Web 2.0 (Facebook, Twitter…)€¦ · évolutions des modes de consommation. Il s’agit, pour...

Web 2.0 (Facebook, Twitter…)

Confirmer sa stratégie marketing

Etape 1

Définir une stratégie marketing

adaptée au web 2.0

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Définir ses objectifs Définir ses cibles

Définir ses besoins

Communication corporate

Prospecter

Communiquer

Fidéliser

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PROFILS FB

PROFESSIONNELS

PAGE(S) FB

ENTREPRISE

PAYSAGE WEB 2.0

SITE WEB ENTREPRISE

Site Internet Entreprise

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Source : FaceBook - Février 2010

Pourquoi être sur les réseaux sociaux ?

400 millions d’utilisateurs actifs

(dont 50 % connectés chaque jour)

100 millions d’utilisateurs mobiles

1,5 millions d’entreprises500 000 applications développées

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Source : eMarketer - Février 2010

Types de relations entre les utilisateurset les marques sur les réseaux sociaux

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✓ Quel est l’objectif visé ?

✓ Quelle est la clientèle ciblée ?

✓ Comment atteindre l’objectif fixé ?

Savoir déterminer les différents paramètres qui vont intervenir dans la

création du profil et de la page, en tenant compte de la stratégie marketing.

Définir ses cibles : le brief

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" Le temps ?

" Les capacités ?

" Les sujets à aborder ?

Définir ses besoins : le planning

Adapter sa stratégie marketing aux réseaux sociaux

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Connaître sa

cible

Quels sont les véritables attentes de ma cible

et quels sont mes besoins pour y répondre ?

Attention : le contenu qui plaira à un type de clientèle

peut déplaire à un autre, d’où l’importance de l’étude préalable.

Créer une relationentre votre entreprise et le public

Connaître

ses centres

d’intérêt

Identifier ce qui

l’intéresse dans

mon entreprise

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Etape 2

Appliquer sa stratégie marketing

sur les réseaux sociaux

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Des réactions(commentaires , avis, j’aime, etc.).

Des publications (articles, multimédia, événements…)

Par cibles

Par thèmes

Planifier et organiser un contenu éditorial

A quelle fréquence

A quelles périodes

Poster des commentaires

Répondre aux commentaires

Partager des liens et des informations

Veiller son profil et sa page et prospecter

Communication corporate :respecter son image

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Les contenus : la rédaction

✓ Informatifs, clairs et concis.

✓ Honnêtes et objectifs.

✓ Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate).

Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des études menées.

Ils doivent être :

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Les contenus : l’identité visuelle

✓ Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.).

✓ Le choix des photographies et des vidéos éventuelles.

✓ Organisation des onglets et applications éventuelles.

Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement :

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✓ Ciblée

✓ Faible budget

✓ Forte fréquentation

✓ Fidélisation via la fonction “J’aime”

✓ Mais saturation par le public des publicités “imposées”

Prospecter : publicités Facebook

Une solution peu onéreuse mais inadaptée selon les clientèles

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Communication de la page

Communiquer : créer un réseau de relations

Recommandation aux contacts

Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de l’entreprise

Annuaires et divers référencements

Publication régulière de contenus

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Transformer les “Fans” en clients

Fidéliser : développer sa clientèle

✓ Utiliser son réseau

✓ Communiquer et créer du lien

✓ Actions marketing et offres diverses

✓ Transformer le “fan” en client

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Utiliser ou développer des applications

pour être plus réactifs

Pérenniser : connaître sa clientèle

✓ Sondages et questionnaires

✓ Concours et offres

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Utiliser les statistiques

Mesures d’audience : votre R.O.I.

✓ Mesurer son audience

✓ Devenir plus réactif

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L’agence Senses Makers est structurée autour de 3 pôles intégrés. Cette organisation, pilotée

par des responsables de budgets, lui permet de concevoir des campagnes de communication

spécialement pensées et adaptées aux besoins des principaux acteurs du tourisme et de la

culture.

Pôle veille stratégique.

