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Web 2.0 (Facebook, Twitter…)
Confirmer sa stratégie marketing
Etape 1
Définir une stratégie marketing
adaptée au web 2.0
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Définir ses objectifs Définir ses cibles
Définir ses besoins
Communication corporate
Prospecter
Communiquer
Fidéliser
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PROFILS FB
PROFESSIONNELS
PAGE(S) FB
ENTREPRISE
PAYSAGE WEB 2.0
SITE WEB ENTREPRISE
Site Internet Entreprise
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Source : FaceBook - Février 2010
Pourquoi être sur les réseaux sociaux ?
400 millions d’utilisateurs actifs
(dont 50 % connectés chaque jour)
100 millions d’utilisateurs mobiles
1,5 millions d’entreprises500 000 applications développées
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Source : eMarketer - Février 2010
Types de relations entre les utilisateurset les marques sur les réseaux sociaux
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✓ Quel est l’objectif visé ?
✓ Quelle est la clientèle ciblée ?
✓ Comment atteindre l’objectif fixé ?
Savoir déterminer les différents paramètres qui vont intervenir dans la
création du profil et de la page, en tenant compte de la stratégie marketing.
Définir ses cibles : le brief
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" Le temps ?
" Les capacités ?
" Les sujets à aborder ?
Définir ses besoins : le planning
Adapter sa stratégie marketing aux réseaux sociaux
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Connaître sa
cible
Quels sont les véritables attentes de ma cible
et quels sont mes besoins pour y répondre ?
Attention : le contenu qui plaira à un type de clientèle
peut déplaire à un autre, d’où l’importance de l’étude préalable.
Créer une relationentre votre entreprise et le public
Connaître
ses centres
d’intérêt
Identifier ce qui
l’intéresse dans
mon entreprise
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Etape 2
Appliquer sa stratégie marketing
sur les réseaux sociaux
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Des réactions(commentaires , avis, j’aime, etc.).
Des publications (articles, multimédia, événements…)
Par cibles
Par thèmes
Planifier et organiser un contenu éditorial
A quelle fréquence
A quelles périodes
Poster des commentaires
Répondre aux commentaires
Partager des liens et des informations
Veiller son profil et sa page et prospecter
Communication corporate :respecter son image
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Les contenus : la rédaction
✓ Informatifs, clairs et concis.
✓ Honnêtes et objectifs.
✓ Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate).
Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des études menées.
Ils doivent être :
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Les contenus : l’identité visuelle
✓ Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.).
✓ Le choix des photographies et des vidéos éventuelles.
✓ Organisation des onglets et applications éventuelles.
Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement :
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✓ Ciblée
✓ Faible budget
✓ Forte fréquentation
✓ Fidélisation via la fonction “J’aime”
✓ Mais saturation par le public des publicités “imposées”
Prospecter : publicités Facebook
Une solution peu onéreuse mais inadaptée selon les clientèles
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Communication de la page
Communiquer : créer un réseau de relations
Recommandation aux contacts
Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de l’entreprise
Annuaires et divers référencements
Publication régulière de contenus
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Transformer les “Fans” en clients
Fidéliser : développer sa clientèle
✓ Utiliser son réseau
✓ Communiquer et créer du lien
✓ Actions marketing et offres diverses
✓ Transformer le “fan” en client
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Utiliser ou développer des applications
pour être plus réactifs
Pérenniser : connaître sa clientèle
✓ Sondages et questionnaires
✓ Concours et offres
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Utiliser les statistiques
Mesures d’audience : votre R.O.I.
✓ Mesurer son audience
✓ Devenir plus réactif
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L’agence Senses Makers est structurée autour de 3 pôles intégrés. Cette organisation, pilotée
par des responsables de budgets, lui permet de concevoir des campagnes de communication
spécialement pensées et adaptées aux besoins des principaux acteurs du tourisme et de la
culture.
Pôle veille stratégique.
