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Média sociaux:
Cas pratique d’une entreprise active dans l’apprentissage des langues au niveau international
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Les séjours linguistiques… ou Réaliser un rêve …
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ESL Education GroupESL – Séjours linguistiques: agence de séjours linguistiques pour plus de 300 écoles partenaires à travers le mondeESL Schools – Ecoles de français à Montreux et Lyon, ainsi que 8 camps juniors en Europe
Suisse, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suède, Autriche, Luxembourg, République tchèque, Panama et Colombie
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ESL – Séjours linguistiques
• Des produits ciblés aux différents groupes d’âges– Juniors: enfants de 8 à 16 ans– Adultes– 50+
• Des produits ciblés aux différents besoins– GAP year– Business
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Questionnement initiaux…
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Q n°1 – Réseaux sociaux: oui / non?
• Oui !• Nous savions que nous voulions être sur les
réseaux sociaux pour:– Faire connaître et renforcer la visibilité d’ESL– Améliorer notre référencement Web– Les concurrents commençaient à s’y atteler– Nos clients potentiels parlaient déjà d’ESL sur les
réseaux !• Notre enjeu: nous lancer, mais être les premiers
à bien faire les choses…
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Q n°2: comment justifier la démarche?
Ne pas se lancer les yeux fermés
3 défis:1. Définir des objectifs2. Définir un plan d’action3. Mettre en place l’infrastructure
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Les défis initiaux…
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Défi n°1 – Définir des objectifs
Principe de base – réseaux sociaux: un nouvel outil de communication à 2 sens
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Défi n°2 – Définir un plan d’action
• Répondre aux questions suivantes:– Quelles plateformes?– Dans quels pays?– Pour quel(s) public(s) cible(s)?
Quelques faits:•Public cible: majorité 16-30 ans : 75% des clients•Moyenne d’âge de ce public = moyenne d’âge collaborateurs ESL•Une grande majorité de ce public utilisent le Web pour des recherches de produit, du réseautage, les études, …•75% des clients nous trouvent sur le Web
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Défi n°3 – Mettre en place l’infrastructure
• Un déploiement adapté à chaque marché
• Centralisation au Head Office
• Au moins 1 personne responsable par page ou compte
• Tests dans plusieurs marchés-clés
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Cas pratique: facebook
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Cas pratique: Facebook chez ESL
• SEO: coordonnent le projet et remontent les infos au Marketing
• Marketing: proposent les messages
• Sales: répondent aux questions et surveillent les pages
Ce qui nous intéresse !
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Facebook: les 3 types d’interactionsMarketing:
•Offres spéciales•Concours•Nouvelles destinations
ESL Fans
Interactions fans:
•Bouche à oreille
•Expériences
•Conseils
•Partages d’infos
Fans Fans
Service clients
•Conseil
•Prise de contact
•Suivi
Fans ESL
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Quelques chiffres concrets
Plateforme Janvier 2009 Janvier 2011 Quelques chiffres
Quelques groupes disparates 14 Fan pages
• 7’700 fansLe mois passé• 225’347 posts vus• 950 feedback de fans• 15’348 pages vues• 128 postes de fans• 458 commentaires• 1’030 « J’aime »
Rien 14 Chaînes• 20 vidéos en 8 langues• 37’624 vues• 86 abonnés
Rien 8 Comptes• 3740 Tweets• 113 fois listés
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Résultats
• Ventes• Demandes d’infos par d’autres canaux• Résolution des problèmes• Identification des questions fréquentes• Visibilité
– Posts vus sur Facebook en janvier: 225’347– Visites uniques sur les 14 home pages: 129’890
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Défis à venir…
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Défis à venir – Consolider
• Plus de de fans • Plus d’interactions• Plus de contenu• Plus de réactivité
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Défis à venir – Construire
• Nouvelles langues• Nouvelles cultures• Autres publics cibles
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Défis à venir – Développer• Réseaux locaux (Dailymotion, Tuenti, …)• Autres utilisations
– Recrutement / profile professionnel: LinkedIn, Xing, Viadeo
– B2B: Rezonance
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les pièges à éviter…
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Conclusion
• Utiliser des personnes de référence ou responsables pour chaque compte ou page
• Etre réactif• Ne pas communiquer dans 1 sens uniquement• Avoir un plan en cas de crise
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Merci !www.facebook.com/eslsejourslinguistiques@eslsuisse
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