Vivre en équilibre dans...

Vivre en équilibre dans l’entreprise Gérer ses émotions de façon efficace

Cours du 12 novembre 2012

Philippe BARAN

« N’oublions pas que les petites émotions sont les

grands capitaines de nos vies et qu’à celles-là nous

obéissons sans le savoir. »

Vincent Van Gogh

Repérer ses émotions dans des situations à fort enjeu

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Tête Corps Cœur

mobiliz consulting 1 rue Louis Juttet

69410 Champagne au Mont D’Or 3

Croyances

Émotions Physiologie

4 4

?

5 5

Utiliser toutes ses formes d’intelligence

Efficacité

Quotient Intellectuel

Quotient Emotionnel

Quotient Relationnel

Quotient Corporel

6 6

Les 4Q de la performance

• Apprentissage de méthodes, outils, capacité à intégrer de nouveaux modèles Le QI

• Capacité à gérer son émotion et celle des autres Le QE

• Capacité à entrer en relation et à gérer la relation avec l’autre ou avec un groupe Le QR

• Capacité à tenir dans le temps, à gérer son énergie, à faire face au stress , à résister à la pression

Le QC

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8 8

Définition d’une émotion

Vient du latin « emovere » = mettre en mouvement

C’est une énergie qui nous met en mouvement à l’extérieur comme à l’intérieur

de nous-même

C’est un indicateur pour faire face à une situation

Elle nous pousse à agir pour augmenter nos chances de survie

8

9 9

On identifie une émotion d’après :

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On identifie une émotion d’après :

10

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Nos 3 cerveaux

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Nos 3 cerveaux

Cerveau reptilien

1er filtre

Fonction : survivre

Siège des réflexes, de l’attaque et de la

défense, des pulsions élémentaires

Fonctionnement simple : sécurité / danger

Toujours actif, même pendant le sommeil

Cerveau limbique

2ème filtre

Fonction : juger, classer

Siège des émotions et des sentiments, des souvenirs affectifs

Fonctionnement simple : agréable / désagréable

Décide si ce qu’il perçoit est bon ou

mauvais

Néocortex

Fonction : raisonner

Siège de la pensée abstraite, de la pensée,

du raisonnement, du langage, de la logiqued

Fonctionnement complexe

Pour avoir la main, il doit être alimenté en

information 12

13 13

• Pense

• Logique et pragmatique

• Analyse avant d’agir

• Se base sur ses perceptions

• Se remet en question

• Guidé par ses valeurs et ses croyances

Cerveau rationnel

• Ressent

• Impulsif et irrationnel

• Réagit sans analyser

• Biaise perception et jugement

• Veut avoir raison

• Dominé par ses besoins et pulsions

Cerveau émotionnel

13

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Le schéma de l’émotion

Événement déclencheur

Évaluation automatique

de l’événement

Changement physiologique et expressifs

Pensée associée

Comportement

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Nos émotions de base

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Déclencheur

• Menace

• Obstacle

• Perte

• Inattendu

• Aversion

• Désir

Émotion

• Peur

• Colère

• Tristesse

• Surprise

• Dégoût

• Joie

Comportement

• Fuite

• Attaque

• Repli sur soi

• Sursaut

• Rejet

• Approche

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Colère Réparation,

justice

Des besoins à satisfaire

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Peur Sécurité

Des besoins à satisfaire

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Joie Partage

Des besoins à satisfaire

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Des besoins à satisfaire

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Tristesse Retrait ou réconfort

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Développer son intelligence émotionnelle

1 – identifier ses émotions

• Capable de nommer et de verbaliser

• Capable de séparer les émotions

• Ne pas identifier = être à leur merci

2 – Maîtriser ses émotions

• Satisfaire les besoins de chaque émotion

• Défaire les réactions automatiques

• Maîtriser ne signifie pas taire ses émotions

3 – identifier les émotions d’autrui

• Identifier l’émotion qui s’exprime

• Faire preuve d’écoute et d’empathie

4 – Savoir entrer en relation

• Capacité à gérer ses émotions et celles des autres

• Nourrir la relation

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26 26

Gérer un conflit émotionnel lorsque l’on est soi même

impliqué

Vous êtes en conflit avec un collègue

Les émotions sont très présentes chez vous et chez lui (peur, colère,

dégoût…)

Quelles sont les étapes à respecter pour gérer

ce conflit ?