L’étude et l’analyse des marchés (études sectorielles, statistiques, sondages et études
d’opinion, etc.) favorisent une meilleure réactivité et une plus grande pertinence dans la
conception des campagnes. Grâce à cette veille constante et cette collecte de données et de
faits, l’agence peut proposer un conseil stratégique plus performant et une créativité
optimale.
Pôle marketing et relations publiques.
Une identification précise des besoins, une définition minutieuse des objectifs visés,
permettent de mettre en place et de planifier des stratégies de communication créatives et
performantes. Les relations publiques viennent renforcer l’impact des campagnes conçues et
augmenter la visibilité.
Pôle conception et création.
L’agence, orientée par le travail des pôles de veille stratégique et de marketing, trouve le ton
juste, la cohérence. Les mots viennent compléter la force de l’image et l’image vient renforcer
le sens des mots. Parce qu’elles sont sincères et pertinentes, ses campagnes attirent les
regards et ses textes informent et convainquent le public.
Agence spécialisée en communication et marketing touristiques et culturels
SARL au capital de 8 000 euros
RCS Nice 518 126 446 - NAF 7311Z - SIRET 518 126 446 00013 - TVA FR37518126446
187, avenue de Pessicart
Immeuble Le Marie-Line
06100 Nice
Tél. / Fax +33 4 93 84 41 58
Vos contacts :
Secrétariat [email protected]
Direction [email protected]
Pôle conception et création [email protected]
Pôle marketing et relations publiques [email protected]
Pôle analyse et veille stratégique [email protected]
Etude et analyse des marchés
L’agence analyse au quotidien l’actualité des secteurs du tourisme et
de la culture. Cette veille constante et ces études nous permettent
d’avoir une vision d’ensemble de ces marchés (statistiques,
concurrence, environnement…) et de mieux positionner les
destinations et les établissements face à la concurrence. Selon les
besoins, ces analyses peuvent même devenir de véritables audits.
Conseil stratégique
En lien avec vos équipes, nous vous conseillons pour adapter et
développer votre communication en fonction de votre stratégie
marketing. Nous trouvons les arguments objectifs et réels pour vous
démarquer sur votre marché et révéler votre particularité, votre
identité, que ce soit comme destination (Office de Tourisme, Comité
Régional de Tourisme, etc.) ou comme structure (hôtel, agence de
voyage, résidence de tourisme, musée, restaurant étoilé…).
Marketing opérationnel et relationnel
Notre équipe développe des techniques pour créer une relation
client sur le long terme, en s’adaptant aux demandes et aux
évolutions des modes de consommation. Il s’agit, pour nous, d’établir
un lien réel entre votre marque et vos clients, un dialogue, non
seulement pour obtenir une meilleure réactivité, mais aussi pour
fidéliser votre clientèle.
Identité visuelle et publicité
Votre identité visuelle (logotype, charte graphique…) et vos supports de
communication (brochures, sites web, annonces de presse, spots TV,
etc.) incarnent l’image de votre destination ou de votre structure. Ils
retranscrivent les valeurs de votre entreprise ou de votre territoire,
vous affirment auprès du public et participent à la création de ce lien
entre votre marque et vos clients. En créant ou en dynamisant votre
identité visuelle, les créatifs de l’agence vous démarquent, par un style
et un ton, et construisent votre image de marque.
Stratégie on-line
L’agence crée votre environnement web et web 2.0, en tenant compte
de vos objectifs marketing et de votre identité visuelle. Plutôt que
d’utiliser les réseaux sociaux comme de simples outils d’informations,
nous les intégrons dans nos plans médias pour optimiser les
expériences et les relations avec le public. Ils contribuent à leur tour à
l’évolution de votre image de marque.
Relations presse
Les rédacteurs et les créatifs de l’agence conçoivent vos dossiers et
communiqués de presse afin d’amplifier vos campagnes de
communication. Dépassant le stade du relais de l’information, ils
créent une véritable dynamique autour de votre actualité et
construisent votre relation avec les médias.
