Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Webschool Mulhouse - Atelier 2

Sommaire

1) Qu'est ce que l’e-réputation ?2) Pourquoi est-ce important ?

3) Ou en êtes-vous ?4)Mettre en place une surveillance ?

L'E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.

Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.

(wikipedia)

!! Image

de marque !!

Définition

Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?

“le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.”

Steve Jobs - Apple

#idée reçue« Cela n’a pas d’impact sur mes clients »

78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis

et/ou des internautes (notion de conso-acteur forte sur les

RS) …..contre 14% à la publicité

Seul 1 contenu sur 5 a été généré par

l’entreprise elle-même

Vous êtes présent sur Internet !

Ou peut-on parler de vous sur le

Web ?

Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?Connaissez-vous les résultats ?Contrôlez-vous les résultats ?

90%

90%

Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?

Connaissez-vous les résultats ?

Contrôlez-vous les résultats ?

90%

Ziki.com

Seulement 11 résultats sur les 100 premiers

sont issus de la communication

officielle

89 résultats sur les 100 premiers sont

des avis et opinions d’utilisateurs du

service

Les mécontents s’expriment d’ailleurs

plus souvent publiquement

Ziki.com

Seulement 11 résultats sur les 100 premiers

sont issus de la communication

officielle

89 résultats sur les 100 premiers sont

des avis et opinions d’utilisateurs du

service

Les mécontents s’expriment d’ailleurs

plus souvent publiquement

Faisons le test...

Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne.

Bon Buzz : La page RH Sephora

Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne.

Bon Buzz : La page RH Sephora

Exemple de bad buzz

Petit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles y sont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont “robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousser au déterminisme.

Gestion de crise ?

Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?

Le « triangle d’or » de google

Visibilité et impact des liens

Visibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur :

- Positions 1, 2 et 3 : 100%- Position 4 : 85%- Position 5 : 60%- Positions 6 et 7 : 50%- Positions 8 et 9 : 30%- Position 10 : 20%

Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...

Comment « contrôler » les premiers résultats

• Les positionnements des liens changent• Aucune technique ne garantie un

positionnement• Que faire ?

– Ouvrez un blog (création de contenu)– Créez des liens dans les annuaires (référencement)– Faites appel à des experts SEO (Search Engine

Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)

Comment « contrôler » les premiers résultats

Les positionnements des liens changent

Aucune technique ne garantie un positionnement

Que faire ?– Ouvrez un blog (création de contenu)– Créez des liens dans les annuaires (référencement)– Faites appel à des experts SEO (Search Engine

Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)

L’importance de surveiller

Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles

Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web

Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions.

Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant...

Par où commencer ?

1/ Se créer un compte Google

2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alerts

Nom+ prénom,

Entreprise,

Site Web

Concurrents...

Lieux privilégié de partage et d'échange sur les marques

Utilisation en croissance permanente

Avoir une page/un profil entreprise permet d'offrir un lieu privilégié d'échange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre

Référencement prioritaireImage

L'importance des réseaux sociaux dans l’e-réputation

Veille personnelle

Créer un profil about.me

RésuméLiens vers vos espaces RS, sites...Simple et gratuitRéférencement optimisé

Moteur de recherche social

Blog : Google Blogs

Veille entreprise

Veille médias

Regroupement des sources par flux RSS

Regroupement des informationsGain de tempsL'information vient à vous

Et le futur...

Disparition de l’anonymat – Pseudos… = transparence

Web = transparence

ex : modération des commentaires

Gérer sa réputation = Community manager, prend du temps

Chaque marque/entreprise va devoir s'intéresser à la réputation en ligne

Merci