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Gérer un conflit émotionnel lorsque l’on est

soi même impliqué

Au prélable

• Identifier ses propres émotions et besoins

• Identifier les émotions et les besoins de l’autre

1 – Exprimer à l’autre ce que je ressens sans revenir sur les faits

2 – Écouter l’autre en me mettant à l’écoute de ses émotions et besoins

3 – Faire sentir à l’autre que je comprend ses émotions et ses besoins

4 – Négocier sur le fonctionnement en se référant aux valeurs et aux objectifs

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Comment gérer nos émotions ?

Reconstituer la ou les situations d’où surgissent

les émotions

Distinguer les faits – les

comportements – les émotions

Identifier et exprimer ses

émotions ainsi que ses besoins

rationnels et irrationnels

Comprendre les stimuli qui

déclenchent l’émotion initiale et les besoins qui en sont la

cause

Gérer :

• Désensibiliser les stimuli

• Relativiser les besoins irrationnels

• Générer des émotions positives

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« L’Elément Humain »

Le modèle de Will Schutz

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Le modèle de Will Schutz

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31 31

Être ignoré, ne pas trouver sa

place

Ne pas se sentir capable, ne pas être à la hauteur

Ne pas être aimé

Nos 3 peurs

fondamentales

« Suis-je

important ?

« Suis-je

compétent ?

« Suis-je digne

d’être aimé ?

Tiré de « L’élément Humain » de Willy SCHUTZ – Docteur en Psychologie

32 32

Trouver sa place, se sentir exister et

important

Se sentir à la hauteur, être capable, se confronter

Être aimé et apprécié

Nos 3 besoins

fondamentaux

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Ressentir et identifier votre émotion dominante

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Inclusion Contrôle

Ouverture

• Entrer en contact avec les autres

• Laisser les autres entrer en contact avec moi

INCLUSION

• Avoir une influence sur les autres

• Laisser les autres avoir une influence sur moi

CONTROLE

• Exprimer des choses profondes et intimes

• Recevoir des propos profonds et intimes

OUVERTURE

Nos comportements

Trouver sa place, se sentir exister et

important

Se sentir à la hauteur, être capable, se

confronter

Être aimé et apprécié

Nos stratégies de défense

Fuite

Attaque

Retrait Rejet

Manipulation

Développer son efficacité

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Satisfaire nos besoins relationnels

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Contact

• Valoriser les réussites

• Féliciter

• Mobiliser sur un projet d’équipe

• Renforcer le sentiment d’appartenance

• Prendre du temps pour créer le lien avec chacun

Contrôle

• Accompagner

• Faire progresser

• Poser les règles

• Mettre un cadre de protection

• Demander et accepter de l’aide

Ouverture

• Expliquer les décisions

• Écouter et accepter les difficultés

• Exprimer et accepter les émotions

• Sonder la motivation

• Développer son écoute active

• Créer des rituels festifs

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Étude de cas

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Inclusion Contrôle Ouverture

Res

se

nti

Je me sens IMPORTANT aux yeux

des autres

Je me sens considéré. J’ai ma

place dans l’équipe. Je me sens

reconnu et valorisé. ..

Je me sens COMPETENT aux

yeux des autres

Je me sens responsable et

autonome

Je me sens AIMABLE aux yeux

des autres

Je me sens sympathique, apprécié

par les autres. Je suis ouvert aux

autres

Co

mp

ort

em

en

t P

eu

r

Être ignoré, abandonné, na pas

avoir de valeur

Ne pas y arriver, être jugé

incompétent Être rejeté, trahi, ne pas être aimé

Synthèse

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42 42

Développer ses différents niveaux de conscience

Conscience de soi

Conscience de l’autre

Conscience des autres

Conscience de l’environnement et des enjeux

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Gérer le stress

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C’est quoi le stress ?

44

Syndrome général d’adaptation

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Définition

Réaction physiologique et psychologique face à une situation nouvelle

Mot qui vient du latin « stringere » = mettre en tension

C’est une réaction d’adaptation de notre organisme face à une situation nouvelle

C’est l’intensité et la durée de cet état qui peut provoquer des symptômes psychiques et physiques

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Les 3 phases du stress

La réaction d’alarme

Le stade de résistance

L’épuisement

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Stress et émotion

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Déclencheur externe

Peur - émotion face à la perception d’un

danger

Stress -réponse

physiologique pour s’adapter à

l’environnement

Comportement -mécanisme de

défense -impacts positifs ou

négatifs

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1- Pensée

2- Émotion

3- Comportement

4- Résultat