L’étude et l’analyse des marchés (études sectorielles, statistiques, sondages et études

d’opinion, etc.) favorisent une meilleure réactivité et une plus grande pertinence dans la

conception des campagnes. Grâce à cette veille constante et cette collecte de données et de

faits, l’agence peut proposer un conseil stratégique plus performant et une créativité

optimale.

Pôle marketing et relations publiques.

Une identification précise des besoins, une définition minutieuse des objectifs visés,

permettent de mettre en place et de planifier des stratégies de communication créatives et

performantes. Les relations publiques viennent renforcer l’impact des campagnes conçues et

augmenter la visibilité.

Pôle conception et création.

L’agence, orientée par le travail des pôles de veille stratégique et de marketing, trouve le ton

juste, la cohérence. Les mots viennent compléter la force de l’image et l’image vient renforcer

le sens des mots. Parce qu’elles sont sincères et pertinentes, ses campagnes attirent les

regards et ses textes informent et convainquent le public.

Agence spécialisée en communication et marketing touristiques et culturels

SARL au capital de 8 000 euros

RCS Nice 518 126 446 - NAF 7311Z - SIRET 518 126 446 00013 - TVA FR37518126446

187, avenue de Pessicart

Immeuble Le Marie-Line

06100 Nice

Tél. / Fax +33 4 93 84 41 58

Vos contacts :

Secrétariat contact@sensesmakers.com

Direction c.dupont@sensesmakers.com

c.vial@sensesmakers.com

Pôle conception et création polecreation@sensesmakers.com

Pôle marketing et relations publiques polemarketing@sensesmakers.com

Pôle analyse et veille stratégique polestrategie@sensesmakers.com

Etude et analyse des marchés

L’agence analyse au quotidien l’actualité des secteurs du tourisme et

de la culture. Cette veille constante et ces études nous permettent

d’avoir une vision d’ensemble de ces marchés (statistiques,

concurrence, environnement…) et de mieux positionner les

destinations et les établissements face à la concurrence. Selon les

besoins, ces analyses peuvent même devenir de véritables audits.

Conseil stratégique

En lien avec vos équipes, nous vous conseillons pour adapter et

développer votre communication en fonction de votre stratégie

marketing. Nous trouvons les arguments objectifs et réels pour vous

démarquer sur votre marché et révéler votre particularité, votre

identité, que ce soit comme destination (Office de Tourisme, Comité

Régional de Tourisme, etc.) ou comme structure (hôtel, agence de

voyage, résidence de tourisme, musée, restaurant étoilé…).

Marketing opérationnel et relationnel

Notre équipe développe des techniques pour créer une relation

client sur le long terme, en s’adaptant aux demandes et aux

évolutions des modes de consommation. Il s’agit, pour nous, d’établir

un lien réel entre votre marque et vos clients, un dialogue, non

seulement pour obtenir une meilleure réactivité, mais aussi pour

fidéliser votre clientèle.

Identité visuelle et publicité

Votre identité visuelle (logotype, charte graphique…) et vos supports de

communication (brochures, sites web, annonces de presse, spots TV,

etc.) incarnent l’image de votre destination ou de votre structure. Ils

retranscrivent les valeurs de votre entreprise ou de votre territoire,

vous affirment auprès du public et participent à la création de ce lien

entre votre marque et vos clients. En créant ou en dynamisant votre

identité visuelle, les créatifs de l’agence vous démarquent, par un style

et un ton, et construisent votre image de marque.

Stratégie on-line

L’agence crée votre environnement web et web 2.0, en tenant compte

de vos objectifs marketing et de votre identité visuelle. Plutôt que

d’utiliser les réseaux sociaux comme de simples outils d’informations,

nous les intégrons dans nos plans médias pour optimiser les

expériences et les relations avec le public. Ils contribuent à leur tour à

l’évolution de votre image de marque.

Relations presse

Les rédacteurs et les créatifs de l’agence conçoivent vos dossiers et

communiqués de presse afin d’amplifier vos campagnes de

communication. Dépassant le stade du relais de l’information, ils

créent une véritable dynamique autour de votre actualité et

construisent votre relation avec les médias.