5 тыс. долл. на полноценный отдых. В компании действуют некоторые «строгие» правила относительно отпуска: 1. Люди действительно должны взять отпуск, чтобы получить деньги. 2. Люди должны полностью отключиться от работы: перестать отвечать на телефонные звонки, проверять электронную почту и публиковать обновления в социальных медиа. 3. Люди не имеют права работать во время отпуска.

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 25

Примеры компаний работающих с вовлеченностью сотрудников (3/4)

Reebok: «Запускаем CrossFit Box» В компании предположили, что лучший способ «заставить потребителей двигаться» – сначала привести в движение своих сотрудников. В попытке согласовать это видение с видением своих сотрудников бренд спортивной одежды превратил один из складов в центр тренировки CrossFit, специально предназначенный для сотрудников Reebok. За 2011 год участники программы в совокупности потеряли более 4 тыс. фунтов лишнего веса. В настоящее время в масштабах всего мира около тысячи сотрудников Reebok продолжают оставаться в числе участников программы. Их еще называют CrossFitters.

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 26

Примеры компаний работающих с вовлеченностью сотрудников (4/4)

Zappos: «Делаем необычный оффер» Получая более 55 тыс. заявок по трудоустройству в год, Zappos очень серьезно относится к найму нужных людей. Кандидатов, прошедших длительный процесс найма, приглашают на обед и различные корпоративные мероприятия, чтобы посмотреть, насколько хорошо они вписываются в семью и культуру Zappos. После четырехнедельной программы адаптации новым сотрудникам делается необычный оффер: 3 тыс. долл. за то, чтобы они покинули компанию. Только 2-3% из тех, кто прошел обучение, приняли это предложение.

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 27

Командная работа

Кейс 1 ИТ компания

Кейс 2 Государственная структура

Кейс 3 FMCG компания

Задача ► Ваши наблюдения и ► Рекомендации

Возможные препятствия

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 29

Исходя из Вашего личного опыта, почему работа с вовлеченностью сотрудников не давала результаты?

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 30

Наблюдения EY

Исследование ради исследования

Гонка за повышением показателей – фиктивная работа с вовлеченностью со стороны линейных руководителей (вплоть до запугивания сотрудников)

Отсутствие прозрачной коммуникации сотрудникам цели проведения исследования

Отсутствие заинтересованности со стороны линейных руководителей (уровень вовлеченности – не задача HR)

Наш опыт показывает, что работа с вовлеченностью не приносила ощутимых результатов по четырем причинам

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 31

Что можно сделать уже сегодня для повышения вовлеченности сотрудников?

Наш опыт показывает, что подавляющее большинство компаний показывают низкие результаты в части поощрения сотрудников и признания их заслуг

Признавать заслуги сотрудников • Вознаграждать сотрудников за

выдающиеся результаты работы

• Поощрять сотрудников, когда они этого заслуживают

• Давать справедливую оценку сотрудникам за их хорошую работу

Обучить руководителей на постоянной основе предоставлению обратной связи сотрудникам Провести обучение для линейных руководителей методам нематериальной мотивации, а также методам формирования эффективной команды Формировать культуру наставничества Реализовать программы «Скажи спасибо» и «Лучший сотрудник»

Что делать? Как делать?

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 32

Что можно сделать уже сегодня для повышения вовлеченности сотрудников?

Культивировать открытость к изменениям • Проводить коммуникации

сотрудником о грядущих изменениях

• Делать акцент на том, что неопределенность является неотъемлемой части любого бизнеса

Четко выстраивать коммуникации о планируемых изменениях с расстановкой акцента на улучшениях Разработать карьерные карты и информировать сотрудников о возможностях карьерного роста в компании Коммуницировать сотрудникам истории успеха на примере их коллег и руководителей

Также, наш опыт показывает, что во многих организациях сотрудники с опаской относятся к изменениям в их компаниях

Что делать? Как делать?

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 33

Вы столкнетесь с …

В рамках проведения исследования вовлеченности персонала HR специалисты могут столкнуться со следующими препятствиями:

• Недостаточная заинтересованность линейных руководителей

• Недостаточная заинтересованность со стороны сотрудников

• Боязнь изменений

• Отсутствие единого понимания целей исследования у разных руководителей

• Приоритеты сотрудников меняются

© 2015 EY: Создание корпоративной культурой, нацеленной на результат Страница 34

Спасибо за внимание!

© 2015 EY: Вовлеченность персонала. Корпоративная культура Страница 35

Наши контакты

Ваши вопросы и пожелания Вы можете адресовать нам:

Олег Артемчук Консультант│People Advisory Services Kazakhstan +7 717 258 0400 Oleg.Artemchuk@kz.ey.com

Мадина Савина Директор│People Advisory Services Kazakhstan +7 727 258 5960 Madina.Savina@kz.ey.com

Дамир Деминов Менеджер│People Advisory Services Kazakhstan +7 717 258 0400 Damir.Deminov@kz.ey.com

Октябрина Мурзагалиева Менеджер│People Advisory Services Kazakhstan +7 (727) 258-5960 Oktyabrina.Murzagaliyeva@kz.ey.com

EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory

Информация о компании EY EY является международным лидером в области аудита, налогообложения, сопровождения сделок и консультирования. Наши знания и качество услуг помогают укреплять доверие общественности к рынкам капитала и экономике в разных странах мира. Мы формируем команду выдающихся лидеров, под руководством которых наш коллектив выполняет взятые на себя обязательства. Тем самым мы вносим значимый вклад в улучшение деловой среды на благо наших сотрудников, клиентов и общества в целом. Мы взаимодействуем c компаниями из стран СНГ, помогая им в достижении бизнес-целей. В 20 офисах нашей фирмы (в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Тольятти, Владивостоке, Южно-Сахалинске, Алматы, Астане, Атырау, Бишкеке, Баку, Киеве, Донецке, Ташкенте, Тбилиси, Ереване и Минске) работают 4600 специалистов. Название EY относится к глобальной организации и может относиться к одной или нескольким компаниям, входящим в состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является отдельным юридическим лицом. Ernst & Young Global Limited − юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Великобритании, − является компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не оказывает услуг клиентам. Более подробная информация представлена на нашем сайте: ey.com. Информация, содержащаяся в настоящей публикации, предназначена лишь для общего ознакомления и не должна рассматриваться в качестве профессиональных рекомендаций в области бухгалтерского учета, налогообложения или в иных сферах. По всем конкретным вопросам следует обращаться к специалисту соответствующего направления. © 2016 ООО «Эрнст энд Янг» Все права защищены.